防损主管培训之防损主管的高效胜任力.pptx

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1、防损主管培训之防损主管培训之防损主管的高效胜任力防损主管的高效胜任力2023/12/30超市人培训中心2敬请配合敬请配合1、请把手机调整到震动位置或关闭；、请把手机调整到震动位置或关闭；2、请不要随意走动；、请不要随意走动；3、积极思考，主动参与；、积极思考，主动参与；4、你是学习的主人；、你是学习的主人；5、重在应用；、重在应用；2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂防损主管的高效胜任力防损主管的高效胜任力2023/12/30超市人培训中心3一、防损的角色定位一、防损的角色定位二、防损的发展趋势二、防损的发展趋势三、防损的岗位设置三、防损的岗

2、位设置四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力五、防损主管的工作五、防损主管的工作六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程一、防损的角色定位一、防损的角色定位v防损在现代零售企业中的定位：有效地控制各种损耗v防损是一种企业文化：诚实、监督、服务2023/12/30超市人培训中心4二、防损的发展趋势二、防损的发展趋势 行业内：专业化、规范化、发展化 行业外：形成新的管理模式，拓展化 2023/12/30超市人培训中心51、防损岗位的设置、防损岗位的设置J 防损总监J 防损经理J 防损主管J 防损员2023/12/30超市人培训中心6三、

3、防损的岗位设置三、防损的岗位设置2、店内防损部门岗位设置、店内防损部门岗位设置防损部主管防损部主管助理或领班（主要分内保、外保、打扒、消防、外联等）防损员（主要分为内保、外保、稽核、打扒等）2023/12/30超市人培训中心7三、防损的岗位设置三、防损的岗位设置1、防损主管岗位招聘要求、防损主管岗位招聘要求 多元性 知识复合性 良好的个人品质2023/12/30超市人培训中心8四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力2023/12/30超市人培训中心9为人正直、诚实为人正直、诚实头脑清醒、灵活头脑清醒、灵活做事有耐心做事有耐心责任心强责任心强有吃苦耐劳的精神有吃苦耐劳的精神良好的团队合作精神良

4、好的团队合作精神2 2、防损主管的品质要求、防损主管的品质要求四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力2023/12/30超市人培训中心10（1 1）忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公）忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公 平，不殉私情，不以权谋私；平，不殉私情，不以权谋私；（2 2）严格执行各项防损规定，对顾客一视同仁，为）严格执行各项防损规定，对顾客一视同仁，为 顾客提供方便，助人为乐；顾客提供方便，助人为乐；（3 3）保守机密，不泄露公司的经营活动数据；）保守机密，不泄露公司的经营活动数据；四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力3 3、防损主管的职业道德规范、防损主管的职业道

5、德规范2023/12/30超市人培训中心11（4 4）发生不测事件要挺身而出，维护国家、集体、）发生不测事件要挺身而出，维护国家、集体、公司利益，不得临阵逃脱；公司利益，不得临阵逃脱；（5 5）必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。）必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力3 3、防损主管的职业道德规范、防损主管的职业道德规范 专业知识 业务能力 管理能力 领导艺术2023/12/30超市人培训中心12四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4 4、防损主管的胜任力、防损主管的胜任力2023/12/30超市人培训中心13A A、B B、消防知识、消防知识C C

6、、D D、E E、F F、救护知识、救护知识G G、4.14.1、防损主管的胜任力之专业知识、防损主管的胜任力之专业知识四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力2023/12/30超市人培训中心14A A、人事管理知识、人事管理知识B B、消防知识、消防知识C C、安全保卫知识、安全保卫知识D D、犯罪心理学、犯罪心理学E E、本业态的商品知识、本业态的商品知识F F、救护知识、救护知识G G、法律知识、法律知识4.14.1、防损主管的胜任力之专业知识、防损主管的胜任力之专业知识四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力相关的法律知识相关的法律知识超市防损主管（助理）、防损员应熟悉的有关法律/法

