业务员销售工作总结报告2680.pdf

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1、业务员销售工作总结报告 转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在 20 xx 年度个人工作总结报告：一、工作回顾(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 我是 20XX 年 XX 月 XX 日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在

2、库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库 100 票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。(二)对本职工作的认识 1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc 流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点

3、流程等;3、对管理的认识：较好地熟悉了 5s 管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。二、几点粗浅体会(一)高效服务，全力做好客户服务工作 我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。(二)专业学习是做好工作的动力源泉 我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断

4、地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己 在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细

5、节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保障 你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽

6、责的同事在为你创造的财富。(五)心态决定一切 对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。三、存在问题及个人工作计划 在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司 lms 系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新

7、的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。(三)确立目标，不折扣行动;(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;在 xx 年，我会努力改进，做好 xx 年个人工

8、作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正!转眼间，20 xx 年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态

9、，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号后，客户资源开始

10、量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：一.业务能力 1.对公司和产品一定要很熟悉。2.对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的

11、报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3.业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做

12、会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来

13、不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。二.个人素质能力 1.诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚

14、实，才能取得信任。2.热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3.耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60 个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。4.自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定

15、要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问 nextorder 的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环

16、节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进步

17、，让我在磨练中不断成长。一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、销售同仁及销售商的配合与帮助下，在政治思想和业务素质方面有了更进一步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好的销售业绩，同时也发现了自己在工作中的不足，为了更好的搞好新一年的销售工作，总结经验与教训，对本年度的工作总结如下：一：树立正确的世界观，勇于进取，积极向上 20 xx 年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向经理请教，主动接受同事的意见

18、，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司及办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。二：立足本职，循循善诱，爱岗敬业 1、凭借公司的优势去帮助销售商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。2、观察市场，了解其变化，结合本公司

19、的情况，对经销商进行耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。3、热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。三：严格计划，保证效率，精益求精 开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时，为了提高工作效率高，认真履行工作计划，在具体工作中不断修正，为此，我在工作中不断学习营销理论知识，提高自己的业务素养，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及销售商

20、应有的贡献。四：体会与感悟 一年多的努力与艰辛，让我深深的感到劲牌业务员不容易，尽善尽美的工作更不容易，作为销售人员，要想做得比别人更好，必须具有：第一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。“一切成功都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。那么怎么获得好的心态呢?1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语必然会带来消极的行为。3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够专心的工作;感恩老师，叫我们很多知识;感恩领导，为我们创造了好的工作环境;感恩同

21、事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃;心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会乐观;对于心态好的人来说，太阳每天都是新的;你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难多;当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会;第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的业务员。离开了勤奋，永远不可能成功

22、。英语里有“nopains，nogains”(不劳无获);古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋?所以，如果你想成为“顶尖高手”，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习是一种基本的能力。“读书读人读事”。向同事学习，向领导学习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员;能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员;能做好不同企业不同区域市

23、场的营销员就是“营销顶尖高手”;能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。”第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”五：扬长避短，不断反思 1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销：先学会做人才是做好销售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客人，向

24、客人明明白白售卡，让客人开开心心消费。2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口才，但一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一些关于销售方面的书籍，锻炼自己的语言表达能力，并牢记公司实行的一些优惠措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之以理”，让公司满意，让客人满意，实现销售上的双赢。3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好“结识新朋友，不忘老朋友”，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡工作也是如此，将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的终结，恰恰是我们工作的开始，让客人体会到会员尊贵身份的同时也让客人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值。4、加强自己的忍耐和自控力：无

25、论自己的工作多么繁忙，分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心对待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推销卡，而在这时有一老客户消费完出来要结账，那么我就让新客人稍微等候一下，先自己看一下办卡详情表，然后快速引导老客户结账，帮客人备鞋并将客人送至大门口，在这期间虽然慢待了几分钟新客人，但让他看到了我们对已持卡会员的重视和尊重，也变相的起到了促销的作用。果真不错，新客人很爽快的把卡给办了。记得还有几次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批，自己心里也感觉到十分的委屈，正值高峰，就餐客人确实多，实在没有什么好办法，这时应该怎么办呢，首先我先向客人耐心解释并向客人诚谦，然后自己迅速行动，和营业部门

