酒店会员卡方案.doc

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1、酒店酒店储值储值卡卡发发行策划方案行策划方案一、一、 策划背景及目的：策划背景及目的： 1、为更好的促进我酒店的 VIP 会员卡的销售工作、巩固原有的老客 户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出 VIP 会员卡。 2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进 行锁定。 3、各个运营部门树立个性化服务（VIP 顾客）的意识，增加酒店的知 名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客 前来消费。 4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一 定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。 二、目二、目标标客客户户： ： 1、

2、企事业团体 2、行政单位 3、个体私营老板 三三、VIP 卡卡优优点：点： 客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样， 附赠消费品较多。 酒店： 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连 带责任，提高现金回流率、降低经营风险。 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源 四、付款方式：四、付款方式： 以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。 五五、VIP 卡的卡的拟拟定推出定推出时间时间： ：10 月 15 日。 六、六、销销售渠道：售渠道： 1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对 享有客

3、户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整 理。 2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会 员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。 七、宣七、宣传传手段及手段及时间时间： ： 宣宣传时间为传时间为 10 月月 4 日日10 月月 15 日日 1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。 3、销售主管加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值 卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。 4、在闹市商业区派发 DM 单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。 八、八、储值储值卡的种卡的种类类及面及面值值： ： V

4、IP 钻石卡：壹万到五万（可充值） VIP 银 卡：五千到八千（可充值） 会员卡：9981580（此卡一次性使用，不可充值） 九、九、VIP 会会员员手册、客手册、客户权户权益（益（备备注此文字注此文字为为会会员员手册手册权权益手册初稿）益手册初稿） 会会员员手册：手册：VIP 客客户优户优惠惠权权益益 VIP 钻钻石卡（石卡（1 万万-2 万）万） 客房客房 1、客房价格及折扣价格：、客房价格及折扣价格：客房类型门市价（元）折扣价 5 折 （元） 副楼休闲房700350 标准双床房1000500 标准大床房1200600 行政双床房1400700 行政大床房1600800 休闲套房12006

5、00 商务套房1788894 高级套房1988994 豪华套房25881294 行政套房29881494 豪华行政套房36881844 总统套88884444 豪华总统套1380069002、 、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房， 均含早餐和迎宾水果。 3、 、视客房入住情况,VIP 客人可延迟退房至下午 15：00，VIP 客户需提 前 24 小时致电酒店进行预定。 夏威夷夏威夷 SAP 会所会所 1、门票享受七折优惠。 2、房间为六折优惠。 天天澄澄阁阁国国宴宴厅厅 1、持本卡在中餐可享受 8.8 折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。 2、持本卡在西餐可享受 7

6、.8 折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香 烟除外） 翡翡翠翠娱娱乐乐夜夜总总会会 1、二层包房可享受全单的 7 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受 8 折优惠。 3、慢摇吧可享受全单的 7.5 折优惠。 充充值值赠赠送送的的礼礼券券（ （价价值值 5000 元元） ）： ： 1、 、1 张张客房免费卷：会员凭此卷可在 VIP 卡有效期内任何一天 免费入住休闲双床大床房一间（含早餐）VIP 客户需提前 24 小时 致电酒店进行预定。 2、 、客房升级卷：休升标 2 张 标升套 1 张（一天仅限一间房使 用） 3、 、套套房房三三折折卷卷： ：门门市市价价三三折折 1 张张（ （每每张张卷卷限限用用

7、一一间间房房天天） ） 4、 、早早餐餐免免费费卷卷 2 张张 5、 、自自助助中中餐餐卷卷 2 张张 6、 、夏夏威威夷夷 SPA 水水疗疗卷卷 4 张张、 、水水疗疗房房间间五五折折卡卡 5 张张。 。 7、 、翡翡翠翠夜夜总总会会慢慢摇摇吧吧五五折折卡卡 5 张张， ，房房间间免免费费使使用用卡卡 5 张张（ （酒酒水水 及及其其他他消消费费品品自自付付） ） 8、 、拉拉斐斐尔尔红红酒酒坊坊 8 折折卷卷 5 张张。 。 VIP 钻钻石卡（石卡（3 万万-5 万）万） 客房客房 1、客房价格及折扣价格：、客房价格及折扣价格：客房类型门市价（元）折扣价 4 折 （元） 副楼休闲房7002

8、80 标准双床房1000400 标准大床房1200480 行政双床房1400560 行政大床房1600640 休闲套房1200480 商务套房1788715 高级套房1988795 豪华套房25881035 行政套房29881195 豪华行政套房36881475 总统套88883555 豪华总统套1380055202、 、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的四折优先预定各类客房， 均含早餐和迎宾水果，总统套为两份迎宾水果。 3、 、视客房入住情况,VIP 客人可延迟退房至下午 16：00，VIP 客户需提 前 24 小时致电酒店进行预定。 4、 、VIP 客户在办理入住时，使用专属的贵宾通道，

