第1章、管理信息系统的基本概念.ppt.ppt

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1、管理信息系统管理信息系统管理信息系统的管理信息系统的基本概念基本概念1管理信息系统管理信息系统开心辞典问题：开心辞典问题：v在我国古代时期，各诸侯在发现敌兵来犯时，为使相距在我国古代时期，各诸侯在发现敌兵来犯时，为使相距较远的同盟迅速得到消息，会采用哪种方法：较远的同盟迅速得到消息，会采用哪种方法：v1)放信鸽；放信鸽；2)燃放狼烟；燃放狼烟；3)放信号弹；放信号弹；4)快马报信快马报信答案：答案：Bv狼烟是燃烧狼的什么而得名的？狼烟是燃烧狼的什么而得名的？v1)狼毛；狼毛；2)狼皮；狼皮；3)狼粪；狼粪；4)狼肉狼肉答案：答案：C管理信息系统管理信息系统v在上述问题中传达的信息是什么？在上述

2、问题中传达的信息是什么？v (敌人来了敌人来了)v该信息的载体是什么？该信息的载体是什么？v (狼烟狼烟)第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念v1、1 信息信息1、1、1 信息的含义信息的含义 1、信息的定义、信息的定义 信息至今还没有一个公认的定义，简单的事信息至今还没有一个公认的定义，简单的事物往往是最伟大的，人们对其熟视无睹，却又无法物往往是最伟大的，人们对其熟视无睹，却又无法给出一个完整的定义，信息就是如此。给出一个完整的定义，信息就是如此。在在管理系统管理系统中，中，信息信息是

3、经过某种是经过某种加工处理加工处理后后的的数据数据，它通常具有某种特定的意义。，它通常具有某种特定的意义。管理信息系统管理信息系统什么是数据？数据的定义：数据的定义：数据是由原始事实组成数据是由原始事实组成的。是人们为了反映现实世界而记录的。是人们为了反映现实世界而记录下来的可以鉴别的物理下来的可以鉴别的物理符号符号。它是可识别的、抽象的符号。它是可识别的、抽象的符号。举例：描述举例：描述5 5个人可以用个人可以用5 5，五，伍，正，五，伍，正，fivefive，条形码等。，条形码等。某企业的员工姓名、工资、企业存某企业的员工姓名、工资、企业存货数量、销售订单等。货数量、销售订单等。第第1章章

4、 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统 数据的类型数据的类型 数据分为数值数据和非数值数据两大类。第第1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统 数据与信息的区别和交换数据与信息的区别和交换v区别区别：信息信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或 观念性的；观念性的；数据数据是记载客观事物的符号，是物理性的。是记载客观事物的符号，是物理性的。v联系：联系：当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起的时，数据就成了信息。信息是数据的在一起的时，

5、数据就成了信息。信息是数据的内在逻辑内在逻辑关系的体现；数据是信息的关系的体现；数据是信息的表现形式表现形式。第第1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念举例举例：驾驶员开车时速度指示盘上指针驾驶员开车时速度指示盘上指针指向指向80km/h，这是数据，驾驶员采取加速或，这是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。减速后，则成为信息。管理信息系统管理信息系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念

6、管理信息系统管理信息系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统数据数据信息信息内在逻辑关系表现形式客观世客观世界界取决于人们的主观需求数据与信息的联系与区别数据与信息的联系与区别第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统数据数据信息信息加工处理知识基础知识基础客观世客观世界界收集数据决策过程数据与信息的转换过程数据与信息的转换过程第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念书本木头例子书本木头例子管理信息系统管理信息系统信息丰富信息丰富第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本

7、概念注意力匮乏信息超载信息不对称、不完全、不准确决策失误利用科学的手段有效管理信息即引入管理信息系统能提高生产率、使决策正确。管理信息系统管理信息系统v2、信息、知识和智能的关系、信息、知识和智能的关系 信息是知识的基础信息是知识的基础 知识是信息的核心知识是信息的核心 智能是激活的知识智能是激活的知识第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统3、信息的特征、信息的特征 （1）普遍性、客观性、主观性）普遍性、客观性、主观性 （2）整体性（系统性）、层次性、不完全性）整体性（系统性）、层次性、不完全性 （3）动态性、时效性动态性、时效性 （4）依存性、可

8、传递性、可共享性）依存性、可传递性、可共享性 （5）可生产性、经济型可生产性、经济型第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统案例：尿布案例：尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益 先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地

