外贸公司绩效考核范例.doc

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1、 - 1 -Results Management System绩效管理系统绩效管理系统- 2 -第一部分：绩效考核制度第一部分：绩效考核制度一、员工绩效考核的目的目的 使上级能及时对部下所担当职务的能力及能力的发挥程度进行分析，作出正确评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动 员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、岗位异动、职务变更、培训等人事决策等提供依据。二、本制度中使用的专用术语专用术语如下：1) 绩效考核为实现第一条规定之目的，以客观的事实为依据，对员工成绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。 2) 被考核者即被评估人，指总经理以外需要接受绩效考核的所有员工。

2、 3) 考核者即评估人，指对被评估人进行绩效考核的人员，如部门主管、部门经理、人力资源考核工作的执行人员、总经理。 4) 考核执行机构负责人力资源考核有关事务的机构。三、为了使绩效考核能公正合理地进行，考核者需遵循之基本原则基本原则如下：1) 绩效考核关系到考核者、被考核者以及公司整体利益。管理层级员工自身是考核者，亦是被考核者，其考核他人的结果直接体现出该管理者素 养、能力和公平公正程度。 2) 被考核者期望自己工作被得到上级和公司的肯定及承认，考核者必须根据日常业务工作中的观察和记录如实作出有理有据之评价。 3) 被考核者期望得到公平公正之考核结果，考核者必须消除对被考核者的个人好恶感、同

3、情心等偏见，排除对上对下的各种顾虑，依照综合指标 和标准进行定量和定性之评价。 4) 不对考核期外、职务工作外的事实和行为进行评价。 5) 公司对考核者充分信赖，考核者应依照自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。 6) 本制度适用于总经理以下（不含总经理）级所有员工。四、本公司绩效考核的分类分类试用期转正考核 年度绩效考核临时/特殊绩效考核（包括个人或团队）- 3 -五、本公司各类绩效考核时间考核时间安排如下：（一）年度绩效考核 1) 年中绩考时间：本年度 6 月 1 日-30 日，公司根据考核结果对全体员工给予相应奖惩、调职、调薪等。 2) 年末绩考时间：本年度 12 月 1

4、 日-30 日，公司根据考核结果对全体员工给予相应奖惩、调职、调薪等。 年度绩效考核是针对被考核者上半年度/全年内的绩效完成情况进行考核，考核的标准是被考核者的岗位描述、工作目标、工作业 绩及效果、综合能力、奖惩记录等情况给予评价，并统计、汇总，得出被考核者本年度绩效考核的最终结果。 入职未达三个月以上/年（不含三个月）者，对其进行转正考核即可，而不再列入年度绩考的被考核者范围内。在原有职务上已符 合时限但由于职务异动而致使在新岗位上未满三个月者除外。 （二）临时/特殊绩效考核（包括个人或团队） 公司根据实际需要不定期对全体或部分员工，或团队进行绩效考核，并根据考核结果给予该员工或团队奖惩。

5、另注：各部门各类绩效考核具体时间安排由人力资源部负责统一组织和通知。六、绩效考核的程序程序 1) 绩效考核由被考核人、被考核人的直接上级、部门经理、人力资源部人员共同参与。 2) 各部门管理人员对被考核人的评估状况，由人力资源部仅派员监核、记录，力求公正有序。 3) 人力资源部依照部门分别统计填写“员工绩效考核汇总表（试用期/年度/临时） ” ，经总经理审核后，填写“员工绩考结果通知单”送达各部门 经理处，由各部门经理将通知单送达员工本人。- 4 -七、绩效考核的评级、调薪、奖惩标准评级、调薪、奖惩标准 1)依据年度绩考结果的不同等级，将员工基本工资（即底薪）增加或降低相应比例，从而达到奖优罚

6、劣、鞭策激励之效果，具体标准如下：评定级别总评得分评定结果A、优秀级81-100 分相当出色，无可挑剔B、优良级71-80 分表现优秀，可塑性高C、达标级60-70 分能尽职工作，效果/业绩达标D、稍差级59-40 分问题较多，必须纠正调整提高E、淘汰级40 分以下即将淘汰2)绩考结果的总评分数将四舍五入后取整数。八、人力资源部将员工绩效考核期间内所有奖惩记录汇总评分奖惩记录汇总评分，评分标准如下： 1)本年度无任何惩处记录，得 55 分。 2)奖励：通报表扬 3 分/次； 记功：4 分/次； 记大功：5 分/次； 特别重大贡献 9 分/次； 3)惩戒：警告1 分/次； 记过3 分/次； 大过