7、规食品法商标法消费者权益保护法消防法治安处罚条例2023/12/30超市人培训中心15四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4.14.1、防损主管的胜任力之专业知识、防损主管的胜任力之专业知识相关的法律知识相关的法律知识关于几种违法行为的界定非法搜身：非法拘禁：非法侮辱：2023/12/30超市人培训中心16四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4.24.2、防损主管的胜任力之专业知识、防损主管的胜任力之专业知识？相关的法律知识相关的法律知识关于几种违法行为的界定非法搜身：违背当事人的意愿，强制抽查他人身体的 违法行为非法拘禁：他人提出离开要求，得不到允许或阻拦他 人离开的语言、行为非法侮

8、辱：以暴力的行为、语言侵害他人的行为2023/12/30超市人培训中心17四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4.24.2、防损主管的胜任力之专业知识、防损主管的胜任力之专业知识关于偷窃事件处理的几个要素 安全防范意识 证据意识：应急措施：2023/12/30超市人培训中心184.24.2、防损主管的胜任力之专业知识、防损主管的胜任力之专业知识四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力损耗分析防损效力总结计划专题报告工具使用2023/12/30超市人培训中心194.34.3、防损主管的胜任力之业务能力、防损主管的胜任力之业务能力四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力 培训 评估 人事管理2

9、023/12/30超市人培训中心204.44.4、防损主管的胜任力之管理能力、防损主管的胜任力之管理能力四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力沟通协调个人品质，诚实正直善于激励敢于承担责任2023/12/30超市人培训中心214.54.5、防损主管的胜任力之领导艺术、防损主管的胜任力之领导艺术四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力v 技能培训v 素质培训2023/12/30超市人培训中心224.64.6、防损主管的胜任力之培训能力、防损主管的胜任力之培训能力四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力技能培训专业知识:零售专业知识、防损专业知识专业技能:零售专业技能、防损操作技能2023/12

10、/30超市人培训中心23四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4.64.6、防损主管的胜任力之培训能力、防损主管的胜任力之培训能力2023/12/30超市人培训中心24四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力A A、精湛的擒拿、格斗术、精湛的擒拿、格斗术B B、能熟练地进行各种安全保、能熟练地进行各种安全保 卫工作开展卫工作开展C C、消防器材的使用、消防器材的使用4.64.6、防损主管的胜任力之培训能力、防损主管的胜任力之培训能力专业技能之防损操作技能专业技能之防损操作技能2023/12/30超市人培训中心251 1、分析思考能力和解决问题方面的技能、分析思考能力和解决问题方面的技能2 2

11、、维持治安秩序工作，解决冲突的手段和处理突发紧急、维持治安秩序工作，解决冲突的手段和处理突发紧急 事件的技能事件的技能3 3、掌握犯罪心理学、跟踪、伪装（如无明显特征的衣服、掌握犯罪心理学、跟踪、伪装（如无明显特征的衣服 等）方面的技能，如观察可疑者的内心活动，观察可等）方面的技能，如观察可疑者的内心活动，观察可 疑者的表情等疑者的表情等四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4.64.6、防损主管的胜任力之培训能力、防损主管的胜任力之培训能力专业技能之防损业务技能专业技能之防损业务技能2023/12/30超市人培训中心26四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4.64.6、防损主管的胜任力

12、之培训能力、防损主管的胜任力之培训能力专业技能之防损业务技能专业技能之防损业务技能4 4、谦恭有礼和专业的举止与同事和各种工作上的人际关谦恭有礼和专业的举止与同事和各种工作上的人际关 系进行交往的能力系进行交往的能力5 5、处理紧急事件，处理紧急事件，保护措施的能力保护措施的能力素质培训管理能力领导艺术综合素质2023/12/30超市人培训中心27四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜任力4.64.6、防损主管的胜任力之培训能力、防损主管的胜任力之培训能力损耗无处不在，防损无处不有全员防损全方位防损关键词：防止损耗监督稽查2023/12/30超市人培训中心28四、防损主管的胜任力四、防损主管的胜

13、任力4.74.7、防损主管应具备的管理理念、防损主管应具备的管理理念调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件监督公司资产管管理检查公司相关规章制 度执行情况2023/12/30超市人培训中心29五、防损主管的工作五、防损主管的工作1 1、防损主管的工作职责、防损主管的工作职责监控运作流程，发现问题及时反馈管理层并提 出建议，跟进改善结果负责门店风险控制工作，并组织由各部门员工 组成的风险控制小组，对营运中存在的风险提 出改善建议2023/12/30超市人培训中心30五、防损主管的工作五、防损主管的工作1 1、防损主管的工作职责、防损主管的工作职责负责公司内外盗防范工作阅读的相关报表，从中发现

