物业年度及年度计划7篇.docx

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1、物业年度及年度计划7篇物业年度及年度方案1 一、不断学习，不断成长 一个真正的客户服务人员始终在学习，始终在进步，虽然联系客户服务工作已经半年了，客户服务工作一开头我完全不生疏，虽然这半年有一些进步，但照旧不够，在将来的工作或连续进展自己，我是一线电力客户服务，我通常工作更多，有时同时与许多客户在线电话，客户服务人员或更高的要求。 二、投诉处理 在第三季度的工作中，我们应当加强自己的学习，更高效地处理客户投诉，实现快速承上启下的效果。在前两个季度，我在投诉方面做得不够好。这是我个人力气的问题，由于投诉太多，反馈太多。我平常不在乎工作，不能准时处理，导致一些客户不满意。在第三季度，我想做的就是努

2、力工作。 三、订单护理 前两两个季度，节假日总是有爆炸性的订单。在这种状况下，客户服务人员是最有可能工作的大师。例如，假如订单处理不准时，订单将被撤回。这些问题在高峰期简洁发生一些紧急状况。这种状况在前两个季度的工作中多次发生，因此，在接下来的第三季度，我不允许自己再次发生这种状况。 为高峰做好预备，提高客户服务力气是关键，避开一些不必要的订单纠纷，节省时间，不要花太多时间在单个订单上，全面、扩大工作，做好售后工作。 然而，作为一名优秀的客户服务人员，这些工作远远不够，最重要的是提高交易率这是关键，在第三季度需要加强，下一季度必需留意自己的工作力气，不断发觉自己的工作。 物业年度及年度方案2

3、一、 方案目的:为了对我校物业经理的工作职责与任职要求进行了解。 二、 方案的目标：对物业经理岗位进行科学的工作分析，制定该岗位的工作说明书。 三、 访谈对象：物业经理，宿舍值班人员领班。 四、 方案时间：20xx年10月24日11月24日 五、 工作分析方案小组：蚂蚁俱乐部 六、 组长：房承峰 组员：谢纪光、张桂祥、房土安、罗林强、唐海苏、李锦荣。 七、 主要调查方式：访谈法 八、 工作分析步骤详细说明： 1. 预备阶段：10月24日30日上网查询物业经理工作分析，制作物业经理工作说明书模板，准备以访谈的方式。 时间 任务 负责人 10月24日25日 上网查询有关物业经理工作大纲 制定工作方

4、案书提纲 房承峰 10月26日27日 对小组成员进行工作任务支配 房承峰 10月28日30日 向物业经理预约时间 向物业经理的下属预约时间 开会对访问时所问问题进行分析 房土安 访谈主要问题 1 工作概要： 2 物业经理的任职要求： 性别： 年龄： 受教育程度： 专业： 上岗试应期： 3. 工作职责： 4工作任务： 访谈留意事项 1、 访谈人员与该访谈对象要亲热合作； 2、 访谈人员与访谈对象要讲清访谈目的； 3、 访谈人员应把握好访谈时的气氛； 4、 访谈结束后应再次核对访谈得到的信息。 2. 调查阶段： 时间 任务 负责人 11月2日4日 就预约时间对物业经理进行访问 与物业经理下属询问物

5、业经理的工作事项与工作责任 房承峰 物业年度及年度方案3 物业六月份工作方案提要： 组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。 一、组建x名都物业服务中心管理架构 二、拟写x名都交楼文件（业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。 三、依据x名都前期物业管理方案制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。 四、拟写金色华庭前期介入接管方案。 五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居 六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管

6、理、考勤管理等规章制度。 七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务学问、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。 八、跟进x名都办公室的装修进度，预备办公场地的.般迁。 九、依据x名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按方案添置办公设备。 十、依据x名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人聘请方案，并按方案完成用人选聘工作 十一、预备相关交楼、装修管理文件 十二、制定客户服务管理规章制度 十三、联系x名都项目部，确定员工宿舍具体位置及跟进员工宿舍的装修状况。 十四、关心x名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。 十五、支配修理技工与保洁员处

