2023物业管理年度计划7篇.docx

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1、2023物业管理年度计划7篇岁月横流,2023新的一年即将来临,职场经验告诉我们,作好物业管理的年度工作计 划对于未来的发展非常紧要,能够帮助自己工作，下面是小编为大家整理的关于2023物 业管理年度计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔！2023物业管理年度计划篇1一、前期物业工作主要有如下四方面：(一)、参与规划设计、施工跟进1、规划设计(1)、参与目的：使设计在满足技术、规范要求下要同时满足便于使用、易于维护、 运行可靠、安全，使用和维护费用低的要求。(2)、阶段划分：第一阶段是参与提供方案设计条件；第二阶段是参与初步设计的 审核，主要工作是查看设计条件的落实情况，及对各细部进一步研究并提

2、出建议；三 是参与施工图纸会审，审核设计条件和建议落实情况和对设计进一步的审核。(3)、时间及重点：规划设计阶段的参与主要是跟随工程的规划设计实际进度进行。 物业参与的重点是设施设备和公共部位的质量保证。为保证工作质量，应该对工程的每个分部工程进行分析，提供相应的建议。2、施工跟进利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完 善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。 根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经 费，按照节约的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费6000

3、. 00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务 部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客 的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉 关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是 管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区” 的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、 发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根 据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探

4、索，目的是为了实实在在做 好后勤服务作，努力把公司做大做强。（-）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们 的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力 的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

5、。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17

6、、根据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作。2023物业管理年度计划篇6一、工作目标按照县、县政府提出“坚持三方利益统筹，凸显人居环境整治成效着力丰富城市，加快推进三转变步伐”的指导思想，全面落实县、县 政府和上级主管部门工作任务，扩内部运行机制覆盖面，开展卫生院院长竞聘选拔， 试行人员聘用制度加强公共卫生建设，提高突发公共卫生事件应急处理能力推进东海、 城东卫生院向社区卫生服务中心过渡，扩社区卫生服务覆盖面，拓展服务功能加卫生 市场执法力度，实行分类监督规范医疗市场

7、，实行记分管理积极引进、共建，支持指 导建设名医院加强正骨医院重点专科建设，推广“循证医学”诊疗模式，争创名医院 规范预防保健网络，拓展妇幼保健业务，推行防疫人员专项责任考评加强爱卫工作， 巩固创卫成果深化健康教育，加快红会基层组织建设步伐加强部门协调，履行齐抓共 管职责。二、主要工作举措一扩内部运行机制覆盖面，试行人员聘用制度。在总结正骨医院内部人事分配制度 经验，东海、刺桐卫生院人事分配制度试点经验基础上，全面推行区卫生系统内部人 事分配制度在东海卫生院试行人事聘用制度，科学合理地确定岗位，按照岗位的职责 和任用条件，通过考试或考核的办法择优聘用工作人员，实现能者上岗，优胜劣汰， 通过签订

8、聘用合同，明确聘任双方的权利和义务，逐步实现人事管理由身份管理向岗 位管理转变探索在卫生院推行人事代理制度，畅通人员进出口。引入按劳分配和按生产要素分配，按岗位、任务、业绩定酬的机制，建立起重实绩、 重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，实行综合目标管理责任制和科室成本核算，自 主灵活的内部分配和效益激励机制在正骨医院试点推行同工同酬分配制度和工作人员 末位淘汰制度。在刺桐卫生院试点推行院长竞聘选拔的基础上，以点带面，逐步在其 他卫生院推开。二加强公共卫生建设，提高应急处理能力。启动突发公共卫生事件应急处理机制， 成立卫生应急办公机构，加强公共卫生基础和综合配套建设，力争易地建设疾控中心, 逐步建

9、立和完善疾病预防控制和卫生监督体系，组建掌握突发公共卫生事件应急处理 相关知识、技能并随时能够处理突发公共卫生事件的应急处理医疗救治队伍，配备相 应的医疗救治药物、设备和人员，逐步完善突发公共卫生事件医疗救治体系，充分利 用和科学调度辖区医疗卫生资源，防范包括非典等引起的突发公共卫生事件发生。加强非典防治工作，在进一步加强疫情监测、发热门诊和门诊预检分诊点规范化建 设、医务人员专业技术培训以及后勤物资保障的同时，组织应急演练，检验工作方案, 查找不足，健全完善各项工作体系，不断提高我县防治非典的指挥、疫情信息报告、 疾病预防控制、应急救治和应急处理能力。三规范医疗市场，强化卫生监督，巩固创卫成