7、9 分/次； 人力资源部评分=（无惩处得分 55 分 +奖励分惩戒分）20%九、年度绩考总体得分计算公式总体得分计算公式如下： 1)如被考核者有直接上级，部门内部评分=（自评分20%+直属上级评分50%+部门经理评分30%）职级权重80% 2)如被考核者没有部门主管，则由部门经理直接为其考核，部门内部评分=（自评分20%+部门经理评分80%）职级权重80%年度总得分年度总得分=部门内部评分人力资源部评分部门内部评分人力资源部评分十、绩效考核附则附则 1)本制度由人力资源部制定并负责解释，如有未尽事宜另行补充、变更。 2)本制度报总经理批准后实行，如修改时亦同。 3)本制度实施后，凡既有类似之规

8、章制度自行废止，与本制度有抵触者以本制度为准。 4)本制度自颁布之日起实施。- 5 -5)5) 绩效考核得分案例得分案例 案例情况:一个主管级以下的员工,在评估期内无任何惩处记录,所以其“A.员工绩效评估”部分的得分情况如下:A：该员工由直属上级和部门经理为其考核 B：该员工没有部门主管，则由部门经理直接为其考核此栏由人力资源部填写总评分：此栏由人力资源部填写总评分： 6464 此栏由人力资源部填写总评分：此栏由人力资源部填写总评分： 6464评分主管以上 权重评估项目主管 以下 权重自评直属上级部门经理HR5% 1 思想品德5% 6060608% 2 行文能力12% 806060 10% 3

9、 表达能力10% 806060 5% 4 无纸办公5% 60606012% 5 部门专业素养18% 608080 10% 6 部门纵横关系协调合作12% 808080 10% 7 处理问题的能力10% 806060 17% 8 工作效果/业绩18% 606060 6% 9 内耗控制10% 806060 适用于主管以上级别的人员适用于主管以上级别的人员8% 10 部门内部培训9% 11 人才选储和使用此部分总评分 11261611评分主管以上 权重评估项目主管 以下 权重自评直属 上级部门 经理HR5% 1 思想品德5% 60608% 2 行文能力12% 8060 10% 3 表达能力10% 8

10、060 5% 4 无纸办公5% 606012% 5 部门专业素养18% 6080 10% 6 部门纵横关系协调合作12% 8080 10% 7 处理问题的能力10% 8060 17% 8 工作效果/业绩18% 6060 6% 9 内耗控制10% 8060 适用于主管以上级别的人员适用于主管以上级别的人员8% 10 部门内部培训9% 11 人才选储和使用此部分总评分 114211- 6 -第二部分：员工绩效考核内容第二部分：员工绩效考核内容1. 评估报告的 A A 部分（员工绩效评估）共有 1111 项衡量工作表现的标准。前 9 9 项标准适用于所有员工，后 2 2 项标准只适用于主管级以上 的

11、员工。特殊情况由部门经理总经理确定适用后 2 项表现标准的一般员工。 2. 评估报告的 B B 部分请列出员工在评估期内的其他成就（如果有），包括公司给予的嘉奖和其他活动的表现情况。 3. 接受评估的员工应该得到一份评估报告的副本，以便员工能够： 把它作为良好工作表现的指南 周期性回顾自己工作表现和发展计划 为下一次工作表现回顾做好充分资料和数据之准备员员工工姓姓名名部部门门 / /组组别别职职位位入入职职日日期期 年年 月月 日日直直属属主主管管部部门门经经理理绩绩效效期期限限自自： 年年 月月 日日至至： 年年 月月 日日 绩绩考考类类别别A A年年中中绩绩考考 B B年年末末绩绩考考 C

12、 C临时临时/ /特殊绩考特殊绩考所所属属级级别别A A主管以下级主管以下级 B B 主管级主管级 C C经理级经理级DJWCL-HR-Results Management System - 7 -A. 员工绩效评估员工绩效评估未达标未达标达标达标良好良好优秀优秀评分评分主管主管 以上以上 权重权重评估项目评估项目0-59 分分60-75 分分76-85 分分86-100 分分主管主管 以下以下 权重权重自评自评直属直属 上级上级部门部门 经理经理HR5% 1 思想品德思想品德屡次违规,对工作无责任 感,无法公平处理问题和 正常协调上下级工作关 系能遵守公司各项规章制 度,人际关系良好严格遵守

