做个聪明的消费者_课件 (2).ppt

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1、安徽阜阳大头娃娃假种子黑心棉被 知道：每个人都是消费者，知道：每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；法律保护消费者的合法权益；掌握一些运用法律维护自己掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法，作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。增强维权意识，提高维权能力。19991999年年1010月月3 3日的一场灾难日的一场灾难让当时只有让当时只有2 2岁半的潘子灏变成了孤儿。岁半的潘子灏变成了孤儿。看过今年看过今年315315晚会的人们可能都还记得晚会的人们可能都还记得晚会最开始的那首歌晚会最开始的那首歌天亮了

2、天亮了，这是歌手韩红自己创作自己演唱的。这是歌手韩红自己创作自己演唱的。可是谁知道这动人的歌声背后，可是谁知道这动人的歌声背后，还隐藏着一个催人泪下的故事还隐藏着一个催人泪下的故事.19991999年年1010月月3 3日，在贵州麻岭风景区，日，在贵州麻岭风景区，正在运行的缆车突然坠毁，正在运行的缆车突然坠毁，3636名乘客中名乘客中有有1414位不幸遇难。位不幸遇难。而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇，而就在悲剧发生时，一对年轻的夫妇，用双手托起了自己两岁半的儿子。用双手托起了自己两岁半的儿子。结果，儿子得救了，这一对父母却失去了生命。结果，儿子得救了，这一对父母却失去了生命。缆车是由卷扬机改

3、制的、未经安全部门的许可就被缆车是由卷扬机改制的、未经安全部门的许可就被私自投入运营的；私自投入运营的；严重超载：原本只能容纳严重超载：原本只能容纳9 9人，最终却被安排挤进人，最终却被安排挤进了了2727人；人；驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。轻人。知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严、人格尊严、民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权结结 社社 权权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权安安 全全 权权自自主主选选择择权权公公平平交交易易权权 张张三三是是回回族族人人

4、，在在某某家家餐餐馆馆聚聚会会时时，连连点点五五个个菜菜都都不不行行，无无奈奈就就让让店店员员配配菜菜，并并嘱嘱咐咐千千万万不不能能有有猪猪肉肉。可可是是后后来来吃吃着着那那盆盆所所谓谓的的“红红烧烧牛牛肉肉”，张张三三总总觉觉得得不不对对劲劲，结结果果发发现现是是“猪猪肉肉”，还还有有半半只只蟑蟑螂。螂。张三的不幸张三的不幸 思思考考：经经营营者者侵侵犯犯了了张张三三作为消费者的什么权利？作为消费者的什么权利？人格尊严、人格尊严、民族风俗民族风俗 习习 惯惯受尊重权受尊重权 某消费者邀请两个朋友某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过的主人

5、到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格顿饭，竟要价格35003500元。于元。于是，该消费者要求服务员解是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。叫了几个人强行驱赶消费者。知知悉悉真真实实情情况况权权 思思考考：饭饭店店经经理理侵侵犯犯了了消费者的什么权利？消费者的什么权利？0202年年2 2月月5 5日，宋某骑着刚买的日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，购买年货，途中车轴突然断裂，连

6、车带人翻进了路旁的沟里，宋连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。某当场死亡。3 3月月1 1日，唐某到县日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费孩子生活费、老人赡养费5.55.5万元。万元。思考：两次纠纷，结果不同，思考：两次纠纷，结果不同，说明了什么？说明了什么？依依法法求求 偿偿 权权王女士到某王女士到某商店购物，商店购物，因不满意所因不满意所选商品，要选商品，要去

7、其他商店去其他商店购买，遭到购买，遭到商店售货员商店售货员的谩骂和羞的谩骂和羞辱。王女士辱。王女士见对方人多见对方人多势众，只好势众，只好忍气吞声。忍气吞声。消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。保护自己的合法权益。案例一案例一案例二案例二消费者协会是保护消费者消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼）向人民法院诉讼1）与经营者协商和解）与经营者协商和解2 2）请请求求消消协协调调解解 向工商行政部和其他向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助有关行政部门请求帮助考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话：1

8、2365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存如此如此“上帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？是撕是撕,不是不是偷偷!新新华华书书店店 一顾客在某摊位东挑西捡，将商品一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：弄得七零八落。说：“我是上帝我是上帝”！消费者，消费者，在依法维护自己合法权益

9、的同时，也在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。时向有关部门举报。你怎样看待这你怎样看待这样的样的“上帝上帝”？消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！才能营造放心的消费环境！生产者，生产

10、者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。销售者，销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。执法部门，执法部门，要严格执法，加大执法力度。要严格执法

11、，加大执法力度。课课堂堂小小结结执法部门执法部门销售者销售者维权维权途径途径消费者消费者依法依法享有的享有的权利权利消费者消费者营造营造放心放心消费消费环境环境生产者生产者与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼1.1.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应便松动了。这时他应（）A.A.向商店退货或更换。向商店退货或更换。B.B.向消费者协会投诉。向消费者协会投诉。C.C.向法院提起诉讼，请求赔偿。向法院提起诉讼，请求赔偿。D.D.到商店去大吵大闹。到商店去大吵大闹。A.

12、B.C.2 2、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一、某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：销售该矿泉水者采取行动：（1 1）请你为他们设计行动步骤。）请你为他们设计行动步骤。（2 2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。搜集证据，如矿泉水的发票。搜集证据，如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。地消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。查处。向人民法院起诉。向人民法院起诉。向有关新闻媒体进行报道。向有关新闻媒体进行报道。