26、协调就餐位置，当客人看到我发自内心的为他们着急并已行动时，火气已经消了一半，大多数客人面对这种情况时一般都能理解，但脾气大点的客人大吵大闹影响很不好，先让客人消火静下心来是当务之急，其实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口饭，而是想彰显一下自己的身份，这时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结果就不言而喻了吧。5、不向客人做一些难以办到的承诺：承诺的背后是挑战、是责任，如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑现时，此时对客人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝，会让客人有一种被骗的感觉，让自己失信于人绝不是一个成功的业务员所应该做的。以上是我近期的工作报告，也算是我个人的一点心得体会吧，说的

27、不对的地方还请领导多多批评指正，在以后工作中我一定更加严格要求自己，在领导的教导下苦练销售技能，让自己早日成为一名合格的有竞争力的业务员。看了“业务员销售工作总结”的人还看了 妇联关于开展家庭教育工作的调研报告 妇联关于开展家庭教育工作的调研报告 按照自治区妇联关于开展家庭教育工作调研通知要求，xx 妇联在深入调研的基础上，对我盟在党的十八大以来开展家庭教育工作情况进行了认真分析总结，具体情况如下：一、基本情况 xx 现有人口 104.26 万人，其中 017 岁儿童及少年 18.2 万人，其中女性 8.9 万人；0-4 岁儿童 4.4 万人，其中女童 2.1 万人。有旗县市（区）13 个、苏

28、木乡镇街道 71 个、社区 135 个、嘎查村 851个。现全盟已建立家长学校 909 个，80%的社区及 60%的行政嘎查建立了家长学校，比 2010 年增加 561 个，增长 1.6 倍；家长学校培训6.53 万人次，比 2010 年增加 2.27 万人次，增长 53.29%；建立家长学校或家庭教育指导服务点的社区 120 个、行政村 732 个。目前在13 个旗县市（区）分别建立自治区儿童家园 7 所，建立盟儿童家园3 所；有城市公办幼儿园 7 个，农村公办幼儿园 48 个。二、主要措施和成效 1.夯实了家庭教育工作基础。充分认识到家庭教育工作的重要性，关注家庭教育，将家庭教育工作纳入儿

29、童发展规划、纳入精神文明创建、纳入创建文明城市测评体系内容，做到了“三个纳入”。成立了盟家庭教育指导服务工作领导小组，制定了锡林郭勒盟家庭教育工作“十二五”规划，形成了由妇联牵头推动，教育、文盟办、关工委、司法、卫生、民政、等多个部门、多种社会力量积极参与的家庭教育工作格局，实现了家庭教育与城镇文明指数提升相互促进，未成年人思想道德建设与家庭文明创建相互作用的指导服务体系模式。2.提升了家庭教育工作水平。将“妇女之家”、家庭作为开展家庭教育的主阵地，在搭建平台、规范制度上下功夫，依托“妇女之家”的培训功能，入基层开展“母亲文化”系列讲堂，宣传普及家庭教育知识。如：阿巴嘎旗在幼儿园建立母亲文化型

30、“妇女之家”，设立亲子早教点，通过举办“3-6 岁亲子早教”活动，帮助家长提升早期教育的关注和重视，提高家长的科学育儿能力；东乌旗建立了一支专兼结合、素质较高、结构合理的家庭教育工作队伍，吸纳优秀教师、家长、“五老”人员、志愿者等成立了母亲文化和家庭教育宣讲团、3 到 6 岁儿童学习与发展指南志愿者队伍、家庭教育巾帼志愿服务队，壮大了家庭教育宣讲工作队伍。3.拓宽了家庭教育工作宣传面。各级妇联组织通过官方微博、微信、QQ 群等多媒体平台，开展“传统文化继承”、“家庭教育理念”、“家风展示”等互动活动，宣传家庭教育正确理念，科学知识方法，引领舆论导向，营造良好社会氛围；通过开展家庭教育讲座、家庭

