物业环境管理部绩效考核指标.doc

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1、中联重科物业环境管理部绩效考核指标组成表中联重科物业环境管理部绩效考核指标组成表新华信管理咨询公司新华信管理咨询公司中联重科绩效考核指标组成表2目目 录录物业环境管理部经理岗位业绩考核指标组成表.3 物业环境管理部物业管理室主管岗位业绩考核指标组成表.6 物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位业绩考核指标组成表.9 物业环境管理部物业管理室采购员岗位业绩考核指标组成表.12 物业环境管理部物业管理室库管员岗位业绩考核指标组成表.15 物业环境管理部环境管理室主管岗位业绩考核指标组成表.17 物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员岗位业绩考核指标组成表.21 物业环境管理部环境管理室日常维修

2、管理员岗位业绩考核指标组成表.23 物业环境管理部环境管理室公寓管理员岗位业绩考核指标组成表.25中联重科绩效考核指标组成表3物业环境管理部经理物业环境管理部经理岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准优优良良中中差差监督和检查劳保、文具、 员工制服、办公用具、礼 品等用品采购计划的制订 和实施工作；监督、检查 有关用品的保管和发放工 作直接上级直接上级30%各类用品采购计划制 订及时合理；采购及 时，货比三家，产品 质量好；有关用品保 管完好，发放及时、 准确；发放不及时和 发放错误情况不超过 1 次大

3、部分用品的采购计 划制订及时合理；按 时采购，价格合理， 产品质量合格；大部 分用品保管完好，发 放及时、准确；发放 不及时和发放错误情 况超过 1 次，但不超 过 5 次部分用品的采购计划 制订不合理；基本按 时完成采购计划，部 分用品存在产品质量 问题；部分用品保管 存在问题，或未能及 时发放、发放不准确； 发放不及时和发放错 误情况超过 5 次，但 不超过 10 次一定数量用品的采购 计划制订不及时、不 合理；采购计划未能 按时完成，用品存在 质量问题；有关用品 保管存在问题，发放 不及时或发放不准确； 发放不及时和发放错 误情况超过 10 次业绩业绩 指标指标监督和检查维修及零星基 建

4、工程直接上级直接上级20%优优良良中中差差中联重科绩效考核指标组成表4维修及基建工程安排 合理，按时完成，工 程质量高，节约成本； 维修及基建工程未及 时完成和工程存在质 量情况不超过 1 次维修及基建工程安排 比较合理，大部分工 作能按时完成，工程 质量合格，不超成本 计划；维修及基建工 程未及时完成和工程 存在质量情况超过 1 次，不超过 3 次维修及基建工程安排 基本合理，少数工程 未能按时完成，少数 工程质量不合格；维 修及基建工程未及时 完成和工程存在质量 情况超过 3 次，不超 过 7 次部分维修及基建工程 安排不合理，部分工 程未能按时完成，部 分工程质量不合格； 维修及基建工程

5、未及 时完成和工程存在质 量情况超过 7 次优优良良中中差差监督、检查后勤管理的其 他工作，包括工装清洗、 车辆清洗、道路管理、办 公用房和设备管理、固定 资产资料管理等工作直接上级直接上级15%各项工作安排合理， 井井有条，及时高质 完成有关工作，为公 司各部门提供优质后 勤保障服务各项工作安排合理， 及时完成有关工作， 为公司各部门提供合 格后勤保障服务各项工作安排基本合 理，能够按时完成大 部分工作，为公司各 部门提供后勤保障服 务部分工作安排不合理， 未能按时完成有关工 作，为公司各部门提 供后勤保障服务不充 分业绩业绩 指标指标监督和检查公寓管理、公 司厂区、办公区卫生、绿 化、环保

