职场谈吐礼仪.docx

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1、职场谈吐礼仪一、使用敬语、谦语、雅语 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示敬重礼貌的词语除了礼貌上的必需之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养 .敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合 其次，与师长或身份、地位较高的人的交谈 第三，与人初次打交道或会见不太生疏的人 第四，会议、谈判等公务场合等 .常用敬语 我们日常使用的“请”字，其次人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批判称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等 （二）

2、谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等自谦和敬人，是一个不行分割的统一体尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在只要你在日常用语中表现出你的虚心和恳切，人们自然会敬重你 （三）雅语 雅语是指一些比较文雅的词语雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的状况下，被用来替代那些比较任凭，甚至粗俗的话语多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及敬重他人的个人素养 在待人接物中，要是你正在款待客人，在端茶时，你应当说：“请用茶” 假如还用点心款待，可以用“请用

3、一些茶点”假如你先于别人结束用餐，你应当向其他人打招呼说：“请大家慢用”雅语的使用不是机械的、固定的只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象只要大家留意使用雅语，必定会对形成文明、高尚的社会风气大有好处，并对我国整体民族素养的提高有所关怀 二、日常场合应对 （一）与人保持适当距离 说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必需留意说话的内容，其次也必需留意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白这样在说话时必需留意保持与对话者的距离说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题从礼仪上说，说话时与对方离得过远，

4、会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这明显是失礼的然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人厌烦的有些人，由于有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持确定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒适的 （二）恰当地称呼他人 无论是新老伴侣，一见面就得称呼对方每个人都希望得到他人的敬重，人们比较看重自己业已取得的地位对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的敬重直呼其名仅适用于关系

5、亲热的人之间你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体对于学问界人士，可以直接称呼其职称但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用 （三）擅长言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应当是公正的交谈一般选择大家共同感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现 职场谈吐礼仪2 1、敬语服务意义：反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现 2、礼貌用语 (1)问候语：您好、早上好、下午好; (2)感谢语：感

6、谢、感谢合作、感谢理解; (3)答谢语：感谢，这是我应当做的;不用客气，这是应当的; (4)赔礼语：愧疚，让您久等了;对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等; (5)其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再急躁等会儿;慢走，请走好; 3、要求：声音漂亮、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、留意口腔卫生、“三声”服务; 4、具体做法： (1)留意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情; (2)问候：应不断变化 (3)五声十字礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见; 5、电话礼仪： (1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为; (2)接听电话用标准语：您好，请讲; (3)如

7、是找人电话，不能大声喊; (4)如找的人不在，请悦耳说明，问清是否需要留言; (5)一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下; (6)打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢; (7)电话完毕要致再见，打错电话要致歉; (8)挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂;如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂; 禁忌：早上7点以前，中午午休时间，三餐吃饭时间，晚上10点半以后 (9)移动电话的使用：避开在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用;服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动; (10)打电话留

8、意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。 职场谈吐礼仪3 语言是人与人沟通的桥梁，在与人沟通的时候，我们确定要留意自己的谈吐礼仪，不要让别人觉得我们是没有礼貌的人。不懂礼仪的人，往往会给人不好的印象，即使你很有才华，也会被别人看轻。所以，我们的谈吐礼仪在社交场合很重要。有的人认为只要会说话就行了，为什么还要留意礼仪呢?其实这个问题不难回答，试想，假如有人对你出言不逊，很没有礼貌，你会有什么感受?换位思考，假如我们对别人不讲礼仪，别人也会有我们同样的感受，对你产生反感。会说话的人确定要懂礼仪，才能得到别人的赞同。 程冬是一位聪慧的职场女性，她很会运用工作中的点滴细节去显示出自己

