管理信息系统--第1章-管理信息系统基本概念ppt课件.ppt

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1、管理信息系统管理信息系统主讲主讲:曾凤生曾凤生E-mail:E-mail:篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第1 1章章 管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念 1.1 1.1 信息与管理信息信息与管理信息 1.2 1.2 系统与信息系统系统与信息系统 1.3 1.3 管理信息系统管理信息系统 1.4 1.4 管理信息系统与管理管理信息系统与管理 1.5 1.5 制造企业的资源管理制造企业的资源管理 1.6 1.6 信息资源处理技术信息资源处理技术 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮

2、球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第1 1章章 管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念【学习目标】【学习目标】通过本章的学习，使学生掌握信息、管理、通过本章的学习，使学生掌握信息、管理、管理信息、系统、信息系统等基本概念，管理信息、系统、信息系统等基本概念，明确管理信息系统的概念、分类等相关内明确管理信息系统的概念、分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是制造企业的资源管理；了解管理信尤其是制造企业的资源管理；了解管理信息系统的基础技术息系统的基础技术信息资源处理技术信息资源处理技术等方面的知识。等方面的知识。篮球比赛是根据运动队在规

3、定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.11.1信息与管理信息信息与管理信息数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不只是数字，所有用来描述的符号。它并不只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都可客观事实的语言、文字、图画和模型都可以是数据。以是数据。信息论的创始人申农说：信息论的创始人申农说：“信息是用以消信息是用以消除不确定性的东西。除不确定性的东西。”篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统用语言、文字、图形等表达

4、的资料经过解用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息，信息是我们对数据的解释，释就是信息，信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。或者说是数据的内在含义。综上，那些能表达某种含义的信号、密码、综上，那些能表达某种含义的信号、密码、情报、消息都可概括为信息。情报、消息都可概括为信息。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统信息的概念包含：信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道信源、信宿、媒介、信道和反馈。和反馈。信息的主要性质信息的主要性质有真伪性、可压缩性、可扩有真伪性、可压缩性、可扩散性、传输性、共享性、增殖性

5、和转化性。散性、传输性、共享性、增殖性和转化性。数据与信息的转换过程数据与信息的转换过程 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理是运用组织、计划、指挥、控制和协管理是运用组织、计划、指挥、控制和协调等基本行动，来有效地使用人力、材料、调等基本行动，来有效地使用人力、材料、资金和设备等各种资源，以实现一个组织资金和设备等各种资源，以实现一个组织预定的目标和任务。为此管理工作需要有预定的目标和任务。为此管理工作需要有基本的管理职能：基本的管理职能：计划、组织、领导、控计划、组织、领导、控制、激励、协调和通信。制、激励、协调和

6、通信。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统现代现代管理科学的发展管理科学的发展大约经历了六个阶段：大约经历了六个阶段：（1 1）泰勒制（泰勒制（2 2）行为科学学派（）行为科学学派（3 3）数）数学管理学派（学管理学派（4 4）计算机管理学派（）计算机管理学派（5 5）系）系统工程学派（统工程学派（6 6）信息学派和管理信息系）信息学派和管理信息系统学派。统学派。返回本章首页篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统人们把反映各种组织管理活动并对管理产生影响

7、人们把反映各种组织管理活动并对管理产生影响的各种消息、情报、资料统称为管理信息。的各种消息、情报、资料统称为管理信息。管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映组管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映组织管理活动的现状，并通过它来沟通和协调各个织管理活动的现状，并通过它来沟通和协调各个管理环节之间的联系，以便实现对整个组织的有管理环节之间的联系，以便实现对整个组织的有效控制和管理。效控制和管理。管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有一管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有一些特点：些特点：时效性、系统性、目的性、层次性时效性、系统性、目的性、层次性。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得

8、分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.21.2系统与信息系统系统与信息系统系统是由相互联系和相互制约的若干部分系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的定义可以从三个方面理解：系统的定义可以从三个方面理解：系统是由若干要素（部分）组成的。系统是由若干要素（部分）组成的。这这些要素可能是一些个体、元件、零件，也些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统，称为子系统。可能本身就是一个系统，称为子系统。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时

