MBA管理沟通第2版PPT第1讲-管理沟通概述.ppt

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1、管理沟通（第管理沟通（第2版）版）Management CommunicationManagement Communication康康康康 青青青青华东理工大学商学院华东理工大学商学院华东理工大学商学院华东理工大学商学院课程内容课程内容n n第第第第 1 1讲讲讲讲 管理沟通概述管理沟通概述管理沟通概述管理沟通概述n n第第第第 2 2讲讲讲讲 管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论n n第第第第 3 3讲讲讲讲 战略管理沟通战略管理沟通战略管理沟通战略管理沟通n n第第第第 4 4讲讲讲讲 组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通n n第第第第 5 5讲讲讲讲 团队

2、沟通团队沟通团队沟通团队沟通n n第第第第 6 6讲讲讲讲 会议沟通会议沟通会议沟通会议沟通n n第第第第 7 7讲讲讲讲 危机沟通危机沟通危机沟通危机沟通n n第第第第 8 8讲讲讲讲 面谈面谈面谈面谈n n第第第第 9 9讲讲讲讲 人际冲突处理人际冲突处理人际冲突处理人际冲突处理n n第第第第 1010讲讲讲讲 倾听倾听倾听倾听n n第第第第 1111讲讲讲讲 非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通n n第第第第 1212讲讲讲讲 口头沟通口头沟通口头沟通口头沟通n n第第第第 1313讲讲讲讲 书面沟通书面沟通书面沟通书面沟通n n第第第第 1414讲讲讲讲 压力沟通压力沟通压力沟通压

3、力沟通n n第第第第 1515讲讲讲讲 跨文化沟通跨文化沟通跨文化沟通跨文化沟通n n第第第第 1616讲讲讲讲 数字时代的管理沟通数字时代的管理沟通数字时代的管理沟通数字时代的管理沟通参考书目参考书目n n课程教材课程教材课程教材课程教材 康青编著康青编著康青编著康青编著管理沟通（第管理沟通（第管理沟通（第管理沟通（第2 2版）版）版）版）中国人民大学出中国人民大学出中国人民大学出中国人民大学出版社版社版社版社 20182018n n参考书籍参考书籍参考书籍参考书籍 康青译康青译康青译康青译 JAMESS.OROURKEJAMESS.OROURKE著著著著 管理沟通管理沟通管理沟通管理沟通(

4、第第第第5 5版版版版)人大人大人大人大出版社出版社出版社出版社 20182018 MARYMUNTERMARYMUNTER著著著著 钱小军等译钱小军等译钱小军等译钱小军等译管理沟通指南管理沟通指南管理沟通指南管理沟通指南(第第第第7 7版版版版).).清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社.2010.2010 CHARLESEBECKCHARLESEBECK著著著著 康青等译康青等译康青等译康青等译 管理沟通管理沟通管理沟通管理沟通理论与理论与理论与理论与实践的交融实践的交融实践的交融实践的交融 中国人大学出版社中国人大学出版社中国人大学出版社中国人大学出版社.2003.2

5、003 KITTYO.LOCKERKITTYO.LOCKER著著著著 康青等译康青等译康青等译康青等译商务与管理沟通商务与管理沟通商务与管理沟通商务与管理沟通(第第第第6 6版版版版)机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社 20052005第第1讲讲管理沟通概述管理沟通概述沟通的定义沟通的定义n n传递并理解传递并理解信息和知识的过程信息和知识的过程n n了解他人思想、情感、观点及价值观的了解他人思想、情感、观点及价值观的途径，双向途径，双向的的n n任何系统有效运作的润滑剂任何系统有效运作的润滑剂沟通模型沟通模型 渠道渠道接收者接收者编码编码噪音噪音译码译码发送者发送者反馈

6、反馈沟通的沟通的7要素要素n n发送者（目的、风格、可信度、知名度）发送者（目的、风格、可信度、知名度）发送者（目的、风格、可信度、知名度）发送者（目的、风格、可信度、知名度）n n听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）n n目标目标目标目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情传递信息、获得理解、保持关系、表达感情传递信息、获得理解、保持关系、表达感情传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)n n背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）背境（心理环境、物理环境、社

