保洁服务质量评估(考核)标准.doc

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1、保洁服务质量评估(考核)标准1、每月评估90分100分，甲方支付100%服务费；2、每月评估80分89分，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付100%服务费；3、每月评估70分79分，甲方对乙方提出书面警告，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付90%服务费；4、每月评估70分以下，按照每扣1分扣除1%的服务费；连续2月出现，甲方将依据合同规定之条款解除合同。5、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工

2、作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第一次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的5%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。6、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第二次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的10%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。7、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第三次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的15%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。 清洁服务质量月评价表合同名称合同编号甲 方乙 方合同期限评价期限业户反馈1、

3、本月接受有效投诉 次， 其中及时处理 次，未处理 次；2、本月接受表扬 次， 其中口头表扬 次，书面表扬 次。人员评价1、本月岗位数 个，缺岗 次；2、违反公司BI 次， 其中服务形象问题 次，作业现场问题 次；3、本月培训 次， 其中员工入职培训 次，综合素质培训 次，工作技能培训 次。质量评价1、发整改通知单 次， 其中服务质量问题 次，物品配备问题 次，管理配合问题 次；2、发奖励通知单 次， 其中业户表扬相关 次，服务质量相关 次，服务创新相关 次；3、发减款通知单 次， 其中服务质量问题 次，物品配备问题 次，管理配合问题 次。合同约定工作完成情况服务中心经理评语费用结算应付金额实付金额奖励金额减款金额环境主管签字分包方主管签字服务中心经理制表人： 制表日期：