9、计分系统是一种得分类型的系统系统有一定的结构。系统有一定的结构。一个系统是其构成要素一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统有一定的功能。系统有一定的功能。功能是指系统与外部环功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。能力和功效。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统系统一般由五个基本部分系统一般由五个基本部分组成的组成的，分别是：，分别是：输入、输出、处理、反馈和控制。输入、输出、处理、反馈和控制。输入

10、。输入。从系统环境中提交给系统处理的东从系统环境中提交给系统处理的东西。西。输出。输出。由系统处理之后得到的结果。由系统处理之后得到的结果。处理。处理。对输入按照一定的方式进行加工后对输入按照一定的方式进行加工后产生输出内容的过程。产生输出内容的过程。反馈。反馈。系统与环境进行交流的一种方式。系统与环境进行交流的一种方式。控制。控制。决定系统运行的过程。决定系统运行的过程。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统系统的特性：系统的特性：系统具有整体性、层次性、目的性、稳定系统具有整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性

11、、相似性和适应性。性、突变性、自组织性、相似性和适应性。系统性能的评价：系统性能的评价：判断系统好坏判断系统好坏可由以下四点观查可由以下四点观查 ：目标明：目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。确、结构合理、接口清楚、能观能控。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.2.2 1.2.2 信息系统信息系统1 1、信息系统的定义、信息系统的定义信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和信息资源组成，目的是及时、正确软件和信息资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，

12、地收集、加工、存储、传递和提供信息，对组织中各项活动进行管理、调节和控制。对组织中各项活动进行管理、调节和控制。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统信息系统一般包括信息系统一般包括信息处理系统和信息传信息处理系统和信息传输系统输系统两个子系统。两个子系统。信息处理系统对数据进行处理，使它信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统的作用是把信息从一处信息传输系统的作用是把信息从一处转移到另一处。转移到另一处。返回本章首页篮球比赛是根据运动队在规定的比赛

13、时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、信息系统的功能：、信息系统的功能：信息系统应该具有信息的收集、传输、存信息系统应该具有信息的收集、传输、存储、加工和输出的功能：储、加工和输出的功能：信息收集。信息收集。把分散在各地的数据收集并把分散在各地的数据收集并记录下来，整理成信息系统要求的格式或记录下来，整理成信息系统要求的格式或形式。形式。数据传输。数据传输。主要有两种方式：一种是计主要有两种方式：一种是计算机网络形式，另一种是盘片传输。算机网络形式，另一种是盘片传输。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系

14、统是一种得分类型的系统 数据存储。数据存储。管理中的大量信息被保存在管理中的大量信息被保存在磁盘、磁带等存储设备上。磁盘、磁带等存储设备上。信息加工处理。信息加工处理。对信息进行核对、变换、对信息进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。生成和计算等处理。数据输出。数据输出。根据不同需要，将加工处理根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方式输出。后的数据以不同的方式输出。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.3 1.3 管理信息系统管理信息系统管理信息系统

15、的发展基础是信息、管理和管理信息系统的发展基础是信息、管理和系统。它首先是一个系统，其次是一个信系统。它首先是一个系统，其次是一个信息系统，再次是一个用于管理方面的信息息系统，再次是一个用于管理方面的信息系统。系统。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.3.1 管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念管理信息系统是一个以人为主导的，以计管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信

16、息的收集、传递、加工、储存、行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的层控制、基层运作提供信息服务的人人机机系统。系统。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理信息系统概念图管理信息系统概念图 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2 2、管理信息系统的演变、管理信息系统的演变从系统功能的角度来看，我们可以把管理从系统功能的角度来看，我们可以把管理信息系统的发