6、、 废旧物品的收 集处理等工作直接上级直接上级15%优优良良中中差差中联重科绩效考核指标组成表5公寓整洁干净，管理 规范；公司办公、生 产区卫生整洁、无卫 生死角；对厂区绿地 维护工作给予监督、 检查，确保有关工作 及时高效，环境优美； 监督、检查公司环保， 确保有关工作及时高 效、符合规定；废旧 物品的收集处理工作 及时高效公寓比较整洁，管理 比较规范；公司办公、 生产区卫生整洁；对 厂区绿地维护工作给 予监督、检查，确保 有关工作及时；监督、 检查公司环保，确保 有关工作符合规定； 废旧物品的收集处理 工作及时公寓管理存在漏洞； 公司办公、生产区卫 生基本保持整洁；对 厂区绿地维护工作给

7、予监督、检查，关工 作完成比较及时；监 督、检查公司环保， 确保有关工作完成比 较及时；废旧物品的 收集处理存在漏洞公寓管理存在问题； 公司办公、生产区卫 生存在脏乱现象；对 厂区绿地维护监督和 检查工作不力，草地 出现大面积枯黄现象； 废旧物品的收集处理 存在问题对下属绩效考核绩效考评 委员会绩效考评 委员会10%绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制） 本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）内部管理直接上级直接上级10%实际得分*权重 未能及时建立健全本部门的规章制度，工作流程混乱，每发现一次本项指标扣 2 分； 未能有效贯彻

8、传达公司的规章制度，每发现一次本项指标扣 2 分； 因部门内部原因造成公司任务未完成，每发现一次本项指标扣 2 分； 内部管理混乱，下属士气低落，抱怨较多，每发现一次本项指标扣 2 分； 未能有效配合其他部门的工作，遭到投诉，每发现一次本项指标扣 5 分； 实际得分：100-被扣掉的分数总和中联重科绩效考核指标组成表6物业环境管理部经理物业环境管理部经理岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：领导能力 权重：40%指标三：解决问题的能力 权重：20%指标五：准确性 权重：10%能力能力 指标指标指标二：团队合作 权重：20%指标四：沟通能力 权重：10%指标一：是否注重

9、协作，发挥团队精神 权重：40%指标三：是否有责任感，愿意承担更多责任 权重：20%指标五：是否关心员工成长及员工工作效率 权重：10%态度态度 指标指标指标二：是否及时准确向上级汇报工作 权重：20%指标四：是否能严守期限，达成目标 权重：10%中联重科绩效考核指标组成表7物业环境管理部物业管理室主管物业环境管理部物业管理室主管岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准优优良良中中差差参与、监督和检查劳保、 文具、员工制服、办公用 具、礼品等用品采购计划 的制订和实施工作；监督、 检查有关用品的保管和发

10、放工作直接上级直接上级60%各类用品采购计划制 订及时合理；采购及 时，货比三家，产品 质量好；有关用品保 管完好，发放及时、 准确；发放不及时和 发放错误情况不超过 1 次大部分用品的采购计 划制订及时合理；按 时采购，价格合理， 产品质量合格；大部 分用品保管完好，发 放及时、准确；发放 不及时和发放错误情 况超过 1 次，但不超 过 5 次部分用品的采购计划 制订不合理；基本按 时完成采购计划，部 分用品存在产品质量 问题；部分用品保管 存在问题，或未能及 时发放、发放不准确； 发放不及时和发放错 误情况超过 5 次，但 不超过 8 次一定数量用品的采购 计划制订不及时、不 合理；采购计

11、划未能 按时完成，用品存在 质量问题；有关用品 保管存在问题，发放 不及时或发放不准确， 受到投诉；发放不及 时和发放错误情况超 过 8 次优优良良中中差差业绩业绩 指标指标参与、监督和检查办公、 生产用房及设施管理和维 护直接上级直接上级20%办公、生产用房安排 及时合理；有关设施 搬迁工作及时、有条 不紊；服务态度热情； 受到投诉次数不超过 1 次办公、生产用房安排 合理；能按时完成有 关设施的搬迁工作； 服务态度良好；受到 投诉次数超过 1 次， 但不超过 3 次办公、生产用房安排 基本合理；有关设施 的搬迁工作基本按计 划完成；服务态度一 般；受到投诉次数超 过 3 次，但不超过 5