14、问 题反馈门店管理层有培训所有员工的职责，做到 全员防损负责外围关系拜访、维系工作2023/12/30超市人培训中心31五、防损主管的工作五、防损主管的工作1 1、防损主管的工作职责、防损主管的工作职责2023/12/30超市人培训中心32五、防损主管的工作五、防损主管的工作2 2、防损主管的内容、防损主管的内容*制定本部门的工作计划，并制定本部门的工作计划，并 监督计划落实情况监督计划落实情况*阅读店内所有报表、进行监阅读店内所有报表、进行监 督分析，从中发现问题，督分析，从中发现问题，提出解决建议提出解决建议*参加各个部门会议，并就员参加各个部门会议，并就员 工反映的问题进行沟通工反映的问

15、题进行沟通*通过各岗位的反馈意见以防损的角度完善现有的营运流程，并参与新流程的审定工作*对发现有违纪行为的，防损部主管应按各种不同性质区分，写出调查报告、提出处理建议2023/12/30超市人培训中心33五、防损主管的工作五、防损主管的工作8 8、防损主管工作内容、防损主管工作内容*定期安排便衣做好防盗技巧的培训，检查各环节的防盗意 识及措施是否完善，提供改进建议*对公司盘点损耗差异进行分析，并跟踪处理结果，就发现 的问题提出完善的建议2023/12/30超市人培训中心34五、防损主管的工作五、防损主管的工作8 8、防损主管工作内容、防损主管工作内容负责各岗位的工作安排及目标考核；督导各岗位员

16、工工作；负责处理员工上报的问题负责员工日常工作指导现场培训协助主管做好各项工作2023/12/30超市人培训中心35六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作1 1、防损主管助理工作职责、防损主管助理工作职责2023/12/30超市人培训中心362 2、防损（内保）主管助理工作内容、防损（内保）主管助理工作内容六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作*防损部主管负责各岗位的工作安排及目标考核；防损部主管负责各岗位的工作安排及目标考核；*督导各岗位员工工作；督导各岗位员工工作；*负责处理员工上报的问题负责处理员工上报的问题负责员工日常工作指导现场 培训 听取防损员工作汇报，协调相 关工作；

17、查看各岗位风险控制工作。如：生鲜操作；消防安全：设 备安全 2023/12/30超市人培训中心372 2、防损（安全）主管助理工作内容、防损（安全）主管助理工作内容六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作 *停车场防损工作岗位监督；*出口防损工作岗位监督；*员工通道岗位监督 *收货区岗位监督 *CCTV监控室的监督 2023/12/30超市人培训中心382 2、防损（内保）主管助理工作范围、防损（内保）主管助理工作范围六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作 检查营运中存在的风险因素；检查营运中存在的风险因素；做好内外盗的防范工作；处理内外盗事件；2023/12/30超市人培训中心39

18、3 3、防损（打扒）主管助理工作范围、防损（打扒）主管助理工作范围六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作2023/12/30超市人培训中心40接受防损部主管领导，负责超市的消防安全。负责接受防损部主管领导，负责超市的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施超市制定的消防落实上级的有关消防安全法规，实施超市制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告防损部经理（主管）报告防损部经理（主管）3 3、防损（消防）主管助理工作范围、防损（

19、消防）主管助理工作范围六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作2023/12/30超市人培训中心41负责超市消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监负责超市消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防领班负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防领班“广、电、音、自动监控广、电、音、自动监控”的工作的工作3 3、防损（消防）主管助理工作范围、防损（消防）主管助理工作范围六、防损主管助理的工作六、防损主管助理

20、的工作2023/12/30超市人培训中心423 3、防损（消防）主管助理工作范围、防损（消防）主管助理工作范围六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作负责员工的业务培训，定期组织业务负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核消防知识考核负责消防器材的配制、检查，负责应负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练员的专业培训和定期演练2023/12/30超市人培训中心433 3、防损（消防）主管助理工作范围、防损（消防）主管助理工作范围六、防损主管助理的