9、优雅的一面。她说话的声音永久都是大小适中，语调平和沉稳，咬字清晰而且从不大声说话，让听到她说话的人都感到亲切自然。程冬在和别人对话交谈的时候总是面带笑容，给人一种亲切自然的感觉。大家也很情愿与她交谈，都会觉得和她谈话的时候很轻松，气氛也很和谐。就这样，程冬用自己精彩的交际力气打动了职场的上司与同事，于是很多人纷纷找程冬前来请教。 程冬想了想说：“其实，要呈现自己职场女性的魅力并不困难，只要把握好几个要点，就能使你的谈吐变得优雅：第一，在你和别人交谈的时候，不但要留意谈话内容，还要留意交谈方式、姿态、表情等因素。交谈留意的是思想上的沟通和感情的沟通，假如你的语言匮乏、枯燥无味或者粗俗都会令他人感

10、到厌恶。其次，职场女性不光要留意外在形象，还要懂得言谈需要修养，这样既提高了自己的气质，又彰显了个人素养。在职场上，你只要留意到这两点，那么就会有很宽广的平台来彰显你的个人魅力，让你成为职场的万人迷了。” 优雅的谈吐不仅在社交场合有用，它还给你带来不小的收益，你的谈吐还会是你升职加薪的敲门砖。你的谈吐准备着你在上司心中形象的好坏。一个谈吐优雅的人，必定是个有着丰富内涵的人，有内涵的人当然更受欢迎。就从一位一般职员跻身至公司的管理层，崔媛媛毕业后，应聘到一家企业工作。缘由除了她姣好的容貌和乐观的只经过短短3年的时间，崔媛媛上进心外，优雅的谈吐也帮了她的大忙。 记得有一次公司接待外宾，崔媛媛那时只

11、不过是一位接待人员，负责一些后勤工作，外宾进餐时不当心打翻了崔媛媛刚刚冲好的咖啡，崔媛媛既没有手忙脚乱也没有过分言语，而是冷静下来说：“没关系，是我自己不当心，您的衣服没有弄脏吧。”崔媛媛大方地接受了对方的赔礼，并且重新泡好一杯香浓的咖啡端了上来，并得体地请对方慢用。 崔媛媛精彩的表现和优雅的谈吐给外宾和公司上司都留下了深刻的印象，不久崔媛媛就接到公司寄来的升职信，在之后的职场中平步青云。 文明的语言能够拉近职场人士之间的距离，让人听起来有种美的享受。职场上能够做到谈吐优雅的人，必定会让人刮目相看，从而得到别人的赞同和收益。优雅的谈吐是作为新时代职场人士的基本素养。我们要时刻留意自己的言谈，时

12、间长了形成一种习惯，就可以很顺当地与人交谈，显得落落大方、很自然，不会像刻意转变那样让人感觉很不舒适。 在我们与人沟通的时候确定要亲切自然，我们的表情要自然，语言要得体，交谈的时候，我们可以用一些简洁的手势，但是要留意得体，动作不宜太大，太大的话，就会给人张牙舞爪的感觉，同样会给人带来不好的影响。我们在与人交谈时，还要留意语调平和，每个人在交谈的时候常常会流露出真情，语调就是流露真情的一个窗口，也是谈吐礼仪的一个部分，假如你的言语不管哀伤、喜悦、坚决、轻松，全部都是一个语气，说出来的话会给人什么样的感觉?确定是不好的，所以我们的语调就代表着我们的感情，说话时语调抑扬顿挫，也会给人一种有礼貌的感

13、觉。 在职场中，我们确定要留意自己的言行谈吐，很可能由于你的一句失言而造成很严峻的后果，与人沟通时不讲究礼仪，可能会让别人觉得尴尬。谈吐优雅是交际礼仪的基础，清高自傲、夸夸其谈的人，无论走到哪里都不会受到别人的欢迎。待人彬彬有礼、谈吐优雅的人，就很简洁开放社交，结交更多的职场人士来丰富自己的交际圈子。优雅的谈吐是职场必备的素养，也是对别人的一种敬重。具有这种素养的人，必定能在自己的成功道路上锦上添花，赢得好的人气。 谈吐优雅的人散发着魅力，假如你是一位容貌出众的人，加上你优雅的谈吐，确定会给人留下深刻的印象;假如你只是相貌平平，加上你得体的谈吐，也会使你的魅力大增。优雅的谈吐，是一个人做人的风