17、展分为四个阶段：信息系统的发展分为四个阶段：电子数据处理系统阶段电子数据处理系统阶段 EDPS EDPS 管理信息系统阶段管理信息系统阶段 MIS MIS决策支持系统阶段决策支持系统阶段 DSS DSS (4)(4)智能管理系统阶段智能管理系统阶段 IMS IMS 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理信息系统的基本结构管理信息系统的基本结构 管理信息系统的基本组成部件有四个，管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者。息管理者。管理信息系统基本组成

18、部件管理信息系统基本组成部件篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理信息系统基本结构图管理信息系统基本结构图功能图、逻辑图篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构早期的管理模式主要有：早期的管理模式主要有：1、扁平式：扁平式：管理幅度过宽，高层管理不方管理幅度过宽，高层管理不方便，高层无法有效控制下层，易出现各自便，高层无法有效控制下层，易出现各自为政。为政。2、金字塔式：金字塔式：管理幅度过窄，层次过多。管理幅

19、度过窄，层次过多。降低了管理效率。降低了管理效率。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。是一个包含各种子系统的广泛结构。从从广广义义概概念念上上阐阐述述管管理理信信息息系系统统的的结结构构，可以分为两类：可以分为两类：基于管理任务的层次结构基于管理任务的层次结构基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结

20、构 MIS的整体结构是两种分类的综合。的整体结构是两种分类的综合。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 根据处理的内容及决策的层次把企业根据处理的内容及决策的层次把企业管理活动分为三个不同的层次：管理活动分为三个不同的层次：战略计划战略计划层、管理控制层和运行控制层。层、管理控制层和运行控制层。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统战战战战略略略略管管管管理理理理 管管管管理理理理控控控控制制制制 运行控制运行控制运行控制运行控制 行行行行动动动动和和和

21、和监监监监控控控控 决决决决策策策策支支支支持持持持 业业业业 务务务务 处处处处 理理理理 非非非非结结结结构构构构化化化化决决决决策策策策 结结结结构构构构化化化化决决决决策策策策 较较较较高高高高层层层层次次次次的的的的管管管管理理理理基基基基层层层层管管管管理理理理及及及及文文文文书书书书工工工工作作作作管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统(一一)基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理确定企业的目标、政策和总方针确定企

22、业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务管理控制管理控制(战术管理战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等练、资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动限制内活动业务处理业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活涉及企业的每一项生产经营和管理活动动篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 信息特性信息特性运行控制运行控制管理控制管理控制

23、战略管理战略管理来来 源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范 围围确定确定有一定确定性有一定确定性很宽很宽 概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型不仅考察了不仅考察了企业内部的业企业内部的业务流程务流程和和信息系统基本结构信息系统基本结构，而且把企业放，

24、而且把企业放在整个经营环境中考察，把在整个经营环境中考察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。含整个供应链信息管理的全景。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流

25、信息流信息流安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统按照使用信息的组织职能加以描述，可分为按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统销售与市场子系统 生产子系统生产子系统 物资供应子系统物资供应子系统 财务和会计子系统财务和会计子系统 人事子系统人事子系统 高层管理子系统高层管理子系统 信息处理子系统信息处理子系统(二二)基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统人人人人事

26、事事事财务财务财务财务会计会计会计会计信信信信 息息息息处处处处 理理理理高高高高 层层层层管管管管 理理理理后后后后勤勤勤勤生生生生产产产产销售销售销售销售市场市场市场市场业务业务业务业务处理处理处理处理运行运行运行运行控制控制控制控制管理管理管理管理控制控制控制控制战略战略战略战略管理管理管理管理 职能系统职能系统/管理层次矩阵管理层次矩阵篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理信息系统分类管理信息系统分类:(1)(1)管理信息系统按管理信息系统按使用的技术手段使用的技术手段可以将其分为可以将其分为手工系统、机械系统和