9、享受快速办理入住， 节省时间。 夏威夷夏威夷 SAP 会所会所 1、门票享受 6 折优惠。 2、夏威夷 SAP 房间为 5 折优惠。 天天澄澄阁阁国国宴宴厅厅 1、持本卡在中餐可享受 8 折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水 除外）。 2、持本卡在西餐可享受 7 折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香 烟除外） a)翡翡翠翠娱娱乐乐夜夜总总会会 1、二层包房可享受全单的 6 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受 7.5 折优惠。 3、慢摇吧可享受全单的 7 折优惠。 充充值值赠赠送送的的礼礼券券（ （价价值值 10000 元元 ） ）： ： 1、 、2 张张客客房房免免费费卷卷：会员凭此卷可在 VIP 卡

10、有效期内任何一天 免费入住标准双床大床房一间（含早餐）VIP 客户需提前 24 小时 致电酒店进行预定。 2、 、客客房房升升级级卷卷： ：休升标 4 张 标升套 2 张（一天仅限一间房使 用） 3、 、套套房房三三折折卷卷： ：门门市市价价三三折折 2 张张（ （每每张张卷卷限限用用一一间间房房天天） ） 4、 、早早餐餐免免费费卷卷 4 张张 5、 、自自助助中中餐餐卷卷 5 张张。 。 6、 、夏夏威威夷夷 SPA 水水疗疗卷卷 8 张张、 、水水疗疗房房间间五五折折卡卡 5 张张。 。 7、 、翡翡翠翠夜夜总总会会慢慢摇摇吧吧五五折折卡卡 5 张张， ，房房间间免免费费使使用用卡卡 5

11、 张张（ （酒酒水水 及及其其他他消消费费品品自自付付） ） 8、 、拉拉斐斐尔尔红红酒酒坊坊 8 折折卷卷 5 张张。 。 备备注注： ：以以上上优优惠惠卷卷不不可可叠叠加加使使用用， ，会会员员优优惠惠政政策策不不可可与与酒酒店店其其 他他优优惠惠叠叠加加使使用用。 。 VIP 银银卡（卡（5 千千-8 千）千） 客房客房 1、客房价格及折扣价格：、客房价格及折扣价格： 客房类型门市价（元）折扣价 5 折（元） 副楼休闲房700350 标准双床房1000500 标准大床房1200600 行政双床房1400700 行政大床房1600800 休闲套房1200600 商务套房1788894 高级

12、套房1988994 豪华套房25881294 行政套房29881494 豪华行政套房36881844 总统套88884444 豪华总统套1380069002、 、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房， 含早餐。 3、 、视客房入住情况,VIP 客人可延迟退房至下午 14：00，VIP 客户需提 前 24 小时致电酒店进行预定。 夏威夷夏威夷 SAP 会所会所 1、门票享受 8.8 折优惠。 2、房间为 8.5 折优惠。 天天澄澄阁阁国国宴宴厅厅 1、持本卡在中餐可享受 9 折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水 除外）。 2、持本卡在西餐可享受 8.8 折的优惠。（散点的海鲜、酒

13、水、香 烟除外） b)翡翡翠翠娱娱乐乐夜夜总总会会 1、二层包房可享受全单的 8.0 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受 8.5 折优惠。 3、慢摇吧可享受全单的 7.8 折优惠。 充充值值赠赠送送的的礼礼券券（ （价价值值 1500 元元） ）： ： 1、 、1 张客房免费卷：会员凭此卷可在 VIP 卡有效期内任何一天 免费入住休闲双床大床房一间（含早餐）VIP 客户需提前 24 小时 致电酒店进行预定。 2、 、客客房房升升级级卷卷： ：休升标 1 张 3、 、套套房房三三折折卷卷： ：门门市市价价三三折折 1 张张 4、 、早早餐餐免免费费卷卷 2 张张5、 、夏夏威威夷夷 SPA 水水

14、疗疗卷卷 2 张张、 、水水疗疗房房间间 8 折折卡卡 2 张张。 。 6、 、翡翡翠翠夜夜总总会会慢慢摇摇吧吧八八折折卡卡 2 张张， ，房房间间免免费费使使用用卡卡 2 张张（ （酒酒水水 及及其其他他消消费费品品自自付付） ） 会会员员卡：卡：9981580（此卡一次性使用，不可充（此卡一次性使用，不可充值值） ） 客房客房 1、客房价格及折扣价格：、客房价格及折扣价格：客房类型门市价（元）折扣价 5 折 （元） 副楼休闲房700350 标准双床房1000500 标准大床房1200600 行政双床房1400700 行政大床房1600800 休闲套房1200600 商务套房1788894