7、理室内阳台积水问题。防止雨天积水。 十六、跟进拆除502房在公共飘台搭建雨棚的事宜 十七、跟进处理2908房窗台渗水的问题 十八、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种。 物业年度及年度方案4 有效实施各项业务工作,现拟定以下工作方案: 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作

8、人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。 4、制定保安器材管理规定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。 5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况,以对比分析、查找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 二、xx华庭项目 1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。 2、督促管理处准时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处准时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面

9、执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、连续跟进26-29幢绿化种植工作。 4、督促准时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和聘请工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。 7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。 三、xx居项目 1、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象

10、,维护秩序正常。 3、与财务协调,准时做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目红外报警系统状况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。 6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 7、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。 8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 四、xx项目 1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。 2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 3、制定平安警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要

11、求,避开作业疏忽。 4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。 5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 6、跟进做好小区健身器材的安装。 7、督促做好各种费用的追收。 8、跟进第7幢裂开玻璃门扇的安装。 9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应当更换)。 五、其它事项 1、xx士多招商登记等工作协作。 2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 3、协调相关部门完成好各项工作任务。 以上方案,

12、敬请上级领导审核指示 物业年度及年度方案5 物业服务中心今年工作的重点：提高业主满意度，制造一个平安、舒适、干净文明的小区。加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。乐观制造市场准入条件，尽快与市场接轨，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 具体实施方法，进一步加强内部管理和制度建设对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将修理、清洁、办公用品、等费用核算，实行包干使用、节约嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本加强队伍建设，提高综合素养。逐步建设一支专业、高效

13、、精干的物业管理骨干队伍。 依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，从而提高物业费收缴率客服部工作方案：提高自身专业学问，准时把握国家新出台的物业行业相关法律、法规和条例。 微笑服务、有始有终，树立一个良好的公司形象，提高客户服务技巧和礼仪，完善客服接待流程，提高业主满意度，提高费用收缴率。 工程部工作方案：完善工程部设施设备日常巡查制度，保持良好运行，延长使用寿命。健全档案管理。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，

14、保持数据的完整性。做好交付前预验工作，确保顺当交房。力争水电费收支平衡，加强对临时用电管理，实行有交措施力保公司财产不外流。监督维保单位认真履行合同商定，定期对电梯进行维保养护，确保电梯平安正常运行。工具配到个人，损耗把握在正常的范围内。做好应急预案，把握突发大事发生。制订并落实消防管理制度和消防平安责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。修理工必需持证上岗，遵守操作规程，生疏工作环境，符合工作要求，努力提高专业技能，提高平安意识，力争工程部分更上一层楼。 秩序维护及平安工作始终是项目工作的重点，我们要做到事前把握，流淌巡察堵塞漏洞相结合。 消退平安死角，确保项目不发生任何平安问题，对施工

15、人员消逝违章操作和违反操作规程的大事，要立刻予以制止，对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工牢记事故对社会及单位的重要性和严峻性。抓好物业平安管理，强化服务意识。组织员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。 保洁工作是小区形象的重要体现，既关乎小区的外在形象，又直接影响业主的生活与工作状态。 而洁净的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。我们力争做好日常保洁工作。 依据小区实际状况编排保洁人员，进行专业的培训，保证一支专业强、素养高的保洁队伍，保质、高效地做好日常保洁工作。 物业服务是一个过程，由许

16、多微小、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇合而成，但每个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益。我们会踏踏实实做好每一件小事、以细节换来喜悦。我们有信念、有阅历、也完全有力气，在全体业主的乐观协作及关心下，将森茂汽车城塑造成为优雅、舒适、洁静、无污染的高尚物业（小区）。 物业年度及年度方案6 1月份： 1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性; 2)预备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份： 1)2月底完成体系文件的其次次内审工作;并准时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向

17、市局提出书面性报告，并关心相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份： 1)做好一切ISO9000质量认证体系的预备工作，并保证认证工作顺当的通过; 2)做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月： 1)做好评优工作的各项预备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺当通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深化工作现场，做好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防订正整改措施; 7月至9月： 1)做好市优创建的预备工作和市优申报工作，以市优标准整