27、电子系统。手工系统、机械系统和电子系统。(2)(2)管理信息系统按管理信息系统按信息处理方式信息处理方式又可以将其分为又可以将其分为联机处理系统、脱机批处理系统两种类型。联机处理系统、脱机批处理系统两种类型。(3)(3)管理信息系统按管理信息系统按功能和服务对象功能和服务对象可分为国家经可分为国家经济管理信息系统、企业管理信息系统、事务型管济管理信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。业型管理信息系统等。返回本章首页篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时

28、计分系统是一种得分类型的系统1.4 1.4 管理信息系统与管理管理信息系统与管理一个组织的管理职能主要包括一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和计划、组织、领导和控制：控制：（1 1）管理信息系统对计划职能的支持。）管理信息系统对计划职能的支持。1 1）支持计划编制中的反复试算）支持计划编制中的反复试算2 2）支持对计划数据的快速、准确存取）支持对计划数据的快速、准确存取3 3）支持计划的基础）支持计划的基础-预测预测4 4）支持计划的优化）支持计划的优化（2 2）管理信息系统对组织职能和领导职能的支持。）管理信息系统对组织职能和领导职能的支持。（3 3）管理信息系统对控制职能的支持。）

29、管理信息系统对控制职能的支持。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理信息系统中采用的现代管理方法有：管理信息系统中采用的现代管理方法有：MRPMRP、ERPERP、JITJIT、OPTOPT和和AgileAgile制造等。制造等。1 1、MRPMRP（制造资源规划）（制造资源规划）MRP MRP 的管理目标是：的管理目标是：通过反馈库存和车间在通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。前提下，减少在制品和库存的资金占用。MRPM

30、RP适用于适用于“小批量、多品种小批量、多品种”生产制造企业。生产制造企业。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2 2、ERP(ERP(企业资源规划企业资源规划)ERP ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下新技术条件下MRPMRP发展的结果。发展的结果。ERPERP突破了突破了MRPMRP的局限，把供需链内的供应商等的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是企业的重要资源集成进系统。外部资源也看做是企业的重要资源集成进系统。3 3、JITJIT（准时制生产）（准时制生产）

31、JIT JIT是日本丰田公司的看板管理（是日本丰田公司的看板管理（KANBANKANBAN）为代表的企业管理方法。为代表的企业管理方法。JIT JIT的目标是的目标是零库存零库存，实现，实现“准时制准时制”生产生产（Just In TimeJust In Time）。）。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4 4、OPTOPT（最优化生产技术）（最优化生产技术）OPT OPT（optimised production technologyoptimised production technology）思）思想主要有以下几点

32、：想主要有以下几点：追求物流平衡，而不是能力平衡。追求物流平衡，而不是能力平衡。非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其它一些约束来确定。还由系统中其它一些约束来确定。OPTOPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。方法的运用可大幅度减少在制品的数量。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统5 5、AgileAgile（敏捷制造）（敏捷制造）敏捷制造作为一种制造哲理，目的是敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满提高企业生产和经营上的敏捷性，及

33、时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。的市场机遇。Agile Agile企业的目的在于企业的目的在于提高资源利用率提高资源利用率，进行敏捷化生产。进行敏捷化生产。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统AgileAgile的特点：的特点：设备柔性。设备柔性。为提高企业的生存能力，必为提高企业的生存能力，必须具备高度柔性的设备以满足不

34、同产品的须具备高度柔性的设备以满足不同产品的加工要求。加工要求。组织上的敏捷性。组织上的敏捷性。企业必须改变传统以企业必须改变传统以车间、部门为基础的组织形式，而采用以车间、部门为基础的组织形式，而采用以项目组、独立制造为基础的组织形式。项目组、独立制造为基础的组织形式。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统高素质综合型人才。高素质综合型人才。人员的敏捷性要求高人员的敏捷性要求高素质的综合型人才，以便以此为基础进行素质的综合型人才，以便以此为基础进行虚拟企业的建立与解体，满足不同任务对虚拟企业的建立与解体，满足不同任务对人才

