公司非经济指标考核方案.doc

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1、非经济指标考核方案非经济指标考核方案第一章第一章 总则总则第一条第一条 考核目的考核目的为完善现有的考评体系，明确公司的价值导向，不断增强公司的整体核心竞争力。结合公司的实际情况，制定本方案。第二条第二条 考核范围考核范围本方案适用于客房部、餐饮部领班级（含）以上岗位员工。第三条第三条考核原则考核原则1、客观公正原则2、民主公开原则3、严格认真原则第二章第二章 考核形式、周期及内容考核形式、周期及内容第四条第四条 考核的形式考核的形式分为以下三个方面：部门员工流失率考核、质检考核、培训考核，第五条第五条 考核的周期考核的周期考核周期为季度考核，每季度第三个月的 26 日（遇节假日顺延） ，人力

2、资源部将本季度的考核资料汇总统计，考核评价由人力资源部于次月的 5 日前作出，并在人力资源部备案。第六条第六条 具体内容具体内容一、员工流失率考核考核项目考核项目分值分值依据依据2 号餐厅每季度离职人员 3 人以内为优秀, 45 人为及格，6 人以上为不及 格。3 号餐厅每季度离职人员 4 人以内为优秀， 56 人为及格，7 人以上为不及 格。7 号餐厅每季度离职人员 5 人以内为优秀， 67 人为及格，8 人以上为不及 格。员工流失率客房部每部门20 分每季度离职人员 10 人以内为优秀， 1115 人为及格，16 人以上为 不及格。前厅部每季度离职人员 4 人以内为优秀， 56 人为及格，

3、7 人以上为不及 格。 说明：1、满分 20 分2、考核分为 3 个等级：优秀 20 分17 分及格 16 分13 分不及格 12 分0 分二、质检考核质检考核主要分为日常质检及等级接待重大会议接待检查。非经济指标考核内容非经济指标考核内容-质检质检考核项目考核项目分值分值依据依据复检情况10 分第一次复检未整改 扣 4 分 第二次复检仍未整改 扣 6 分重复问题10 分同一问题发生 2 次 扣 4 分 同一问题发生 2 次以上 扣 6 分日常质检所辖区域检查情况5 分跑、冒、滴、漏现象未发现 扣 2 分 公共区域卫生检查不到位 扣 1 分 库房卫生不清洁 扣 2 分接待前准备检查情况15 分

4、1、卫生检查不到位，发现一处，此 项不得分 扣 5 分 2、客人提出的要求未落实 扣 5 分 3、设备设施检查不到位，发现一处， 此项不得分 扣 5 分人员合理调配情况6 分未做好人员调配 扣 6 分等级接待重大会议接待对质检及其它部门配合情况4 分与相关部门之间的信息沟通不畅 扣 2 分 不配合质检工作 扣 2 分说明：1、满分：50 分2、考核分为三个等级：优 秀：45 分以上 合 格：30 分（含）-45 分（含） 不合格：30 分以下 3、每月评 1 次，一个季度共评 3 次，季未算出平均分。4、如遇本月有 2 次等级接待或重大会议，2 次的平均分做为评估得分。三、培训考核培训考核主要

5、分为出勤率、部门内部培训计划达成率、内部兼职培训师级别三个方面。非经济指标考核内容非经济指标考核内容-培训培训考核项目考核项目分值分值依据依据公共培训4 分根据培训签到表 出勤率 部门内培训4 分根据部门内部考勤与培训签到表部门内部培训计划达成率8 分根据部门提供的培训计划，质检与培训跟进员工上岗合格率4 分新员工参加入职培训时的考核与上岗后半个月内的考核，由质检与培训负责跟进与检查。内部兼职培训师级别10 分内部兼职培训师晋升级别说明说明： 1、培训出勤率优秀：90%（含）-100%合格：75%（含）-89%不合格：88%（含）以下2、部门内部培训计划达成率，未培训一项，扣一分，以此类推。优

6、秀：不扣分合格：扣除 1 分不合格：扣 2 分（含）以上3、员工上岗合格率优秀： 100%；合格：89%-99%；不合格：88%（含）以下4、 、内部兼职培训师级别优秀：6 分（含）以上合格：4 分（含）-5 分（含）不合格：3 分（含）以下一星讲师加 1 分二星讲师加 2 分三星讲师加 3 分四星讲师加 4 分五星讲师加 5 分以上培训师级别的界定与晋升，参照培训制度 。5、培训指标各项合计，最终评定如下：优秀：25 分（含）以上合格：20 分（含）-24 分（含）不合格：20 分（含）以下第十六条第十六条 结果运用结果运用 1、考核等级确认：考核结果划分为 A、B 两个等级，等级、考核系数及考核达成情况的对应关系见下表：考核结果优秀（A）良好（B）合格（C）需改进（D）不合格（E） 系数10.50-0.5-1优秀（A）：三项指标均为优秀。良好（B）：二项指标达到优秀，一项指标达到合格。合格（C）：三项指标达到合格。需改进（D）：两项指标达到合格。不合格（E）：三项指标均未达到合格2、考核结果运用1） 、领班、主管级别奖金以领班工资总额中的 20%作为奖金基数个人实发奖金金额 = 个人奖金基数考核系数2） 、部门负责人奖金部门负责人工资总额的 20%作为奖金基数，基数的 50%从个人工资中提取，其余 50%由公司承担。个人实发奖金金额 = 个人奖金基数考核系数