《旅行社经营管理》课件-第三章.ppt

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1、目录目录第一节旅行社产品的构成与分类第一节旅行社产品的构成与分类第一节旅行社产品的构成与分类第一节旅行社产品的构成与分类 1 12 2第二节旅行社产品设计第二节旅行社产品设计第二节旅行社产品设计第二节旅行社产品设计 第三节制作旅游线路行程表第三节制作旅游线路行程表第三节制作旅游线路行程表第三节制作旅游线路行程表 3 3第四节第四节第四节第四节旅行社产品定价策略旅行社产品定价策略旅行社产品定价策略旅行社产品定价策略 4 4第五节第五节第五节第五节旅行社产品报价旅行社产品报价旅行社产品报价旅行社产品报价5 5目录目录 旅行社产品的内涵可以从以下三个方面理解：旅行社产品的内涵可以从以下三个方面理解：

2、（1 1）旅行社生产和服务的目的在于满足旅游者旅游过程中食、）旅行社生产和服务的目的在于满足旅游者旅游过程中食、住、行、游、购、娱等多方面的需求。住、行、游、购、娱等多方面的需求。（2 2）旅行社产品的形态是服务，而非物质产品。即使旅游者在）旅行社产品的形态是服务，而非物质产品。即使旅游者在使用产品过程中消费物质产品，也不过是旅行社用于达到服务目的使用产品过程中消费物质产品，也不过是旅行社用于达到服务目的的工具，其产品的核心和灵魂仍然是服务。的工具，其产品的核心和灵魂仍然是服务。（3 3）旅行社提供的各种服务是有偿的。旅行社通过生产、提供）旅行社提供的各种服务是有偿的。旅行社通过生产、提供这种

3、以服务为主的产品获取报酬，以使旅行社得以生存和发展。这种以服务为主的产品获取报酬，以使旅行社得以生存和发展。一、旅行社产品的内涵一、旅行社产品的内涵 目录目录（八）旅游保险（八）旅游保险（七）导游服务（七）导游服务（四）游览观光（景区）（四）游览观光（景区）（三）旅游餐饮（三）旅游餐饮（九）其他服务（九）其他服务（五）娱乐项目（五）娱乐项目（六）购物项目（六）购物项目（二）旅游住宿（二）旅游住宿（一）旅游交通（一）旅游交通旅行社旅行社旅行社旅行社产品的产品的产品的产品的构成构成构成构成二、旅行社产品的构成二、旅行社产品的构成目录目录1.1.综合性综合性综合性综合性2.2.无形性无形性无形性无形

4、性3.3.生产和消费的同步性生产和消费的同步性生产和消费的同步性生产和消费的同步性4.4.不可转移性不可转移性不可转移性不可转移性5.5.异质性异质性异质性异质性6.6.公共性公共性公共性公共性三、旅行社产品的特征三、旅行社产品的特征目录目录（一）（一）按照旅游者的组织形式分按照旅游者的组织形式分 按照旅游者的组织形式，可以将旅行社产品分为团按照旅游者的组织形式，可以将旅行社产品分为团体旅游产品和散客旅游产品。体旅游产品和散客旅游产品。（二二二二）按照产品包含的内容分）按照产品包含的内容分）按照产品包含的内容分）按照产品包含的内容分 按照产品包含的内容，可以将旅行社产品分为包价旅按照产品包含的

5、内容，可以将旅行社产品分为包价旅游产品和非包价旅游产品。游产品和非包价旅游产品。（三三）按照产品的档次分按照产品的档次分 按照产品的档次，可以将旅行社产品分为豪华等旅按照产品的档次，可以将旅行社产品分为豪华等旅游产品、标准等旅游产品、经济等旅游产品。游产品、标准等旅游产品、经济等旅游产品。四、旅行社产品的分类四、旅行社产品的分类 目录目录四、旅行社产品的分类四、旅行社产品的分类 （四）按照旅游者的目的和行为分（四）按照旅游者的目的和行为分（四）按照旅游者的目的和行为分（四）按照旅游者的目的和行为分 按照旅游者的目的和行为，可以将旅行社产品分按照旅游者的目的和行为，可以将旅行社产品分为观光旅游产