14、度，是职场中美的体现。让我们提升自己的谈吐，增加自己的交际力气吧。 职场谈吐礼仪4 逢人必打招呼，对已踏入社会，尤其是在企业界工作的人而言，打招呼的方式特殊重要。 初进职场时，经常会被上司、前辈要求“切实地打招呼”，或许有人会觉得没有必要，不过，打招呼在人间关系的建立时，的确能发挥润滑剂的功效。 因此，要学会顾客应对的基本方法，就由公司内的打招呼开头吧！ 首先，每天一进公司，就大声向全部同事说，“早安。”信任没有人会回你不悦的脸色，你也会感到成天都有精神。 假如面对客户，别忘了打招呼之后，应马上补上一句“总是让您照看，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能

15、做到如此细腻的问候，确定可以留给对方深刻的印象。 打招呼也是自我推销的好手段。 在公司外部遇到客户，可以在招呼时强调“我是XX公司的XXX”；假如对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经由于XX事受您照看”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。 职场上得体的说话技术 刚踏入社会的新颖人，想在工作上有所进步，首先要克服的障碍，生怕是得体的应对，特别是说话的技巧。 尤其是面对客户的时候，假如不能够很娴熟地应对，对方生怕不会将你列为够资格与他对谈的人，因此必需在言语的选择上花点心思才行。 但是，太老练世故也不行，会让人觉得你自说自话或自我吹嘘。因此必需避开让对方产生不快乐的

16、感觉，尽量用温顺、中庸一点的说词，这也是接客应对的必要条件。 想要表露专业的应对技巧，平常就该意识到言语的表现；假如能够把练习当成自我启发的课程，就能快速精进。 别流于有口无心 有些人殷勤却无礼，结果也会得到反效果，接客应对时，假如能留意以下四个要点最好： 1、说话时注视对方 不论你用的言词多么礼貌，讲话时假如不注视对方，往往会令对方感到担忧。 2、保持微笑 笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的怀疑，应当当心。 3、专注地倾听 对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独脚戏，是失礼的应对，自己也会感到疲乏

17、。 4、偶而变化话题和说话方式。 职场谈吐礼仪5 1、职业着装要求五不准 职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避开消逝三节腿 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、装饰要求 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴呈现财力的珠宝首饰， 不戴呈现性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件 5、职业着装要求 鞋子的要求 不穿过高、

18、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 仪态礼仪 微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互敬重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及生疏人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 亲切的微笑是最美丽的语言 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严峻的话都不像在骂人 一见面就面带微笑(表示接受) 眼光严峻的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲热) 干脆利落的动作(表示有决心坚决) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示

19、精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都的确的朝向对方(表示信任) 年终公司聚餐，这些忌讳你不能犯！ 转瞬又是年底，在一片寒意中，圣诞节、新年、春节等一个个期盼中的节日又消逝在了地平线。 随之而来的，是每个公司都会有的年底聚餐，也作为年度活动排上了大家的日程。 年底聚餐作为连接领导和同僚之间的感情纽带，无论是过于任凭还是过于没有存在感，都会白白铺张了一年唯一一次提升自己职场形象的绝佳机会。 餐馆选择，大有讲究 这种总结饭，首先要的是和气融洽，最忌消逝各种食品不干净、味道难吃、环境嘈杂混乱、服务态度低劣、买单消逝金额纠纷等意料之外的状况。 假如需要你帮整个团队定餐馆，那么上佳

20、选择是定在和单位有长期关系，或者大家经常去的生疏餐馆，这样比较不简洁出幺蛾子。 而且由于全部门都在一起，留下的回忆是集体性的，会更加恶劣。至于餐馆的档次是否需要以比平常高出一档，则可以商榷。 小编觉得，用给定的钱，营造出最大的仪式感，才是老板所需要的。 点菜也相当考验情商 点菜看似是一件小得不能再小的事情，但其实细心一点就会发觉：选择什么菜、什么风格、荤素怎么搭、吃不吃辣，其实也是一种权力的彰显仪式。 在高位者往往拥有优先权和准备权，但往往故作推让以示风度，这时候究竟是顺着领导的心愿来，还是讨好大多数，这个度的把握，也是在考验点菜者的情商。 何况现在文化宗教差异越来越多元，对团队成员中口味偏好