12、次办公、生产用房安排 存在问题；有关设施 的搬迁工作未按时完 成；服务态度差，受 到投诉次数超过 5 次中联重科绩效考核指标组成表8优优良良中中差差监督、检查废旧物品的处 理工作和清理场地直接上级直接上级10% 依照公司的废旧物品 处理程序运作，对废 旧物品处理及时，确 保工作场地整洁、干 净依照公司的废旧物品 处理程序运作，处理 废旧物品，基本保证 工作场地整洁基本依照公司的废旧 物品处理程序运作， 处理废旧物品较及时， 工作场地基本保持整 洁未能依照公司的废旧 物品处理程序运作， 废旧物品处理不及时， 导致废旧物资与有用 物资混放，使公司受 损优优良良中中差差固定资产（房产资料）建 档建册

13、及文书、合同、报 告材料的起草、编写工作直接上级直接上级5%固定资产有关资料完 备、查询方便；各种 文字材料编写及时、 规范、全面、合理大部分固定资产有关 材料完备；各种文字 材料编写及时、规范少数固定资产材料缺 失；大部分文字材料 编写及时、规范部分固定资产材料缺 失；部分文字材料不 及时、不规范优优良良中中差差业绩业绩 指标指标监督、检查合同履行情况直接上级直接上级5% 对有关合同的履行情 况给予有力的监督和 检查，及时上报和解 决有关问题，合同履 行及时、全面、准确对有关合同的履行情 况给予监督和检查， 上报和解决有关问题， 合同履行全面、准确对有关合同的履行情 况给予监督和检查， 合同

14、履行基本全面、 准确对有关合同的履行情 况未能给予监督和检 查，合同履行不全面、 不准确中联重科绩效考核指标组成表9物业环境管理部物业管理室主管物业环境管理部物业管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：领导能力 权重：20%指标三：团队合作 权重：20%指标五：解决问题的能力 权重：20%能力能力 指标指标指标二：沟通能力 权重：20%指标四：计划和组织 权重：20%指标一：是否遵守上级指示 权重：30%指标三：是否要求以身作则 权重：20%指标五：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：10%态度态度 指标指标指标二：是否及时准确向上级汇报工作 权重：20%

15、指标四：处理问题是否周全 权重：20%中联重科绩效考核指标组成表10物业环境管理部物业管理室后勤管理员物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准优优良良中中差差制订并完成劳保、文具用 品的采购计划，发放有关 用品直接上级直接上级30%劳保、文具用品的采 购计划制订及时合理； 采购及时，货比三家， 产品质量好；有关用 品发放及时、准确； 发放不及时和发放错 误情况不超过 1 次大部分劳保、文具用 品的采购计划制订及 时合理；按时采购， 价格合理，产品质量 合格；大部分用品发

16、放及时、准确；发放 不及时和发放错误情 况超过 1 次，但不超 过 5 次部分劳保、文具用品 的采购计划制订不合 理；基本按时完成采 购计划，部分用品存 在产品质量问题；部 分用品未能及时发放 或发放不准确；发放 不及时和发放错误情 况超过 5 次，但不超 过 8 次一定数量劳保、文具 用品的采购计划制订 不及时、不合理；采 购计划未能按时完成， 用品存在质量问题； 有关用品发放不及时 或发放不准确；发放 不及时和发放错误情 况超过 8 次优优良良中中差差业绩业绩 指标指标 制订并完成员工制服的采 购计划，发放员工制服直接上级直接上级30%员工制服的采购计划 制订及时合理；采购 及时，货比三家

17、，服 装质量好；制服发放 及时，及时修改不合 身制服，服务态度好； 没有受到投诉大部分员工制服的采 购计划制订及时合理； 按时采购，价格合理， 服装质量合格；大部 分制服发放及时，修 改不合身制服，服务 态度较好；受到投诉 不超过 5 次部分员工制服的采购 计划制订不合理；基 本按时采购，部分服 装质量存在问题；部 分制服未能及时发放， 服务态度一般；受到 投诉超过 5 次，但不 超过 8 次一定数量员工制服的 采购计划制订不及时、 不合理；采购计划未 能按时完成，服装质 量存在问题；制服未 能及时发放，服务态 度差；受到投诉超过 8 次中联重科绩效考核指标组成表11优优良良中中差差制订并完成