18、理相关的评优资料; 2)全面开放体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月： 1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项预备，迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺当通过; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防订正整改措施; 4)提交年度总结和下年度方案; 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续进展培育优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司进展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作方案如下所示： (一)连续贯彻质量环境管理体系 组织全部品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、修理部长、

19、项目经理)参加标准体系培训，深化争论争辩。贯彻质量环境管理体系要求，依据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的供应指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升熟识，为创优工作顺当进行制造有利条件。 (二)经理绩效考核 依据各物业处、职能部门不怜悯况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作 每月接受日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发觉的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (

20、四)满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的乐观整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理阅历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员学问竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业学问竞赛，增加员工的学习意识，普及物业专业相关学问，进而提升物业员工专业素养。 物业年度及年度方案7 在送旧迎新之际，物业公司在回顾年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足

21、，以更加务实的态度，乐观协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的分散力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流淌率小于 人员

22、培训掩盖率达到 人员聘请到岗率达到 员工生活满意度达到团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相 协作的绩效考核制度，调动员工的乐观性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的乐观性，使员工不断加强自我管理力气，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和

23、执行进行有方案巡查管理。准时发觉问题，准时改进。 人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的.员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以

24、多方渠道听取员工看法加以综合，并准时赐予改善。 效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格把握人事成本。 行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，乐观与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成物料选购，严格管理物料的选购、使用把握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的

25、服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本把握意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的共性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于； 服务综合准时率不低于； 业务技能培训； 小区绿化完好率不低于； 绿化掩盖率不低于； 管理费收费率一期逐步达到； 二期收费率达到； 生活垃圾日清率为； 工作重点： 依据对年的工作回顾和反思，年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环

26、境。 ()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，生疏管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 ()小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们特殊重视的问题，以往的管理阅历 告知我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。乐观宣扬环保意

27、识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 ()依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门乐观协调协作，完成收楼任务。 ()对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主急躁解释，并加强对物业管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工 作得以顺当开展。 ()加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社

28、区。 ()关心成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程修理 四、保安部 保安部针对年总结和分析工作状况，连续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的进展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度； 无因管理责任事故率； 新员工岗前培训率； 不合格项整改率； 员工流淌率(不包括非正常流淌率)； 突发大事快速反应率为； 非正常投诉率低于。 做好百日平安无事故评比活动方案的实施(年月日至年月日)，并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部

29、相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关竞赛做好预备。 保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。 做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，准时进行智能化系统操作规范培训，逐

30、步转变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区小时的监督和管理，提高安防标准。 针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和使 用运作培训，同时加强日常消防培训和突发大事处理演练。依据实际状况将小区日常平安管理留意事项、家居与森林防火、突发大事处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。 做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队 伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为，其它占比

31、例为(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力制造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。 五、会所经营 年上半年将连续以服务为先、效益为本的经营方针，乐观协作营销及客服工作的开展。实行灵敏的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增加和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的乐观性、制造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不

32、断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。 工作目标 力争半年创收万元； 六、财务管理 围绕集团进展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、选购价格的管理和把握。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，乐观协作业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部年上半年工作方案如下： 工作目标： 服务满意度； 把握亏损在万元以内； 建立君华物业成本库； 物业财务部在集团财务中心的统一指导下依据物业公司财务管理制度结合物业财 务工作的实际状况建立一套详细完整的成本库合理的进行成本把握准时精确地向管理层

33、供应最真实的财务数据。 负责公司资金方案的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层供应财务报告进行成本分析提出相关的建议力争把握半年亏损额在万以内。 以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作，一起商定催缴的方法，争取催缴率达到。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。 负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格依据制度执行。财务部门进行监督把关。 完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且依据各部门供应的数据编制年上半年资金方案，上报集团资金方案部，依据集团批准的资金方案，合理支配物业公司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进行相应的调整。在年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素养、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在年，我们有信念齐心合力打造物业的企业形象，有信念提高物业管理费的收费率，有信念组建我们自己的服务团队，有信念比今日做得更好。22