31、教育大讲堂、家长座谈会、传统家庭教育大赛、“家风耀北疆”巡讲、基层妇女服务行、巾帼志愿者服务、演讲比赛、歌咏比赛等活动，逐渐加大家庭教育宣传力度。如：锡林浩特市妇联为加强未成年人思想道德建设，在锡市芳草小学举办了未成年人心理健康咨询讲座；在社区开展了“说事拉理、我爱我家”婚姻家庭矛盾纠纷调解咨询活动和“提升心里正能量，快乐适应新环境”心理健康讲座；太仆寺旗妇联将每年的 5 月份定为“家庭道德教育宣传月”，开展形式多样的、寓教于乐的宣传实践活动，扩大家庭教育宣传，营造良好的舆论氛围。4.推动了家长学校正常运行。目前我盟各地家长学校组织机构健全，工作制度、管理制度完善，档案、资料齐全。多数家长学校

32、均配备了校长、法制副校长及工作人员，日益提高对未成年人心理健康的重视，能够确保每学期集中召开一次全校范围的家长会、一次年级组家长会、两次班级家长会，班主任每年家访率达到 80%以上，做到了管理规范化、服务常态化。如：东乌旗积极推广蒙古族实验小学开展的“校园交流开放周”活动的好经验好做法，各家长学校现每学期召开一次“校园开放周”活动，让家长与学生共同度过一周的校园生活，在此期间家长不仅可以听评自己孩子的课，还可以听评其它任何一个班级或年级的课程，给家长更好、更全面地了解孩子提供了平台。5.增强了家庭教育工作活力。以弘扬社会主义核心价值观为主题，以深化“双合格”活动为载体，不断丰富家庭教育实践活动

33、内容。各旗县市（区）妇联结合传统文化教育，通过开展“争做合格小公民”等活动，围绕“低碳环保”，举办环保知识宣传和各类读书会、趣味比赛、书画培训等家庭教育实践活动，帮助未成年人树立正确的人生观、价值观，扩大了家庭教育工作的实效性。同时，各地通过开展关爱贫困孤残儿童活动暖人心，加大对单亲、留守、流动、残疾、患病等困境儿童的关爱力度，推动了家庭教育工作统筹协调发展。如：我盟苏尼特左旗 2016 年组建了“爱心妈妈”志愿服务队，在社会各界的大力支持下一对一结对帮扶孤困儿童，开展了一系列献爱心公益活动，在短短的时间内得到社会各界的广泛好评，取得了良好的社会效益；镶黄旗妇联与相关部门组织巾帼志愿者服务队伍

34、深入嘎查村（社区），积极开展亲情关爱、扶贫帮困、普法宣传、心理疏导等形式多样的志愿服务活动，切实帮助困境儿童解决感情缺失、心理失衡、生活失助等问题，有效促进了弱势儿童健康成长；乌拉盖管理区开展“畅想暖冬”心系儿童献爱心大型演唱会活动，将募集到来自单位团体、爱心人士及网络平台的 49 位爱心人士善款 35341 元捐献给了镇、嘎查、社区 18 周岁以下听障、视力障碍、肢体残疾及智障的 13 名特困残疾儿童。6.促进了家庭文明建设。把家庭教育工作与“最美家庭”、“五好家庭”、“和谐家庭”创建等活动紧密结合，通过深入开展“五好文明家庭”、“平安家庭”、“好爸好妈好家风”、“最美家庭”创建评选和表彰活

35、动，举办“巾帼维权.送法到家”等活动，动员广大家庭参与活动，充分发挥典型模范带动作用，为未成年人健康成长创造了良好的家庭环境。近几年，我们坚持把创造温馨、健康、文明的家庭氛围当作家庭教育工作的重要任务，树立了一批典型家庭，为创造良好家庭教育营造了良好的舆论氛围。三、存在的问题 1.社会各界对家庭教育的宣传力度不大，尤其是基层牧民对家庭教育的认识不够，因自身文化素质较低，又受传统观念的影响，不懂得家庭教育的基础性，教育方法简单，较少对孩子精神、道德上的管束和引导，更多的注重和依赖社会教育和学校教育。2.目前多数家长学校和各有关部门开展家庭教育工作的方式方法比较单一，缺乏创新性和吸引力，家长学校的