9、联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。管理信息系统管理信息系统 谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。管理信息系统管理信息系统按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着

10、神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？管理信息系统管理信息系统v1、1、2 信息的类型信息的类型v按信息产生的先后或加工深度按信息产生的先后或加工深度v按信息的表现形式按信息的表现形式第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念一次信息二次信息三次信息文献型档案型统计型图像型动态型管理信息系统管理信息系统v按信息记录内容与使用领域按信息记录内容与使用领域第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念经济信息管理信息科技信息政务信息文教信息军事信息管理信息系统管理信息系统案例：首批气象经纪人现身上海案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品买

11、卖气象信息商品 越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。管理信息系统管理信息系统 上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出

12、气象信息商品。管理信息系统管理信息系统1 1、1 1、3 3 信息的度量信息的度量 信息量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量大；反之，信息量则小。事先就确切地知道消息的内容，则信息量为零。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据管理信息系统管理信息系统例如：对于一位到例如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有有东航东航飞机飞往武汉飞机

13、飞往武汉天河机场天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。管理信息系统管理信息系统申农的信息量计算公式：申农的信息量计算公式：H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)（i=1,2,3,n）Xi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量。单位为比特(bit)。管理信息系统管理信息系统1 1、2 2 系统的概念和系统思想系统的概念和系统思想v1、2、1 系统的定义与特征v系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成，能够执行

14、特定功能的综合体。从系统的结构来看可以把系统分成五个基本元素：输入、处理、输出、反馈、控制。输入控制处理反馈输出图图1、2、1 系统的组成系统的组成第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v以汽车自动清洗系统为例：输入控制处理反馈输出脏汽车清洗干净的汽车清洗的项目、干净程度汽车清洗的干净程度管理信息系统管理信息系统对系统概念的理解对系统概念的理解v系统由若干元素组成v系统具有一定的结构v系统具有一定的功能系统的定义形形色色，但都包含了这三个方面。因此，这三点是定义系统的基本出发点。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系

15、统管理信息系统系统的特征系统的特征v系统的目的性系统的目的性v系统的整体性系统的整体性v系统的层次性系统的层次性v系统的相关性系统的相关性v系统的开放性系统的开放性v系统的稳定性系统的稳定性v系统的相似性系统的相似性第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统案例：马木留克兵案例：马木留克兵VSVS法国兵法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最时最 善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打两个马木

16、留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”管理信息系统管理信息系统1+12马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)30015001000管理信息系统管理信息系统系统的分类系统的分类1.按系统的复杂程度分类（三类九等）人类社会及宇宙系统生 物物 理图图 1.2 1.2 系统复杂性等级系统复杂性等级宇宙社会文化系统人动

17、物植物细胞控制装置钟表机构框架结构第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念复杂管理信息系统管理信息系统2.按系统的抽象程度分类 v实实体体系系统统又称为物理系统(physical system)，是最具体的系统。它是完全确定的系统，其组成部分是完全确定的存在物，如矿物、生物、能量、机械、人类等实体。如果是计算机系统，那么机器型号、终端数目、分布位置、软件方面的操作系统、编程语言等等都已完全确定。实体系统是已经存在或完全能实现的，所以又称为实在系统。v概概念念系系统统(conceptual system)是最抽象的系统。它是人们根据系统目标和以往的知识构思出来的系统雏形。它虽

18、然不很完善，也有可能不能实现，但它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓。v从抽象程度讲，逻逻辑辑系系统统(logical system)介于概念系统与实体系统之间。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统3.按系统与外界的关系分类 按照系统与环境间的相互关系，可将系统分为开放系统与封闭系统两类。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统4、按系统功能来分类 社会系统经济系统军事系统企业管理系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v5、按系统内部结构分类v开

19、环系统v闭环系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念输入处理输出输入处理输出目标控制机构管理信息系统管理信息系统v1、系统方法v所谓系统方法，就是按照系统本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。v一般遵循整体性、历史性和最优化原则。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念1、2、3系统方法与系统工程管理信息系统管理信息系统v2、系统工程基础v（1）系统工程思想的产生和发展第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念现代系统理论诞生于20世纪40年代。它的产生