21、、忌口的了解和把握，体现的是你平日的细心观看，无需多言便绕开大家的雷区，会给人留下相当好的印象。 酒席上正确的说话之道 有些人特殊急迫地想讨好自己的上司，往往在酒席交谈期间就开头毫无节操地开头狂拍马屁技术又不到家，往往拍得露骨直白又没有任何亮点。 在这种聚餐的场合，与其夸赞老板，不如夸赞同僚在一年中对自己的关怀，一方面可以让对方心生感谢，甚至一扫一年来工作中的负面观感，另一方面也会让在座的上级认为你是个重视团队精神的，擅长与人合作的员工。 劝酒还是闹酒？看气氛！ 酒席的劝酒、闹酒风气已经是常年被人诟病的一个陋俗。 闹酒劝酒的目的在于听从性测试：对于刚刚建立起合作关系的商业场合，有着独特的测试意

22、义。但这套东西并不愿定适用于部门的聚餐。 但是现在不擅长饮酒，甚至反感这套东西的老板也大有人在，一旦不会察言观色，把原本的温馨和谐气氛搞成社会气息浓重的劝酒仪式，可能会让许多人心生不快。 过度自我调侃？low爆了 每个团体中都有一两个活宝型、逗逼型的人物，往往是大家取乐的对象。 这些人自尊心比较低，靠丑态卖萌卖傻，甚至习惯于拿自己开涮来猎取集体中其他成员的认同和接纳。 这对于其他方面力气不济的人来说，也不失为一种人际讨巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，这样的行为往往具有很高的风险性。 对员工不慎生疏的老板并不愿定能很好的get到同僚之间的玩笑点，往往以一面之缘来对整个人的气质和力气进行评价，

23、简洁产生误会，乃至特殊负面的观感，可谓得不偿失。 传谣有风险，八卦需谨慎 同事之间，拿同公司、同单位的其他话题人物的轶事和私生活来八卦，是特殊常见的“话题破冰”手段。但由于聚餐的公开性(全部同部门的人都参加)以及半正式性(需要总结一年工作)，所以并不适合用来作为八卦的平台。 尤其是一些搞行政工作的中年妇女，过于八卦，甚至直接打听质问其他同事的私人生活和感情生活，是特殊没有礼貌和引人反感的，会被人视为长舌妇。 充分利用归程，可事半功倍 肴盘既尽，大家原本端着的仪式感有所放松，老板整整一晚上“安抚团队”的任务顺当完成，整个人正处于极为放松拘束的状态，再加上年底节日气氛喧闹，整个人心情也会变好。 此

24、时提出的请求更简洁得到理解与支持，对于消解一年中的误会和敌意也有着特殊好的效果。所以，这段路无论是和领导，还是和同僚，对于进行有效沟通，加深感情，往往有事半功倍之效果。 总而言之，只要多观看细节，那就没有什么是小事。聚餐、酒席是职场的延长，是形象的呈现平台。 我们与亲友之外的人沟通的根本目的，在于产生工作之外的交情。而这种交情的基础，是对方对你这个人本身有情感上的好感。好感就像储蓄一样，存着是可以应急、是能派上用处的。没准在某个时点，这些储蓄能帮你一把。 认真对待生活中和人际有关的每一件小事，最终会给你带来丰厚的回报。 化妆是女人对职场的起码敬重 苏苏说她有多重人格，至少有双重人格，在工作场合

25、，她是一个兼具气场和气质的干练女白领，在爱人、闺蜜面前，她又是一个拧不开矿泉水瓶的娇滴小女人。可能每个人身上都有双重或者多重人格（Dissociative Disorders），而每一种人格都对应的具备一套独立的、且至少能够劝告自己的理念。 对于多重人格，苏苏说到她公司的一位同事阿麦，创意时追求细节、无限完善，外形上却不拘小节、大大咧咧。苏苏的公司是一家广告媒介公司，主要工作是就方案策划、方案竞标、方案执行，阿麦的方案无论从创意、文字、PPT设计都几近完善，可是，每到跟客户呈现的时候，要么价格被拍低、要么被委婉拒绝，这让阿麦百思不得其解。而同样的方案，苏苏去汇报、呈现，哪怕表述得不是那么到位，

