2022大堂经理岗位职责_银行大堂经理岗位职责_3.docx

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1、2022大堂经理岗位职责_银行大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行大堂经理岗位职责”。 大堂经理岗位职责 （一）服务管理。严格根据中国建设银行服务工作规则和中国建设银行大 堂经理服务工作实施方案的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进 行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起， 大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应

2、贵宾服务，为一般客户提 供基础服务。 （五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个 人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘 重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定 的关系。 （八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生 干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定 时间内刚好回复。 （九

3、）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营 业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，减 少客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和 客户的资金及人身平安。 （十）工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职 责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员 顶替，不得空岗。 （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求

4、及客户对本 网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主 管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题， 行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 最佳答案 基本上是分流客户办理业务，回答业务询问，指导客户办理业务的填表，帮助客户经理举荐 一些金融理财产品。 零售银行大堂经理 书目隐藏 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪： 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内

5、容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪： 银行大堂经理沟通技巧： 银行大堂经理服务技能提升： 银行大堂经理现场管理： 职业素描 编辑本段 银行大堂经理角色定位： 银行优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销员” 优质客户的“挖掘人” 银行大堂经理工作内容： 大堂经理职责和工作主要有以下几个方面： 银行大堂经理服务职责： 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融学问， 做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、

6、舒 心、快乐享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点 名副其实的形象大使。 一是当好业务引导员 热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动 迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，恳切、耐性、精确地解答客 户的业务询问。 二是当好营销宣扬员 依据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易 方式、方法，为其当好理财参谋。 三是当好信息收集员 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记 录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 四是当好环境清洁员 负责对网点的标

7、识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、宣扬资料、便民 设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。 五是当好服务监督员 维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进 行疏导，削减客户等候时间。 六是当好冲突调解员 快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解矛 盾，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 七是当好平安检查员 亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身 平安。 大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心 转向以客户为中心，

8、从供应一般优质服务转向特性化、差异化服务，是应对激烈竞争 的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实 实在在的优质服务。 银行大堂经理的岗位设计: 如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位， 大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题 在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有： 目的；客户询问、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。 1、详细工作； 2、主要工作； 3、次要工作； 4、如何行使职责； 5、强调岗位优秀标准； 6、与其他部门的联系。 银行大堂经理工作流程： 1、打算 2、欢迎 3、引导

9、4、分流 5、询问 6、服务 银行大堂经理营销活动： 2004 年，富晨首次创建性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大 陆金融机构的广泛认可和推广。 银行大堂经理服务意识提升： 客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求： （1） 受欢迎的需求 （2） 刚好服务的需求 （3） 感觉舒适的的需求 （4） 有序服务的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被帮助的需求 （7） 受重视的需求 （8） 有被识别的需求和记住 （9） 有受敬重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 平安和隐私的需求 （12） 被赞扬的需求 银行大堂经理服务礼仪： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行

10、客户首先接触的员工，所以大堂 经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声 誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情 况看出银行的服务和管理水平。 银行大堂经理沟通技巧： 大堂经理每天将要 70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。 大堂经理沟通的重要性 人生即为推销，推销即为沟通。 探讨表明，我们工作中 70%的错误是由于不擅长沟通，或者说是不擅长谈话造成 的。 富晨经典语录：将自己的热忱与阅历融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必 然要件。假如你对自己的话不感爱好，怎能期望他人感动。 假如你是对的，就要试着温柔地、技巧地

11、让对方同意你；假如你错了，就要快速 而热诚地承认。这要比为自己争论有效和好玩得多。 银行大堂经理服务技能提升： “一面对”：即柜员办理业务时与客户面对面，变更过去传统的侧面服务模式。“五 站立”：即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时 站立、向客户解答疑问时站立、客户提出看法和建议时站立。 “一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的便利、快捷升华到“以人 为本”的层次，进而拉近员工与客户的距离，体现出对客户的敬重。客户获得良好的 体验。 银行大堂经理现场管理： 现场管理三大工具之一:标准化 现场管理三大工具之二:目视管理 现场管理三大工具之三:看板管理

12、银行引领员 基本工作有以下 1 向每一位进来银行的客户示意问好 2 接受客户的业务询问，并引导客户去最快的窗口等候办理业务 3 教客户运用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银 行、打存折机等） 4 向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理 财产品） 5 接听大堂的电话，接受客户预订（如大额提现）和业务询问 6 在客户心情不满的时候（包括客户对柜台服务不满足、客户之间的争吵、因为 排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。这点很重要，许多时候要充当着客户 出气筒的角色。 7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。（比如复印、为中午上班的同 事

13、订饭） 8 时刻关注银行设备是否正常运行，出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。 9 负责维护和更新营业厅的宣扬海报，每日的基金净值。 10 有时大客户办完业务，要礼貌性的把人家送到停车场。 引导员基本条件 仪表：必需精神饱满，时刻保持微笑 衣着：职业套装，整齐。 交际实力：有问必答，不厌其烦，赐予对方关注和敬重。主动，热心但不要过分 热忱。有推销实力，口才好 处事实力：应变实力强，分得出缓急轻重 语言：有较好的日常及专业外语基础。 下面是赠送的办公室6S 管理资料，下载了不须要可以编辑 删除的，感谢选择我们， 祝您工作顺当，生活开心！ 办公室6S 管理制度规定 1、彻底落实办公室个人责任区制