6、品、度假旅游产品和专项旅游产品（特为观光旅游产品、度假旅游产品和专项旅游产品（特种旅游产品）。种旅游产品）。（五）按照产品的消费使用范围分（五）按照产品的消费使用范围分 按照产品的消费使用范围，可以将旅行社产品分为按照产品的消费使用范围，可以将旅行社产品分为国内旅游产品、国际旅游产品国内旅游产品、国际旅游产品 。目录目录一、旅行社产品与旅游线路的关系一、旅行社产品与旅游线路的关系 旅游线路是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效旅游线路是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或

7、旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。旅游线路是旅游供给和旅游需求联形成的具有一定特色的合理走向。旅游线路是旅游供给和旅游需求联结的纽带，是实现旅游者旅游欲望的重要手段，是旅行社产品的重要结的纽带，是实现旅游者旅游欲望的重要手段，是旅行社产品的重要内容之一。内容之一。旅行社通过旅游线路设计工作最终形成旅游线路行程表，旅游线旅行社通过旅游线路设计工作最终形成旅游线路行程表，旅游线路行程表明确规定了该旅游活动的日程安排和具体内容。在实践中，路行程表明确规定了该旅游活动的日程安排和具体内容。在实践中，可以简单地把旅行社产品设计等同于旅游线路设计。可以简单地把旅行社产品设计等同于旅游线路设计。

8、目录目录1.市场原则市场原则 2.效益原则效益原则 3.丰富性原则丰富性原则 4.时间安排合理原则时间安排合理原则 5.特色原则特色原则 6.优化原则优化原则 二、旅行社产品设计的原则二、旅行社产品设计的原则目录目录2.提出鲜明主题主题是对旅行社产品内在的、统一的基调，是灵魂，是旅游产品吸引力的主要源泉和市场竞争的核心。1.确定该产品的市场定位 首先应考虑好其产品面对的细分市场，其次确定该产品档次。（一）明确市场定（一）明确市场定（一）明确市场定（一）明确市场定位、确定产品主题位、确定产品主题位、确定产品主题位、确定产品主题三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容目录目录 1.1.选择

9、旅游城市节点选择旅游城市节点选择旅游城市节点选择旅游城市节点旅行社在设计产品之前大都确定了的旅游目的地的旅行社在设计产品之前大都确定了的旅游目的地的大概区域，如西南游、华东游等，但是每个区域都有很大概区域，如西南游、华东游等，但是每个区域都有很多旅游城市，旅行社应根据需要进行筛选，选择具体的多旅游城市，旅行社应根据需要进行筛选，选择具体的旅游城市。旅游城市。2.2.选择旅游景区节点选择旅游景区节点选择旅游景区节点选择旅游景区节点在选择好旅游目的地后要对各地的主要游览参观点在选择好旅游目的地后要对各地的主要游览参观点进行筛选，选择符合需要、吸引力大、有代表性的旅游进行筛选，选择符合需要、吸引力大

10、、有代表性的旅游参观游览点。参观游览点。（二二二二）选选选选择择择择旅旅旅旅游游游游节节节节点点点点三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容目录目录选择交选择交选择交选择交通工具通工具通工具通工具 1.目标顾客的需求特征2.飞机或火车班次出发和到达的时间点3.旅途时间（三）选择交通工具（三）选择交通工具（三）选择交通工具（三）选择交通工具三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容目录目录在设计旅游线路时应考虑到游客每天的运动量，尤其是爬山之类的活动不能安排过于密集游客的旅游日程受假期的影响，旅行社在计划出发时间时应考虑到周末、黄金周、学生假期等因素 由于旅游景点的价值和特点不同，

