客户经理培训需求调查表.doc

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1、客户经理培训需求调查表 数据与分析：第 19 页 共 19 页 第2题 您的性别 单选题选项小计比例男44 72.13%女17 27.87%本题有效填写人次61第3题 所在营销部 单选题选项小计比例一部8 13.11%二部9 14.75%三部11 18.03%四部12 19.67%五部12 19.67%六部9 14.75%本题有效填写人次61第6题 学历 单选题选项小计比例高中1 1.64%大专37 60.66%本科23 37.7%硕士研究生0 0%本题有效填写人次61第7题 当前影响您工作中最主要的问题 多选题选项小计比例分析知识和能力42 68.85%与银行的沟通能力18 29.51%与客

2、户的沟通能力22 36.07%对公司产品的营销能力31 50.82%人际关系22 36.07%性格本身14 22.95%其他9 14.75%本题有效填写人次61第8题 对于培训的重要性，您的态度是 单选题选项小计比例很重要22 36.07%重要23 37.7%一般16 26.23%不重要0 0%没必要0 0%本题有效填写人次61第9题 您认为培训与工作绩效的关联程度如何？ 单选题选项小计比例很有帮助16 26.23%有帮助30 49.18%一般14 22.95%没有帮助1 1.64%本题有效填写人次61第10题 您平时的学习方法是 多选题选项小计比例自己看书44 72.13%参加外界培训4 6

3、.56%在工作中学习54 88.52%参加公司组织的培训17 27.87%其他4 6.56%本题有效填写人次61第11题 对于学习，您的态度是 单选题选项小计比例有需要时再学习16 26.23%不需要学习0 0%没有时间学习2 3.28%需要经常学习42 68.85%其他1 1.64%本题有效填写人次61第12题 如果您参加过培训，您参加的原因是 单选题选项小计比例主动参加29 47.54%领导或者单位指派24 39.34%其他8 13.11%本题有效填写人次61第13题 您认为培训时间安排在什么时候比较合适 单选题选项小计比例上班时间8 13.11%下班后36 59.02%休息日12 19.

4、67%其他5 8.2%本题有效填写人次61第14题 您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较合适 单选题选项小计比例3小时41 67.21%6小时（1天）6 9.84%12小时（2天）6 9.84%12小时以上1 1.64%其他7 11.48%本题有效填写人次61第15题 您希望一个培训课程 单选题选项小计比例利于下班时间分次多次讲课37 60.66%休息日集中讲课18 29.51%其他6 9.84%本题有效填写人次61第16题 您希望公司安排的培训的频率是每月几次 单选题选项小计比例117 27.87%226 42.62%310 16.39%45 8.2%其他3 4.92%本题有效填写人次

5、61第17题 公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？ 多选题选项小计比例实战派知名企业高管46 75.41%学院派知名学者教授14 22.95%职业培训师28 45.9%营业部区域经理14 22.95%营业部优秀客户经理20 32.79%其他2 3.28%本题有效填写人次61第23题 建行简介与企业文化 认知度 单选题选项小计比例很强9 14.75%较强27 44.26%一般21 34.43%较弱3 4.92%很弱1 1.64%本题有效填写人次61第24题 公司领导相关报告及讲话 认知度 单选题选项小计比例很强7 11.48%较强21 34.43%一般28 45.9%较弱1 1.64%

6、很弱4 6.56%本题有效填写人次61第25题 分支机构组织架构及业务介绍-分支机构组织架构及各部门工作职责介绍 单选题选项小计比例很强8 13.11%较强18 29.51%一般30 49.18%较弱5 8.2%很弱0 0%本题有效填写人次61第29题 分支机构组织架构及业务介绍-财富管理的理念及发展趋势 单选题选项小计比例很强12 19.67%较强28 45.9%一般21 34.43%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第31题 企业价值观-主题演讲 单选题选项小计比例很强11 18.03%较强21 34.43%一般27 44.26%较弱2 3.28%很弱0 0%本题有效填写人次61

7、第32题 绩效考核与薪酬-客户经理考核及薪酬考核实施细则 单选题选项小计比例很强13 21.31%较强23 37.7%一般21 34.43%较弱3 4.92%很弱1 1.64%本题有效填写人次61第33题 公司及分支机构管理制度-开户基本流程及风险点 单选题选项小计比例很强11 18.03%较强18 29.51%一般27 44.26%较弱4 6.56%很弱1 1.64%本题有效填写人次61第39题 市场营销实务-驻点营销流程及注意事项 单选题选项小计比例很强15 24.59%较强27 44.26%一般18 29.51%较弱1 1.64%很弱0 0%本题有效填写人次61第40题 市场营销实务-营

8、销模式及竞争现状 单选题选项小计比例很强13 21.31%较强26 42.62%一般20 32.79%较弱2 3.28%很弱0 0%本题有效填写人次61第42题 市场营销实务-渠道营销 单选题选项小计比例很强20 32.79%较强23 37.7%一般18 29.51%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第43题 市场营销实务-渠道开发与维护 单选题选项小计比例很强22 36.07%较强20 32.79%一般19 31.15%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第44题 市场营销实务-如何寻找客户 单选题选项小计比例很强29 47.54%较强20 32.79%一般12 19.67

