宜昌九州置业有限公司绩效考核办法.doc

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1、宜昌九州置业有限公司绩效考核办法为了切实提高本公司各类人员管理服务水准，严格按照ISO9002 质量管理体系标准及宜昌九州置业有限公司质量体系文件要求，落实各项规章制度，验证各类人员工作及服务绩效，特制定本考核办法。一、考核原则1.考核实行三级考核，做到一级考核一级，一级对一级负责。即：总公司考核分公司，分公司考核部门，部门考核员工；分管副总经理考核总公司各职能部门，职能部门考核员工。2.各单位对能够量化考核的工作，要进行量化考核，对不能量化考核的工作要有严格的考核标准，力求做到当月没有工作任务的人员不得奖，或少得奖。3.各分公司可根据工作性质对生产骨干与一般工作人员拉开奖金档次，对于部门主任

2、可采取公开竞争上岗的办法予以确定（对于外聘员工可在工资中拿出一部分进行考核） 。4.根据安全生产的需要可设立安全周期或安全目标奖。5.对重大生产(工作)任务、重点工程项目可列专项奖进行考核。6.对质量目标和管理目标可设立质量目标奖和管理目标奖。7.对安全责任大、技术要求高、工作难度大、任务重的岗位和人员，奖金予以倾斜。8.退岗人员的奖金按有关规定执行。9.违反国家法律、法规、厂纪、厂规及计划生育规定的，上级有规定的按上级规定执行。二、考核内容质量、管理目标完成情况、ISO9002 质量体系运行情况、安全管理、设备管理、保洁服务、培训、综合管理、精神文明。三、考核办法1.每月（或季）由考评小组根

3、据总厂下拨奖金额和公司不同时期的工作特点、工作性质确定每月（或季）的奖金额。大部分切块到分公司，预留的少部分用于考评小组对重点工作和当月有特殊贡献人员的奖励。2.外聘工在总公司工资关系未理顺前暂时从其工资中拿出 30%由分公司进行考核。3.发生人身、设备、火灾事故及重大安全责任事故，扣除责任单位当月全部绩效奖。4.分公司领导班子、总公司职能部门经理、副经理与本公司、部门的奖金进行挂钩考核，其中：紫阳物业公司、生产物业公司、绿化公司按所扣奖金额的 5%扣奖；其它公司、部门按所扣奖的10%扣奖。5.总公司领导由董事会进行考核。6.各分公司按照总公司制定的考核原则和标准，结合本单位的具体情况，制定考

4、核细则，报总公司质量监管部备案。对未按要求制定考核细则、实行绩效考核的单位，不下发奖金。四、绩效考评小组成员名单：组 长：朱 健 副组长：王文博 莫指宁 张明亮 胡立东成 员：王洪江 李金民 程建国 刘 平 孙向前 张清福 张国禹 楚汉民 陈光荣 张占斌刘受明 陈迪万 戴晋杰 齐建凤五、其它1.本办法由总公司绩效考评小组负责解释。2.本办法未尽内容及事项由总公司考评小组确定。六、考核标准分公司考核标准（表一）序号考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重1.房屋完好率 98%以上；每下降 1%0.5 分2.水质综合合格率 95%以上；每下降 1%0.5 分3. 维修及时率 98%以上；质量合格率

5、 100%；每下降 1%0.5 分4. 绿化覆盖率 25%以上；草坪纯度 95%以上；新植树木成活率：乔木 90%以上，灌木 95%以上；老树保存率 99%以上；每下降 1%0.5 分5. 道路完好率 95%以上；每下降 1%0.5 分6. 清扫、保洁率 99%以上；每下降 1%0.5 分7. 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率 1以下；每下降 1%0.5 分8. 违章建筑发生率 1以下；影响观瞻率 1以下；违章装修发生率 1以下；每下降 1%0.5 分9. 房屋租金、各类费用收缴率 98%以上;每下降 1%0.5 分10. 车辆进出发牌率 100%，登记率 100%;每下降 1%0.5 分11