26、却总是能很快的获得客户的认可。 阿麦最近跟了一个CSAE，前期接触都很顺当，给客户提案的时候，客户总是以各种理由打回修改，改了许多次、折腾了将近一个月，公司领导实在没急躁了，就让苏苏跟阿麦一起去提案，这次，立马搞定了客户。 为此事，苏苏特意找到我，问我阿麦毕竟是哪里出了问题。 我认真的看了苏苏给的阿麦设计的呈现材料，的确很完善，为什么会这样呢？苏苏又给我看了阿麦的伴侣圈。 我对苏苏说，为了这个案子，阿麦应当没少熬夜，原来就粗糙的皮肤，确定熬得跟机关枪打过了一样吧！ 苏苏不想听我的打趣，说，少扯蛋，说重点。 我问苏苏知道为什么吗？她摇头，我说，只由于你比阿麦漂亮，就这么简洁。 苏苏得瑟了一下，又

27、很无奈地说，爹生妈养的，她也没有方法转变不是，看来，这还是一个看脸的世界。 其实，社会就是这么残酷，就是一个看脸的世界，特别是在服务行业，假如车模、礼仪小姐都长残了，谁有好心情去看车展？就像，上了高中，你会发觉学校的小女孩都很清秀；上了高校，你会发觉中学的小女孩都很干净；出了社会你会发觉高校的小女孩都很单纯。哪怕她们都不会化妆，你都会盛赞那是自然美，一方面，你的潜意识过滤了那些长相超出想象的人；另一方面，你对你高校时代暗恋、相恋的对象怀着奇妙的回忆。 进入职场就不一样了，不化妆、不装扮，并不代表就有自然美，比如只有自然，没有美呢？ 你觉得你选择素颜是为了给别人一个真实的你，可你又是否想过，你的

28、素颜也有可能不仅没给别人真实的你，说不定还毁了别人对你认知的世界观。 你可以美丽地告知你的同事、你的上司，为了这个案子昨天熬了个通宵，而不必挂着厚重的眼袋、黑眼圈和腊黄的脸，告知他们为了这个案子你熬了个通宵，对于工作，我们只看中结果，美丽的你会给结果加分，但素颜却只会打折扣。小细跟、小西装、漂亮的口红、靓丽的黑睫毛，假如我是客户，会给你泡100块1壶的好茶；人字拖、运动服、耷拉的眼袋和枯死的睫毛，只适合喝我1块10壶的茶。 其实，除了女人外，干净，也是男人对职场最起码的敬重。在工作场合，相比人字拖和运动服，皮鞋和西装确定有更大的话语权。就如现在的女生所宠爱的大叔，沉稳、多金是隐性词，干净平整的

29、衣服、皮鞋，不苟的发型，厚重的语调和规律的谈吐，更是直接吸引的显性特征。 虽然，不是全部的化妆、分场合衣饰搭配的人就是成功人士，但成功人士都懂会化个妆、在不同场合配不同的衣服、首饰。 所以，别说你有多宠爱工作、有多努力，假如你没有女神般的容貌，还是化个妆吧，哪怕化个眉、提个睫毛，别说你要的就是自然美，假如天生并不愿定丽质的你，只有自然，没有美呢？ 职场攻略：不要拍马屁 让人舒适就好 我在前面说道：“马屁还是要拍的”。对此，很多网友赐予批判和指正，从中受到了很多的启发。 所谓“名不正，则言不顺”。还是曾仕强教授说的好：“不要拍马屁，但要有深厚的马屁味道。”他老人家对中国人的争论真是到家了。不要拍

