网络营销在旅游业中的作用.doc

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1、网络营销在旅游业中的作用网络营销在旅游业中的作用发展历程一，上世纪 90 年代末到 21 世纪初主要依赖机票预订酒店预订的“佣金模式”， 携程、艺龙等第一批在线代理商诞生 。 二，2004 年到 2006 年，为在线旅游市场的成长期，芒果、同程等企业进入在 线代理商市场，引入多元成熟的线下产品。 三，2006 年到 2012 年，为在线旅游的细分化和社交化阶段，度假需求的出现， 驴妈妈、途牛等代理商提供在线预订细分服务，用户需求从预订延展到交流， 旅游网站社交化出现。 四，2012 年至今，在线旅游正经历无线化 。传统互联网旅游产品销售模式改变，原来在航空公司酒店与销售者的中间环节正在逐 渐弱

2、化。如今旅游供应商和消费者之间以平台连接居多，原来的一级批发商、 二级批发商、终端代理、黄牛等中间链条逐渐弱化和消失，因此传统旅游供应 商越来越关注旅游平台发展，抢占广受关注的旅游“电商”平台席位。不过，旅 游产品消费模式的改变并不意味着传统旅行社要变成互联网企业，而是要运用 互联网思维铸造具有互联网精神的全产业链条，因此旅游企业的互联网战略应 该具备平等、开放、协作、分享的精神。移动互联网Enfolds 易观智库最新发布的 中国手机市场季度数据监测报告 2014 年第 2 季度 显示第 2 季度中国手机市场（不含水货和山寨机）11212 万台，环比 增长 1.46%，同比增长 24.4%。其

3、中，智能手机销量为 10298 万台，占比整体 手机市场达到 91.9%。中国互联网络信息中心统计数据显示，截至 2014 年 6 月， 我国网民已达 6.32 亿人，其中手机网民达 5.27 亿人。网民使用在线旅行预订的 比例已达到 30%，使用手机预订的比例达到 14.3%。 很明显，我们现在更应该关注移动互联网在旅游业中的营销。移动互联网为旅游者提供了随时随地寻找和购买合适旅游产品的机会，为 旅游企业提供了营销产品的机会，为旅游企业赢利提供了空间，如全球最大的 在线旅游公司 的 年 财报显示，该公司酒店预 订量已经有来自移动设备；连锁酒店布丁酒店截止 年 月 日，其微信会员总数已达 万、

4、日均增长量为 ，通过微信达成的 订单日均 份，微信所带来的新会员占比已经达到a （分众识别） （即时信息） （互动沟通） （我的个性化）移动互联网时代旅游企业营销因素制约分析营销模式模糊，营销方法和手段陈旧 缺少数据整合能力 缺少移动营销平台的跨界整合能力 旅游网络营销专业人才缺乏 旅游者的隐私和安全问题得不到保障启示致力于提高旅游企业的网络营销意识。旅游企业应该意识到旅游者 已经在使用移动互联网，并广泛地使用移动互联网进行社交联络、搜索 信息、订购商品、在线支付等电子商务运用方面如果旅游企业忽视这 个可能是互联网发展以来最大的变革，就丧失了移动互联网带来的巨大 机遇，有可能最终被旅游者以及市

5、场抛弃基于移动互联网的网络营销 将会引领旅游企业的营销潮流移动互联网已经为旅游企业提供了一个 全新的向旅游者介绍自身产品以及服务的良好载体。创新旅游企业移动互联网营销模式。移动互联网具有社交、本地化和移动的特点，而现代旅游者更愿意通过各种方式搜索和分享异地旅游 的独特体验，这就给旅游企业的营销模式创新提供了机会和平台移动 互联网技术与旅游业动态化、碎片化趋势相呼应，改变了旅行预订模式、 营销方式和场景体验。因此，基于旅游者数据库的精确营销方式以及基 于旅游者随时随地发表自己内容的社会媒体化营销模式，如病毒营销、 体验营销，逐渐成为移动互联网业务营销模式的主流。充分利用移动营销之跨界整合平台，全

6、面应用现代营销手段。移动 互联网从时间、空间上对各种形式的媒介进行补充，在营销链条中扮演 着枢纽的作用，移动互联网和其他媒体的整合，可以针对不同媒体的优 势，产生交互作用，实现更大的营销价值，让旅游企业的广告对旅游者 的决策和购买行为的影响力得到极大加强，让旅游广告更加精准和有效， 进一步放大营销的收益。培养更多更好的复合型营销人才。基于移动互联网的网络营销与传 统营销方式的不同之处在于其科技含量更加高，专业要求上更加严格， 从事本工作必须具备良好的专业素质旅游行业要依据本行业之特点， 结合企业自身需求，更好地承担起此项工作，这就需要拥有不仅懂得营 销知识和网络知识，而且又要精通旅游业相关知识

7、的人才这类人才不 仅要具有收集、整理与分析各类信息之能力，而且还应当具有十分强烈 的服务、沟通、协调能力从当前来说，这一类人才的数量并不多，所 以，旅游企业要有组织、有计划地实施人才招聘、在职培训以及远程教 育等丰富多彩的形式，不断提高网络营销人才的业务能力以及服务成效。充分保障旅游者的隐私和安全。由于智移动互联终端的随身性与功 能应用的丰富性，使其逐渐成为涉足和存储用户私密信息最多的触网终 端这就要求旅游企业通过更先进的技术手段保障旅游者的隐私同时， 旅游企业要突破旅游者在移动互联终端“看得多，买的少”的问题，就必 须充分保障旅游者的支付安全支付安全的保障会让潜在旅游者更有安 全感，让旅游者更好的享受移动互联网带来的便捷，同时也会增加旅游 者对旅游企业的好感度和忠诚度。总结旅游业是是一个传统行业。旅游业其中又细分了许多的产业。在互 联网成为环境，移动互联网成为趋势的今天。要求我们今天用移动互联 网的思维切入旅游这个传统行业，相信有了这种思维，我们会加速旅游 业的发展，国民会更加体会到旅游的乐趣。