11、游客的喜欢和游玩时间会有较大差别 1.1.选择出选择出选择出选择出发日期发日期发日期发日期2.2.合理合理合理合理安排每安排每安排每安排每天活动天活动天活动天活动3.3.景点停景点停景点停景点停留时间安留时间安留时间安留时间安排合理排合理排合理排合理（四）计划活动日程（四）计划活动日程（四）计划活动日程（四）计划活动日程三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容目录目录（1）饭店的硬件设施和服务能否满足客人的独特需求。（2）饭店所处的地理位置。（3）饭店的价格水平。在进行餐饮产品设计时，不仅要考虑吃饱吃好，还应考虑如何使旅游餐饮产品能够尽可能多地折射出当地居民的习俗、礼仪和信仰等方面的文

12、化特色。1.1.住宿住宿住宿住宿2.2.餐饮餐饮餐饮餐饮（五）安排住宿餐饮（五）安排住宿餐饮（五）安排住宿餐饮（五）安排住宿餐饮三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容目录目录 购物通常在旅游者总花费中占据购物通常在旅游者总花费中占据30%30%左右。左右。旅游购物既能满足游客需要，也是旅行社收入的一旅游购物既能满足游客需要，也是旅行社收入的一个重要渠道，但旅游购物也是最容易引起游客不满的因个重要渠道，但旅游购物也是最容易引起游客不满的因素之一，所以旅行社需要遵循时间合理，不重复、不单素之一，所以旅行社需要遵循时间合理，不重复、不单调、不紧张、不疲惫的原则进行适当安排。调、不紧张、不疲

13、惫的原则进行适当安排。（六）留出购物时间（六）留出购物时间（六）留出购物时间（六）留出购物时间三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容目录目录 旅行社安排的娱乐活动要安全第一、内容丰富、雅俗共旅行社安排的娱乐活动要安全第一、内容丰富、雅俗共赏、健康文明，体现民族文化的主旋律和文化交流的目的。赏、健康文明，体现民族文化的主旋律和文化交流的目的。不同主题、不同内容、不同形式、不同级别、不同结构不同主题、不同内容、不同形式、不同级别、不同结构的旅游产品之中的娱乐随之不同。娱乐是多样的，无论是供的旅游产品之中的娱乐随之不同。娱乐是多样的，无论是供给还是需求，最终人们还是要找到一种有益于人的身心

14、健康给还是需求，最终人们还是要找到一种有益于人的身心健康的东西。在旅游活动过程中尽可能多地安排娱乐活动项目。的东西。在旅游活动过程中尽可能多地安排娱乐活动项目。三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容（七）筹划娱乐活动（七）筹划娱乐活动（七）筹划娱乐活动（七）筹划娱乐活动目录目录（一）针对细分市场设计（一）针对细分市场设计（一）针对细分市场设计（一）针对细分市场设计（二）围绕旅游名胜设计（二）围绕旅游名胜设计（二）围绕旅游名胜设计（二）围绕旅游名胜设计（三）求新、求异设计（三）求新、求异设计（三）求新、求异设计（三）求新、求异设计（四）围绕热点设计（四）围绕热点设计（四）围绕热点设计（

15、四）围绕热点设计（五）围绕主题设计（五）围绕主题设计（五）围绕主题设计（五）围绕主题设计（六）模仿、改进策略（六）模仿、改进策略（六）模仿、改进策略（六）模仿、改进策略四、旅行社产品设计的策略四、旅行社产品设计的策略目录目录旅游线路行程表也称旅行社旅游线路行程表也称旅行社“见客行程见客行程”。旅行社制作的旅游。旅行社制作的旅游线路最终要经过编辑、打印后以行程表的形式拿给顾客或其他旅行线路最终要经过编辑、打印后以行程表的形式拿给顾客或其他旅行社阅读，旅游线路行程表的精美与否会对旅行社产品销售产生影响。社阅读，旅游线路行程表的精美与否会对旅行社产品销售产生影响。同时，旅行社也是通过旅游线路行程表向

16、顾客展示该旅游产品的基同时，旅行社也是通过旅游线路行程表向顾客展示该旅游产品的基本内容，旅游线路文档会作为合同的一部分交给旅游者，也是双方本内容，旅游线路文档会作为合同的一部分交给旅游者，也是双方关于旅游服务内容和质量的凭证。关于旅游服务内容和质量的凭证。旅游线路文档应做到版面简洁、清晰、整齐，内容详实，用词旅游线路文档应做到版面简洁、清晰、整齐，内容详实，用词准确、适当，不夸张，不啰嗦，同时又能丰富多彩，富有吸引力。准确、适当，不夸张，不啰嗦，同时又能丰富多彩，富有吸引力。一、旅游线路行程表制作要求一、旅游线路行程表制作要求目录目录（一）标题（一）标题（二）日程安排（二）日程安排（三）价格（