7、会环境、文化环境）背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）n n信息（直接或间接、正式或非正式）信息（直接或间接、正式或非正式）信息（直接或间接、正式或非正式）信息（直接或间接、正式或非正式）n n渠道（口头的、书面的、非语言的）渠道（口头的、书面的、非语言的）渠道（口头的、书面的、非语言的）渠道（口头的、书面的、非语言的）n n反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）沟通的方式沟通的方式低低低低参与参与参与参与咨询咨询咨询

8、咨询推销推销推销推销告知告知告知告知高高高高低低低低听众参与的程度听众参与的程度听众参与的程度听众参与的程度 高高高高内内容容控控制制程程度度何时采用告知何时采用告知/推销风格推销风格n n你掌握了足够的信息你掌握了足够的信息你掌握了足够的信息你掌握了足够的信息n n你不需要他人的意见或建议你不需要他人的意见或建议你不需要他人的意见或建议你不需要他人的意见或建议n n你需要或想控制信息内容你需要或想控制信息内容你需要或想控制信息内容你需要或想控制信息内容何时采用咨询何时采用咨询/参与风格参与风格n n你没有足够的信息你没有足够的信息你没有足够的信息你没有足够的信息n n你需要他人的意见或建议你

9、需要他人的意见或建议你需要他人的意见或建议你需要他人的意见或建议n n你需要听众提供或完善信息内容你需要听众提供或完善信息内容你需要听众提供或完善信息内容你需要听众提供或完善信息内容管理职能与沟通管理职能与沟通 n nn nn nn nn n n n n n n nn n n n计划计划计划计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制阐明目标阐明目标阐明目标阐明目标发布命令发布命令发布命令发布命令授权职责授权职责授权职责授权职责绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估分担计划分担计划分担计划分担计划 分配工作量分配工作量分配工作量分配工作量 培训培训培训培训控制进度控制进度控制进度控制进度实施

10、计划实施计划实施计划实施计划 安排职位安排职位安排职位安排职位激励激励激励激励撰写报告撰写报告撰写报告撰写报告著名管理学大师著名管理学大师彼得彼得德鲁克：德鲁克：n n沟通是管理的一项基本职能。沟通是管理的一项基本职能。彼得彼得德鲁克：德鲁克：n n确定目标确定目标确定目标确定目标n n组织组织组织组织n n激励与沟通激励与沟通激励与沟通激励与沟通n n设定标准设定标准设定标准设定标准n n开发人员开发人员开发人员开发人员管理职能关联图管理职能关联图 事前事前事前事前事中事中事中事中事后事后事后事后 计划计划计划计划指导指导指导指导组织组织组织组织控制控制控制控制激励激励激励激励通通通通沟沟沟

11、沟管理者的角色与沟通管理者的角色与沟通 n n挂名领袖挂名领袖挂名领袖挂名领袖n n领导者领导者领导者领导者n n联络者联络者联络者联络者n n监督者传播者监督者传播者监督者传播者监督者传播者n n发言人发言人发言人发言人n n企业家企业家企业家企业家n n混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者n n资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者n n谈判者谈判者谈判者谈判者管理者角色的三大类管理者角色的三大类n n人际关系角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色n n信息传播角色信息传播角色信息传播角色信息传播角色n n决策制定角色决策制定角色决策制定角色决策制定角色管理沟通的作用管理沟通的作用

12、n n管理沟通是润滑剂管理沟通是润滑剂n n管理沟通是黏合剂管理沟通是黏合剂n n管理沟通是催化剂管理沟通是催化剂影响管理沟通的主要因素影响管理沟通的主要因素 n n组织内部环境组织内部环境 n n组织外部环境组织外部环境n n管理者类型及其管理模式管理者类型及其管理模式 有效管理沟通的策略有效管理沟通的策略 n n重构组织结构重构组织结构n n营造新型的组织文化氛围营造新型的组织文化氛围n n健全完备高效的沟通网络健全完备高效的沟通网络n n提升管理沟通能力。提升管理沟通能力。情景模拟情景模拟n n你将如何沟通？你将如何沟通？管理沟通能力自我诊断管理沟通能力自我诊断案例分析案例分析n n1-1引进新技术遇到的障碍引进新技术遇到的障碍n n1-2变相裁员引发的事端变相裁员引发的事端