18、礼品、办公家 具的采购计划，发放有关 物品直接上级直接上级15% 礼品、办公家具的采 购计划制订及时合理； 采购及时，货比三家， 礼品精美，办公家具 适用且耐用；物品发 放及时大部分礼品、办公家 具的采购计划制订及 时合理；按时采购， 价格合理，物品质量 合格；大部分物品发 放及时部分礼品、办公家具 的采购计划制订不合 理；基本按时采购， 部分物品质量合格； 部分物品未能及时发 放一定数量礼品、办公 家具的采购计划制订 不及时、不合理；采 购计划未能按时完成， 物品存在质量问题； 物品未能及时发放优优良良中中差差办公、生产用房及设施管 理和维护直接上级直接上级15%办公、生产用房安排 及时合理

19、；有关设施 搬迁工作及时、有条 不紊；服务态度热情办公、生产用房安排 合理；能按时完成有 关设施的搬迁工作； 服务态度良好办公、生产用房安排 基本合理；有关设施 的搬迁工作基本按计 划完成；服务态度一 般办公、生产用房安排 存在问题；有关设施 的搬迁工作未按时完 成；服务态度差优优良良中中差差业绩业绩 指标指标分类资料保管、整理及文 字打印直接上级直接上级10% 资料归档及时、完备、 整洁；资料分类合理， 有序、查询方便；文 字打印工作及时，无 差错资料归档完备；资料 分类合理；按要求完 成文字打印工作，无 差错未及时完成资料归档； 资料分类不合理，不 方便查询；文字打印 工作未能按时完成，

20、存在一些差错资料归档存在问题， 存在缺失现象；资料 分类不合理，查询困 难；未完成分派的文 字打印工作，或存在 一定数量的错误中联重科绩效考核指标组成表12物业环境管理部物业管理室后勤管理员物业环境管理部物业管理室后勤管理员岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：团队合作 权重：30%指标三：沟通能力 权重：20%指标五：准确性 权重：10%能力能力 指标指标指标二：专业知识和技能 权重：20%指标四：效率 权重：20%指标一：是否认真完成任务 权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进 权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神 权重：10%态度态度 指标指标指标

21、二：是否遵守上级指示 权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：10%中联重科绩效考核指标组成表13物业环境管理部物业管理室采购员物业环境管理部物业管理室采购员岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准优优良良中中差差完成计划采购任务本岗位直接上级40% 按计划规定的时间、 数量和品质完成采购 任务，货比三家，物 美价优，未超出预算； 未按计划完成采购任 务和采购物品存在差 错和质量问题次数不 超过 1 次大部分采购能按计划 规定的时间、数量和 品质完成采购任务， 所采购物品质量合格， 价

22、格合理，未超出预 算；未按计划完成采 购任务和采购物品存 在差错和质量问题次 数超过 1 次；但不超 过 3 次基本能够按计划规定 的时间、数量和品质 完成采购任务，有少 数物品存在质量问题； 未按计划完成采购任 务和采购物品存在差 错和质量问题次数超 过 3 次，但不超过 5 次部分计划未能按时完 成，采购物品存在质 量问题，价格偏高， 超出预算；未按计划 完成采购任务和采购 物品存在差错和质量 问题次数超过 5 次优优良良中中差差业绩业绩 指标指标完成零星采购任务本岗位直接上级30%重视各项零星采购任 务，货比三家，挑选 优质供应方及时上报 审计部，积极推进合 同签订工作，敦促供 应方按时

23、保质保量交 付所购物品；确保所 有零星采购任务按时 完成；未及时完成采 购任务和采购物品存 在差错和质量问题次 数不超过 1 次接到零星采购任务后 及时了解市场行情， 挑选合格供应方上报 审计部，推进合同签 订工作，敦促供应方 按时交付所购物品； 确保大部分零星采购 任务按时完成；未及 时完成采购任务和采 购物品存在差错和质 量问题次数超过 1 次， 但不超过 3 次接到零星采购任务后， 挑选供应方上报审计 部，签订合同；大部 分零星采购任务按时 完成，但部分采购物 品存在质量问题；未 及时完成采购任务和 采购物品存在差错和 质量问题次数超过 3 次，但不超过 5 次未能认真对待各项零 星采购