17、三）价格（四）服务项目及标准（四）服务项目及标准（五）线路说明（五）线路说明（六）旅行社联系方式（六）旅行社联系方式二、旅游线路行程表的主要内容二、旅游线路行程表的主要内容目录目录 （1 1）旅行社一般都会在文档的页眉位置注上旅行社标志、取得）旅行社一般都会在文档的页眉位置注上旅行社标志、取得的荣誉等，如国际百强社、优秀旅行社等，以便加深客人对该社产的荣誉等，如国际百强社、优秀旅行社等，以便加深客人对该社产品的信任。品的信任。（2 2）对旅游线路标题要加粗加大，以便醒目。）对旅游线路标题要加粗加大，以便醒目。（3 3）景点描述时注意突出景区特色和客人感兴趣的内容，文字）景点描述时注意突出景区特

18、色和客人感兴趣的内容，文字应生动形象。应生动形象。（4 4）注意版面设置，突出本线路的特色。）注意版面设置，突出本线路的特色。三、旅游线路行程表的修饰美化三、旅游线路行程表的修饰美化目录目录一、旅行社产品价格的构成一、旅行社产品价格的构成目录目录 1.1.成本加成定价法成本加成定价法成本加成定价法成本加成定价法 单位产品价格单位产品价格=单位产品成本单位产品成本（1+1+预期利润率）预期利润率）2.2.边际贡献定价法边际贡献定价法边际贡献定价法边际贡献定价法 单位产品价格单位产品变动成本单位产品边际贡献单位产品价格单位产品变动成本单位产品边际贡献 3.3.目标收益定价法目标收益定价法目标收益定

19、价法目标收益定价法 单位产品的价格单位产品的价格=（预期总成本（预期总成本+预期总利润）预期总利润）/预期销售量预期销售量 （一一）成成本本导导向向定定价价法法二、旅行社产品定价的方法二、旅行社产品定价的方法目录目录 1.1.认知价值定价法认知价值定价法认知价值定价法认知价值定价法 认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者 2.2.需

20、求差异定价法需求差异定价法需求差异定价法需求差异定价法 需求差异定价法以不同时间、地点、产品以及不同消费者需求差异定价法以不同时间、地点、产品以及不同消费者的消费需求强度差异为定价的基本依据，针对每种差异决定其的消费需求强度差异为定价的基本依据，针对每种差异决定其在基础价格上是加价还是减价在基础价格上是加价还是减价（二二）需需求求导导向向定定价价法法二、旅行社产品定价的方法二、旅行社产品定价的方法目录目录二、旅行社产品定价的方法二、旅行社产品定价的方法 1.1.随行就市定价法随行就市定价法随行就市定价法随行就市定价法 随行就市定价法是企业某产品价格保持在市场平均价格随行就市定价法是企业某产品价

21、格保持在市场平均价格水平上，利用这样的价格来获得平均报酬。随行就市定价法水平上，利用这样的价格来获得平均报酬。随行就市定价法是一种防御性的定价方法是一种防御性的定价方法 2.率先定价法率先定价法 率先定价法与随行就市定价法相反，它不是追随竞争者的率先定价法与随行就市定价法相反，它不是追随竞争者的价格，而是根据旅行社产品的实际情况及与竞争对手产品的差价格，而是根据旅行社产品的实际情况及与竞争对手产品的差异状况来确定价格。这是一种进攻型定价方法异状况来确定价格。这是一种进攻型定价方法 （三三）竞竞争争导导向向定定价价法法目录目录（一一）心心理理价价格格策策略略 1.1.尾数定价法尾数定价法尾数定价