20、和发展，彻底改变了世界的科学图景和当代科学家的思维方式，是继相对论和量子力学之后的又一次伟大的科学革命。它既是现代科学高度发展的产物，又是人们原始思维的延续。管理信息系统管理信息系统系统工程的发展过程系统工程的发展过程发展阶段代表成就特点发展道路古代朴素系统思想孙子兵法，黄帝内经，亚里士多德的论述着重研究整体性和自然性、协调和协和经验思辩机械论的世界观分析的研究方法，各种发明创造、各独立学科的发展在科学深入到更复杂的领域前，有效推动了科技的进步哲学定性分析现代系统思想的兴起科学的系统方法论结合了以上两个阶段的优点科学定量分析第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系

21、统管理信息系统v（2）系统工程方法 系统工程的实质，就是用系统的观点来分析和解决问题。所谓系统的观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是把一个系统内部的各个环节、各个部分，把一个系统的内部和外部环境都看成是相互联系、相互影响、相互制约着的综合体，从整体上追求系统的功能最优。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v系统工程方法的特征：v观察、测定、研究系统中各组成要素或子系统间以及系统内部与外部环境间的复杂关系，从而认识系统所特有的机制。v分析、发现各组成要素或子系统的性质、构造与系统整体性质、功能间的固有关系，从而巧妙地利用要素或子系统间的联系来

22、大大提高整体的水平。v根据共同的目标和评价尺度确定各要素或子系统的重要程度，分配相互制约的资源，特别是重点资源的有效分配，做到充分共享。管理信息系统管理信息系统（3）系统方法解决问题的主要步骤v定义问题v列出资源和约束v给出方案v评估被选方案v选择最佳方案并实施v总结解决方案的有效性第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v1、3 信息系统（信息系统（Information System IS）v1、3、1 信息系统的基本概念vIS是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。信息系统是一

23、个专门的系统，它通常是一个为组织或企业的各级领导管理决策提供服务的系统。v这里主要是指以计算机进行信息处理为基础的人机系统。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v1、3、2 一般信息系统的模式信息加工处理信息加工处理信息管理员信息管理员用户用户数据库数据库数据存储数据存储信息源信息源管理信息系统管理信息系统1、4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1、4、1管理信息系统的概念v我们开发建设MIS的目的是为管理活动服务的，而MIS的开发不可能只由一个人来完成，因此在开发过程中也同样涉及到管理问题。第第1 1章章 管理信息系

24、统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v同学们应理解这一句话：“所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到企业或组织的目标。”管理的含义管理的含义激励环境激励环境协同效应协同效应实现目标实现目标第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念1、管理的概述管理信息系统管理信息系统管理的过程管理的过程：发现问题发现问题拟定方案拟定方案作出决策作出决策管理的过程就是基于信息的决策过程管理的过程就是基于信息的决策过程第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统管理的管理的四大四大

25、职能职能第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理管理四大职能四大职能控制控制领导领导组织组织计划计划管理信息系统管理信息系统v管理的性质：管理的性质：v管理是一门艺术还是科学？v管理是定性还是定量分析？v管理是文科还是理科？管理信息系统管理信息系统v2、管理信息系统的定义第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念一个由人、计算机等组成的能进行信息的收一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的人集、传递、储存、加工、维护和使用的人机机系统。系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决

26、策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。薛华成管理信息系统管理信息系统管理信息系统v管理信息系统与信息系统的关系：管理信息系统管理信息系统v3、管理信息系统三要素v（1）系统的观点：）系统的观点：信息不是孤立存在，而是相互联系、相互影响的。v（2）数学的方法：）数学的方法：利用各种数学模型，使信息系统具备一定的数据统计、分析功能、进而具备基本的预测和控制能力。v（3）信息技术的应用：）信息技术的应用：MIS是计算机技术和网络通信技术在管理领域的重要应用。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v从管理信息系统发展过程看，管理信息系统所采用

27、的技术主要经历了以下三个阶段：v单机版管理信息系统vC/S（Client/Server，客户-服务器）结构的管理信息系统vB/S（Browser/Server，浏览器-服务器）结构的管理信息系统管理信息系统管理信息系统.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器客户机/服务器结构（C/S结构）管理信息系统管理信息系统.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接浏览器/服务器（B/S）结构Internet架构管理信息系统管理信息系统v1、4、2 管理信息系统的特征v（1）它是一个人机系统，在管理信息系统中，需要

28、充分发挥人和计算机系统的长处。（失败案例）v（2）管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件和软件的综合体。v（3）它是一个动态系统，管理信息系统是一种软件产品，因此它具有其他产品所具有的生命周期的特点。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统【失败案例失败案例1 1】某施工企业开发了一个总经理信息查询系某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东