24、任务，对供应 方未进行认真挑选， 未积极推进有关工作； 部分零星采购任务未 及时完成，且存在一 定的质量问题；未及 时完成采购任务和采 购物品存在差错和质 量问题次数超过 5 次中联重科绩效考核指标组成表14优优良良中中差差及时处理废旧物品，清理 场地本岗位直接上级10% 依照公司的废旧物品 处理程序运作，对废 旧物品处理及时，确 保工作场地整洁、干 净依照公司的废旧物品 处理程序运作，处理 废旧物品，基本保证 工作场地整洁基本依照公司的废旧 物品处理程序运作， 处理废旧物品较及时， 工作场地基本保持整 洁未能依照公司的废旧 物品处理程序运作， 废旧物品处理不及时， 导致废旧物资与有用 物资混

25、放，使公司受 损优优良良中中差差采购物资及“三废”处理 有关票据整理和统计工作本岗位直接上级10%有关票据整理及时、 准确、完备；统计工 作准确，无差错有关票据整理准确、 完备；统计工作细致， 很少出现差错有关票据整理基本及 时、准确，有票据缺 失现象；统计工作存 在一些差错有关票据整理不及时， 部分票据缺失；统计 工作不细致，存在很 多统计数据不准确现 象优优良良中中差差业绩业绩 指标指标采购物资的验收及督促合 同履行工作本岗位直接上级10%对采购物资验收及时、 全面、细致，对数量 和质量把关；发现问 题及时反馈，协助解 决；督促、协助本公 司按时完成合同付款， 督促、检查供货商履 行售后服

26、务、保修等 条款对采购物资验收及时， 对数量把关；能反馈 所发现的问题；督促 本公司按时完成合同 付款，督促供货商履 行售后服务、保修等 条款对采购物资验收基本 及时；未能反馈所发 现的问题；由于未能 给予足够重视，合同 有关条款未能按时完 成对采购物资验收拖拉， 数量核查有误；由于 不重视，沟通不充分， 合同有关条款未能履 行，给公司造成损失中联重科绩效考核指标组成表15物业环境管理部物业管理室采购员物业环境管理部物业管理室采购员岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：团队合作 权重：30%指标三：沟通能力 权重：20%指标五：准确性 权重：10%能力能力 指标指标指

27、标二：专业知识和技能 权重：20%指标四：效率 权重：20%指标一：是否认真完成任务 权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进 权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神 权重：10%态度态度 指标指标指标二：是否遵守上级指示 权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的 责任 权重：10%中联重科绩效考核指标组成表16物业环境管理部物业管理室库管员物业环境管理部物业管理室库管员岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准后勤仓库管理，库房帐物 相符程度财务部直接上级30%按财务部门有关规定，由财务

28、部或本部门组织人员定期对库房物品进行盘存，核查帐物；给 出帐物相符率（按金额计算） 本项得分为：考评期内各次盘存的帐物相符率*100*本项权重（30%）内部客户满意程度直接上级直接上级10%由直接上级查实对本岗位的投诉 本项得分为：20 分-考评期内查实投诉数*5 分，各类物品发放直接上级直接上级10%由直接上级查实本岗位在各类物品发放中发生的差错 本项得分为：20 分-考评期内查实的差错数*2 分 仓库消防安全直接上级直接上级10%由直接上级记录库房发生的消防事故次数 本项得分为：发生一次消防事故则扣掉全部 10 分，扣完为止 优优良良中中差差入库验收直接上级直接上级20%入库验收及时、全面