35、资源的需求。人才资源的需求。企业的虚拟化。企业的虚拟化。其特点是企业功能上的虚其特点是企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。要拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。要实现功能上的虚拟性，就必须通过各企业实现功能上的虚拟性，就必须通过各企业管理信息系统的互联，实现企业间的远程管理信息系统的互联，实现企业间的远程生产调度、协作设计等功能。生产调度、协作设计等功能。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.4.3 客户关系管理客户关系管理CRMCRM理念是随着理念是随着市场营销思想市场营销思想的发展而形成的发展而形成并得到发

36、展的。并得到发展的。要实现客户关系管理，一方面要在要实现客户关系管理，一方面要在经营管经营管理上理上进行变革，对客户关系管理的相关流进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，要利用信息技术程进行重组；另一方面，要利用信息技术提供这种管理所必需的提供这种管理所必需的管理平台管理平台，保证其，保证其流程畅通。流程畅通。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统客户关系管理的管理理念客户关系管理的管理理念 CRMCRM系统的实施与系统的实施与ERPERP系统的实施在方系统的实施在方法论上是一致的，也必须对现有的法论上是一致

37、的，也必须对现有的管理流管理流程进行改革。程进行改革。CRMCRM是构建在网络环境、信息共享基础是构建在网络环境、信息共享基础上的营销业务管理，企业应建立上的营销业务管理，企业应建立B2BB2B模式的模式的营销体系，对原有管理体制进行改革，对营销体系，对原有管理体制进行改革，对原有原有业务流程进行重组（业务流程进行重组（BPRBPR）。）。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统企业分销渠道管理与企业分销渠道管理与CRMCRM系统的区别系统的区别 企业分销渠道管理的业务对象主要是企业分销渠道管理的业务对象主要是订单、库存和财务

38、往来，管理的组织对象订单、库存和财务往来，管理的组织对象是销售机构。是销售机构。CRMCRM主要是致力于提高客户满意度、业主要是致力于提高客户满意度、业务对象是解决客户的需求，提高业务服务务对象是解决客户的需求，提高业务服务水平，对象是客户。水平，对象是客户。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统客户关系管理的技术实现客户关系管理的技术实现 CRMCRM软件的基本功能包括客户管理、软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理和客户服销售管理、

39、电话销售、营销管理和客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、网伙伴关系管理、商业智能、知识管理、网上营销等。上营销等。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.4.4 MIS1.4.4 MIS与战略管理与战略管理SISSIS（strategic information systems)strategic information systems)旨在使用信息技术，实现企业战略目标的旨在使用信息技术，实现企业战略目标的信息系统。信息系统。企业可在三个不同的战

40、略层次利用信息技企业可在三个不同的战略层次利用信息技术：术：企业经营活动、企业和行业。企业经营活动、企业和行业。见下表：见下表：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统战略战略 模型模型信息技术信息技术行业行业 合作和竞合作和竞争争 竞争力模竞争力模型和网络型和网络经济经济 电子业务通信网络；跨电子业务通信网络；跨组织系统；组织系统；信息伙伴关系信息伙伴关系 企业企业 合力、核合力、核心竞争力心竞争力 核心竞争核心竞争力力 知识系统；知识系统；组织范围的系统组织范围的系统企业企业经营经营活动活动低成本、低成本、差异化、差异化、

41、竞争范围竞争范围 价值链分价值链分析析 数据挖掘；以数据挖掘；以IT为基础为基础的产品和服务；跨组织的产品和服务；跨组织系统；供应链管理；有系统；供应链管理；有效的客户响应效的客户响应。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.4.51.4.5*MIS MIS与知识管理与知识管理知识管理的内容至少涉及知识管理的内容至少涉及1010个重要领域：个重要领域：1)1)对知识和最佳业务经验的共享；对知识和最佳业务经验的共享；2)2)知识共享责任的宣传；知识共享责任的宣传；3)3)积累和利用过去的经验；积累和利用过去的经验；4)4)将