10、效。按照医疗资源设置规划意见，合 理配置医疗卫生资源，促进卫生体制多样化和公平竞争，逐步营造和规范医疗服务市 场有序、公平的竞争环境。严格依法行政，坚持文明执法，重点打击各类非法行医行为，严把医疗机构、从业 人员、医疗技术应用、型医疗设备等医疗要素的准入关。加强医疗卫生单位的规范化 建设，开展对从业人员资格、医疗质量、护理工作以及包括医疗垃圾集中处理、医疗 废水消毒排泄等在内的院感管理的专项检查整顿。协调有关部门清理整顿非法医疗广 告。对违规医疗机构实行计分管理，抓好医疗网络的规范化建设，打击无证行医。建立卫生监督的长效管理制度，巩固提高创卫工作成果。强化卫生市场监督，分好、 中、差三类对食品

11、经营单位试行分类监督。加强执法检查，开展治理“餐桌污染”为 主的卫生专项整治，巩固创卫成效，对住宅小区、背街小巷、工业区低档次餐饮业， 学校、医院食堂及周边饮食店、食杂店和公共场所卫生进行专项整治，重点整治低档 次饮食店摊、理发店的卫生条件以食品卫生管理为抓手，在强化整改达标的基础上强 化学校卫生管理，重点对学校食堂实行分级滚动管理，定期公布分类管理信息。防范 和减少群体性食物中毒和职业中毒事故的发生。加强卫生宣传和健康教育，完善健康 教育网络，提高健教知晓率、健康行为形成率和广群众的卫生意识及自我保健能力。 进一步加强爱卫、传染病防治和除“四害”工作。强化管理意识，落实各项卫生长效 管理措施

12、，巩固创卫成效。四加强疾病预防控制，拓展妇幼保健工作。加强传染病的预防控制、监督和疫情监 测报告，对区、街道、社区三级防疫人员实行专项责任考评制度。完成计免常规工作的前提下，拓展流动人口儿童计免工作。加强与部门、社区和用 人单位的工作协调，发挥社会力量抓好传染病信息馈和儿童计免工作。争取项目，加 强妇幼所设备建设，走进社区和用人单位，开展妇女病普查、母婴保健宣传咨询指导 等生殖健康工作，加强与计生部门协作，主动介入计生技术服务。发挥基层计生员的 作用，做好孕产妇和计生术后视工作。启动新生儿童重症监护室建设。加强职业病防 治，实行分类管理，重点开展对制鞋皮革加工、工艺彩绘、蓄电池加工及小电镀厂的

13、 专项整治工作，加强监督监测和从业人员的健康体检，严格审核和发放劳动卫生许可 证，督促监测超标企业限期整改，避免职业病例及职业性中毒事故发生。五积极开展爱国卫生运动，发展红十字会基层组织。加强爱国卫生组织管理和公厕、污水沟、垃圾转运场等卫生基础设施的配套建设和 管理，提高绿化美化档次每季度开展一次灭螂、灭蚊、灭蝇活动，每年开展二次灭鼠 活动，巩固灭鼠、灭螳、灭蚊先进城区成果，不断降低鼠密度，保持城区苍蝇密度继 续控制在标准的3倍以内。继续加快村改社区的改水改厕步伐，提高自来水普及率和 无害化厕率。继续开展第十六个爱国卫生月和卫生之家、卫生单位、卫生社区活动， 从基础抓起，推动我县的爱卫运动，巩

14、固创卫成效。以中学、学区、社区为重点，建立基层红十字会组织，增强红会组织的横向交流活 动。扩展基层初级救护培训领域。加强宣传舆论导向，继续力开展公民无偿献血活动， 确保市政府下达献血任务的圆满完成。六加强社区卫生业务建设，丰富社区服务。强化综合医疗业务建设，引导局直属医 疗机构开展技术项目合作，指导较具规模的民办医疗机构创等级，共同推进“名医院” 建设。2023物业管理年度计划篇7一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部 门，在物业部的形式下，在学校副总经理管线领导下，负责学校的全盘安全工作。下 设执行小组，物业部以物业经理

15、为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同 时学校实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间学校各项目的突发应急事件 得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡 查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。（一）严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安招聘过程中学校一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保 安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文 化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入学校，在入职后试用期一 个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上闵。从此使上岗队员能尽 快的熟悉工作情况，进入工

16、作状态。（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人 上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看 关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用 人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤 奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或 晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据学校的要求，适当拉开保安员、 班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。（三）保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，

17、学校物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达 到了学校半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理.，提升安全服务品质。（一）实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化, 创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度 等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行 标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考 核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使学校安全管 理更加规范和细致。（二）加强

18、消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务 的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为 一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的学校保安管理档案，落实目 前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业 服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾 应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第I四由保安主管负 责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系 统时刻处于完好状态。（三）强化技防系统运用，

19、将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对 物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各学校技防设施档案，对规 范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了 使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保 安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。（四）成立专职巡逻监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据学校进度成立巡逻监督 岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各学校外围巡查和突发事 件的紧急处理。巡逻监督岗的成立