29、、 细致，对数量和质量 把关；发现问题及时 反馈，协助解决；有 关凭证、记录填写准 确、清洗，保存完好入库验收及时，对数 量把关；能反馈所发 现的问题；有关凭证、 记录填写准确、保存 完好入库验收基本及时； 未能反馈所发现的问 题；有关凭证有填写 不清和缺失现象入库验收拖拉，数量 核查有误；部分凭证 填写不准确，存在缺 失现象优优良良中中差差业绩业绩 指标指标物品保管直接上级直接上级20%物品摆放整齐、分门 别类，物品发放遵守 先进先出原则；无发 霉、受潮、生虫等现 象；出现问题次数不 超过 2 次物品摆放整齐，物品 发放遵守先进先出原 则；极少出现发霉、 受潮、生虫等现象； 出现问题次数超过

30、 2 次，但不超过 5 次物品摆放整齐；偶尔 出现发霉、受潮、生 虫等现象；出现问题 次数超过 5 次，但不 超过 8 次物品摆放不整齐；经 常出现发霉、受潮、 生虫等现象；出现问 题次数超过 8 次中联重科绩效考核指标组成表17物业环境管理部物业管理室库管员物业环境管理部物业管理室库管员岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：团队合作 权重：30%指标三：沟通能力 权重：20%指标五：准确性 权重：10%能力能力 指标指标指标二：专业知识和技能 权重：20%指标四：效率 权重：20%指标一：是否认真完成任务 权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进 权重：10%指标

31、五：是否注重协作，发挥团队精神 权重：10%态度态度 指标指标指标二：是否遵守上级指示 权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的 责任 权重：10%中联重科绩效考核指标组成表18物业环境管理部环境管理室主管物业环境管理部环境管理室主管岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准优优良良中中差差组织、安排、分派和监督 维修工作直接上级直接上级15% 维修工作安排及时， 任务分派合理；监督 维修工作尽快完成， 节约维修成本，保证 维修质量；无维修工 作安排不及时和维修 质量不合格情况发生大部分维修工作安排

32、 及时，任务分派合理； 监督维修工作，保证 维修质量；维修不及 时和维修质量不合格 情况发生不超过 5 次部分维修工作未能及 时安排，任务分派不 合理；没有对维修工 作给予足够监督，维 修质量存在问题；维 修工作安排不及时和 维修质量不合格情况 发生超过 5 次，但不 超过 10 次维修工作安排不及时， 任务分派不合理；对 维修工作未进行监督； 维修工作安排不及时 和维修质量不合格情 况发生超过 10 次优优良良中中差差业绩业绩 指标指标参与、监督和检查零星基 建工程直接上级直接上级15%对基建工程报告和预 算审核及时、认真负 责；监督基建工程实 施，确保工程按时保 质；督促工程决算按 程序及

33、时完成；无审 核不及时和工程未按 时完成及质量不合格 情况发生对基建工程报告和预 算进行审核；监督基 建工程实施，确保工 程按时完成；督促工 程决算按程序完成； 审核不及时和工程未 按时完成及质量不合 格情况发生不超过 3 次对基建工程报告和预 算审核不细致；对基 建工程实施未给予有 力监督，工程未按时 完成；对工程决算未 给予监督，工程决算 未按程序完成；审核 不及时和工程未按时 完成及质量不合格情 况发生超过 3 次，但 不超过 5 次对基建工程报告和预 算未进行审核；对基 建工程未给予监督， 工程拖拉、存在质量 问题；工程决算未按 时完成；审核不及时 和工程未按时完成及 质量不合格情况发

34、生 超过 5 次中联重科绩效考核指标组成表19优优良良中中差差对单身公寓进行管理直接上级直接上级20% 公寓内部设施完备、 舒适，卫生清洁；公 寓环境安静、清洁； 公寓安全，无事故； 公寓入住安排及时、 高效；服务热情周到； 有关人员、实施档案 完备、准确；未受到 投诉公寓内部设施完备， 卫生良好；公寓环境 良好；公寓安全，无 大事故；公寓入住安 排较及时；服务态度 良好；有关人员、设 施档案完备；受到投 诉次数不超过 3 次公寓内部设施有损坏 缺失，卫生欠清洁； 公寓环境有待改善； 公寓入住安排存在不 及时现象；服务态度 一般；有关人员、设 施档案不完备；受到 投诉次数超过 3 次， 但不超