6、. 进入生产区人员验证率 100%；每下降 1%0.5 分12. 来访人员登记率 100%；每下降 1%0.5 分综合管理部13.设备完好率 95%以上（消防设备完好率100%） ；每下降 1%0.5 分14.公用设施完好率 95%以上；每下降 1%0.5 分15.电梯运行率 98%以上；每下降 1%0.5 分机电设备部16.社区文化参与率 30%以上；每下降 1%0.5 分办公室17.维修回访率 30%以上；每下降 1%0.5 分18.有效投诉回访率 100%；每下降 1%0.5 分19.顾客满意率 90%以上；每下降 1%0.5 分1质量目标和管理目标完成情况(10%)20.特殊工种持证上

7、岗率 100%。每下降 1%0.5 分质量监管部10%1.房屋租赁合同、零星维修合同未按规定进行评审；每项1 分综合管理部2. 文件和资料未处于有效受控状态；每项1 分质量监管部3. 未经批准擅自在非合格分承包方采购物质；每项1 分综合管理部4.未按采购计划或零星采购申请单采购物质;每项1 分综合管理部5.对顾客提供的产品未加以验证产生严重后果；每项1 分机电设备部6.未按服务标识设计方案和施加方法制作、施加服务标识；每项1 分机电设备部7.未建立顾客档案或顾客档案不完整；每项1 分综合管理部8.高层建筑水池(箱)未按规定进行清洗、消毒；每项1 分综合管理部9.服务质量未进行周评定、月评定；每

8、项1 分质量监管部10.未按规定进行进货检验；每项1 分质量监管部11.无服务状态标识或标识使用不当；每项1 分质量监管部12.对本单位的不合格服务不能识别、报告和处置；每项1 分质量监管部13.对本单位发现的不合格品未进行处置;每项1 分质量监管部14.对本单位反复出现的不合格服务或严重不合格服务未制定纠正措施；每项1 分质量监管部15.对本单位有可能出现潜在的不合格未加以识别，并采取预防措施；每项1 分质量监管部16.仓库管理账、卡、物不相符；每项1 分综合管理部17.上门服务不及时；每项1 分综合管理部18.未按规定进行顾客回访；每项1 分质量监管部19.服务意识不强，发生顾客有效投诉；

9、每次2 分质量监管部20.顾客投诉处理不及时；每项1 分质量监管部21.质量记录不规范或缺少质量记录；每次1 分质量监管部2ISO9 002质量体系运行情况22.质量记录弄虚作假。每次2 分质量监管部20%1.发生人身、设备事故，重大火灾；每次绩效奖金扣完2.发生轻伤； 每次10 分3.发生设备障碍异常（总厂或总公司认定）； 每次10 分4.发生不安全现象（未遂）总厂或总公司认定； 每次5 分5.发生习惯性违章(如：高空作业不系安全带，作业现场不戴安全帽等)； 每次2 分6.两票不合格（包括无票作业） ；每次2 分7.在配电室、仓库、值班室等禁烟区发现烟头；每个1 分机电设备部8.小区内发生刑

10、事、治安、盗窃案件；每次2 分综合管理部9 小区内发生火警；每次2 分机电设备部10.进入生产区人员不验证；每次1 分11.对来访人员不验证登记；每次1 分12.对进出辖区的车辆未发牌、登记；每次1 分13.各类车辆乱停乱放；每次1 分14.易燃、易爆、危险品管理混乱每次2 分综合管理部15.消防水泵未按规定做定期试验工作；每次1 分机电设备部16.辖区内动火未按规定办理临时动火审批手续；每次1 分机电设备部17.未按规定进行安全巡查；每次1 分综合管理部18.消防器材未按规定进行检查、保养；每次1 分机电设备部19.未按规定对保安岗位进行检查；每次1 分综合管理部3安全管理20.未对进出辖区

11、的货物检查、验证。每次1 分综合管理部20%1.未按照保洁工作规程实施保洁作业，辖区内脏、乱、差；每次10 分2.有卫生死角；每次2 分3.没按规定消杀蚊、蝇。每次2 分4.未按规定制定保洁区域责任制 ；每次2 分4保洁服务5.未按规定对保洁区域进行巡查。每次2 分综合管理部10%1.没有设备保养和修理计划；每次2 分2.未按设备保养和修理计划对设备进行维修保养；每次2 分3.未按计量器具周期检定计划对计量器具校准；每次2 分机电设备部4 设备的运行、维护、巡检未达到规定要求；每次3 分5 运行、维护、巡检记录及台账不规范；每项1 分6 所辖设备、工作室环境卫生未达要求，脏、乱、差；每项1 分

