2022售楼部水吧员岗位职责（精选5篇）_售楼部各岗位职责.docx

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1、2022售楼部水吧员岗位职责（精选5篇）_售楼部各岗位职责 售楼部水吧员岗位职责（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“售楼部各岗位职责”。 第1篇：售楼部水吧岗位职责 售楼部水吧岗位职责 【篇1：水吧接待员岗位职责及工作规程】 水吧台服务员岗位职责及工作规程 目的： 为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。 岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈

2、区、vip室、客服中心等； 3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好； 5、当有客户在模型边上观看模型时，刚好送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户； 8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅； 9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁； 10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台食品的库存量，当

3、库存量不足时，刚好向驻场主管报告； 12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。 工作要求： 一、仪容仪表： 1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐； 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑； 3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清洁； 6、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容； 7、为客户供应服务时，要求站立式服务； 8、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音

4、量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语； 10、热忱大方接受客户的有关询问； 11、动作文静，娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止； 12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5-10分钟； 二、工作内容： 1、上班后，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需用消毒柜消毒，以保证卫生； 3、全部接待须要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等； 4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室

5、内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来； 5、完成了卫生和物品打算工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来； 6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！” 7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 8、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户； 9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁； 10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告； 12、统计每天运用的食品的数量，做

6、好次日食品选购申请。 13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放； 14、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生； 16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律： 1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应听从上司的指示，一切行好听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。 2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得 从事、参加、支持、纵容对甲方有现实

7、或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。 3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，全部工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得运用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。 4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。 5、现场工作人员必需

8、按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。 6、现场工作人员必需严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回； 7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。 8、现场工作人不得参加所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。 9、未经批准，不得将现场工作物品外借。 10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。 11、全部现场人员不得饮用除了水以外的任何

9、饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应立刻回到工作岗位。 工作规程： 1、上班早上8：30到岗后起先做白天接待的打算工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并刚好向驻场主管汇报。 2、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不足的状况。 3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料？”。 4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3

10、米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。 5、当客人落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 6、当客人落坐的时间比较长时，每二非常钟，接待员应上前询问是否须要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打搅一下，请问您是否须要加点饮料？”如客人没有特殊叮嘱，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。 7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和运用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。 8、在各种物

11、品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。 9、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。 10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应刚好做好选购申请。 11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。 12、统计本日消耗的食品、饮品。 13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得运用营销中心的纸杯。 14、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。 【篇2：售楼处各岗位职责】 售楼处各

12、岗位职责 现场主管岗位职责： 依据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。? 负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和运用，做好员工培训、教化，不断提高员工整体素养。 ? 组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 ? 帮助售楼处各种会议和活动的筹办和支配，催办和检查会议决议的实施状况。 ? 负责售楼处人员教化培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 ? 负责协作项目售楼处的对

13、外宣扬、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。 ? 协作解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 ? 处理客户投诉，必要时刚好向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 ? 负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥当保存。 ? 巡查售楼处各项管理运作状况，做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。 完成项目托付方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： ? 供应水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。 ? 门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢

14、迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临”。 ? 客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 ? 销售人员带领客户至讲解区后，在未起先讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户须要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供应。如有多个客户，应一一询问，询问时应运用一般话，并尽量降低音量，以客户能挺清晰为准。并能够记清每位客户的需求 ? 水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的打算工作，饮料茶杯沏至七成满。 ? 客户进入接待中心后，水吧服务员应根据客户人数打算相应的空杯子，以便刚好服务。 ?

15、 在客户告知须要何种饮料后，水吧服务员应马上根据客户的要求为其打算好相应数量的饮料。并干脆负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。留意避开用手指接触杯口。 ? 水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟，巡察一次，为 ? ? ? ? ? 客户续杯。 客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 客户须要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应

16、提示客户“慢走”、“当心台阶”，再见。 雨天应为客户打伞至停车场。 如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助广场维护员打开车门，送客户上车。 客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 秩序维护领班岗位职责： ? ? ? ? ? ? ? ? 全面负责现场秩序维护管理工作。 负责售楼处、样板房日常防范性的平安治安服务。 负责人员限制管理和车辆限制与登记管理。 负责道路平安管理和车辆停放管理。 负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与平安管理。 负责紧急突发事务应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好秩序维护工作相关记录。 秩序维护员岗位职责： ? 工作时间保