35、过 5 次公寓内部设施不完备， 脏乱；公寓环境脏乱； 公寓入住安排不及时； 服务态度差；未建立 有关人员、设备档案； 受到投诉次数超过 5 次优优良良中中差差组织、安排和检查公司卫 生管理工作；负责监督、 检查公司环境保护工作直接上级直接上级25% 卫生工作管理认真负 责，厂区、办公区整 洁干净，无卫生死角； 监督、检查公司环保 工作，确保有关工作 及时高效，受到有关 部门好评；未受到投 诉卫生工作管理负责， 厂区、办公区干净卫 生；监督、检查公司 环保工作，确保有关 工作符合有关规定； 受到投诉次数不超过 3 次厂区、办公区卫生不 整洁；对公司环保工 作监督和检查不够， 有关工作存在问题，

36、有待提高；受到投诉 次数超过 3 次，但不 超过 5 次厂区、办公区存在脏 乱现象；对公司环保 工作未给予监督和检 查，不符合有关规定， 受到处罚；受到投诉 次数超过 5 次优优良良中中差差业绩业绩 指标指标参与、监督绿化工程；负 责厂区绿化管理工作直接上级直接上级20%绿化工程报告和预算 提交及时、认真负责； 监督绿化工程实施， 确保工程按时保质； 督促工程决算按程序 及时完成；厂区绿地 维护及时高效，环境 优美按时提交绿化工程报 告和预算；监督绿化 工程实施，确保工程 按时完成；督促工程 决算按程序完成；厂 区绿地维护及时绿化工程报告和预算 存在问题；对绿化工 程实施未给予有力监 督，工程

37、未按时完成； 对工程决算未给予监 督，工程决算未按程 序完成；厂区绿地维 护不及时，部分绿地 枯黄绿化工程报告和预算 提交不及时、存在问 题；对基建工程未给 予监督，工程拖拉、 存在质量问题；工程 决算未按时完成；厂 区绿地大部分枯黄、 部分绿地无草覆盖中联重科绩效考核指标组成表20优优良良中中差差业绩业绩 指标指标管理员工制服洗涤工作， 车辆清洗工作，及道路管 理工作直接上级直接上级5% 制服洗涤工作安排及 时、合理，制服清洗 干净，发放及时准确； 车辆清洗工作安排及 时、合理，车辆清洗 彻底、干净；道路平 整、畅通制服洗涤工作安排及 时，制服清洗较干净， 发放及时；车辆清洗 工作安排及时，

38、车辆 清洗干净；道路畅通制服洗涤工作安排不 及时，制服洗涤不够 干净，发放不及时； 车辆清洗工作安排不 及时，车辆清洗不彻 底；道路不畅通制服洗涤工作安排混 乱，制服洗涤不干净， 有缺失问题存在；车 辆清洗工作安排混乱， 车辆清洗不干净；道 路不平，堵塞时有发 生中联重科绩效考核指标组成表21物业环境管理部环境管理室主管物业环境管理部环境管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：领导能力 权重：20%指标三：团队合作 权重：20%指标五：解决问题的能力 权重：20%能力能力 指标指标指标二：沟通能力 权重：20%指标四：计划和组织 权重：20%指标一：是否遵守上

39、级指示 权重：30%指标三：是否要求以身作则 权重：20%指标五：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：10%态度态度 指标指标指标二：是否及时准确向上级汇报工作 权重：20%指标四：处理问题是否周全 权重：20%中联重科绩效考核指标组成表22物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准及时处理报修工作内部客户 满意程度 调查直接上级50%由客户在每次完成维修后填写维修满意度调查表 （百分制） 本项得分为：考评期内所有维修满

40、意度调查表平均得分（百分制）*60%优优良良中中差差制订零星基建维修项目的 项目报告，完成项目预算、 决算直接上级直接上级30% 项目报告编制完整、 合理、描述清楚；项 目预算详细、节约、 无差错；项目决算办 理及时，附和有关规 章制度；无发生差错 和不及时情况发生项目报告编制完整、 合理；项目预算详细、 无差错；项目决算办 理附和有关规章制度； 出现错误次数和不及 时办理有关工作次数 不超过 4 次项目报告编制不合理； 项目预算不够详细； 出现错误次数和不及 时办理有关工作次数 超过 4 次，但不超过 7 次项目报告编制存在问 题；项目预算存在浪 费现象，有差错；项 目决算办理迂期，或 办理