30、马屁这是名：马屁味道这是言。名正了，怎么言都可以;名不正，怎么言都不行。 所以，我这里也要改一下说法：不要拍马屁，让人舒适就好。 不要拍马屁，但说话办事要让人感觉舒适。感觉舒适，对方就情愿与你交往，进而情愿接受来自你的影响。 什么是舒适?北京腾驹达管理顾问有限公司董事长景素奇曾经这样说道：“让人舒适就是与众不同的品质!” 他认为，凭什么有的人年薪几十万，而有的就上千万。其中的一个重要区分就是“让人舒适”。可见，“让人舒适”不是什么人都可以做到的。 其实，让人舒适，就有拍马屁的“味道”。让人舒适，又不能拍马屁，不仅需要良好的沟通技巧，还需要有“自己的味道”，与众不同，让人对你另眼相看。也就是说，

31、你要想“抬高别人”，自己也要有确定的高度，这样双方都有“光荣”，看起来才舒适。为什么上司“捧”下属不叫拍马屁，下属“捧”上司叫拍马屁，缘由就在这里。 有一次，比尔盖茨参加在日本东京帝国饭店进行的品发布会，作为主设计师的唐骏为了让盖茨在演说中达到最佳效果，他在舞台上画好了一排脚印，盖茨上台时只要沿着脚印就可以精确无误地走到台前的某一个位置。在那个位置离观众的距离更近，显得更亲切，演讲的效果也更好。 发布会顺当结束之后，比尔盖茨对唐骏说，画脚印的方式很不错，这是谁的想法?唐骏回答说，曾多次在加州看过老布什参加总统竞选的演讲，老布什的随行都是依据这种方式对演讲进行特殊细致的支配。盖茨听到这说：“这种

32、方式的确很好，定好位置可以达到最佳的效果。Jun，你这件事做得很职业。” 什么是拍马屁?拍马屁就是“抬高他人，贬低自己”的玩耍。从这一点来看，说唐骏拍盖茨的马屁也不为过。但没有人会说唐骏是在拍盖茨的马屁。这是由于唐骏有“自己的味道”，用特殊职业的手法在外人面前“捧”了老板一下，让盖茨感觉很拘束、很舒适。 许多人拍马屁让人厌烦就是由于没有“自己的味道”，见了谁都是乱吹一起，除了会说一些“肉麻”的话，做些“低俗”的事外，什么也不会。这样的人没有一点职业素养，只会让人生厌，让人不拘束、不舒适。 实际上，要做到不拍马屁的人是很少的，在我看来，有两类人能够做到不拍马屁：一类是与事无争的人，他们厌恶拍马屁

33、(或许就不会拍马屁);另一类是有品质的人，他们不屑于拍马屁(即使是拍马屁，也不会有人认为他们是在拍马屁)。 其实，拍不拍马屁并不重要，关键是要让自己成为一个有品质的人，一个让人舒适的人。这才是最重要的。 后记 文章写到这，让我想起德胜公司创始人聂圣哲说过的一句话：“国人最缺乏的不是聪慧，而是对常识的认知和遵守。”这句话给了我很大的感受，我们在类似“拍马屁”这样的问题上，是不是太过于纠结于“名”，而变得不那么“实”了? 沟通工具越来越多，信息不畅却成了员工最大压力 近日，美国在线项目管理软件公司Wrike发布了20xx工作管理报告，该调查采访了1400多名来自各行各业的职场人，如市场营销、 IT

34、、会计、人力资源、销售和制造等。报告发觉，信息不畅是造成员工压力的首要缘由。 人人都是项目经理，只是许多人还没预备好 多任务齐头并进成为当前职场人的普遍状态。工作不再只是一系列只依靠个人就能完全操控的单项任务，员工需要做出方案并付出更多努力，与不同部门甚至不同公司的人合作，由此也产生了一个或多个审批及检查点。 调查发觉，94%的受访者会定期或间或管理项目，虽然其中有89%的项目管理并没在他们的职位或工作内容描述中有所体现。明显，员工们管理项目的效率将直接影响他们工作的质量，从而也将影响其所在公司获得的成功水平。 尽管有94%的人有机会管理项目，但许多公司仍缺乏标准化的项目管理方法(51%的受访

