培训师技巧.ppt

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1、高度参与互动的培训技巧高度参与互动的培训技巧高度参与互动的培训技巧高度参与互动的培训技巧2021/9/271沟通（沟通（1）倾听倾听=一个关键技巧一个关键技巧有效倾听的适当行为有效倾听的适当行为 集中注意力 显示你的投入 使用适当的提问2021/9/272培训的收益培训的收益学员能够得到什么？学员能够得到什么？公司又能够得到什么？公司又能够得到什么？信息和概念 而不是行为 更不是业务绩效2021/9/273沟通（沟通（2）倾听倾听=一个关键技巧一个关键技巧有效倾听的适当行为有效倾听的适当行为 集中注意力测试1 显示你的投入测试2 使用适当的提问测试32021/9/274培训的收益培训的收益学员

2、能够得到什么？学员能够得到什么？信息+概念+自我了解！但不是行为 更不是业务绩效2021/9/275沟通（沟通（3）倾听=一个关键技巧有效倾听的适当行为 集中注意力测试1 集中注意力练习 显示你的投入测试2 讨论：哪些行为让你显得更加投入 使用适当的提问测试3 案例分析小组设计提问并演练2021/9/276教的局限教的局限西方著名漫画案老虎里有这样一个故事：西方著名漫画案老虎里有这样一个故事：老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨 了呀。可见无论科学教育还是管理教育，无论是东可见无论科学教育还是管理

3、教育，无论是东方还是西方，方还是西方，“教教”（培训亦然）不一定导致（培训亦然）不一定导致“学学”，更不一定产生，更不一定产生“会会”。2021/9/277教教 学学 会会2021/9/278怎么回事怎么回事孙子：奶奶，我喜欢吃你做的樱桃蛋糕。你能告诉我怎么做 吗？知道了以后我就可以自己做了！奶奶：好，我试试！你需要好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶孙子：要樱桃吗？奶奶：真傻，樱桃蛋糕当然需要樱桃！孙子：我做了蛋糕，我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕 吗？奶奶：会做与会教完全是两回事。知识、经验越丰富，越不知道怎么教！2021/9/279如果让奶奶准备培训教材如果让奶奶准备培训教材2021/9/271

4、0信息信息知识知识信息信息技能技能在现实的环境中，能加以有效运用的我们 称之为知识。在现实的环境中，能相应变化自己行为的 能力称之为技能。2021/9/2711培训为了什么？培训为了什么？知道新的知识新的方法知道新的知识新的方法 把工作做好把工作做好讲讲义上有的内容 做好工作需要什么技能内容务必准确全面 通过什么步骤才可以掌握我讲过了 他学会了2021/9/2712培训为了什么？培训为了什么？怎样学习最有效怎样学习最有效 知道的人解释给我听 跟知道的人对话 观察演示 在演示过程中亲身参与 参加讲座 参加双向互动的讲座 内容要详细全面 内容不多但有用 参加长时间课程 亲手动手试验 听讲 体验 -

5、2021/9/2713我会选择哪种方式？我会选择哪种方式？“时间管理时间管理”一种选择一种选择 另一种选择另一种选择 收集有关时间管理的资料 就时间管理了解学员的现状 资料由少变多再由多变少 工作的要求与实际情况进行 对比 确保内容准确而且先进 引导学员发现问题 尽可能生动地讲解 共同寻找解决的方法设计最 佳时间管理方案 以讲师为中心 以学员为中心2021/9/2714案例：西门子公司针对冰箱保修期内零件案例：西门子公司针对冰箱保修期内零件成本上升所做的一次培训成本上升所做的一次培训据说家电修理很简单：多拿几个零件换换看，换了哪个零件，故障排除了，问题就出在哪个零件上。但还真有不见效，不信？各

6、位修修这台机器试试。（讲师拿出事先准备的几台机器让几个人修理，结果几个修理工都无功而返。）（打开电路图）其实只要看电路图就知道问题出在哪里。（讲师讲解跟这个故障有关的电路图知识）请大家再试试解决这几个故障（提供电路图）（有几个故障解决了，还有几个解决不了）我们还需要了解电路图的另外一些知识。（讲解完毕）大家再试试解决刚才几个没有解决的问题。好，祝贺大家！这里有一些有关电路图的进一步学习资料，请大家回去自学。同时，还有一份自测题，大家自己做做看，不署名，下节课带来，我就知道还有哪些内容下节课要重点讲了。2021/9/2715电路图培训电路图培训这个培训好吗？好在哪里？我们可以学习到什么？2021