22、法尾数定价法 旅行社在确定产品价格时，采用低于但又非常接近旅行社在确定产品价格时，采用低于但又非常接近于一个整数的数字作为产品的销售价格于一个整数的数字作为产品的销售价格 2.2.声望定价法声望定价法声望定价法声望定价法 有声望的企业采取的高价策略，一般名牌企业经常有声望的企业采取的高价策略，一般名牌企业经常使用这一定价策略使用这一定价策略 3.3.吉祥定价法吉祥定价法吉祥定价法吉祥定价法 吉祥定价法是采取具有吉祥意义的数字作为产品售吉祥定价法是采取具有吉祥意义的数字作为产品售价的策略价的策略 三、旅行社产品的价格策略三、旅行社产品的价格策略目录目录（一一）心心理理价价格格策策略略 4.4.习

23、惯性定价法习惯性定价法习惯性定价法习惯性定价法 某些商品需要经常、重复地购买，因此这类商品的某些商品需要经常、重复地购买，因此这类商品的价格在消费者心理上已经定格，成为一种习惯性的价格价格在消费者心理上已经定格，成为一种习惯性的价格 5.5.招徕定价法招徕定价法招徕定价法招徕定价法 招徕定价又称特价商品定价，是一种有意将少数商招徕定价又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式品降价以招徕吸引顾客的定价方式 三、旅行社产品的价格策略三、旅行社产品的价格策略目录目录 大多数旅行社为了吸引中间商和顾客购买产品，都采大多数旅行社为了吸引中间商和顾客购买产品，都采取各种措施调整其

24、基本价格，如提早付款、批量购买、淡取各种措施调整其基本价格，如提早付款、批量购买、淡季购买等，这些价格调整称为折扣。在旅行社用得较多的季购买等，这些价格调整称为折扣。在旅行社用得较多的是数量折扣，给予大批量购买者的价格折让。是数量折扣，给予大批量购买者的价格折让。（二）折扣价格策略（二）折扣价格策略（二）折扣价格策略（二）折扣价格策略（二）折扣价格策略（二）折扣价格策略三、旅行社产品的价格策略三、旅行社产品的价格策略目录目录（三三）差差别别价价格格策策略略 1.1.顾客细分定价顾客细分定价顾客细分定价顾客细分定价 顾客细分定价指旅行社以同一种产品或服务以不同顾客细分定价指旅行社以同一种产品或服

25、务以不同价格销售给不同的旅游者价格销售给不同的旅游者 2.2.产品形式定价产品形式定价产品形式定价产品形式定价 旅行社根据市场需求、旅游者偏好来确定的同类的旅行社根据市场需求、旅游者偏好来确定的同类的产品定不同的价格产品定不同的价格 3.3.时间定价时间定价时间定价时间定价 时间定价是指旅行社在时间定价是指旅行社在“十一十一”黄金周、春节等旅黄金周、春节等旅游旺季，适当提高定价，以获取超额利润游旺季，适当提高定价，以获取超额利润 三、旅行社产品的价格策略三、旅行社产品的价格策略目录目录（四四）新新产产品品定定价价策策略略 三、旅行社产品的价格策略三、旅行社产品的价格策略 1.1.撇脂定价法撇脂

26、定价法撇脂定价法撇脂定价法 撇脂定价法又称高价法，即将产品的价格定得较高，撇脂定价法又称高价法，即将产品的价格定得较高，尽可能在产品寿命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽可能在产品寿命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快地收回投资，并且取得相当的利润尽快地收回投资，并且取得相当的利润 2.2.渗透定价法渗透定价法渗透定价法渗透定价法 渗透定价法是以一个较低的产品价格打入市场，目的渗透定价法是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高利润以期获得较高的销是在短期内加速市场成长，牺牲高利润以期获得较高的销售量及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益，使成售量及市场占有

