《非HR经理的HR管理》PPT课件.ppt

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1、非非HRHR经理的经理的HRHR管理管理 目标目标树立正确的HR管理观念了解部门HRHR管理的责任和义务学习HRHR管理的专业技巧提高管理绩效什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？人力资源管理课题人力资源管理课题1.1.HRHR部门和其他职能部门HRHR管理的职责和分工2.2.部门的人力资源规划3.3.部门机构的优化4.4.部门职务分析和岗位设置5.5.如何甄选和留住人才人力资源管理课题人力资源管理课题6.6.如何指导和培训下属7.7.如何辅导下属8.8.如何授权管理9.9.如何领导和激励下属10.10.如何管理绩效和其他职能部门的和其他职能部门的HRHR管

2、理管理招募与甄选培训与开发薪酬管理劳资关系绩效管理2.2.部门的人力资源规划部门的人力资源规划1.1.供求预测2.2.确立HRHR的目标3.3.拟定招聘、培训、提升、调配等计划4.4.实施计划5.5.计划的控制和评估3.3.部门机构的优化部门机构的优化经验证明：经验证明：每三个员工中有一个能做出真正的贡献另一个勉勉强强能胜任工作而第三个从一开始就不该录用3.3.部门机构的优化部门机构的优化今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？3.3.部门机构的优化部门机构的优化1.1.我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？2.2.我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一

3、些不同地或新的东西，以促进公司的发展？3.3.我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？3.3.部门机构的优化部门机构的优化重新设计工作负荷重新设计工作流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外保出去找临时工我会怎么做？我会怎么做？4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务分析（或称工作分析）的术语职务分析（或称工作分析）的术语1.1.任务2.2.职责3.3.职位（岗位）4.4.工作（职务）5.5.工作簇（职系）6.6.职业7.7.职业生涯4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务信息分析的内容职务信息分析的内容1.1.职务名称分析2.2.职务规范分析（任务、责任、

4、关系）3.3.工作环境分析4.4.工作必备条件的分析4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务说明书职务说明书1.1.基本资料2.2.工作描述3.3.任职资格4.4.工作环境4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务信息提取方法职务信息提取方法1.1.工作实践2.2.关键事件3.3.观察4.4.座谈5.5.问卷6.6.填写清单4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置 职务分析在职务分析在职务分析在职务分析在HRHR体系中的应用体系中的应用体系中的应用体系中的应用1.1.工作设计2.2.人力规划3.3.甄选录用4.4.报酬管理5.5.培训开发6.6.公平管理7.7.绩效考核8

5、.8.健康安全5.5.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 评估应试者干好工作的能力 评估应试者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应试者的初步剖析面试的目的面试的目的5.5.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才对面试目的不明确 对合格者应具备的条件界定不清 面试缺少整体结构 缺少准备 缺乏随后提问技巧 偏见影响面试面试考官经常失败的原因面试考官经常失败的原因5.5.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才v才能v业绩v 面试时考察的内容面试时考察的内容5.5.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 设计面试问题，为什么？设计面试问题，为什么？更好利用时间 不会遗漏重要

6、信息 面试过程有条理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断工作习惯 ，自觉性，动机，自律，创新 工作与人的匹配，相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合 工作成功所需的可能品质工作成功所需的可能品质6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才做法：让求职者说话（80%80%时间）将100%100%注意放在求职人身上 不要马上做“决定”或“判断”注意求职者说什么和如何说 做笔记 分析求职者行为分析求职者行为5.5.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才开放式提问 清单式提问 假设式提问 重复式提问 确认式提问面试问话技巧（一

7、）面试问话技巧（一）5.5.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才 封闭式提问 递进式提问 比较与对比式提问 举例式提问 行为描述式提问 情景模拟式提问面试问话技巧（二）面试问话技巧（二）6.6.如何领导和激励下属如何领导和激励下属领导者领导者远见远见热情热情创造力创造力灵活性灵活性鼓舞鼓舞革新力革新力鼓励鼓励想象力想象力实验性实验性独立性独立性管理者管理者理性理性咨询咨询持久性持久性问题解决问题解决坚定信念坚定信念分析能力分析能力深思熟虑深思熟虑权威权威稳定性稳定性领导者和管理者领导者和管理者薪资：底薪、补贴工作环境：企业文化、工作生活平衡酬劳：卫生、假期发展：职业生涯、培训、认可全面报酬框架

8、全面报酬框架6.6.如何领导和激励下属如何领导和激励下属6.6.如何领导和激励下属如何领导和激励下属1.1.留意征兆2.2.追查原因3.3.采取行动激励下属的步骤激励下属的步骤6.6.如何领导和激励下属如何领导和激励下属认可 礼物与特权 特殊活动 专门培训 自我发展 提供设备 非经济性奖励非经济性奖励6.6.如何领导和激励下属如何领导和激励下属提薪 佣金与奖金 工资与业绩挂钩 股份/股票 特殊奖励 家庭健康福利经济性奖励经济性奖励7.7.如何授权管理如何授权管理何谓授权何谓授权授权是指你把由你全权负责的一项任务或工作委托给另外一个人。7.7.如何授权管理如何授权管理为何授权为何授权增加自己的时