42、知识融入产品、服务和生产过程；将知识融入产品、服务和生产过程；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 5)5)将知识作为产品进行生产；将知识作为产品进行生产；6)6)驱动以创新为目的的知识生产；驱动以创新为目的的知识生产；7)7)建立虚拟式的专家网络；建立虚拟式的专家网络；8)8)建立和挖掘客户需求信息的知识库；建立和挖掘客户需求信息的知识库；9)9)理解和计量知识的价值；理解和计量知识的价值；10)10)开发和利用知识资产。开发和利用知识资产。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时

43、计分系统是一种得分类型的系统知识管理中需要解决知识管理中需要解决6 6个方面的问题：个方面的问题：知识管理的基础设施知识管理的基础设施企业业务流程的重组企业业务流程的重组知识管理的方法知识管理的方法 知识的获取和检索知识的获取和检索知识的传递知识的传递 知识的共享和评测知识的共享和评测 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统从从ISIS角度看，知识管理系统是各类角度看，知识管理系统是各类ISIS的高的高度集成，它并不是完全不同于原有的系统，度集成，它并不是完全不同于原有的系统，而是一种融管理方法、知识管理、智能处而是一种融管

44、理方法、知识管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统。综合系统。知识管理系统应该具备知识管理的四个基知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能：本职能：外化、内化、中介和认知过程。外化、内化、中介和认知过程。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。并根据分类框架或标准来组织它们。内化是设法发现与特定需求相关的知识内化是设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部贮藏库中提取知识，并

45、通过结构，从外部贮藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。过滤来发现与知识寻求者相关的东西。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹配。中介通过群件产品、企业内部网、工配。中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现知识寻作流和文件管理系统等技术来实现知识寻求者和最佳知识源匹配的自动化。求者和最佳知识源匹配的自动化。认知是经由前三个功能交换得出的知识认知是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极目标运用，是知识管理

46、的终极目标。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统通用的知识管理系统一般可划分为通用的知识管理系统一般可划分为4 4个模块：个模块：知识生成模块知识生成模块知识挖掘模块知识挖掘模块知识重知识重组模块组模块知识应用模块。知识应用模块。知识管理过程知识管理过程返回本章首页篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.5 制造企业的资源管理制造企业的资源管理MRPMRP闭环闭环MRPMRPMRPMRPERPERP CMIS CMISMRPMRP基本原理：基本原理：M

47、RPMRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。划。MRP MRP基本原理基本原理篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 闭环闭环MRPMRP篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统闭环闭环MRPMRP的特点：的特点：（1 1）主生产计划来源于企业的生产经营规划与市）主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求（如合同、订单等）。场需求（如合同、订单等）。（2 2）主生产计划与物料需求计划的执行伴随着能）主生产计划与

48、物料需求计划的执行伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。（3 3）采购和生产加工的作业计划与执行是物流的）采购和生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出过程。过程。（4 4）能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整）能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程。个过程是能力的不断执行与调整的过程。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统MRPMRP是在闭环是在闭环MRPMRP基础增

49、加了经营计划、销售、成基础增加了经营计划、销售、成本核算和技术管理等内容后而形成的用于制造业管本核算和技术管理等内容后而形成的用于制造业管理应用的一个实用系统。理应用的一个实用系统。一个功能完整的一个功能完整的MRPMRP应该包含下列部分：应该包含下列部分：业务计划。业务计划。生产计划。生产计划。生产总调度计划。生产总调度计划。材料需求计划。材料需求计划。生产能力要求计划。生产能力要求计划。财务计划。财务计划。车间作业控制。车间作业控制。输入输入/输出控制。输出控制。采购采购性性能测量。能测量。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类

50、型的系统一个典型的一个典型的MRPMRP系统：系统：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统ERPERP同同MRPMRP的主要区别：的主要区别：资源管理范围方面的差别资源管理范围方面的差别MRPMRP主要注重对企业内部人、财、物等资源的主要注重对企业内部人、财、物等资源的管理，而管理，而ERPERP系统把客户需求和企业内部的制造系统把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节。个完整的供应链并对供应链上所有环节。生产方式管理方面