35、者回答他们的公司一种都没有)，甚至连一个集中储存项目数据信息的地方都没有。 这意味着员工在充当项目经理这个角色时靠的是个人阅历和一些侥幸因素，员工也很难在项目管理中得到熬炼。59%的项目数据存储在一个或多个电子邮件里，41%的人表示他们使用多种方式及工具，包括电子邮件、项目管理工具、共享文档以及面对面的会议。 跨平台沟通增加无望感 调查显示，86%的受访者对自己每天的工作效率表示了认可(包括“高效”及“有些成效”)，而当被问及对公司工作管理过程的满意度，则有34%的人表达了不满。 在一些新工具、弹性工作支配等关心下，个人会感觉工作更有效率，但当涉及管理工作的核心与他人合作时，完全满意就比较难。

36、49%的人认为“等待他人”是最大生产力障碍之一。一旦开头依靠别人完成工作项目时，跨多种平台的沟通产生的摩擦增加了无望感，人们就可能认为生产力下降了。 不过，被提及最多的最大生产力障碍还要数“多任务操作”，或者是担当太多不同的责任，“回复邮件”也成为了重要的生产力障碍，有40%的受访者提到了饱受邮件困扰。 信息不畅成员工最大压力来源 一半以上的人认为，“错过信息”是最大的压力来源。此外，人们总是认为经理给项目设置的截止期限总是不切实际，而且还经常变动，这会给员工造成很大压力。虽然面临着沟通不畅等问题，也担忧错过信息，但高频率的会议明显并不能解决这些问题。 调查显示，34%受访者每周参加6个及6个

37、以上会议(24%参加6-10;10%参加10个以上)，而在对自己工作不满意的人群中，参加6个及6个以上会议的人数比例竟跃升至40%，可见满意度降低有可能与会议增多有关。 五大有用职场礼仪 1.电话礼仪： 在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要遗忘每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。 2.迎送礼仪： 当客人来访时，应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。另外，接待客人要切记面带微笑

38、。 3.握手礼仪： 快乐的握手是坚决有力的，这能体现你的信念和热忱，但不能太用力且时间过长。假如你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的缘由。 4.名片礼仪： 递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。参加会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 5.办公室礼仪： （1）在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士留意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把

39、露、透、短的衣服穿到办公室里去。 在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人留意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 （2）在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家每天见面就将问候省略掉了。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈，最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。 （3）对在一起工作的女同事要敬重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女公正，一切依据社交中的女士优先原则去作未必会让女同事兴奋。 （4）行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化

40、妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若四周没有这类场所，则只好借助于洗手间。 （5）办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡确定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。 （6）去别的办公室访问同样要留意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有仆人的提议，不能任凭脱下外套，也不要任凭解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久。 职场谈吐礼仪6 语言是双方信息沟通的桥梁，是

41、双方思想感情沟通的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于敬重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必需做到以下几点： 一、使用敬语、谦语、雅语 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示敬重礼貌的词语。除了礼貌上的必需之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。 1、敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 其次，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不太生疏的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。 2、常用敬语我们日常使用

42、的“请”字，其次人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批判称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 （二）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不行分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的虚心和恳切，人们自然会敬重你。 （三）雅语 雅语是指一些比

43、较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的状况下，被用来替代那些比较任凭，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及敬重他人的个人素养。 在待人接物中，要是你正在款待客人，在端茶时，你应当说：“请用茶”。 假如还用点心款待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应当向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家留意使用雅语，必定会对形成文明、高尚的社会风气大有好处，并对我国整体民族素养的提高有所关怀。 二、日常场合应对 （一）与人保持适当距离 说话通常是为了

44、与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必需留意说话的内容，其次也必需留意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必需留意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这明显是失礼的。然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人厌烦的。有些人，由于有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个

45、人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持确定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒适的。 （二）恰当地称呼他人 无论是新老伴侣，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的敬重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的敬重。直呼其名仅适用于关系亲热的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于学问界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。 （三）擅长言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应当是公正的。交谈一般选择大家共同感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值