DB3402_T 31-2022 质量基础设施“一站式”服务规范.docx

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1、DBFORMTEXT3402/T31FORMTEXT2022质量基础设施一站式服务规范1范围本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的基本要求、服务项目、服务流程及服务改进。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18883室内空气质量标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。质量服务机构serviceprovider提供各类质量管理、标准化、计量、认证认可、知识产权等质量技术服务具有法人

2、资质的机构或组织。质量基础设施“一站式”服务中心qualityinfrastructure“one-stop”servicecenter由各类社会主体或县（区）级市场监督管理部门设立，经市级市场监督管理部门“一站式”评估并向社会公示后，为周边企业提供全链条、全方位、全过程的质量管理、标准化、计量、认证认可、知识产权等质量“一站式”服务的机构（以下简称“服务中心”）。4基本要求服务中心选址应统筹布局，应选择企业较集中、质量服务需求较多、交通便捷、配套条件较好的区域。服务中心主体建筑外或工作场所门口应设立统一的明显标识，室内公共场所显目区域应公示服务内容、服务流程等。服务中心应满足环境保护和消防安

3、全的要求，环境和空气要求等应符合GB/T18883的规定。服务中心配备的工作人员应具备质量相关专业背景，熟悉相关法律法规，上岗前应经过相关专业的知识培训。服务中心应设立负责人，对服务中心的质量工作全面负责，并建立完善的管理制度。服务中心应建立企业基本信息、服务记录等质量档案，统一归档、保存和使用，并对服务过程中获取的企业信息予以保密。1DBFORMTEXT3402/T31FORMTEXT20225服务项目质量培训和沙龙服务5.1.1组织企业开展质量方面法律法规和政策的宣传、培训、解读与交流活动。5.1.2开展质量文化如世界标准日、世界计量日、世界认可日、质量月、品牌文化节等宣传活动。5.1.3

4、开展产品标准的研制、管理等方面知识培训。5.1.4开展计量管理知识及计量员培训。5.1.5开展产品检验检测和特种设备从业人员的培训工作。5.1.6围绕本市特色产业，收集企业需求，有针对性的开展“皖美品牌示范企业”、“首席质量官”等质量沙龙活动。质量管理服务5.2.1开展中小企业质量提升活动，包括但不限于质量诊断、质量对比提升等活动。5.2.2开展质量管理咨询活动，包括但不限于质量体系认证咨询活动。5.2.3开展中小微企业质量信用等级评定宣传活动。5.2.4组织企业到质量先进单位参观学习提升质量意识活动。5.2.5开展品牌咨询等品牌建设活动，积极协助企业申报各类质量奖项。标准化服务5.3.1联系

5、质量服务机构，协助企业开展标准信息查询，执行标准有效性查询、地方标准和团体标准的立项査新及釆用国际标准査询服务。5.3.2开展企业标准信息公共服务平台、全国团体标准信息平台的标准声明公开服务。5.3.3开展企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。5.3.4开展执行标准先进性评价，指导企业采用先进标准的服务。5.3.5协助企业开展团体标准的培育服务。5.3.6协助企业开展国家、行业、地方、团体标准的立项申报及标准制修订服务。计量检测服务5.4.1协助企业依据计量器具溯源要求，联系计量检定校准机构提供计量检测服务。5.4.2根据企业需要协助开展申报登记，有条件的服务中心可以开展代办服务

6、，如联系送检单位、运送样品、现场检定校准、领取证书、取回样品、发放证书等服务。5.4.3协助企业建立健全计量管理制度，确定检定、校准的周期，建立计量器具管理台账等。产品检验检测服务5.5.1协助企业在研发、生产过程中开展产品检验检测工作。5.5.2根据企业需要协助开展查询有资质的检验检测机构、联系送检事宜、运送样品、领取检验检测报告、发放检验检测报告等服务。5.5.3协助开展特种设备检测服务，依据特种设备安全监督检验和定期检验要求，开展协助企业联系特种设备检测机构、提供特种设备检验检测服务。认证认可服务5.6.1协助企业开展强制性产品认证、自愿性产品认证和相关法律法规的咨询服务。2DBFORM

7、TEXT3402/T31FORMTEXT20225.6.2协助企业查询有资质的认证机构及其认证范围。5.6.3协助企业查询有认定资质的检验检测机构名录。知识产权服务5.7.1提供商标申请咨询服务。5.7.2提供专利申请、转化运用、维权等相关的咨询服务。其他服务开展质量有关的其他咨询服务。6服务流程流程管理6.1.1服务中心服务流程见附录A。6.1.2服务中心服务记录表见附录B。需求收集6.2.1服务中心开展企业巡访，宣传质量服务项目，主动收集企业质量服务需求。6.2.2企业可通过电话、现场来访、平台申请等渠道向服务中心提出服务需求。服务对接6.3.1服务中心将收集的企业服务需求进行评估，能直接

8、提供服务的，与企业预约服务时间，并及时开展服务。6.3.2不能直接提供服务的，应联系相关质量服务机构开展相应服务工作。服务跟进6.4.1服务中心应主动与企业和质量服务机构保持联系，跟进服务工作，做好服务记录。6.4.2在服务周期内出现的问题，服务中心向企业和质量服务机构了解问题出现的原因，及时反馈、协调，给予解决。服务评价服务中心在服务结束后提请企业及时对质量服务机构和服务中心的服务进行评价。并及时收集企业提出的意见和建议。服务改进6.6.1服务中心应将意见和建议反馈至服务中心负责人或者相关管理部门，及时提出改进计划并按期完成整改，并将有关信息归档备查。6.6.2服务中心根据定期评价结果和服务

9、对象的意见和建议，对服务中心不符合标准的工作，以及自身服务存在的缺陷，提出改进计划，报服务中心负责人或相关管理部门。按期完成改进计划，将改进结果报服务中心负责人及相关管理部门进行验证并归档。3DBFORMTEXT3402/T31FORMTEXT2022附录A（资料性）服务流程图图A.1给出了服务流程图。图A.1服务流程图4企业名称联系人联系电话请求发起时间服务中心人员接收要求时间收到答复时间现场处理时间服务结束时间企业申请服务内容服务类别：质量培训和沙龙服务质量管理服务标准化服务计量检测服务产品检验检测服务认证认可服务知识产权服务其他服务申请服务需求描述：质量服务机构质量服务机构联系人服务项目及预计服务时间申请单位确认以上信息：申请人签名：年月日服务中心：受理人签名：年月日DBFORMTEXT3402/T31FORMTEXT2022附录B（资料性）服务记录表表B.1给出了服务记录表。表B.1服务记录表5