14、度。办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公 设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6S 工作；落实“个人责任区负 责”制度。 2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具 必需竖放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算 器，可以集中放在办公桌的肯定区域内，电脑线、网线、电话线均需扎起来有序 放置；人离开半小时以上应将桌面整理干净。 3、个人抽屉（柜）管理：每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽 屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好。第一层

15、 放个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品书目等）及不常用文具;其次层 放文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）;第三层放私人物品。同一方位（方 向）按同一位置摆放。以上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签。 4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐。文件夹太多而无 法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上。文件架（柜）要每半个月整理 一次，对舍弃的文件、资料，应遵照平安、保密的原则进行销毁。必要文件送档 案室归档。（2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变 动，标签应刚好更新.将必要（有效）的文件根据待处理、处理中和已处理分类 放置，此外还有机密类

16、文件。文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹（5CM 和 7CM）（文档标签见附件）。（3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手便利拿 的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。 5.电脑管理：（1）严禁用本公司电脑做非工作运用，否则按相关规定赐予处 罚。（2）将文件根据待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。 依据应用状况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。 （3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必需条理清楚，分类放置，便利简洁。 （4）做一个临时性的信夹，把不能马上处理的信件放在里面，必需保存的东西 则放在信件保存册里。（5）重要邮件应当刚好备份；电脑硬盘中

17、应特地建立一个 文件夹，不能处理的邮件存放在里面。（6）为了减轻服务器负担，提高响应速度， 办公自动化中已看邮件不能超过肯定数量，经理不得超过100 封，员工不得超过 30 封。系统管理员不定期抽查。（7）电子文件须要永久、长期保存的，应形成 纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。（8）电脑摆放位置：桌面线洞直角处 45 度方向。 6、严禁用本公司电话做非工作运用，否则按相关规定赐予惩罚。 7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。 8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时 以上，椅子应放回桌洞内。 9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣扬品等。

18、 10、任何人不得在办公室内吸烟。发觉员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行惩罚； 11、接听电话及接待来访客人时言行应大方得体。 12、工作时间提倡运用一般话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。 13、留意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆相宜，以饱满的精神投入工作。 14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查 到违反规定的员工扣5 分。对每月统计被扣5 分者赐予警告处分，被每月统计扣 10 分者扣发当月工资 50 元，每月统计扣15 分者 100 元，以此类推；每月检查 及奖惩结果将于公告栏公布。每月办公室全部员工得分的平均分作为该办公室当 月得分，对连续两个

19、月排名第一名的办公室员工赐予每人 50 元的嘉奖；对连续 两个月排名最终的办公室员工扣发 50 元。年终将每位员工每月得分相加，得分 最高者评为“6S 先进个人”赐予精神、物质嘉奖。 15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响 办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以 20 元罚款交至财务处，并对部 门经理或课长提出指责。 6S 管理 整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的， 除了有必要的留下来，其他的都消退掉。目的：腾出空间，空间活用，防 止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放 置整

20、齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消退找寻物品的时间，整整 齐齐的工作环境，消退过多的积压物品。 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保 持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，削减工业损害。 清洁（SEIKETSU）将整理、整顿、清扫进行究竟，并且制度化， 常常保持环境外在美观的状态。目的：创建明朗现场，维持上面 3S 成果。 素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事， 培育主动主动的精神（也称习惯性）。 目的：培育有好习惯、遵守规则的 员工，营造团队精神。 平安（SECURITY）重视成员平安教化，每时每刻都有平安第一观 念，防范于未然。

21、 目的：建立起平安生产的环境，全部的工作应建立在安 全的前提下。 用以下的简短语句来描述 6S，也能便利记忆： 整理：要与不要，一留一弃; 整顿：科学布局，取用快捷; 清扫：清除垃圾，美化环境; 清洁：形成制度，贯彻究竟; 素养：养成习惯，以人为本; 平安：平安操作，生命第一.因前 5 个内 容的日文罗马标注发音和后一项内容（平安）的英文单词 都以“S”开头，所以简称 6S 现场管理。 6S 的关系 “6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是详细内容；清洁是指将上 面的 3S 实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培 养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展 6S 简单，

22、但长时间的 维持必需靠素养的提升；平安是基础，要敬重生命，杜绝违章。 6S 管理实施原则： （1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件； （2）持之性：人性化，全球遵守与保持； （3）美观：作产品作文化折服客户群。管理理念适应现场场 景，展示让人舒适、感动。 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责直属上级：店长直属下级：各部门领班职责：1、在店长领导下，协调各部门的工作，帮助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要确定的执行状况；2、以身作则，严格. 大堂经理岗位职责 篇1：银行大堂经理的岗位职责银行大堂经理的岗位职责和必备素养 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如

23、接待引导客户、解答客户询问、了解客户特别需求、. 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 餐饮部经理岗位职责岗位名称：大堂经理岗位等级：部门经理级执 行 者：餐饮部经理上司：主管总经理干脆下属：楼层主管干脆向总经理负责，督促本部门各项管理制度的. 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责。大堂经理必需具有良好的职业道德，遵纪遵守法律，熟识公司的规章制度、业务操作流程、产品和文明礼貌服务要求，具有较强的现场管理实力、亲和力、组织协调实力、沟. 大堂经理岗位职责 第一章总则第一条大堂经理是门店销售和服务流程运行的第一个岗位，他既是门店的“门脸”，又担当着有效识别进入门店的每一位客户，并依据客户的不同需求引导分流到相应区域进行业. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页