9、间缓解压力激励员工培训员工7.7.如何授权管理如何授权管理理解授权过程理解授权过程1.1.选择授权任务2.2.指定被授权者3.3.解释任务4.4.控制（监控和鼓励）5.5.评估（检查和修正）7.7.如何授权管理如何授权管理将任务分类将任务分类1.1.不必做你或其他任何人都不需要做的任务2.2.别人做你可以并应该授权的任务3.3.自己做你不能授权而后必须自己完成的任务7.7.如何授权管理如何授权管理必须保留的任务必须保留的任务领导领导奖励奖励控制控制人事人事关键客户关键客户策略策略沟通沟通结果结果7.7.如何授权管理如何授权管理监控工作进展监控工作进展有效指导有效指导避免干涉避免干涉减少风险减少

10、风险提供支持提供支持提供反馈提供反馈分析困难分析困难8.8.如何提高效率如何提高效率 时间管理 目标管理 授权管理时间管理时间管理8.8.如何提高效率如何提高效率第一代：备忘录第二代：行动计划第三代：优先顺序第四代：个人管理 （2/82/8定律）时间管理时间管理8.8.如何提高效率如何提高效率紧急、重要不紧急、重要紧急、不重要不紧急、不重要个人管理（个人管理（2/82/8定律）定律）8.8.如何提高效率如何提高效率一分钟目标 一分钟表扬 一分钟惩戒一分钟管理（一分钟管理（2/82/8定律）定律）9.9.如何管理如何管理绩效绩效绩效考评和绩效管理有什么不同？内容区别 绩效考核绩效管理目的对绩效结

11、果进行评价提高组织的总体绩效对象以员工为主组织、部门（团队）和员工过程绩效管理过程中一项活动 PDCA的完整过程方法事后的评价为主系统的管理过程事前的策划和沟通事后的反馈和改进关注点考核的标准和公平绩效的改进效果员工的被动接受员工的认同和激励组织绩效的提升组织部门人力资源部门为主以管理部门为主9.9.如何管理如何管理绩效绩效组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任资金人员技术信息组织的绩效团队的绩效个人的绩效组织目标与绩效管理组织目标与绩效管理9.9.如何管理如何管理绩效绩效 薪酬奖金依据 晋升依据 制订与调整培训计划 发掘人才 改进绩效 联系个人与组织目标绩效管理的目的绩效

12、管理的目的9.9.如何管理如何管理绩效绩效绩 效 计 划：订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩 效 考 评：评估员工的业绩绩效反馈面谈：讨论总结评估结果评估结果使用：员工发展计划、培训薪酬调整、奖金发放、人事变动绩效管理系统流程绩效管理系统流程9.9.如何管理如何管理绩效绩效 持续的绩效沟通 工作表现的记录 评估总结员工的绩效 订立绩效计划/改进计划 订立员工个人职业发展计划绩效管理绩效管理-经理的重任经理的重任9.9.如何管理如何管理绩效绩效绩效目标的原则：SMARTSMARTS:SpecificS:Specific 具体M:MeasurableM:Measurable可衡量

13、A:AttainableA:Attainable可达成R:Result OrientedR:Result Oriented有成果T:Time BoundT:Time Bound有时限9.9.如何管理如何管理绩效绩效 德德能能勤勤绩绩绩效考评的内容绩效考评的内容9.9.如何管理如何管理绩效绩效 工作的进展情况 是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容绩效沟通的内容9.9.如何管理如何管理绩效绩效 观察 平时工作记录 第三者（同事、下属、客户）反馈 书面报告 关键事件 主管评估绩效信息的来源绩效信息的

14、来源9.9.如何管理如何管理绩效绩效 对表现达成一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的绩效面谈的目的9.9.如何管理如何管理绩效绩效 主管在绩效面谈时应做的准备主管在绩效面谈时应做的准备 选择适宜的时间 准备适宜的场地 准备面谈的资料 对面谈的对象有所准备 计划好面谈的程序9.9.如何管理如何管理绩效绩效 员工在绩效面谈时应做的准备员工在绩效面谈时应做的准备 准备表明自己绩效的资料或证据 准备好个人的发展计划 准备好想提出的问题 安排好面谈当天的工作9.9.如何管理如何管理绩效绩效沟通本次绩效面谈的程序 直接讨

15、论评估表中的内容 让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法 如果双方的意见不一致，应通过讨 论争取达成协议绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序9.9.如何管理如何管理绩效绩效 对于实在无法达成一致意见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁 总结评估结果 制定绩效计划/改进计划 制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序绩效面谈内容顺序9.9.如何管理如何管理绩效绩效1.1.建立和维护彼此之间的信任2.2.清楚地说明面谈的目的3.3.鼓励下属说话4.4.认真倾听5.5.避免对立和冲突 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则9.9.如何管理如何管理绩效绩效6.6.集中在绩效，而不是性格特征7 7.集中于未来，而不是过去8.8.优点和缺点并重9.9.该结束时立即结束10.10.以积极的方式结束面谈 绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则Add your company slogan