36、办学质量和开展活动水平需进一步提高。部分牧区因地广人稀、牧民居住分散、牧民春季繁忙、冬季天气寒冷等因素，家长学校开展活动难以常态化进行。3.部分旗县存在 0-3 岁儿童早期教育缺失，早期教育公共服务水平低，与日益增长的社会需求极不相称的现象。随着二孩政策的实施，存在 0-3 岁儿童入园难的问题。特别是农村牧区家远居住较分散的儿童入园率不高，这些家庭开展早期学前教育、家庭教育存在困难。4.近几年随着牧区人口转移进城，苏木镇学校撤并，很多牧区孩子进城读书，都由老人看管陪读，家长对孩子在家中无法起到帮教、指导作用，导致这部分孩子的家庭教育严重缺失。5.作为社会群众团体由妇联“牵头”家庭教育工作在人力

37、、财力、协调能力等方面都存在缺陷，在实际工作中存在很多困难。由于家庭教育工作经费缺乏，经费投入不足，造成城乡家庭教育工作发展不平衡。四、建议与意见 1.创新家庭教育宣传普及途径，经常性的组织开展家庭教育知识宣传咨询活动，利用好校信通、QQ 群、微信微博等各种新兴载体，提高社会各界对家庭教育的重视和强化家长的家庭教育意识。2.针对很多牧区孩子进城读书的情况，加强和重视社区家庭教育工作，通过创新工作机制，在社区设立心理咨询室，帮助城务工人员子女克服心理障碍，探索社区家庭教育工作新模式，开创社区家庭教育工作新局面。3.积极开展家庭教育工作调研，定期开展送家庭教育到基层活动，帮助留守流动儿童和农村牧区

38、家远居住较分散儿童解决家庭教育中遇到的困难和问题。4.进一步发挥各类家长学校的作用，通过对家长学校进行分类管理，使家长学校逐步走上规范化、科学化、系统化的轨道，保证家长学校持续、稳定地发展。5.争取经费支持，加大对家庭教育工作所需经费的投入，将实施家庭教育工作所需经费纳入财政预算，设立家庭教育工作专项经费，为做好家教工作提供必要的经费保障。经过近几年的努力，我盟家庭教育工作突出特色，注重实效，家长和社会重视参与家庭教育程度不断提高，家庭教育逐步向多元化、特色化发展，形成了家庭教育社会化的工作格局，实现了家长与子女素质的共同提高。社保局内部控制工作自查报告范文 根据市社保局关于转发省社保中心开展

39、社会保险经办机构内部控制工作检查评估的通知的通知(赣市社险字 23 号)文件要求，我局高度重视，抽调精干人员组成检查评估小组，认真自查评估，现就自查有关情况汇报如下：一、自查情况 加强社会保险经办机构内部控制工作，是确 保社会保险基金安全的本质要求，也是规范经办机构各种行为，实施自动防错、查错和纠错，实现自我约束、自我控制的重要手段。为切实做好这项工作，我局从社会保险工作制度化、规范化、科学化出发，形成了一套事事有复核、人人有监督，行之有效、科学规范的社保工作内控制度和业务流程，建立对社保基金事前、事中、事后全过程的监督机制。1、合理设置岗位，明确责任分工，建立内部制衡机制 根据工作需要，按照

40、不相容岗位不能一人兼任的原则，设置了财务、业务、稽核和待遇审批等部门。在各部门内部再进行岗位细分，财务部门要求会计与出纳分设，业务部门要求设立业务受理、复核、系统管理员等岗位，待遇审批部门要求设立受理、复核岗位，建立岗位责任制度，形成责任明确，相互制约的内部制衡机制。突出加强对资金结算过程的监督。一是靠财务部门内部的监督，出纳经手的每一笔资金收付业务必须经另一财务人员复核，每天下班前，另一财务人员对出纳当天收缴的社会保险费存入开户银行的情况要再次进行复核;二是靠对账制度来约束，每天、每月、全年都要进行对账，业务部门每天开出的票据与财务部门实际收到的资金核对一致，不一致的查明原因及时解决，月份、