29、西看不懂。么用，原因是给出的东西看不懂。管理信息系统管理信息系统一、中国新时代旅游公司概况一、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全年，是国家批准的一类社，在全国有国有20余家分公司，余家分公司，1995年人均创利润年人均创利润4万余元。万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。之外，其余权利都在业务部门。失失败案例案例2：中新旅公司：中新旅公司管理信息系统管理信息系统总经理总

30、经理办公室办公室人事处人事处财务部财务部机票代理部机票代理部外联部外联部欧美部欧美部亚太亚太1部部亚太亚太2部部日本部日本部公司架构：管理信息系统管理信息系统二、信息化目标二、信息化目标 期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。税后利润。1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；）加强经营管理、改善经

31、营；（2）改变）改变“大包干大包干”模式，消除模式，消除“灰色收入灰色收入”。具体有具体有4个方面：个方面：建设公司局域网；建设公司局域网；开发应用软件；开发应用软件；购置安装会计软件；购置安装会计软件；组建自己的信息中心。组建自己的信息中心。管理信息系统管理信息系统三、信息系统的组成三、信息系统的组成 公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。门参与度不高。外联管理系统外联管理系统MIS内联管理系统内联管理系统总经理查询系统总

32、经理查询系统数据维护系统数据维护系统管理信息系统管理信息系统四、信息化过程中面临的困难四、信息化过程中面临的困难 由于总经理的态度，导致公司中由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；使用情况不理想；“灰色收入灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；挥之不去，预定目标未达到；未能组建信息中心，系统维护更新成问题；未能组建信息中心，系统维护更新成问题；MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；自身存在部分问题，如数据的接口问题等；管理信息系统管理信息系统五、讨论：五、讨论：1、有人认为、有人认为MIS是是“一把手一把手”工程，本例中领导的不工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？支持是失

33、败的主要原因？2、推行、推行MIS，减少，减少“灰色收入灰色收入”的目标为什么没有能的目标为什么没有能够实现？够实现？3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？管理信息系统管理信息系统成功案例：成功案例：IBM信贷公司信贷公司v公司简介：其业务主要是为客户购买公司简介：其业务主要是为客户购买IBM公司产品提供贷款。公司产品提供贷款。v办理贷款流程：v（）IBM公司现场销售员在接到客户贷款请求后给IBM信贷公司打电话。信贷公司聘请了名接线员专门接听电话并作详细记录；v（）接线员把电话记录送到楼上的信贷部，由一名专家查核顾客的信用情况如何，并把

34、查询的结果写在一张表上，让人送到下一个环节商务惯例部；v（）商务惯例部根据顾客的实际要求，修订标准贷款合同并把各项条款附于贷款申请表格，然后将贷款申请表格送到核价员手中；v（）核价员计算出适当的贷款利率，并把利率写在纸上，然后连同其他文件一起让人送到文秘科；v（）一位行政主管把所有信息汇总，写成一封报价信，经由联邦捷运公司，寄给现场销售代表。v这大体上是IBM信贷公司业务运作的流程。这个流程一般要天，这个流程一般要天，最长达天最长达天。管理信息系统管理信息系统v存在的两个问题：存在的两个问题：v（1）状态状态。销售员或是客户无法了解贷款申请的情况。如果要询问贷款申请办得怎么样了，谁也回答不了，

35、因为谁说不清楚到底办到什么程度了。v（2）时间太长时间太长，需要6-14天天的时间，而在这漫长的等待中，顾客会在这天中另找渠道或者另觅条件优惠的供应商，甚至等不及回复，就取消订单。管理信息系统管理信息系统v传统的管理改进措施：v（1）设置一个控制台控制台，让各部门办完一道手续后，即交回控制台，然后再传给下一个部门。答复销售员的询问，十分方便了，完全可以说清楚贷款办到什么程度了，但是整体办案的速度却增加了时间。v（2）采取应急措施应急措施，如绿色通道。但是这将打乱企业正常的程序。只能作为临时措施。管理信息系统管理信息系统v引入管理信息系统后：v取消各个专门部门，每一个申请贷款案例由一个“通才办案