12、机电设备部5设备、房屋管理7 对违章装修制止不及时或措施不得力；每项5 分综合管理部10%1 没有部门培训计划 、没按培训计划进行培训或未建立员工培训档案 ；每项10 分2 未按培训管理工作规程和培训实施工作规程进行培训；每次1-2 分6培训3 没有进行必要的考核。每次1-2 分质量监管部10%1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；每项10 分办公室2 工作未达到质量标准(或规定的要求)每项5-10 分办公室3 各类台账管理(含质量记录、技术、设备台账、文明小区（大厦）创建台账、党政工团台账)达不到要求；每项1 分公司各职能部门4 各类报表(含统计、人事、合同、经营、考勤)弄

13、虚作假；每项5 分公司各职能部门5 缺勤(包括病、事、探亲假、旷工)，或违反上级有关规章制度；按厂部规定扣奖办公室6 发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；每次5-10 分办公室7 受党纪、政纪处分或治安处罚的；按厂部规定扣奖金办公室8 未按规定要求上报有关资料、总结、报告或上报材料未经认真审核错误较多或关健数据错误；每项1 分公司各职能部门9 违反人事管理制度（招聘、试用、转正、辞退、档案管理） ；每次5 分质量监管部7综合部分10 遇事推诿、扯皮影响工作，造成不良后果。每次2 分办公室10%1 宣传报道各单位每月投稿不少于 2 篇。 （其中半年内 800 字上以文稿不少于 1

14、篇） ；少一篇1 分2 发现职工有思想情绪，不及时做疏导工作，回避矛盾、上交矛盾，使思想情绪激化，造成不良影响；每次5 分4 不按要求组织职工参加各种学习；少一次1 分5 职工有困难不关心，不排忧解难，造成消极影响；每次1 分8精神文明6 未按时完成党委下达的各项任务。每次5 分办公室10%总公司各职能部门考核标准（表二）序号考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重1 文件收发及时率 100%；每下降 1%0.5 分2 车辆完好率 100%；每下降 1%0.5 分3 出车及时率 98%以上；每下降 1%0.5 分4 各类合同合格率 100%；每下降 1%0.5 分5 各类报表（经营、财务、统计

15、、人事、劳资）准确率 100%；每下降 1%0.5 分6 设备完好率 95%以上；每下降 1%0.5 分7 服务标识使用准确率 100%；每下降 1%0.5 分8 货币资金收支准确率 100%；每下降 1%0.5 分9 顾客投诉处理及时率 100%每下降 1%0.5 分1质量目标和管理目标完成情况10 招聘人员合格率 98%以上。每下降 1%0.5 分分管副总经理10%1 质量体系运行有严重缺陷；每项20 分2 运行不规范；每项5-10 分 2ISO9002 质量体系文件运行情况3 质量记录不规范。每项1 分分管副总经理20%1 对安全措施审查不严，监督、检查不到位，玩忽职守，导致发生严重不安

16、全后果；每次绩效奖扣完2 对安全事故不及时调查和认真分析，处理不当，使同类事故反复发生；每次5 分3安全管理3 对违章作业不指出和制止；每次3 分分管副总经理20%1 本部门分管的工作（要素）监督、检查不及时，落实措施不得力，造成不良后果的；每次5 分2 不主动为分公司排忧解难，官僚主义作风，造成不良影响的；每次5 分3 分公司上报的事项、报告、计划等未在规定的时间予以答复或拖延不办。每次5 分4监督、检查、指导服务4 服务意识不强，发生二级单位有效投诉。每次5 分分管副总经理10%1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务； 每项10 分5工作任务完成情况2 未达到质量标准(或规

17、定的要求)。每项5-10 分分管副总经理20%序号考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重1 没有部门培训计划 、没按培训计划进行培训或没建立员工培训档案 ；每项10 分2 培训不规范；每次1-2 分6培训3 没有进行必要的考核。每次1-2 分分管副总经理10%1 在质量、安全、行政管理中发现问题未及时解决或汇报；每次2 分2 由于工作不得力使本部门归口管理的工作（要素）未达到规定的要求；每项1 分3 重要报表上报不及时或有错误；每次3 分4 受党纪、政纪处分或治安处罚的；按厂部规定扣奖5 缺勤(包括病、事、探亲假、旷工)，或违反上级有关规章制度；每次按厂部规定扣奖金6 发生吵架、打架、骂人，

