管理学 第十一章 控制.ppt

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1、 第十一章第十一章 控控 制制CONTROLCONTROL第十一章控制与控制过程第十一章控制与控制过程 第一节第一节 控制活动控制活动 第二节第二节 控制过程控制过程 第三节第三节 有效控制有效控制第一节第一节 控制活动控制活动一、控制概念一、控制概念n控制是保证组织计划与实际运行状态动态控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。适应的管理职能。n控制工作就是按照计划标准，衡量计划的控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。

2、计划更加适合于实际情况。n控制工作使管理工作成为一个连续的循环控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。过程。二、控制的必要性二、控制的必要性n环境的变化环境的变化n管理权力的分散管理权力的分散n工作能力的差异工作能力的差异三、控制的目的三、控制的目的限制偏差的累积；限制偏差的累积；适应环境的变化。适应环境的变化。四、控制的类型四、控制的类型按确定控制标准方法：按确定控制标准方法：n程序控制程序控制n跟踪控制跟踪控制n自适应控制自适应控制n最佳控制最佳控制按时机、对象和目标：按时机、对象和目标：n预先控制预先控制n现场控制现场控制n成果控制成果控制前馈控制前馈控制 现场控制现场控制 反馈控制反

3、馈控制 三种控制的主要区别三种控制的主要区别n三种控制的主要区别三种控制的主要区别 馈入信息不同馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同目的不同 前馈控制是对系统的输入控制前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制现场控制是对系统的作业控制控制类型的划分控制类型的划分输输 入入过过 程程输输 出出前馈前馈控制控制反馈反馈控制

4、控制现场现场控制控制控制类型比较分析控制类型比较分析类型类型优点优点缺点缺点预先预先控制控制可防患于未然；可防患于未然；适用适用于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。现场现场控制控制具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提高工

5、作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；务水平的制约；应用范围较窄；应用范围较窄；容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。事后事后控制控制为进一步实施预先控制和为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现现场控制创造条件，实现良性循环。良性循环。在在实实施施矫矫正正措措施施之之前前，偏偏差差业业已已产产生。生。五、控制的特点五、控制的特点整整体体性性：一一是是管管理理控控制制是是组组织织全全体体成成员员的的职职责责（主主体

6、体）；二二是是控控制制的的对对象象是是组组织织的的各各个个方面（客体）。方面（客体）。动态性：要求提高控制的适应性与有效性。动态性：要求提高控制的适应性与有效性。管管理理控控制制是是对对人人的的控控制制并并由由人人执执行行的的控控制制：管管理理控控制制首首先先是是对对人人的的控控制制，其其控控制制核核心心是是“人人”，“人人”既既是是控控制制的的主主体体，又又是是控控制制的主要客体。的主要客体。管理控制是提高职工能力的重要手段：控制管理控制是提高职工能力的重要手段：控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和鼓励。励。第二节控制过程第二节控制过程确立标准确立标

7、准（制定控制（制定控制标准）标准）衡量绩效衡量绩效（衡量实际（衡量实际工作）工作）纠正偏差纠正偏差（鉴定偏差并采取（鉴定偏差并采取矫正措施）矫正措施）一、一、制定控制标准制定控制标准 确立控制对象确立控制对象 选择控制重选择控制重点点 制定标准的方制定标准的方法法 影影响响企企业业在在一一定定时时期期内内经经营营成成果果的主要因素有：的主要因素有：环环境境特特点点及及其其发展趋势；发展趋势；资源投入；资源投入；组织活动。组织活动。通常，人们是在通常，人们是在一个完整的计划一个完整的计划过程中选出众多过程中选出众多关键点，把处于关键点，把处于关键点的工作预关键点的工作预期成果作为控制期成果作为控

8、制标准。标准。最最理理想想的的是是可可考核的标准；考核的标准；最常用的标准：最常用的标准：时间标准时间标准 数量标准数量标准 质量标准质量标准 成本标准成本标准制定标方法制定标方法统计性标准统计性标准根据评估建立根据评估建立标准标准工程标准工程标准 二、二、衡量实际工作衡量实际工作1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量标准；确定适宜的衡量标准；建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。2.信息收集与加工的要求：信息收集与加工的要求：及时性：收集、加工、检索、和传递工作及

9、时性：收集、加工、检索、和传递工作可靠性：准确和完整可靠性：准确和完整适用性：形式应恰当适用适用性：形式应恰当适用3.衡量实况的常用方法有：衡量实况的常用方法有：亲自观察亲自观察分析报表资料分析报表资料召开会议召开会议抽样调查。抽样调查。三、三、鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：应注意：找出偏差产生的主要原因；找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施。选择适当的纠偏措施。2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意：纠偏措施的选择和实施过程中要注意：使纠偏方案双重优化；使纠偏方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响；充分考虑原先计划实施的影响；注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。第三节控制的要求第三节控制的要求一、一、适时控制适时控制二、适度控制二、适度控制n防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足n处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系n花费得到足够的效益花费得到足够的效益三、客观控制三、客观控制n手段手段n标准标准四、弹性控制四、弹性控制