36、员”从头办到底。通才办案员在专家系统的支持下轻而易举地使用专家所用的全部资料与工具手段。整个流程只需90分钟分钟，大大提高了公司的运营效率，从而提高了客户满意度。管理信息系统管理信息系统改造前的流程改造前的流程改造后的流程改造后的流程销售员办公室接话员信贷部商务惯例部核价员行政主管客户销售员通才办案员客户MIS管理信息系统管理信息系统v1、4、3 管理信息系统的功能v（1）信息处理功能v（2）预测功能v（3）计划功能v（4）控制功能v（5）辅助决策功能第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v1、5 管理信息系统的结构v概念结构v层次结构v功能结构v

37、综合结构v物理结构第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v1、5、1 管理信息系统的概念结构第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念信息管理者信息源信息用户信息处理器v信息源:信息产生地v信息处理器:担负信息的传输、加工、保存任务v信息用户:信息的使用者，应用信息进行决策v信息管理者:负责信息系统的设计、实现、运行和协调管理信息系统管理信息系统v1、5、2 管理信息系统的层次结构销售与市场生产财务与会计其它中层管理（战术）基层管理（作业）高层管理（战略）第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理

38、信息系统信息的等级信息的等级信息信息级别级别战略级信息战略级信息战术级信息战术级信息作业级信息作业级信息性质性质关系到企业长远命运和全关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长局的信息，如企业长远规划远规划关系到企业运营管理的信关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产息，如月度计划、产品成本信息品成本信息关系到企业业务运作的信息，如关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领料信息职工考勤信息、领料信息（最基础、具体的信息）（最基础、具体的信息）来源来源关于企业的方向、目标、路线、总纲等，多来自外部关于如何获得资源，选择工厂位置，生产效益，与其它 厂的比较。多来自内、外部双向。关于生产调度信息，

39、生产指标完成情况。来自内部。寿命寿命寿命较长，如企业的发展规划等。寿命次之，如某一产品的设计、生产。寿命最短，如考勤信息、发工资、奖金信息等，用完之后没必要再保存。保密保密程度程度要求最高，如公司的战略对策，不可泄密。要求也较高，如某些先进技术、产品，可以有偿转让或推迟一段时间。保密要求最低，因为很难提取有价值的信息。加工加工方法方法不固定，常是靠人预测，或计算机辅助计算等等。有一定的方法，但不是很固定。加工方法最固定：如计算工资方法；仓库发料方法。使用使用频率频率最低，如五年计划数据，每年只用一两次。相对较高，如一年的生产计划。使用频率最高：如质量检查标准；每天都要用。精确精确程度程度最低，

40、如长期预测有6070%已很满意。介于两者之间执行级最高：如会计的结帐；一分钱都不能差。管理信息系统管理信息系统v1、5、3 管理信息系统的功能结构第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念信息系统信息的输入信息的处理信息的输出信息的储存信息的传输信息的增加信息的删除信息的统计信息的修改信息的检索从技术角度看信息系统的功能结构从技术角度看信息系统的功能结构管理信息系统管理信息系统v1、5、3 管理信息系统的功能结构第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念企业管理信息系统行政子系统研发子系统生产子系统营销子系统人事子系统财务子系统物流子系统从业务角度看企业信息

41、系统的功能结构从业务角度看企业信息系统的功能结构管理信息系统管理信息系统v1、5、4 管理信息系统的综合结构第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 横向综合结构横向综合结构 横向综合结构是指按同一管理层次横向结合不同的管理职能的系统结构。例如：横向综合结构是指按同一管理层次横向结合不同的管理职能的系统结构。例如：把同属于战略计划管理层的市场销售、生产、财务等职能结合形成的一个管理信息把同属于战略计划管理层的市场销售、生产、财务等职能结合形成的一个管理信息系统。这种系统结构使得供、产、销、结算等信息一体化，有利于各类资源的统一系统。这种系统结构使得供、产、销、结算等信息一体

42、化，有利于各类资源的统一管理。管理。纵向综合结构纵向综合结构 纵向综合结构是指同一管理职能纵向结合不同的管理层次而形成的系统结构。纵向综合结构是指同一管理职能纵向结合不同的管理层次而形成的系统结构。例如：将各个管理层次的销售与市场职能结合形成的一个管理信息系统。这种系统例如：将各个管理层次的销售与市场职能结合形成的一个管理信息系统。这种系统结构较好地沟通了上下级之间的联系，尤其适用于多级组织或涉及范围较广的集团结构较好地沟通了上下级之间的联系，尤其适用于多级组织或涉及范围较广的集团性公司。性公司。纵横综合结构纵横综合结构 纵横综合结构是将横向与纵向综合结构结合在一起的一种系统结构，也称为矩纵横