20、，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值 勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报学校给予 处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量；另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性 使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区 域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对资产的重点清点与台账 管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根 据学校进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城学校这儿年的工作经验，进行充分总结， 吸取经验教

21、训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在 较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质， 在学校领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20_年以崭新的面 貌为新城贡献为量。(1)、目的：熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况，为以后管理打下基础；二是 参与工程的验收工作，控制工程的施工质量，确保工程的使用功能，减少工程维修量 和费用支出，避免造成使用纠纷；三是收集各种工程技术资料。(2)、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量，(二)、确定物业公司运行所需文案鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此，公司的架构和

22、运行模式需要 重新建立。1、运行模式：新的公司运行模式采用iso9001：20_版的模式建立。2、具体内容：新的运行模式的文件共分成如下三个层次Q)、质量管理手册：主要包括公司的质量方针和质量目标，组织机构设置，各部门、岗位职责、权限及 沟通，相互关系。(2)、程序性文件：针对公司各部门的具体工作编制相应的程序性文件进行控制。(3)、第三层次性文件主要指对部门的各质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件，包括质量记录、 相关标准和制度等。根据上述方案，由顾问公司根据我公司的实际情况，提供相关文案，经审核通过后, 作为公司的正式文件。为确保顾问公司提供文案的进度和质量，编制顾问进度计划，经双方

23、确认后执行。每项工作按照如下程序进行：根据进度计划确定工作内容一一我方提出编写要求一一 按要求提供资料-我方审核通过后批准执行。根据开发商提供的的项目计划完成时间在20_年6月，以上文案在20年2月末以 前完成。(三)、筹备设施设备采购、人员招聘及培训1、依据：根据确定的齿位说明书、人员到卤计划及办公计划进行。2、时间：20_年3月进行人员招聘，4、5月人员培训。3、时间可根据实际情况进行调整。(四)、接管验收、物业公司正式运行及改进1、按照规定对物业进行接管验收。2、公司按照既定模式运行。3、在实际运行过程中持续改进。二、公司人员需求计划1、20_年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料

24、一人、工程负责人一人 (暂定名)。2、分工：(1)、项目负责人：参与以上四个方面工作的全部工作，重点负责2、3、4方面工作，并对规划设计、 施工跟进工作进行指导和监督。(2)、内业人员：直接受项目负责人领导，协助项目负责人进行工作，熟悉相关工 作内容，对工作过程中的资料进行规范管理，完成领导交办的工作。(3)、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一部分工作。3、20年3月以后人员根据实际情况另行确定。2023物业管理年度计划篇2一、修改和制定有关的管理文件1、管理规约一一对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险 以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的

25、所有业主和租户 有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的 适当比例、以及权利、义务。2、用户手册一一方便各业主及租户进一步了解北京街商业广场的物业情况和管理运 作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。3、装修指南一一向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工 程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街商业广场物业设施情况，以协助和 指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构 和其它业户单元的正常使用。二、制定各项管理程序及规定1、商铺物业交收程序；2、商铺装修的报批和验收程序；3、商铺

26、装修的监控程序；4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；5、公共设备设施的监管维护和报修程序；6、投诉处理的程序；7、意外和紧急情况处理的程序；8、非办公时间出入商场的管理规定；9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。三、物业管理服务质量的控制和制度1、各部门工作手册的制定（包括卤位责任制、工作程序和流程、工作细则）；2、各窗位的（部门）纪律制度；3、各岗位服务标准；4、考核制度和持续改进的措施。四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无 弊，其范围包括但不限于以

27、下方面：1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备 设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。2、根据我们的专业管理经验，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择， 管理设施的设置等等。3、早期熟悉商场设备设施情况，协助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质 量，并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。五、验收和接管将配合发展商，按照北京街商业广场的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接 管，包括以下方面：1、对隐蔽工程验收和接管；2、对楼宇工程质量的验收和接管；3、对设备和设施的验收和接管；4、对装修质量的验收和接管；5、对各项工程和设备的竣工图，使用说

28、明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档;6、所有交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展 商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。六、接管后的物业管理工作1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各 项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。3、执行日常的保安管理：1）利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报 警安全防范系统等，对北京街商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。2）制定合适的各项安全管理制度

29、，如每小时巡楼次，“紧急和意外事件处理程序” 等做好安全管理，力求无罪案发生率。3）制定合适的消防工作计划和制度，确保北京街商业广场物业的防火工作安全可靠。4）制定保安人员的招聘标准，促使保安员持证上岗，并进行业务培训和素质教育， 特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识，使保安队伍成为北京街商业广场物业 管理形象标志。5）加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务 质量和水平。6）加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保持保安队伍的服务 质量和水平。4、执行日常的物业保养和维护工作1）物业管理员每天定期巡视商场物业整体各部份，检查物业状况及设备设施状