13、公司各项规章 制度,工作积极性高,为 人公平、有责任感且人 际关系良好严格遵守公司各项规章制度,工作积极 性高,对上级或下属负责,为人坦诚公平, 人际关系良好,从大局出发维护公司形 象及利益5%8% 2 行文能力行文能力不能正确使用表单;公函 不规范;指令下达无效或 拖延中任一项表单使用规范准确及时, 商业公函符合格式公司内部文件、相关表 单内容规范、准确、及 时有效,商业公函符合商 务要求和格式公司内部文件、指令及相关表单内容规 范、准确、及时有效、无执行歧义,商 业公函严谨，符合商务要求和格式12%10% 3 表达能力表达能力无法进行有效沟通,没有 使用礼貌用语且态度恶 劣能进行口头或书面

14、沟通, 但沟通效果不明显,能使 用礼貌用语且态度亲善以口头或书面形式有效 沟通,能掌握工作要领并 礼貌用语,态度亲善准确地以口头、书面等方式进行工作部 署或有效沟通,能快速把握工作要领并 礼貌用语,态度亲善10%5% 4 无纸办公无纸办公不会打字,无法互通共享 资源能打字和能操作办公软 件常用办公软件操作熟练, 具及时文件处理能力常用办公软件操作熟练,对局域网和互 联网资料能共享互通,数据化信息处理5%12% 5 部门专业部门专业 素养素养不熟悉本部门的专业特 性和该行业的最新动向， 忽略相关的数据、表单 等资料，不善用资源； 本部门的成本费用失控， 部门工作流程不规范中 任何一项熟悉本部门的

15、专业特性， 了解该行业的最新动向， 收集相关的数据、表单 等资料加以整合利用， 有效控制本部门的成本 费用，部门工作流程规 范熟悉本部门的专业特性 和该行业的最新动向， 积极收集相关数据、表 单等资料加以优化整合， 充分利用资源；有效监 控本部门的成本费用， 部门工作流程规范熟悉本部门的专业特性，准确把握该行 业的最新动向，积极收集相关的数据、 表单等资料加以优化整合，充分利用资 源；有效监控本部门的成本费用，部门 工作流程规范18%10% 6 部门纵横部门纵横 关系协调关系协调 合作合作部门之间和内部缺乏配 合和有效分工;工作流程 不规范或有人为阻力 ;权 责归属不清楚中任何一 项部门之间和

16、内部工作配 合协作无人为阻力,工作 流程清晰规范,但运转周 期长,权责归属清楚部门之间和内部工作配 合协作无人为阻力 ,工作 流程清晰规范,运转有效 但周期稍长,权责归属明 确部门之间与内部工作配合协作无人为阻 力,工作流程清晰规范,运转周期短而有 效,权责归属明确12%10% 7 处理问题处理问题 的能力的能力不以公司利益为出发点 ; 处理问题态度不够公平 公正;处理结果存在人事 或财物纠纷等后遗症 ;处 理问题久延未果中任何以公司利益为出发点,态 度公平公正,无人事或财 物纠纷等后遗症,处理及 时,但思路不够清楚,方 式单一或刻板以公司利益为出发点,态 度公平公正,处理及时无 人事或财物纠

17、纷等后遗 症,思路清楚,方式有效以公司利益为出发点,态度公平公正,处 理及时迅速且无人事或财物纠纷等后遗 症,思路清楚,方式灵活有效10%DJWCL-HR-Results Management System - 8 -一项 未达标未达标达标达标良好良好优秀优秀评分评分主管主管 以上以上 权重权重评估项目评估项目0-59 分分60-75 分分76-85 分分86-100 分分主管主管 以下以下 权重权重自评自评直属直属 上级上级部门部门 经理经理HR17% 8 工作效果工作效果/ / 业绩业绩没有严格执行部门管理制 度,落实情况不佳,表单填 写不完备,内外工作任务 完成情况差,无法完成工 作计划

18、或工作指标;质量、 数量上较差部门管理制度及表单执行 效果符合工作要求,内外 工作任务完成情况符合预 定计划,按时完成工作指 标或任务部门管理制度及表单执行 情况较好;年度及月度工 作规划妥善并较好落实, 内外工作任务完成情况及 效果符合预定标准,在数 量上超额或完成周期较短系统、及时、准确执行部门管理制度及表 单，严格落实各项规章制度，表单填写规 范、有序；年度、月度工作规划完备及落 实效果显著，内外工作任务完成及时有效， 在原计划基础上效益明显，在数量上显著 超额或完成周期短18%6% 9 内耗控制内耗控制无法控制办公设备及易耗 品的常规使用周期;纸张双 面循环利用率无或几乎没 有;无法对