9、%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第45题 市场营销实务-成交的技巧 单选题选项小计比例很强27 44.26%较强21 34.43%一般13 21.31%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第46题 市场营销实务-专业化销售流程 单选题选项小计比例很强21 34.43%较强24 39.34%一般16 26.23%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第47题 市场营销实务-如何处理与合作伙伴的关系 单选题选项小计比例很强19 31.15%较强23 37.7%一般18 29.51%较弱1 1.64%很弱0 0%本题有效填写人次61第48题 市场营销实务-如何处理与竞争对

10、手的关系 单选题选项小计比例很强17 27.87%较强26 42.62%一般18 29.51%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第49题 市场营销实务-电话营销技巧 单选题选项小计比例很强19 31.15%较强22 36.07%一般19 31.15%较弱1 1.64%很弱0 0%本题有效填写人次61第50题 市场营销实务-如何有效地组织投资者交流讲座 单选题选项小计比例很强12 19.67%较强25 40.98%一般22 36.07%较弱1 1.64%很弱1 1.64%本题有效填写人次61第51题 客户关系管理-客户异议处理 单选题选项小计比例很强19 31.15%较强25 40.9

11、8%一般17 27.87%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第52题 客户关系管理-如何做好售后服务 单选题选项小计比例很强17 27.87%较强32 52.46%一般12 19.67%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第53题 客户关系管理-后台服务支持关于客服的常见问题汇总 单选题选项小计比例很强15 24.59%较强20 32.79%一般24 39.34%较弱2 3.28%很弱0 0%本题有效填写人次61二、柜面人员第54题 商务礼仪-个人的仪表与修养 单选题选项小计比例很强12 19.67%较强28 45.9%一般17 27.87%较弱3 4.92%很弱1 1.64

12、%本题有效填写人次61第55题 商务礼仪-商务礼仪 单选题选项小计比例很强15 24.59%较强26 42.62%一般16 26.23%较弱4 6.56%很弱0 0%本题有效填写人次61第56题 商务礼仪-演讲与口才 单选题选项小计比例很强17 27.87%较强26 42.62%一般17 27.87%较弱1 1.64%很弱0 0%本题有效填写人次61第57题 情商管理-成功之路（优秀客户经理经验介绍） 单选题选项小计比例很强14 22.95%较强24 39.34%一般19 31.15%较弱4 6.56%很弱0 0%本题有效填写人次61第58题 情商管理-如何面对挑战和失败 单选题选项小计比例很

13、强17 27.87%较强27 44.26%一般16 26.23%较弱1 1.64%很弱0 0%本题有效填写人次61第59题 情商管理-如何成为一个受欢迎的人 单选题选项小计比例很强16 26.23%较强30 49.18%一般14 22.95%较弱1 1.64%很弱0 0%本题有效填写人次61第60题 情商管理-目标与计划 单选题选项小计比例很强15 24.59%较强27 44.26%一般19 31.15%较弱0 0%很弱0 0%本题有效填写人次61第61题 情商管理-我和团队的关系 单选题选项小计比例很强16 26.23%较强22 36.07%一般23 37.7%较弱0 0%很弱0 0%本题有

14、效填写人次61第62题 情商管理-高效能人士的七个习惯 单选题选项小计比例很强13 21.31%较强26 42.62%一般20 32.79%较弱2 3.28%很弱0 0%本题有效填写人次61第63题 情商管理-如何成为解决问题的高手 单选题选项小计比例很强18 29.51%较强20 32.79%一般20 32.79%较弱3 4.92%很弱0 0%本题有效填写人次61第64题 情商管理-性格分析与自我提升 单选题选项小计比例很强17 27.87%较强23 37.7%一般18 29.51%较弱3 4.92%很弱0 0%本题有效填写人次61第65题 团队拓展训练-户外团队训练 单选题选项小计比例很强

15、16 26.23%较强22 36.07%一般21 34.43%较弱1 1.64%很弱1 1.64%本题有效填写人次61第68题 您认为，最有效的教学方法是什么? 请选出您认为最有效的23种。 多选题选项小计比例课堂讲授31 50.82%小组讨论34 55.74%在职指导36 59.02%游戏活动25 40.98%其它方式(请说明)：3 4.92%本题有效填写人次61第69题 目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？ 单选题选项小计比例非常不够4 6.56%不够18 29.51%还可以32 52.46%足够7 11.48%太多啦0 0%本题有效填写人次61第70题 你对目前培训工

16、作的整体评价？ 单选题选项小计比例非常满意3 4.92%满意15 24.59%一般34 55.74%不满意5 8.2%非常不满意4 6.56%本题有效填写人次61第71题 您认为营业部之前的培训课程哪些地方有待改进： 多选题选项小计比例培训内容理论程度应深化22 36.07%培训内容实用程度应加强43 70.49%提高讲师水平27 44.26%培训形式应多样化32 52.46%培训次数太少，可适当增加5 8.2%培训应少而精29 47.54%其他1 1.64%本题有效填写人次61第72题 您认为对培训效果影响最大是什么？ 多选题选项小计比例培训组织与服务19 31.15%培训内容和教材33 54.1%提高讲师水平22 36.07%培训时间的安排26 42.62%培训方式与手段36 59.02%培训讲师的水平23 37.7%培训时间的长短14 22.95%其他0 0%本题有效填写人次61第73题 有时候您认为公司培训难以吸引您是因为： 多选题选项小计比例与工作时间经常冲突，无法协调22 36.07%培训师水平不高，与参加培训者无法形成有效的沟通36 59.02%无法满足自己实际的培训需求36 59.02%经常占用休息时间，无法得到充分休息，影响正常工作进行31 50.82%其他1 1.64%本题有效填写人次61