防损培训课程防损演习.pptx

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1、防损演习其实是通过模拟防损演习其实是通过模拟“职业盗、惯偷职业盗、惯偷以及不诚实顾客以及不诚实顾客 来发现门店管理中存在的来发现门店管理中存在的防损漏洞，从而及时采取有效措施，提高门店防损漏洞，从而及时采取有效措施，提高门店防损能力的方法。防损能力的方法。我想知道和营运管理有关吗？我想知道和营运管理有关吗？第1页/共20页 我们先来说防损演习的作用？我们先来说防损演习的作用？1 1、及时发现防损、收银及卖场管理漏洞。、及时发现防损、收银及卖场管理漏洞。2 2、提高员工的防损意识。、提高员工的防损意识。3 3、为管理层指明营运管理方向，及时调整营运管理、为管理层指明营运管理方向，及时调整营运管理

2、 规范，提高营运管理水平。规范，提高营运管理水平。你说的太笼统了，你说的太笼统了，我搞不太清楚！我搞不太清楚！第2页/共20页那就让我来详细的给你讲讲吧！那就让我来详细的给你讲讲吧！你就直接告诉我你就直接告诉我怎么做吧！怎么做吧！第3页/共20页防损演习流程图防损演习流程图制定防损演习预案制定防损演习预案确定演习人员确定演习人员准备演习道具准备演习道具分组实施分组实施起草演习报告起草演习报告召开防损隐患整改会召开防损隐患整改会第4页/共20页防损演习第一步防损演习第一步制定防损演习预案制定防损演习预案防损演习预案是演习能否成功的关键，就像军事演习要贴近防损演习预案是演习能否成功的关键，就像军事

3、演习要贴近实战一样，防损演习在制定预案时要认真的将每一个环节和实战一样，防损演习在制定预案时要认真的将每一个环节和内容都要考虑进去，只有这样才能真正的发现实际工作存在内容都要考虑进去，只有这样才能真正的发现实际工作存在的漏洞。的漏洞。第5页/共20页序号序号测试内容测试内容1 1卖场员工是否实施卖场员工是否实施“三米微笑三米微笑”阻止演习人员的可疑行为？阻止演习人员的可疑行为？2 2卖场员工发现演习人员可疑行为后是否及时通知防损部？卖场员工发现演习人员可疑行为后是否及时通知防损部？3 3专柜员工是否具备防骗技巧？专柜员工是否具备防骗技巧？4 4收银员是否对进出收银通道的商品进行控制？收银员是否

4、对进出收银通道的商品进行控制？5 5收银员扫描后是否看屏幕？收银员扫描后是否看屏幕？6 6收银员扫描前是否检查商品包装？收银员扫描前是否检查商品包装？7 7收银员扫描前是否检查购物车、购物筐底部？收银员扫描前是否检查购物车、购物筐底部？8 8入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？9 9出口防损员是否认真检查电脑小票？出口防损员是否认真检查电脑小票？1010当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？防损演习预案的内容防损演习预案的内容第6页/共20页防损演习第二步防损演习第二步确定演习

5、人员确定演习人员在演习人员的选择上要注意：在演习人员的选择上要注意：1、演习人员要诚实、可靠。、演习人员要诚实、可靠。2、属于卖场不太熟悉的人员（、属于卖场不太熟悉的人员（35人）。人）。3、最好选择管理层参加。、最好选择管理层参加。第7页/共20页防损演习第三步防损演习第三步准备演习道具准备演习道具 防损演习道具包括：防损演习道具包括：1、现金、现金600元。（用于购买商品）元。（用于购买商品）2、背包（用于藏匿商品）。、背包（用于藏匿商品）。3、宽胶带（用于调包商品封箱）、宽胶带（用于调包商品封箱）4、废旧购物小票或作废购物小票。、废旧购物小票或作废购物小票。5、店内码标签。（用于换码）、

6、店内码标签。（用于换码）第8页/共20页防损演习第四步防损演习第四步分组实施分组实施 分组实施要点：分组实施要点：1、分组实施前公布演习纪律。、分组实施前公布演习纪律。2、分成三组：分别测试卖场、收银台、防损。、分成三组：分别测试卖场、收银台、防损。3、每项测试完，登记演习商品及被测试人员姓名。、每项测试完，登记演习商品及被测试人员姓名。第9页/共20页防损演习第五步防损演习第五步演习效果评估演习效果评估 防损演习效果评估内容：防损演习效果评估内容：1、根据演习项目进行综合评分。、根据演习项目进行综合评分。2、根据带出的未结帐商品与当天的销售额计算损耗率。、根据带出的未结帐商品与当天的销售额计