19、所使配备的设备、 物品等进行日常维护或合 理使用中任一项设备及易耗品的常规使用 周期正常，常规性纸张循 环利用，对所配备的设备、 物品等可进行维护保证办公设备及易耗品的 正常使用,纸张双面循环利 用率高及对所使配备的设 备进行日常有效维护和合 理使用保证办公设备及易耗品充分利用,纸张双面 循环优化利用，对所使配备的设备进行日 常有效维护及使用10% 适用于主管以上级别的人员适用于主管以上级别的人员8% 10 部门内训部门内训部门培训不够实用,培训效 果在工作效率和能力体现 上无转化迹象,没有相应指 导和效果跟进测评培训系统及时实用,能结合 本部门员工各自特点予以 指导,进行效果跟进测评, 培训

20、效果在工作效率和能 力体现上有转化部门培训系统及时实用 ,培训 效果在工作效率和能力体现 上转化明显 ,并进行效果跟进 测评,但结合本部门员工各自 特点予以指导不够部门培训系统及时且实用,培训效果在工作 效率和能力体现上转化明显,能结合本部门 员工各自特点予以指导并进行效果跟进测 评/ 9% 11 人才选储人才选储 和使用和使用无法依据岗位职务标准或 用人标准模糊,致使空缺职 务不能及时补缺;不建立员 工晋升通道,压制员工积极 性;本部门人力配置重叠; 不对口且人浮于事中任一 项依据岗位职务标准,使用外 部招聘、内部职务调配、 工作调动等多种方式,使岗 位职务空缺能及时有效补 缺,充分使用本部

21、门人力配 置,无重叠现象且无人浮于 事情况依据公司中短期目标,经 营需求等状况确立相应的 岗位职务标准,进行定员定 编,并有效的使用外部招聘、 内部职务调配、工作调动 等多种方式,使岗位职务空 缺能从质量上和数量上有 效更替整合,给予内部员工 晋升发展的个人空间,本部 门人力配置合理无重叠现 象,且无人浮于事情况依据公司中短期目标、经营需求等状况确 立相应的岗位职务标准,进行定员定编,并有 效的使用外部招聘、内部职务调配、工作 调动等多种方式,使岗位职务空缺能从质量 上和数量上有效更替整合,给予内部员工晋 升发展的个人空间,建立员工自我提升通道 和申请制度,保证激励机制的有效健全,本部 门人力

22、配置优化合理,无不对口不对岗或人 浮于事情况/ 此部分总评分此部分总评分 此栏由人力资源部填写总评分此栏由人力资源部填写总评分:DJWCL-HR-Results Management System - 9 -B. 年度年度 半年半年 取得的其他成就取得的其他成就 公司/其他组织给予的相关嘉奖（如没有写“无”） 参与公司的其他活动 （如公司组织活动、培训或联谊等；如没有写“无”） 部门主管/经理对此评价：（无论该被评估人有无参与公司的其他活动，部门主管/经理都必须对其作出相应的评价）_DJWCL-HR-Results Management System - 10 -C. 总体工作表现（此项由评估

23、人填写）总体工作表现（此项由评估人填写）评估人签名： 职位： 日期： 年 月 日D. 员工培训及发展计划员工培训及发展计划 1.个人发展目标个人发展目标 短期目标（短期目标（1-2 年）：年）：长期目标（长期目标（3-5 年）：年）：2.自身需要改善自身需要改善/发展的方面发展的方面3.培训及发展计划培训及发展计划E. 员工对此次绩效评估的个人意见员工对此次绩效评估的个人意见员工签名： 职位： 日期： 年 月 日DJWCL-HR-Results Management System - 11 -注意：注意： *此页内容将不向被评估者出示此页内容将不向被评估者出示 F. 由部门经理填写对该员工人事

24、变动的建议由部门经理填写对该员工人事变动的建议可立刻晋升 新职位/目标日期：_ 一年内可晋升 职位预估： _2 至 3 年内晋升 职位预估： _跨部门调动的可能/机动性： 预计调往部门/职位： 部门经理签名部门经理签名： 日期日期： 年 月 日G. 人力资源部经理意见人力资源部经理意见人力资源部经理签名人力资源部经理签名： 日期日期： 年 月 日H. 总经理意见总经理意见总经理签名：总经理签名： 日期：日期： 年 月 日=完=DJWCL-HR-Results Management System - 12 -第三部分：团队绩效考核内容第三部分：团队绩效考核内容1、考核目的： 基于本公司团队建设和