18、违反厂纪厂规未受上级处分的；每次1 分7综合部分7 遇事推诿、扯皮，影响工作，造成不良后果。每次1 分分管副总经理10%七：公司各类人员考核标准（基本原则）总公司各职能部门业务主管考核标准序号考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重1 未执行质量体系文件和规章制度或执行过程中存在着严重缺陷；每项20 分2 执行不规范；每项5-10 分1ISO9002 质量体系文件及规章制度执行情况3 质量记录不规范。每项1 分部门经理20%1 安全工作检查、监督、落实不到位，导致发生严重不安全后果；每次绩效奖扣完2安全管理2 虽未造成严重后果，但已危胁到安全生产的。 每次10 分部门经理20%1 对本人分管的

19、工作（要素）监督、检查不及时，落实措施不得力；每项5 分2 不主动为分公司排忧解难，官僚主义作风，造成不良影响的；每次5 分3监督、检查、指导服务3 分公司上报的事项、报告、计划等未在规定的时间予以答复或拖延不办。每次5 分部门经理20%1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；每项10 分2 未达到质量标准(或规定的要求)；每项5-10 分4工作任务完成情况3 工作中出现失误（差错） 。每项2 分部门经理10%1 培训无故缺席； 每次4 分5培训2 考试、考核不合格。每次2 分部门经理10%1 在质量、安全、行政管理中发现问题未及时解决或汇报；每次2 分2 由于工作不得力使本人

20、归口管理的工作（要素）未达到规定的要求；每项1 分3 受党纪、政纪处分或治安处罚的；按厂部规定扣奖4 缺勤(包括病、事、探亲假、旷工)，或违反上级有关规章制度；每次按厂部规定扣奖金5 发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；每次5-10 分6 遇事推诿、扯皮，影响工作，造成不良后果；每次1 分6综合部分7 迟到、早退、上班看小说、干私活等。每次2 分部门经理20%分公司部门考核标准序号考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重1 未执行质量体系文件和规章制度或执行过程中存在着严重缺陷；每项20 分2 执行不规范；每项5-10 分1ISO9002 质量体系文件和规章制度执行情况3 质量记

21、录不规范。每项1 分分公司分管经理20%1 发生人身、设备事故，重大火灾；每次绩效奖金扣完2 发生轻伤； 每次10 分3 发生设备异常（总厂或总公司认定） ； 每次5 分4 发生不安全现象（总厂或总公司认定） ； 每次5 分5 发生习惯性违章(如：高空作业不系安全带，作业现场不戴安全帽等)； 每次3 分6 两票不合格（包括无票作业） ；每次3 分7 在配电室、仓库等禁烟区发现烟头。每个1 分8 小区内发生刑事、治安、盗窃案件；每次2 分2安全管理9 小区内发生火警.每次2 分分公司分管经理20%1 设备完好率达 95%以上；每下降 1个百分点0.5 分2 设备的运行、维护、巡检未达到规定的要求

22、；每次3 分3 运行、维护、巡检记录及台账不规范；每项1 分3设备管理4 所辖设备、工作室未达要求，脏、乱、差。每项1 分分公司分管经理20%1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；每项10 分2 未达到质量标准(或规定的要求)；每项5-10 分4工作任务完成情况3 工作中出现失误（差错） 。每项2 分分公司分管经理10%1 没按分公司的规定对员工进行培训和考核；每次4 分2 无故不参加各类培训； 次/人25培训3 各类考试、考核不合格。次/人2 分分公司分管经理10%序号考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重1 各台账管理(含质量记录、技术、设备台账、文明小区（大厦）创建台

23、账、党政工团)达不到要求；每项1 分2 缺勤(包括病、事、探亲假、旷工)，或违反上级有关规章制度；按厂部规定扣奖3 发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；每次1 分4 受党纪、政纪处分或治安处罚的；按厂部规定扣奖金5 未按规定要求上报有关资料、报表、总结、报告或上报材料未经认真审核错误较多或关健数据错误；每次1 分6 服务意识不强，发生顾客有效投诉；每次5 分7 遇事推诿、扯皮影响工作，造成不良后果；每次5 分8 工作中造成原材料浪费；每次2 分9 造成工具或设备（设施）损坏的；每项5 分6综合部分10 迟到、早退、上班干私活、看小说。每次2 分分公司分管经理20%分公司管理人员考