17、持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何状况下不 准与业主客户发生不开心的事情。 ? 熟识负责平安区域的地形，地物，平安设施的基本业务范围。 ? 制止在现场发生的不文明不卫生行为。 ? 留意发觉消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。 ? 上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。 ? 客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。 ? 客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。 ? 应熟识接待中心内部水、电开关位置及限制区域； ? 空调开关位置和限制区域等信息，便于紧急状况发生时能正确刚好处理。 ? 不定时的对接待中心内场进行巡察。巡察时应保持着装整齐，行走端正。发觉垃圾

18、应马上捡拾，须要工具清理的应刚好通知保洁员前来处理。 ? 巡察过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向 客户问好。 ? 随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障， 能自行解决的，应马上解除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。 ? 应关注接待中心内部电力，空调设备的运行状况，一旦发生异样，刚好处理，并汇 报现场主管。 ? 接到停车维护员通知有客户到访后，马上通知客服人员做好迎接打算。 ? 如有多批客户同时到达，应帮助客服人员做好水吧接待工作。 ? 接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）须要帮助的请 求后，应马上赐予

19、帮助，不得置若罔闻。 ? 当班过程中发生的问题应刚好汇报给主管，并具体记录在案。 停车场秩序维护员岗位职责： ? ? ? ? ? ? ? 负责车辆平安有序停放管理和主干道平安通行指挥。 对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发觉异样状况刚好处理或报告。 非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。 维护停车场公共设施，设备完好及环境整齐。 有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用一般话问候客户：“您好，有什么须要帮助么？” 客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并留意车内人员乘坐状况。 车辆停稳后，依据车内人员乘坐状况，应根据1）驾驶员右侧后

20、门；2）驾驶员右侧 前门；3）驾驶员左侧后门；4）驾驶员位置的依次依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。 打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。 打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。 打开车门的同时，应用一般话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场” 客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。 如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车限制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆供应指引，并在交汇车时做好引导工作。 在

21、看到客户进入接待中心后，马上在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。 接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户供应开门服务。 客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力气为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。 车辆启动后，应留意路口是否有交汇车，并负责引导。 遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx(职务名)，您好”。 遇领导到达，应马上通知内场维护员和现场主管。 没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位旁边绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

22、 广场上如须要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员帮助，不得离岗。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售楼处保洁员岗位职责： ? 售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场 和地面清洁。 ? 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、 储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。 1地面和墙面 :地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 2 楼梯扶手、

23、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3消防栓、指示牌等公共设施 :每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 :每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 :每周循环清洁，保持干净、光亮，无灰尘、无污迹。 6道路地面、绿地、明沟 : 道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。 广场砖地面每周冲洗一次。 明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。 7公共灯具、宣扬栏、小品等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，光明清洁 2米以上部分每半月擦抹、

24、除尘一次。 8水景溪池 : 每日循环打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物； 每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 夜班保安岗位职责： 1做好和白天保安的交接工作。 2维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。 3节能节耗，检查全部灯具是否关闭（除应急灯外），检查全部空调是否关闭，检查全部用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。 4每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，刚好电话通知上级领导及主管。 5队员必需遵守公司的规章制度，夜间发觉外来人员要细致盘问其来目的。 6队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发觉必将肃穆处理。 【篇3

25、：水吧员岗位职责】 水吧员岗位职责及工作规程 一、目的： 为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘的品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台物品、设施的完好。 二、岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟识销售中心的整体概况； 3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好； 5、当有客户在沙盘边上观看时，刚好送上饮料、咖啡等； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时，刚好整理客户做过

26、的桌椅和运用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户； 8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整齐。 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁； 10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告； 12、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请。 三、工作要求： （一）、仪容仪表： 1、发型文静、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐； 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 ； 3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前

27、，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、工装干净整齐，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁； 7、足够睡眠、常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容； 9、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语； 10、热忱大方接受客户的有关询问； 11、动作文静，娴熟驾驭常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止； 12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5-10分钟； （二）、工作内容： 1、上班后，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班人

28、员核对，查明缘由，汇报驻场主管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生； 3、全部接待须要的用具应整齐有序的摆放在水吧台上，包括：各种器皿、容器等； 4、当水吧台卫生和物品摆放完成后，应用干净毛巾擦拭客户接待区的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来； 5、完成了卫生和物品打算工作后，水吧员应站立在水吧台外，迎接客户的到来； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时，刚好整理客户做过的桌椅和运用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户； 8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭案场的物品和桌椅； 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生