15、高级套房1988994 豪华套房25881294 行政套房29881494 豪华行政套房36881844 总统套88884444 豪华总统套1380069002、 、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房， 含早餐。 3、 、视客房入住情况,会员卡客人可延迟退房至下午 14：00，客户需提 前 24 小时致电酒店进行预定。 夏威夷夏威夷 SAP 会所会所 1、门票享受 8.8 折优惠。 2、房间为 8.5 折优惠。 天天澄澄阁阁国国宴宴厅厅 1、持本卡在中餐可享受 9 折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水 除外）。 2、持本卡在西餐可享受 8.8 折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香

16、 烟除外） c)翡翡翠翠娱娱乐乐夜夜总总会会 1、二层包房可享受全单的 8.0 折优惠。 2、量贩式包房全单可享受 8.5 折优惠。 3、慢摇吧可享受全单的 7.8 折优惠。十、使用十、使用须须知知 VIP 卡使用条款及卡使用条款及细则细则 1、凡购买曼哈维酒店充值卡的客户成为我酒店的 VIP 客户。 2、使用范围：酒店所有的消费场所。 3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。 4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。 5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。 6、当充值卡面额低于 1000 元时，我们将提示客户充值。 7、此卡非信用卡，不可透支

17、，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。8、此卡最终解释权归曼哈维所有。 会会员员卡使用条款及卡使用条款及细则细则1、凡购买曼哈维酒店会员卡的客户成为我酒店的会员。 2、使用范围：酒店所有的消费场所。 3、在购买此卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。 4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。 5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。 6、当充值卡面额低于 300 元时，我们将提示客户充值。 7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡为一次性不 可充值。 8、此卡最终解释权归曼哈维所有。 十一、十一、VIP 钻钻石卡及会石卡及会员员卡卡丢丢失失补办说

18、补办说明明 1、如果会员遗失充值卡或会员卡，24 小时之内请与酒店联系通知 我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的 身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳手续费 150 元。 2、补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充值 余额由持卡人负责。 3、补卡后金额不变。 十二、十二、结结算方式算方式 1、各个营业网店按照客人消费的实际金额打印详单。 2、收银员按照卡的外观、图案、质感、检查卡的真伪，无误后使用 读卡器刷卡。 3、将管理系统显示的卡号、持卡人签名数据与卡上压制的信息相 符，核对一致后方可进行结账操作。 4、管理系统将根据此卡设定的优惠折扣自动结算。 5、卡号

19、、预付款、余额应清楚的列在账单上。收银员核对卡号，打 印消费单，请客户在消费单上签字确认。十三、十三、办办理流程理流程 1、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据 需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。 2、销售人员与客人确认付款方式如下 A、商务中心现金支付 B、转账到酒店帐号 3、市场销售部、商务中心将所有贵宾卡的资料录入电脑，客户资 料归档统计，建立健全客人档案，并不定期的以不同的方式将 酒店的促销信息以及客人的生日问候及时传达给客人，并收集 反馈信息。 4、VIP 充值时，如跟优惠政策要求的金额相等，同样享受优惠政 策，并提供由财务部提供同等面额的发票。 十四、操

20、作方案十四、操作方案 此方案此方案经领导审经领导审批同意后批同意后进进入操作入操作阶阶段段 1、企划部所需工作内容具体如下、企划部所需工作内容具体如下 根据策划方案内容，写出宣根据策划方案内容，写出宣传传方案及宣方案及宣传传文字稿文字稿 根据方案内容，根据方案内容，设计设计酒店内宣酒店内宣传传使用的各种海使用的各种海报报 设计设计并制作会并制作会员员手册和手册和权权益手册益手册 设计设计 DM 单单 完成完成时间时间待定待定 2、电脑电脑部需完成内容部需完成内容 根据卡各种不同折扣，根据卡各种不同折扣，对对各个各个营业营业部部门门的的电脑电脑修改程序。修改程序。 完成完成时间时间：待定：待定 3、客房部需完成内容客房部需完成内容 前台接待前台接待处处需需设设立立 VIP 通道。通道。 商商务务中心需中心需统计现统计现有的持卡客有的持卡客户户，并登，并登记记在册，形成在册，形成详细详细的的资资料，料， 此此资资料需料需传给传给前台接待一份，以便前台接待一份，以便为为 VIP 客人提供服客人提供服务务。 。 4、市市场营销场营销部、商部、商务务中心：中心： 对对已有的市已有的市场进场进行行统计统计，列出，列出终终端客端客户户，形成，形成统计统计表格，做好开表格，做好开发发 市市场场的准的准备备工作。工作。