24、核标准序号考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重1 未执行质量体系文件和规章制度或执行过程中存在着严重缺陷；每项30 分2 执行不规范；每项10-20 分1ISO9002质量体系文件及规章制度执行情况3 质量记录不规范。每项2 分分公司主管领导30%1 对本人分管的工作（要素）监督、检查不及时，落实措施不得力；每项5 分2 不主动为分公司排忧解难，官僚主义作风，造成不良影响的；每次5 分2监督、检查、指导服务3 分公司上报的事项、报告、计划等未在规定的时间予以答复或拖延不办。每次5 分分公司主管领导20%1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；每项20 分2 未达到质量标准(

25、或规定的要求)；每项10-20 分3工作任务完成情况3 工作中出现失误（差错） 。每项5 分分公司主管领导20%1 培训无故缺席； 每次4 分4培训2 考试、考核不合格。每次2 分分公司主管领导10%1 在质量、安全、行政管理中发现问题未及时解决或汇报；每次2 分2 由于工作不得力使本人归口管理的工作（要素）未达到规定的要求；每项1 分3 受党纪、政纪处分或治安处罚的；按厂部规定扣奖4 缺勤(包括病、事、探亲假、旷工)，或违反上级有关规章制度；每次按厂部规定扣奖金5 发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；每次1 分6 遇事推诿、扯皮，影响工作，造成不良后果；每次1 分5综合部分7

26、迟到、早退、上班看小说、干私活等。每次2 分分公司主管领导20%分公司机电维修人员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.熟悉住宅区设施、设备的种类、分布及安全要求;2.掌握各类管线的分布、走向位置及其养护办法，随问随答，准确率 99%以上。具备工民建基础知识，能识读施工图纸；3.会安全供电、供水操作，果断排除故障，采取应急措施。每发现一项不合格扣 2 分。分公司部门主任20%2安全1.严格遵守安规 ；2.执行设备操作规程、维修保养规程、运行管理规程，3.不发生安全事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的扣 5-10 分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。分公司部门主任10

27、%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%4服务意识服务意识及服务技能强，顾客有效投诉率为 0，每发生一次顾客有效投诉，扣 5 分。分公司部门主任10%5培训按时参加各类培训、且考试、考核合格。每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司部门主任10%6规程执行情况按照作业文件要求，实施各项维修保养工作，严格执行设备操作规程、运行管理规程的有关规定，每发现一项一般违规扣 2

28、分，严重违规扣 3 分，造成严重后果的扣10 分。分公司部门主任10%7劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%8工作成效1.按时、按质完成本职工作，维修及时率 100%，合格率98%以上，设备完好率达 95%以上；2.认真完成领导安排的各项任务； 3.各项质量记录规范、完整。每发现一项不合格扣 1-5 分，扣完为止。分公司部门主任20%分公司内保员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程

29、度1.熟悉小区栋数、套数、面积、公共设施、房号、姓名、家庭情况、报警电话，消防知识。2.熟悉相关法规、法律常识，规章制度，模范执勤，军事素质强。每发现一分公司部门主任10%项不合格，扣 1 分，扣完为止。2安全严格遵守内保员、消防管理制度，不发生安全事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的 5-10 分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。分公司部门主任10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%4服务意识服务

30、意识及服务技能强，顾客有效投诉率为 0，每发生一次顾客有效投诉，扣 5 分。分公司部门主任10%5培训按时参加各类培训，且考试、考核合格。每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司部门主任10%6规程执行情况严格按照作业文件的要求，认真履行执勤、巡逻、车辆管理工作，每发现一项一般违规扣 2 分，严重违规扣 3分，造成严重后果的扣 10 分。分公司部门主任10%7事故应变能力事故发生后 3 分钟内到现场，及时采取措施，控制局面，迅速报告，等候支援。每发现一项一般违规扣 2 分，严重违规扣 4 分，造成严重后果的扣 10 分。分公司部门主任10%8劳动纪