7、算损耗率。3、编写演习中三个成功与三个不成功的案例。、编写演习中三个成功与三个不成功的案例。4、总结演习中反映出的防损隐患。、总结演习中反映出的防损隐患。5、根据防损隐患制定防损措施。、根据防损隐患制定防损措施。第10页/共20页防损演习评估报告防损演习评估报告店号：防损课长：演习日期：演习得分：演习开始时间：演习结束时间：演习人员:一、演习内容：结果1、专柜员工是否做到一对一服务？是 否2、楼面员工是否对顾客的不规范行为实施“三米微笑”服务？是 否 3、楼面员工是否在发现顾客可疑行为后及时通知防损部？是 否 4、收银员是否对进、出收银通道的商品加以控制？是 否 5、收银员是否看电脑屏幕？是

8、否 6、收银员是否检查商品包装？是 否 7、收银员是否检查购物车、篮底部？是 否 8、入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？是 否9、出口防损员是否认真检查电脑小票？是 否10、当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？是 否 二、演习总结：本次演习共用于商品结帐为 元，实际带出价值 元的商品，损耗金额为 元，被转移商品_元。当天销售 元，损耗率为%三、演习成功的五个案例：四、演习不成功的五个案例：五、存在的防损隐患：六、改进措施：第11页/共20页防损演习第六步防损演习第六步召开防损隐患整改会召开防损隐患整改会 防损隐患整改会内容：防损隐患整改会内容：1、公布演习结果。、公布

9、演习结果。2、参加人员为卖场各部门主管以上人员。、参加人员为卖场各部门主管以上人员。3、注意公布各部门存在的防损隐患，由各部门主管制定措施。、注意公布各部门存在的防损隐患，由各部门主管制定措施。4、防损部跟踪各部门防损隐患整改情况。、防损部跟踪各部门防损隐患整改情况。5、店长主持。、店长主持。第12页/共20页我认为防损演习不是我认为防损演习不是万能的，操作本身就万能的，操作本身就有许多问题？有许多问题？防损演习的三个问题：防损演习的三个问题：1、防损演习到底能发现多少隐患？、防损演习到底能发现多少隐患？2、防损演习能否引起管理层的重视？、防损演习能否引起管理层的重视？3、防损演习能否唤起全员

10、防损的意识？、防损演习能否唤起全员防损的意识？第13页/共20页我先回答第一个问题我先回答第一个问题防损演习的效果防损演习的效果请看下表防损演习效果统计请看下表防损演习效果统计第14页/共20页序号序号测试内容测试内容隐患概率隐患概率1 1烟酒专柜员工是否做到一对一服务？烟酒专柜员工是否做到一对一服务？90%2 2楼面员工是否对顾客的不规范行为实施楼面员工是否对顾客的不规范行为实施“三米微笑三米微笑”服务？服务？80%3 3楼面员工是否在发现顾客可疑行为后及时通知防损部？楼面员工是否在发现顾客可疑行为后及时通知防损部？50%4 4收银员是否对进、出收银通道的商品加以控制？收银员是否对进、出收银

11、通道的商品加以控制？70%5 5收银员是否看电脑屏幕？收银员是否看电脑屏幕？80%6 6收银员是否检查商品包装？收银员是否检查商品包装？90%7 7收银员是否检查购物车、篮底部？收银员是否检查购物车、篮底部？75%8 8入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？入口防损员是否对从入口出超市的顾客加以劝阻？10%9 9出口防损员是否认真检查电脑小票？出口防损员是否认真检查电脑小票？50%1010当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？当班内巡是否发现演习人员的可疑行为，并进行有效跟踪？20%防损演习效果评估防损演习效果评估第15页/共20页我回答第二个问题我回答第二个问题防损演习能

12、否引起管理层的重视防损演习能否引起管理层的重视河南某企业总经理在看过演习河南某企业总经理在看过演习报告后，立即给防损总部配了报告后，立即给防损总部配了两名专业人员。两名专业人员。第16页/共20页我回答第三个问题我回答第三个问题防损演习能否换起全员防损的意识防损演习能否换起全员防损的意识在河南某企业测试完奶粉通道在河南某企业测试完奶粉通道后，指导老师看到，奶粉的促后，指导老师看到，奶粉的促销员在给堆头奶粉上防盗扣。销员在给堆头奶粉上防盗扣。第17页/共20页看来效果还是有的，看来效果还是有的，我回去就组织演习。我回去就组织演习。我也试一下，我也试一下，相信老板会重视的。相信老板会重视的。第18页/共20页 谢谢！谢谢！第19页/共20页感谢您的观看！第20页/共20页