27、率，进而产生显著的成本经济效益，使成本和价格得以不断降低本和价格得以不断降低 目录目录 旅行社产品报价是旅行社产品投放市场、实施销售的重要旅行社产品报价是旅行社产品投放市场、实施销售的重要环节，也是旅行社制定价格方法和价格策略的最终体现。旅行环节，也是旅行社制定价格方法和价格策略的最终体现。旅行社产品实施的成功与否，与旅行社的产品报价有很大关系。社产品实施的成功与否，与旅行社的产品报价有很大关系。旅行社产品报价要体现等价原则，一方面，旅游线路中的旅行社产品报价要体现等价原则，一方面，旅游线路中的各个项目，包括交通、餐饮、住宿、景点、娱乐等在接待质量各个项目，包括交通、餐饮、住宿、景点、娱乐等在

28、接待质量上一定要与产品价格相符，不得有上一定要与产品价格相符，不得有“水分水分”或或“偷工减料偷工减料”；另一方面，导游提供的服务在接待质量上必须做到规范化、标另一方面，导游提供的服务在接待质量上必须做到规范化、标准化，与线路中所含的导游服务费相符。准化，与线路中所含的导游服务费相符。一、旅行社产品报价的原则一、旅行社产品报价的原则目录目录旅行社产品旅行社产品报价分类报价分类根据报价对象的不同，根据报价对象的不同，分为组团报价、地接报分为组团报价、地接报价和同行报价价和同行报价根据报价方式的不同，根据报价方式的不同，分为传真报价、媒体报分为传真报价、媒体报价、上门报价、门市报价、上门报价、门市

29、报价和展销报价价和展销报价 根据旅游对象年龄和客源根据旅游对象年龄和客源地的不同，分为成人价和地的不同，分为成人价和儿童价儿童价 根据时间的不同，根据时间的不同，分为年度报价、季分为年度报价、季度报价、月度报价度报价、月度报价 根据内容的详略不同，分根据内容的详略不同，分为总体报价和明细报价为总体报价和明细报价 根据线路产品类型的不根据线路产品类型的不同，分为团体旅游线路和同，分为团体旅游线路和散客旅游线路报价散客旅游线路报价 二、旅行社产品报价分类二、旅行社产品报价分类目录目录2.2.陪同人员费用陪同人员费用陪同人员费用陪同人员费用 3.3.儿童价和老人价儿童价和老人价儿童价和老人价儿童价和

30、老人价 4.4.报价包含的服务项目及标准报价包含的服务项目及标准报价包含的服务项目及标准报价包含的服务项目及标准 5.5.报价不包含的服务项目报价不包含的服务项目报价不包含的服务项目报价不包含的服务项目 6.6.结算方式结算方式结算方式结算方式 7.7.免责声明免责声明免责声明免责声明 1.1.单房差单房差单房差单房差 三、旅行社产品报价说明三、旅行社产品报价说明目录目录四、旅行社产品对外报价的形式四、旅行社产品对外报价的形式（一）（一）总价式报价总价式报价 这种报价只显示该旅行社产品的报价，不明确注这种报价只显示该旅行社产品的报价，不明确注明该报价的各单项价格构成明该报价的各单项价格构成 （

31、二）（二）（二）（二）分体式报价分体式报价分体式报价分体式报价 这种报价方式把房、餐、车等各单项服务价格这种报价方式把房、餐、车等各单项服务价格罗列出来，然后由这些分项价格加总形成产品报价罗列出来，然后由这些分项价格加总形成产品报价 目录目录四、旅行社产品对外报价的形式四、旅行社产品对外报价的形式（三三三三）总总总总分式报价分式报价分式报价分式报价 在实践中，有的旅行社把总价式报价和分体式报价在实践中，有的旅行社把总价式报价和分体式报价结合起来报价，就是报价旅行社报出总价后，再逐项列结合起来报价，就是报价旅行社报出总价后，再逐项列出各单项服务的门市价或票面价格，各单项价格加总后出各单项服务的门市价或票面价格，各单项价格加总后大于总价，总价又就是所谓的优惠价大于总价，总价又就是所谓的优惠价 （四四）含含“综费综费”式报价式报价 综费综费”指的是综合服务费，包括市内交通费、导指的是综合服务费，包括市内交通费、导游服务费、领队减免费、通信联络费、旅行社宣传费游服务费、领队减免费、通信联络费、旅行社宣传费等等 目录目录