31、律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%9工作成效1 按时、保质完成本职工作，被盗、刑事、治安案件发案率为 0；2 认真完成领导安排的任务；3 各项质量记录完整、规范。每发现一项不合格扣 1-5 分，扣完为止。分公司部门主任20%分公司保洁员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度懂得住宅区清扫保洁方法及消杀常识。每发现一项不合格扣 2 分，扣完为止。分公司部门主任10%2安全严格执行保洁设备

32、操作规程，不发生安全事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的 5-10 分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。分公司部门主任10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%4服务意识能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。分公司部门主任10%5培训按时参加各类培训、且考试、考核合格。每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。

33、分公司部门主任10%6规程执行情况严格按照保洁作业程序，完成规定保洁项目。每发现一项一般违规扣 2 分，严重违规扣 3 分，造成严重后果的扣 10 分。分公司部门主任20%7劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%8工作成效1.按时、保质完成本职工作，所辖区域整洁无味无污染、无病虫害，垃圾 100%日产日清，清洁率 99%以上；2.认真完成领导安排的任务；3.各项质量记录完整、规范。每发现一项不合

34、格，扣 2 分。分公司部门主任20%分公司绿化工考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.熟悉住宅区绿化面积和布局；2.熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植办法；3.掌握整形造形、施肥浇水、除杂草、补缺、杀虫等方法。每发现一项不合格扣 2 分，扣完为止。分公司部门主任10%2安全严格执行安全作业规程，不发生安全责任事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的扣 5-10 分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。分公司部门主任10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的

35、扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%4服务意识能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。分公司部门主任10%5培训按时参加各类培训、且考试、考核合格每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司部门主任10%6规程执行情况包括整形造形、施肥浇水、除杂草、补缺、杀虫等，严格按照程序要求操作。每发现一项一般违规扣 1-5 分，严重违规扣 5-10 分，造成严重后果的扣 10-20 分。分公司部门主任20%7劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守

36、劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发分公司部门主任10%现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。8工作成效1.按时、保质完成本职工作，做到花坛内至少两季有花，基本无杂草，草坪纯度 95%以上，绿化地保洁率 99%以上；2.认真完成领导安排的任务；3.各项质量记录完整、规范。每发现一项不合格扣 1-5 分，扣完为止。分公司部门主任20%汽车驾驶员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.熟悉国家有关道路交通管理法律、法规和各种车辆的基本性能、维修保养知识；2.熟悉本地交通。每发现一项不合格，扣 2 分，扣完为止。分

37、公司分管领导20%2安全1.严格执行道路、交通法律、法规；2.不发生安全责任事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分， 造成后果的扣 5-10分，重大交通事故扣全部绩效奖。分公司分管领导10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司分管领导10%4服务意识能主动、热情为员工服务，任劳任怨，员工有效投诉率为 0。每发生一次有效投诉，扣 5 分。分公司分管领导10%5培训按时参加各类培训、且考试、考核合格每发生一项考试考核不合格扣 2

38、分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司分管领导10%6规程执行情况严格执行公司或葛洲坝电厂车辆管理的规定，不得私自出车，无得违章驾驶车辆。每发现一项一般违规扣 1-5分，严重违规扣 5-10 分，造成严重后果的扣 10-20 分分公司分管领导20%7劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。分公司分管领导10%8工作成效1.按时、保质完成本职工作，出车及时率达 98%以上，车辆完好率 100%；2.认真

39、完成领导安排的任务；3.做好出车记录。每发现一项不合格扣 2 分。 分公司分管领导10%打字员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.熟悉国家有关保密工作法律、法规；2.熟练掌握办公软件的维护和使用方法；3.打字速度 100 个/分钟以上。每发现一项不合格扣 2 分，扣完为止。分公司分管领导20%2团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司分管领导10%3服务意识能主动、热情为员工/顾客服务，任劳任怨，员工/顾客有效投诉

40、率为 0。每发生一次有效投诉扣 5 分。分公司分管领导10%4培训按时参加各类培训、且考试、考核合格，每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司分管领导10%5规程执行情况严格执行公司文印室的有关规定，确保各项服务的快捷、准确，并做好保密工作。每发现一项一般违规扣 5 分，严重违规扣 10 分，造成严重后果的扣 20 分。分公司分管领导20%6劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部