43、综合结构是将横向与纵向综合结构结合在一起的一种系统结构，也称为矩阵式系统结构。这种系统结构可以使数据完全集中统一，形成一个完全一体化的管阵式系统结构。这种系统结构可以使数据完全集中统一，形成一个完全一体化的管理信息系统。理信息系统。管理信息系统管理信息系统销售与市场生产财务与会计其它中层管理中层管理（战术）（战术）基层管理基层管理（作业（作业）高层管理高层管理（战略）（战略）管理信息系统管理信息系统v1、5、4 管理信息系统的综合结构第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念行政子系统研发子系统生产子系统营销子系统人事子系统财务子系统物流子系统战略计划层战略计划层战术计划层战

44、术计划层业务计划层业务计划层应用程序模模型型库库程序程序设计设计语言语言工具工具软件软件各子系统各子系统专用数据库专用数据库公用数据库公用数据库操作系统操作系统项目项目管理软件管理软件数据库数据库管理系统管理系统通信通信/网络软件网络软件管理信息系统管理信息系统星形拓扑环形拓扑总线拓扑v1、5、5管理信息系统的物理结构 计算机连接的方式叫做计算机连接的方式叫做“网络拓扑结构网络拓扑结构”（Topology）。）。网络拓扑网络拓扑是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，特别是计算机分布的位置以是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，特别是计算机分布的位置以及电缆如何通过它们。设计一个网络的时候，应根

45、据自己的实际情况选及电缆如何通过它们。设计一个网络的时候，应根据自己的实际情况选择正确的拓扑方式。每种拓扑都有它自己的优点和缺点。择正确的拓扑方式。每种拓扑都有它自己的优点和缺点。目前常用的计算机网络拓扑结构有三种：星形网络、环形网络、总目前常用的计算机网络拓扑结构有三种：星形网络、环形网络、总线网络。线网络。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v1、6 管理信息系统的发展阶段第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念事务处理系统（TransactionProcessingSystemTPS）管理信息系统（ManagementI

46、nformationSystemMIS）决策支持系统（DecisionSupportSystemDSS）集成一体化系统管理信息系统管理信息系统v1、6、1 事务处理系统第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念 事务处理系统又称电子数据处理（EDP，Electronic Data Processing），主要用于支持组织作业层的日常操作事务，所以可以在各个具体业务部门构成独立系统或子系统，如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支账目系统、数据统计系统等。.数据输入数据输入.数据库数据库维护维护事务处理事务处理-批处理批处理-联机联机/实时实时文件和报

47、文件和报告产生告产生查询处理查询处理1 12 24 43 35 5管理信息系统管理信息系统v事务处理系统的特点：（1）支持每日的运作（2）有很高的效率，能完成对大量数据的处理（3）逻辑关系简单（4）重复性强（5）能支持许多用户管理信息系统管理信息系统TPS实例1：POS事务处理系统扫描仪商品代码POSPOS事务处理系统事务处理系统Point of sale商品数据库商品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库信息收集信息创建信息保存管理信息系统管理信息系统TPS实例2：订单处理系统1.订单录入2.库存控制3.销售组合4.运货计划5.路线安排和调度6.运货执行7.顾客反馈8.开发票1234576

48、878管理信息系统管理信息系统v1、6、2 管理信息系统v考虑到事务处理系统输出的是数据，不一定能形成对管理有用的信息，只有经过加工的数据，形成对一定的人员有用的东西，才构成信息。在管理过程中，各管理层次都需要有关的信息，为了把数据收集起来加以处理，形成有用的信息，开始出现后来被称为管理信息系统的计算机系统。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统v管理信息系统的特点：v（1）MIS为各管理层提供信息。v（2）MIS能定期输出各类报表和报告，能使用户随时得到及时的信息。v（3）MIS涉及各个职能部门，具有综合性。v（4）MIS是建立在计算机网络基础上

49、的。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统v1、6、3 决策支持系统v最初的管理信息系统是不能利用信息来满足企业中的半结构化和非结构化问题的决策支持要求。因此，人们开始寻求有效解决这些问题的方法。vDSS是在人的分析与判断能力的基础上，借助信息技术与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念管理信息系统管理信息系统其他信息系统数据库知识库模型库对话系统用户内部、外部数据决策支持系统的基本结构决策支持系统的基本结构管理信息系统管理信息系统决策问题的类型结构化决策结构化决策半结

50、构化决策半结构化决策非结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间