41、年度终了，财务和业务部门分别由不同的人员核对月份和年度发生额，确保月发生额与当期日发生额累计数核对一致;三是靠内部稽核来监督，充分发挥稽核部门职能作用，采取定期检查和不定期抽查的方式，对社保基金的运行进行稽核，提出稽核意见和改进建议，促进内控制度的不断完善。形成了对社保基金全方位、全过程的监督。2、工作程序化、规范化，建立组织严密、可操作性强的工作流程和业务规范 按照既高效、便捷又安全、严密的原则，建立涵盖社保基金从进口到出口，涉及财务、业务、待遇、稽核等各部门的。要求加大复核、审核、稽核作用，强化内部控制功能，最终达到一个人不能办理社保业务的要求。参保单位到业务部门办理缴费基数调整、社保待遇

42、调整等业务，受理人审核后，必须经复核人复核，并经稽核部门稽核后，方能办理;业务经办人每月都要对社会保险待遇本月发放情况与上月发放情况进行对比分析，并经复核人、业务负责人、财务负责人复核，稽核部门稽核，局领导审核后转财务部门办理支付。财务部门出纳收取社会保险费、拨付社保待遇必须经另一财务人员复核;财务专用章和个人名章由两人分开管理;安排专人从源头抓好社会保险费专用收款票据的管理;每月与开户银行和财政部门对账，财务负责人对对账情况进行复核。待遇审批部门应建立档案联合审查制度，审批社保待遇必须经四人审核小组共同审查档案，经稽核部门稽核后，报局领导召开办公会审批。3、加强内部稽核，确保各项规范和流程得

43、到贯彻落实 有了好的规范和流程是做好工作的基础，但把规范和流程贯彻落实好则是关键所在。根据社会保险政策法规，对照内部社会保险业务规范和流程，采取定期检查和不定期抽查的方法，对财务部门、业务部门、待遇审批部门执行社保政策和工作流程情况进行稽核。稽核完毕后，向单位领导汇报、分析稽核发现的问题，并提出改进意见，向被稽核部门反馈稽核情况，促进社会保险管理水平的不断提高。4、建立工作流程运行分析制度 社会保险工作政策性强，制度不断发展完善，必须根据出现的新情况、新问题不断修订完善。我局从自身工作实际出发，在已有的业务规范、工作流程基础上，应建立工作流程运行分析制度，主要领导亲自抓。定期召开会议，财务、业

44、务、稽核、信息网络技术人员等相关人员参加，工作人员结合工作分工，对当期工作流程运行情况进行分析，逐条梳理，对发现的不能适应当前工作的流程，及时进行修改，从而保证了工作流程的严密性和适用性。5、加强队伍建设，提高社保基金管理能力 社会保险干部队伍是社保基金的直接管理者，其整体素质高低，直接影响着社保基金管理的质量。结合我局工作实际，将定期组织人员进行培训，进行适当的岗位交流，熟悉社保基金从入口到出口的业务流程，加深对社保政策的理解。平时要注重利用反面教材开展警示教育，通过分析经济案件犯罪心理、犯罪过程，加深对经济犯罪危害性的认识，保持警钟长鸣，使每一位工作人员都成为“政治过硬、业务熟练、一专多能

45、、廉洁勤政”的工作能手。二、存在问题 社保经办机构内部控制尚处于初级发展阶段，对于社保经办机构，内部控制可以说是一个新的课题，部分人对内部控制的重要性认识程度不高。内部控制与长期形成的习惯和思维定势必然会有冲突,形成各种各样的矛盾和问题，内部控制建设需要解决好这些矛盾和问题。1、控制执行人与控制对象之间的矛盾 控制执行人即社保经办机构的稽核部门及稽核人员，控制对象是社保经办 机构业务经办人员(包括负有审批职责的人员)、参保单位等。这方面的矛盾表现在：当社保经办机构和经办人员以习惯思维处理业务分工和办理各项社会保险业务，处理和办理的方式、方法和结果不符合内部控制的要求时，由于稽核人员按工作职责进