41、不附和有关制度； 出现错误次数和不及 时办理有关工作次数 超过 7 次优优良良中中差差对维修工做进度和质量进 行监督检查直接上级直接上级20%按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 进行监督检查，检查 频度高，全面；及时 反映所检查中发现的 问题；确保工程按时 完工，工程质量高按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 进行监督检查，检查 全面；能反映所发现 的问题；确保工程按 时完工，工程质量合 格对工程进度和质量进 行监督检查；未能及 时反映检查中所发现 的问题；工程基本按 时完成，工程质量基 本合格对工程进度和质量监 督检查不够；工程存 在一定问题；工程未 能按时完工，工程质 量不合格业绩业

42、绩 指标指标中联重科绩效考核指标组成表23物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员物业环境管理部环境管理室零星基建维修管理员岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：团队合作 权重：30%指标三：沟通能力 权重：20%指标五：准确性 权重：10%能力能力 指标指标指标二：专业知识和技能 权重：20%指标四：效率 权重：20%指标一：是否认真完成任务 权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进 权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神 权重：10%态度态度 指标指标指标二：是否遵守上级指示 权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的 责任 权重：10%中联重科

43、绩效考核指标组成表24物业环境管理部环境管理室日常维修管理员物业环境管理部环境管理室日常维修管理员岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权重权重考评标准考评标准及时处理报修工作内部客户 满意程度 调查直接上级50%由客户在每次完成维修后填写维修满意度调查表 （百分制） 本项得分为：考评期内所有维修满意度调查表平均得分（百分制）*60%优优良良中中差差对维修工作进度和质量进 行监督检查直接上级直接上级30% 按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 进行监督检查，检查 频度高，全面；及时 反映所检查中发现的 问题；确保工程按时 完

44、工，工程质量高按照有关规章制度对 维修工程进度和质量 进行监督检查，检查 全面；能反映所发现 的问题；确保工程按 时完工，工程质量合 格对工程进度和质量进 行监督检查；未能及 时反映检查中所发现 的问题；工程基本按 时完成，工程质量基 本合格对工程进度和质量监 督检查不够；工程存 在一定问题；工程未 能按时完工，工程质 量不合格优优良良中中差差业绩业绩 指标指标 对工作区的环境卫生进行 监督检查直接上级直接上级20%经常巡视工作区，对 环境卫生的检查全面、 细致；及时反映和解 决检查中发现的问题； 工作区的环境卫生干 净整洁，无卫生死角； 未受到投诉经常巡视工作区，做 好环境卫生的检查工 作；

45、能反映检查中所 发现的问题；工作区 的环境卫生整洁；受 到投诉次数不超过 3 次进行环境卫生的检查， 但不够全面、细致； 未能及时反映检查中 所发现的问题；工作 区的环境卫生不够整 洁；受到投诉次数超 过 3 次，但不超过 5 次未能经常对工作区的 环境卫生进行检查； 未能反映检查中所发 现的问题；工作区的 环境卫生脏乱；受到 投诉次数超过 5 次中联重科绩效考核指标组成表25物业环境管理部环境管理室日常维修管理员物业环境管理部环境管理室日常维修管理员岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：团队合作 权重：30%指标三：沟通能力 权重：20%指标五：准确性 权重：10%能力能力 指标指标指标二：专业知识和技能 权重：20%指标四：效率 权重：20%指标一：是否认真完成任务 权重：40%指标三：是否虚心好学，要求上进 权重：10%指标五：是否注重协作，发挥团队精神 权重：10%态度态度 指标指标指标二：是否遵守上级指示 权重：30%指标四：是否有责任感，愿意承担更多的 责任 权重：10%中联重科绩效考核指标组成表26物业环境管理部环境管理室公寓管理员物业环境管理部环境管理室公寓管理员岗位业绩考核指标组成表岗位业绩考核指标组成表指标指标 类别类别考核指标考核指