41、规定扣奖。分公司分管领导10%7工作成效1.按时、保质完成本职工作，工作及时率 98%以上，合格率 100%，文印设备完好率 95%以上，2.认真完成领导安排的任务；3.各项质量记录完整、规范。每发现一项违章，扣 2 分。分公司分管领导20%空调维修人员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.熟悉空调设备结构;2.掌握空调机组保养、检修方法和工艺，能排除机组运行故障。每发现一项不合格扣 2 分。分公司部门主任20%2安全1.严格遵守安规 ；2.执行设备操作规程、维修保养规程、运行管理规程，3.不发生安全事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的扣 5-10 分，重大安全责

42、任事故扣全部绩效奖。分公司部门主任10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%4服务意识能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。分公司部门主任10%5培训按时参加各类培训、且考试、考核合格。每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司部门主任10%6规程执行情况1.按照质量体系文件要求，实施各项维修保养工作；2.严格执行设

43、备操作规程、运行管理规程的有关规定。每发现一项一般违规扣 2 分，严重违规扣 3 分，造成严重后果的扣 10 分。分公司部门主任10%7劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。分公司部门主任10%8工作成效1.按时、按质完成本职工作，维修及时率 100%，合格率98%（设备固有设计缺陷除外） ；2.认真完成领导安排的各项任务； 3.各项质量记录规范、完整。每发现一项违规扣 1-5 分，扣完为止。分公司部门主任20%通

44、信售货人员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.熟悉通信商品的性能指标和使用方法，对通信商品的种类、型号、价格、库存清楚；2.对市场行情了解，具有一定的销售知识和经验；3.讲究卫生、整洁、具备销售人员应有的素质和形象。每发现一项不合格扣 2 分。分公司分管经理20%2安全1.严格遵守安规 ；2.不发生安全事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的扣 5-10 分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。分公司分管经理10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5

45、-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司分管经理10%4服务意识能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。分公司分管经理10%5培训按时参加各类培训、且考试、考核合格。每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司分管经理10%6规程执行情况严格执行商品销售的有关规定，认真做好销售商品的各项记录。每发现一项一般违规 1-5 分，严重违规扣 5-10分，造成严重后果的扣 10-20 分。分公司分管经理10%7劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；

46、4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。分公司分管经理10%8工作成效1.按时、按质完成本职工作，钱、账、物准确清楚，售货及时率 100%，合格率 100%；2.认真完成领导安排的各项任务； 3.各项质量记录规范、完整。每发现一项违规扣 1-5 分，扣完为止。分公司分管经理20%通信售货维修人员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.对所售商品的性能指标，使用方法及安全要求熟悉清楚，具有一定电气知识、维修知识及经验；2.能自觉遵守用电及修理规章程序，对电话及办公自动化设备所发生的故障能够独立修理

47、，并能准确及时排除。每发现一项不合格扣 2 分。分公司分管经理20%2安全1.严格遵守安规 ；2.不发生安全事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的扣 5-10 分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。分公司分管经理10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司分管经理10%4服务意识能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。分公司分管经理10%5培训按时参加各类培训、且考试、

48、考核合格。每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司分管经理10%6规程执行情况严格按照作业文件的要求，做好销售商品及设备的维修工作。每发现一项一般违规 1-5 分，严重违规扣 5-10 分，造成严重后果的扣 10-20 分。分公司分管经理10%7劳动纪律1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。分公司分管经理10%8工作成效1.按时、按质完成本职工作，维修及时率 100%，合格率1

49、00%；2.认真完成领导安排的各项任务； 3.各项质量记录规范、完整。每发现一项违规扣 1-5 分，扣完为止。分公司分管经理20%通信施工、维护人员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1业务熟悉程度1.熟悉施工中分部分项工程的要求和施工方法，熟悉完工后工程的总体概况和分部分项工程的具体细节，准确率在 98%以上；2.具备一定的电气知识，能准确及时地排除用户故障。每发现一次不合格扣 2 分。分公司分管经理20%2安全1.严格遵守安规 ；2.不发生安全事故，每发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的 5-10 分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。分公司分管经理10%3团结协作1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣 1-2 分，严重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。分公司分管经理10%4服务意识能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。分公司分管经理10%5培训按时参加各类培训、且考试、考核合格。每发生一项考试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣完为止。分公司分管经理10%6规程执行情况按照质量体系文件要求，实施各