29、较差，刚好通知保洁员前来打扫； 10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台的茶叶、饮料、酒水的库存量，当库存不足时，刚好向驻场主管报告； 12、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请。 13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放； 14、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生； 15、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律： 1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应听从上级领导的指示，一切行

30、好听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。 现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发觉损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。 3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。全部工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得运用销售中心电话接打私人电话，违反工作纪律按相关规定处理。 4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管

31、理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。 5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 6、现场工作人员必需严格执行请销假制度，外出办事必需向上级领导请假，并在规定的时间内返回； 7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。

32、8、未经批准，不得将现场工作物品外借。 9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。 10、全部现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在员工休息室喝水，喝完水后，应立刻离开回到自己工作岗位。 11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。 四、工作规程： 1、上班比销售部工作人员提前二非常钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并刚好向驻场主管汇报。 2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、

33、器皿都要定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生。 3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品打算工作以后，用干净的毛巾擦拭案场桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。 4、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不住的状况。 5、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。 6、当有客人来到少盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料”？ 7、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 8、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！ 9、当客人

34、落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 10、当客人落座时间比较长，没10分钟，水吧员应上千询问是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打搅一下，请问您是否须要加点饮料”？如客人没有特殊叮嘱应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。 11、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和运用果盘的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。 12为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品和数量和种类。 13、在各

35、种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。 14、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在杯子里的饮料不得在回收，已泡好额茶水，没用完的全部倒掉。 15、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存两不足的，应刚好做好选购申请。 17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。 交接班留意事项; 1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。 2、统计本日消耗食品、饮品。 3、全部工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外），不得运用销售中心的杯具。 4、除当班水吧员外。其他任何人（领导巡查外）不得进入水

36、吧台操作。 第2篇：售楼部吧员的岗位职责 售楼部吧员的岗位职责 【篇1：某售房部 吧员岗位职责】 销售中心吧员岗位职责及工作要求 岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟识销售中心的整体状况，包括营销大厅、洽谈区、vip室等； 3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好； 5、当有客户在沙盘或模型边观看时，刚好送上饮料； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料； 7、当客户离开时，刚好整理客户做过的桌椅和运用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户； 8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭吧台

37、区域的物品保证吧台整齐; 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁； 10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告； 12、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请。 工作要求： 一、仪容仪表： 1、发型文静、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐； 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 ； 3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有

38、色指甲油； 5、工装干净整齐，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁； 7、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容； 8、为客户服务时，要求站立式服务； 9、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语； 10、热忱大方接受客户的有关询问； 11、动作文静，娴熟驾驭常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止； 二、工作内容： 1、上班后，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明缘由，汇报驻场主管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需定期杀毒，以保证卫生平安； 3、全部接待须要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容

39、器等； 4、完成卫生和物品打算工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来； 5、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料； 6、当客户离开时，刚好整理合伙做过的桌椅和运用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户； 7、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，刚好通知保洁员前来保洁； 8、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 9、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，刚好向驻场主管报告； 10、统计每天运用的食品数量，做好次日食品选购申请; 11、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放； 12、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果

40、、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生； 13、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律： 1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应听从上级领导的指示，一切行好听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发觉损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。 3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。，全部工作人员不得在工作时

41、间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得运用销售中心电话，违反工作纪律按相关规定处理。 4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。 5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 6、现场工作人员必需严格执

42、行请销假制度，外出办事必需向上级领导请假，并在规定的时间内返回； 7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。 8、未经批准，不得将现场工作物品外借。 9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。 10、全部现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水。 11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。 四、工作规程： 1、上班时间按时到达案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在

43、案，并刚好向驻场主管汇报。 2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒，以保证卫生平安。 3、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不住的状况。 4、站立在水吧台外时，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。 5、当有客人来到沙盘观看时，水吧员应手推餐车（打算多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料”？ 6、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 7、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！ 8、当客人落座后，刚

44、好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 9、当客人落座时间比较长，吧员应刚好查看客户茶水状况，如遇客户水杯空置进行鞠躬15度问候：“打搅一下，请问须要增加茶水吗”？如客人没有特殊叮嘱应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。如遇客户主动归还茶杯，并双手接递，并微笑问候：“感谢，欢迎下次为您服务。 10、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和运用过的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。 11、在各种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。 12、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡过的茶水，没用完的全部倒掉。 13、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存两不足的，应刚好做好选购申请。 14、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