21、工作六、防损主管助理的工作协调与政府消防部门协调与政府消防部门和相邻单位的业务关和相邻单位的业务关系，取得他们的支持系，取得他们的支持和帮助，确保超市的和帮助，确保超市的消防安全消防安全收集、整理、保存超收集、整理、保存超市的消防档案的资料市的消防档案的资料顾客防损管理 突发事件防范和处理2023/12/30超市人培训中心444 4、突发事件的处理、突发事件的处理六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作顾客的突发事件 顾客在店内被打劫侮辱受伤突发疾病2023/12/30超市人培训中心45六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作4 4、突发事件的处理、突发事件的处理起火：预防：确定消防责

22、任人负责制制订消防安全内部制度；在场内不许出现明火、吸烟等 经常检查电器设备、配电箱、电线发现有安全隐患及时 处理 2023/12/30超市人培训中心46六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作4 4、突发事件的处理、突发事件的处理处理：不危急安排人员及时救火；首先应立即切断电源，关闭所有的电器设备开关用场内的灭火器，消防栓进行灭火；打开消防门安排人员马上撤离卖场并及时和消防部门取得联系2023/12/30超市人培训中心47六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作4 4、突发事件的处理、突发事件的处理危急及时拨打？与消防部门取得联系；立即组织人员从消防通道、出入口撤离现场在生命保证安全

23、的情况下救火。2023/12/30超市人培训中心48六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作4 4、突发事件的处理、突发事件的处理危急及时拨打119与消防部门取得联系；立即组织人员从消防通道、出入口撤离现场在生命保证安全的情况下救火。2023/12/30超市人培训中心49六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作4 4、突发事件的处理、突发事件的处理停电现象：配电箱出现问题供电线路出现问题供电部门的临时停电2023/12/30超市人培训中心50六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作4 4、突发事件的处理、突发事件的处理处理：维护场内秩序，安排顾客离开卖场安排人员监守所有的出口，防止

24、有人趁机做案关掉所有的电器开关，以免损坏电器。开启所有的应急灯2023/12/30超市人培训中心51六、防损主管助理的工作六、防损主管助理的工作4 4、突发事件的处理、突发事件的处理2023/12/30超市人培训中心52七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内内 容容人人 员员6 6：407407：0000检查卖场门锁是否完检查卖场门锁是否完好，打开员工通道，好，打开员工通道，检查生鲜收货所用通检查生鲜收货所用通道有无异常情况，布道有无异常情况，布置相应岗哨，负责收置相应岗哨，负责收货安全检查；货安全检查；值班经理值班经理夜班防损领班夜班防损领班夜班防损

25、员夜班防损员7 7：007007：3030检查所有卖场内部有检查所有卖场内部有无异常，布置岗哨，无异常，布置岗哨，关闭警报系统；关闭警报系统；同上同上7 7：308308：0000员工入场，早班防损员工入场，早班防损员到岗员到岗2023/12/30超市人培训中心53七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内内 容容人人 员员8 8：008008：3030早早班班防防损损员员开开班班前前会会，与与夜夜班班领领班班交交接接工工作作，布置早班工作；布置早班工作；防损主管防损主管早、夜班防损领班早、夜班防损领班早、夜班防损员早、夜班防损员其中（其中（8 8：151

26、588：3030）监监控控室室人人员员交交接接班班，夜夜班班有有问问题题须须向向主主管管汇报后方可下班；汇报后方可下班；8 8：308308：4040在在早早、夜夜班班防防损损领领班班带带领领下下，逐逐岗岗哨哨进进行行早、夜班岗位交接；早、夜班岗位交接；早、夜班防损领班早、夜班防损领班早、夜班防损员早、夜班防损员2023/12/30超市人培训中心54七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内内 容容人人 员员8 8：409409：0000早早班班人人员员检检查查各各自自岗岗位位情情况况，准准备备开开门门迎接顾客；迎接顾客；夜班人员开班后会，下班；夜班人员开