7、/9/2716从案例中学习从案例中学习始于业务结果学习是一个进程激发好奇心打开学习之窗学员接受多少，讲师挑战多少引发内在成就感，享受自我进步目标导向，解决培训能够解决的问题2021/9/2717学习的过程学习的过程激发兴趣 提供信息加工和思考 转化为知识（与行为有关）应用到实际（与行为和结果有关）2021/9/2718什么是培训什么是培训培训培训是一套既定的有计划的鼓励学员改变行为的过程。培训是过程，而不是事件。2021/9/2719培训的内容培训的内容知识 K Knowledge态度 A Attitude技能 S Skills习惯 H Habits没有没有KAS，就没有，就没有H；没有反复的

8、练习，也；没有反复的练习，也不可能成就不可能成就H。2021/9/2720培训评估四层次培训评估四层次培训关注行为的改变，且让此改变从课中培训关注行为的改变，且让此改变从课中逐渐延伸至课后。逐渐延伸至课后。课后反馈学习收获行为变化产生结果（绩效）（测试）2021/9/2721行为与结果行为与结果行为行为 结果结果行为一定导致结果？2021/9/2722改变行为改变行为有改变的愿望有必知识和技能有适当的工作氛围有旁人的鼓励和帮助改变得到正面激励2021/9/2723行为改变调查：问卷或访谈行为改变调查：问卷或访谈调查或访谈回顾课程内容询问学员：1、在多大程度上您因为培训内容而改变了行为？很大 有

9、一些 根本没有如果您的回答是“很大”或“有一些”，请解释具体改变：2、如果“根本没有”，请指明为什么：课程内容不实际 没有机会 上司阻止/不鼓励 有更紧要的事情 其他原因（请指明）3、今后，您还有改变您的行为的计划吗？有 有一些 根本没有 请解释2021/9/2724 行为 课程 课后 结果 分析 设计 跟进 分析具像概念行动行动计划培训为了结果，但针对行为！培训为了结果，但针对行为！第二维度第二维度2021/9/2725 培训需求的确定培训需求的确定 省视工作说明书省视工作说明书有一个明确工作并配合绩效标准的工作说明书针对多项工作内容收集目前的绩效表现统计数据对上述内容进行比较，建立多项“工

10、作内容”的训练需求按重要程度排序2021/9/2726培训需求的确定培训需求的确定 访谈访谈对你而言，什么样的结果最为重要？哪些方面与您个人的期望一致？这些结果应由哪些行为带来？如果培训只有一个重点，哪方面最能帮你实现期望？2021/9/2727对需求的评估：做你力所能及的对需求的评估：做你力所能及的了解企业的问题确定重点或关键的问题区分培训需求与其它需要企业问题换人能解决问题吗？培训能解决问题吗？培 训人员结构问题管理或制度问题2021/9/2728练练 习习收集准客户名单的四个方法设计如何向准客户提问销售面谈中如何看透客户心理如何发展自己的影响力中心业务员的时间管理针对什么结果？如何衡量结

11、果？影响结果的行为？应该包括的学习要点2021/9/2729案例案例超市业务员培训超市业务员培训原原 则则 步步 骤骤语语 言言身体语言及行动身体语言及行动避避 免免提供快捷服务看见顾客走进店铺马上打招呼“先生（小姐），您早！”立刻放下手上的工作继续自己的工作没有理会顾客给顾客留下良好印象打招呼保持微笑目光接触精神奕奕说话清楚没精打采提供专业的顾客服务了解顾客的需求“请问有没有什么可以帮忙？”询问语气关切友善只说“什么事呀？”讨论：如何让细节变成可预见的行为？讨论：如何让细节变成可预见的行为？2021/9/2730教与学教与学 教教是旨在通过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员创造适合学习

12、的外部条件和环境。教的作用是产生学习。学习学习是为导致某些预期结果而特别为学员设计，并使学员经历的心智过程。“你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。些东西。”2021/9/2731学习的条件：学习螺旋学习的条件：学习螺旋提供信息提供信息加工处理加工处理兴趣和动力兴趣和动力啊哈！啊哈！得出结果得出结果渴望实践渴望实践2021/9/2732热身活动所要达成的目标热身活动所要达成的目标让学员绽开一丝笑容让学员发出爽朗笑声让学员大声说出话甚至让他们活动肢体2021/9/2733热身活动的作用热身活动的作用突破问题障碍让学员放松，使他们感到自在，让他们喜欢上课开放记忆区域，使他们接受课程内容让学员对上课的内容有所准备（序幕拉开）2021/9/2734掌控风险的考虑要点掌控风险的考虑要点时间因素学员、讲师的亲和度学员会做2021/9/2735学员环境工具姿势内容互动反馈声音服饰语言活动效果2021/9/2736培训师的自我修行培训师的自我修行在自身的岗位上出色表现在自身的岗位上出色表现把日常的积累视为重要工作把日常的积累视为重要工作广泛接触成功人士广泛接触成功人士在能量输出中吸收新知在能量输出中吸收新知保持生活工作健康的平衡保持生活工作健康的平衡持续地完美的表现持续地完美的表现2021/9/2737