46、行纠正、要求整改而产生的对立和冲突。如缴费基数核定，大多数社保经办机构和经办人员仍然沿袭参保单位申报多少即核定多少。因此而产生错核、漏核，产生少报、瞒报，这种核定方式违反了经办业务规程的规定和上级文件的要求。2、专业人员不足的客观现实与实际需求之间的矛盾 内部控制要求科学合理设置岗位、不相容岗位分离;要求部分岗位专职、不得兼任和包办风险控制岗位的工作;要求岗位与岗位之间要形成必要的相互制约关系，这是社会保险发展的必然要求。也就是说，社保经办机构需要足够的人员编制，能够合理地设置岗位，配置人员，才能满足内部控制基本的条件。而目前我县专业人员不足又是客观存在的现实。因此，内部控制建设还必须解决好这

47、个问题。三、加强社保经办机构内部控制建设的建议 1、加大执法力度。根据劳动保障部颁发的社会保险稽核办法的规定，社会保险经办机构是稽核的责任人，所以我们社保机构必须运用该办法赋予的权力，加大宣传力度，鼓励职工来监督企业申报缴费基数，让他们知道企业少报、瞒报的后果。加大执法力度，真正有效遏制瞒报、冒领等违规行为。2、加快制度规范。建议尽快建立社会保险稽核工作规范，从制度上、程序上、处罚上进一步规范社会保险稽核行为，使社会保险经办机构的稽核行为规范化，切实做到依法稽核、依法处罚。同时，建议劳动保障行政部门授权社保机构对稽核中发现的问题行使行政处罚。3、健全和完善内部控制制度。内部控制制度必须在工作实

48、践中不断补充、修改完善，以保持其时效性。就我州目前的情况来说，除了按实际情况的变化修改、补充现有的内控制度外，还应增加部分内控制度。一是建立不相容岗位分离制度，明确规定哪些岗位是不相容岗位，要严格分离。哪些岗位要专职，不得兼职。哪些职位不得兼任和包办其他职位的工作。二是建立审批制度，规定哪部分业务必须经过审批，哪些职位的人员承担审核、复核、审批的职责。经办人员必须提供哪些资料给审核、复核、审批人，审核、复核、审批人必须核查哪些资料后才能签字。三是建立执行内控奖惩制度，规定部门和个人定期对执行内控制度情况进行自查和自评，稽核部门定期开展内控执行情况检查，并综合自查自评和检查情况作出评价。执行内控

49、制度好的部门和个人给予奖励。执行内控制度差，或是业务操作违反内控制度规定，造成社保基金损失的，视情节给予戒勉谈话、通报批评、责令追回损失、赔偿、警告、记过等处分，直至追究刑事责任。4、建议组织异地交叉稽核。在稽核工作中，大多数能够客观公正核定单位和个人的缴费基数。但是有时侯，“人情基数”也可能发生，另外碰到“钉子户”拒绝或阻碍稽核工作也有可能发生。杜绝此类事件发生最好的办法是异地交叉稽核。5、加强队伍建设。一方面要加强和充实专业化的稽核工作人员队伍;另一方面要对现有人员进行专业培训。小学副校长 2020 年学校安全工作述职报告 本学年，我担任副校长一职，分管学校安全工作及职专校区的管理工作，同

50、时负责学校的党务工作，担任四年(2)班数学科教学工作。现就一年来的工作汇报如下：一.勤勉工作，虚心学习，完善自我 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，作为一名教育管理者，必须不断提高自身素质。自担任副校长以来我更加坚持学习，钻研、思考、研究，不断地提高自己，弥补自己的不足，力争把自己培养成学习型的教师和管理者。在日常的工作中我能够严格要求自己，谦虚谨慎，为学校的进一步改革发展、开拓创新尽自己的一份力量。把满腔的热情奉献给自己热爱的教育事业;把执着的追求寄托在每个孩子身上。同时我努力学习新的教育思想、教育观念、学习学校管理知识，及时转变教育观念，掌握教育的动态发展，不断更新教育教学理念，探