30、况， 及时安排设施的维修，易耗件的更换等。42）物业管理员每天巡视检查公共场所，公共地方的清洁卫生标准及质量，确保北 京街商业广场的高质量清洁水准。3）物业管理员每天巡视检查北京街商业广场的室内外绿化保养及布置，以及节假日 的灯饰、促销活动，外墙清洁等。5、执行日常的设备保养维护工作：1）制定和执行工程及机电设备的维护和保养计划，建立设备档案、设备卡。2）对物业潜在的隐患提出整改方案及安排整改。3）对物业的设施进行定期维护和翻新。4）制定及执行设备维修计划及方案。5）制定及执行各项节能方案。6、做好二次装修监控工作：二次装修监控是物业管理中相当重要的一环，如二次装修监控不好，直接导致影响 物业

31、的质量，破坏中央系统工程，影响已入住业户正常生活等多项问题，故将会按以 下制度执行。按照装修指南规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、监控和验收的程 序制度，确保装修单元不影响其它单元以及商场物业的结构和公共设施、中央系统等, 确保装修期间不发生重大事故和火灾、水淹等。2023物业管理年度计划篇3保安部1 .配套设施上,落实沿河栅栏,感应灯购买安装事宜，督促智能人员彻底检修红外报警 系统,用更好的安全保护措施减轻人防的压力，用更多的人力来提升服务质量；2 .安保部将着重从选拔员工方面入手。挑选一些优秀安保人员；如退役军人、优秀青 年以及文化程度适中、有经验的人员参与小区的安保工作。对于一些

32、志愿投身安保工 作而自身条件又不足的人员应加以培训。如从体能、军事、消防、法制以及服务技能 方面进行培训，也可根据小区外国居民比较多的特点进行英语培训，以优质高效的服 务去完善我们所从事的物业安保工作。3 .安保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤人员要把礼节礼貌、 岗上执勤能力各方面认真、具体落实。主要体现在对人员车辆进入的询问、盘查、登 记、纪录的落实。做到热情服务、礼貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来人员 车辆进入小区，大件物品放行要做到确认无误。强化门岗对外形象，争取做到“内强 素质，外树形象”，以体现国信物业风范。4 .巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发现问题及

33、时处理。不能解决的及时汇 报。相关负责人现场及时处理。诸如违建问题，能制止的及时制止，不能制止的应及 时通知工程人员现场处理，安保人员现场配合。5 .门岗与巡逻岗的配合方面：在某些人员车辆进入小区之前，特别是需要跟进的， 门岗须通知巡岗跟进确认。互相积极配合，以确保不出现失误。客服部:1 .客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00,在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部 门将同时实行24小时工作制；2 .结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将通知到每户业主；3 .继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客 服人员

34、每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；4 .寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更 专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；5 .开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；6 .客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务.工程部：逐步完善健全工程维修服务工作程序、流程、制度，规范服务工作行为，提高工作效 率，增强服务意识。完善各种设施设备维修保养工作制度、操作规程，及各种表格记录， 并完成如下工作：1 .小区智能化系统的掌握及维护工作；2 .电梯的保养及故障排除的培训工作，争取能自己解

35、决常规问题；3 .红外报警系统、中央空调的维修保养计划安排工作；4 .落实各项物业整改项目：沿河栅栏、感应灯的安装，消防系统的功能恢复，南会所 图书室、乒乓球室、台球室的设施采购、安装，一期车库照明系统改造，车辆管理系统、 大屏系统的恢复使用；5 .按照计划对所有的设施设备进行日常维护和对外委托的维保；6 .提高专业技能，建立专业队伍，对业主开展特约服务.2023物业管理年度计划篇4年，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如 既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的

36、机遇、 困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康 有序地发展，为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。一、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加 速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水 平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各 项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、 稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。二、具体工作措施1、建立物业公司雏形，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、 分配

37、制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在物业管理 市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中 去，努力拓展市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。2、完成各项日常工作，并且将在申请各项维修基金，年对路拆迁楼、一小 区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造，为业主创造良好 的居住环境，为各项费用的收取创造条件。3、争取和商场达成协议，接管商场物业部门的工作，成立保洁部门。开源节流, 扩大新的经济增长点。4、在年山庄试营业的基础之上，总结经验、开拓市场，更好的做好山庄经营工 作。争取在年对山庄道路进行维修，以便更好的开展经营

38、工作。5、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设 施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决 予以追究和处罚。集团物业部一年一月日2023物业管理年度计划篇5由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取 分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做 好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立 客户服务中心的电

39、话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务 质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或 者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检杳制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作 也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、 客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及 其他信息咨询。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉

40、。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的is。质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做 好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工 作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后 勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服 务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正 常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有