25、部门配合协调运做，特对各部门进行绩考，协助员工及部门增进工作效果及效率，确保工作方向性和准确度，从而达到 对全年度工作起到激励、指导、规范、促进后续发展之作用。2、考核时间： A) 每年十月份，绩考时间：10 月 1 日20 日， 人力资源部依照考核评定标准统计填写“团队绩效考核汇总表”，经总经理审核后，在每年 11 月 1 日公司周年庆典上颁发该奖项。 B) 年中绩考时间：本年度 6 月 1 日-30 日 年末绩考时间：本年度 12 月 1 日-30 日 公司根据考核结果，以现金、证书、奖品等形式奖励优秀团队，并对落后团队进行相应处罚和清整。相关奖惩在完成绩考后 1 个月内执行。3、考核程序

26、： 1)团队绩效考核由被考核团队及综合评定小组共同参与。 2)其中评定小组由总经理、总经理助理、人力资源部经理及相关人员组成，依据客观情况共同对被考核团队进行日常办公操作、部门纵横关系协 调合作性、部门专业素养及工作效果/业绩等方面的考核，力求做到公平公正、突出重点、有效激励、宁缺勿滥。 3)获得“优秀团队”的员工在年度绩效考核中将取得一次 3 分的奖励 4、考核评定标准 说明说明： 1) 依据团队绩考结果的不同等级，将对考核团队施以适当的奖惩，从而达到奖优惩差、鞭策激励之效果，具体标准如下：评定级别评定级别总评得分总评得分评定结果评定结果现金奖罚现金奖罚A、优秀级81-100 分团队精神和工

27、作成效出色，无可挑剔奖 RMB5000B、优良级71-80 分表现优秀，可塑性高奖 RMB3000C、达标级60-70 分能尽职工作，效果/业绩达标无奖无罚 D、稍差级59-40 分问题较多，必须纠正调整提高罚 RMB2000E、淘汰级40 分以下部门/团队必须重整以改变现状2) 评估表格中所列数字为该等级所属考核项目中的分值范围,并以此为参照进行考核评定DJWCL-HR-Results Management System - 13 -3) 团队考核总评分得分计算公式：各项考评项目得分权重比例后求和 团队绩效评估团队绩效评估 未达标未达标达标达标良好良好优秀优秀权重权重 比例比例评估项目评估项

28、目0-59 分分60-75 分分76-85 分分86-100 分分评核小评核小 组评分组评分 10%1日常办公操日常办公操 作作部门整体办公软件操作不熟练， 日常事务处理不及时，效率低、 质量差能操作办公软件，基本完成日 常事务处理工作常用办公软件操作熟练，日常 办公事务处理及时，完成情况 较好常用办公软件操作熟练，日常 办公事务处理及时、有序，效 率高、质量好25%2部门纵横关部门纵横关 系协调合作系协调合作部门之间和内部缺乏配合和有 效分工；工作流程不规范或有 人为阻力；权责归属不清楚中 任何一项部门之间和内部工作配合协作 无人为阻力，工作流程清晰规 范，但运转周期长，权责归属 清楚部门之

29、间和内部工作配合协作 无人为阻力，工作流程清晰规 范，运转有效但周期稍长，权 责归属明确部门之间与内部工作配合协作 无人为阻力，工作流程清晰规 范，运转周期短而有效，权责 归属明确30%3部门专业素部门专业素 养养部门内部管理及流程混乱，组 织分工不明，工作方向性不明 确，对内对外沟通不顺畅，无 团队合作精神部门内部管理及流程比较规范， 组织分工基本合理，工作方向 性无大的偏差，对内对外沟通 协作比较顺畅，有一定团队合 作能力部门内部管理及流程比较规范， 组织分工合理，工作方向性几 乎无偏差，对内对外沟通协作 顺畅，团队合作能力强部门内部管理及流程规范，组 织分工合理有序，工作方向性 明确，对

30、内对外沟通协作顺畅， 团队合作能力强35%4工作效果工作效果/ / 业绩业绩部门管理制度及表单不完备， 执行落实情况不佳，工作任务 完成情况差有常用部门管理制度及表单， 执行效果符合工作要求，内外 工作任务完成情况符合预定计 划有系统的部门管理制度及表单， 执行情况较好；年度工作规划 妥善并较好落实，内外工作任 务完成情况较好有系统的部门管理制度及表单， 严格执行各项规章制度，表单 填写规范、有序；年度工作规 划完备及落实效果显著，内外 工作任务完成及时有效，效益 高此栏由人力资源部填写总评分此栏由人力资源部填写总评分DJWCL-HR-Results Management System - 14 -人力资源部复核意见：人力资源部复核意见：人力资源部经理签名： 日期： 年 月 日总经理审核意见：总经理审核意见：总经理签名： 日期： 年 月 日 =完=