27、班后会，下班；9 9：0000通通过过广广播播，提提前前一一分分钟钟打打开开顾顾客客出出入入口口门锁，做好顾客进入前的准备；门锁，做好顾客进入前的准备；9 9：0000准准时时开开门门，迎迎接接第第一一批批顾顾客客；此此时间与开门营业时间一致；时间与开门营业时间一致；当当天天店店长长或或客客服服部部经经理理、防防损损主主管管、防防损损领领班班及及早早班班防防损损员员到到超超市市入入口口迎迎宾宾5 5分钟；分钟；店店长长或或客客服服部经理部经理防损主管防损主管早班防损员早班防损员2023/12/30超市人培训中心55七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内

28、内 容容人人 员员9 9：00001212：0000防防损损各各岗岗位位正正常常工工作作；防防损损主主管管、消消防防巡巡查查员员定定时时段段巡巡视视卖卖场场检检查查工作；工作；早班防损员早班防损员管理人员管理人员1212：00001313：3030防防损损各各岗岗位位轮轮流流吃吃饭饭，各各岗岗位位需需有人顶换，不得空岗；有人顶换，不得空岗；早班防损员早班防损员管理人员管理人员1313：30301414：4545防防损损各各岗岗位位正正常常工工作作。防防损损主主管管、消消防防巡巡查查员员定定时时段段巡巡视视卖卖场场检检查查工作。工作。早班防损员早班防损员管理人员管理人员2023/12/30超市人

29、培训中心56七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内内 容容人人 员员1414：45451515：0000中中班班防防损损员员到到位位，由由早早、中中班班领领班班带带领领，逐逐岗岗交交接接工工作作。早早班班人人员开班后会，下班。员开班后会，下班。早早、中中班班防防损损领领班班早、中班防损员早、中班防损员1515：00001717：3030防防损损各各岗岗位位正正常常工工作作。防防损损主主管管、消消防防巡巡查查员员定定时时段段巡巡视视卖卖场场，检检查工作。查工作。中班防损领班中班防损领班管理人员管理人员1717：30301919：0000仓仓库库防防损损员

30、员在在收收货货工工作作结结束束后后，锁仓库大门。锁仓库大门。中班防损领班中班防损领班管理人员管理人员2023/12/30超市人培训中心57七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内内 容容人人 员员1919：00002121：3030防防损损各各岗岗位位正正常常工工作作。值值班班经经理理定定时段巡视卖场，检查工作时段巡视卖场，检查工作中班防损领班中班防损领班管理人员管理人员2121：3030阻阻止止场场外外顾顾客客进进场场，此此时时间间必必须须与与所在门店营业结束时间一致。所在门店营业结束时间一致。中班防损领班中班防损领班中班防损员中班防损员2121：30

31、302222：0000夜班人员到场，开班前会，下班。夜班人员到场，开班前会，下班。2023/12/30超市人培训中心58七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内内 容容人人 员员2222：00002222：1515中中、夜夜班班领领班班带带领领，逐逐岗岗进进行行岗岗位位交接。中班人员开班后会，下班交接。中班人员开班后会，下班中中、夜夜班班防防损损领班领班中中、夜夜班班防防损损员员2222：3030商商店店清清场场，巡巡查查各各销销售售区区域域，确确保保无无滞滞留留顾顾客客，关关闭闭商商店店大大门门，这这项项工工作作的的时时间间长长短短及及具具体体操操作作

32、时时段段根根据据当当时时的的客客流流情情况况和和各各门门店店的的营营业业时间作弹性处理。时间作弹性处理。值班经理值班经理夜班防损领班夜班防损领班夜班防损员夜班防损员2023/12/30超市人培训中心59七、防损部二十四小时工作流程七、防损部二十四小时工作流程时时 间间工工 作作 内内 容容人人 员员2323：3030监监控控中中心心上上警警报报，封封场场。门门店店钥钥匙匙由由值值班班经经理理和和监监控控中中心心各各自自保保管管，做到双保险。做到双保险。值班经理值班经理夜班防损领班夜班防损领班夜班防损员夜班防损员2323：20206 6：4040当当班班防防损损员员每每半半小小时时巡巡视视外外场场一一次次，如如有有特特殊殊情情况况，需需由由值值班班经经理理、防防损损领领班班、二二名名以以上上防防损损共共同同开开门门入入场场解解决决问问题题，并并做做详详细细记记录录。如如遇遇紧急事端则需即刻通知店长紧急事端则需即刻通知店长值班经理值班经理夜班防损领班夜班防损领班夜班防损员夜班防损员谢谢大家！