保洁服务检查标准 保洁服务质量考核办法 保洁员服务规范 消杀服务检查标准和考核办法 石材养护服务检查标准 物业保洁规范.docx

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1、保洁服务检查标准一、室内步行街消杀服务检查标准考核标准清洁项目日常清洁定期作业质量标准每天每周每月人造石地面早9： 50以前全面清 洁完毕；循环推尘、 擦除污迹无污渍、无水渍、无痰渍、无 烟蒂、无纸屑、无脚迹等杂物瓷砖水泥地面早9： 50以前全面清 洁完毕；循环推尘、 拖抹机洗一次无污渍、无水渍、无痰渍、无 烟蒂、无纸屑、无脚迹等杂物墙柱面2米以下清抹一次无灰尘、无污渍、无划痕、无 字迹、无脚迹围挡及玻璃每日循环清洁，于 14： 00之前一边作 业；完成区域的循环 保洁无水迹、无污渍、无手印、光 洁透明主出入通道玻 璃门及门套9： 50以前清洁一次， 营业期间循环保洁无水迹、无污渍、无手印、光

2、 洁透明侧通道玻璃门 及门套11： 00以前清洁一次无水迹、无污渍、无手印、光 洁透明木门及防火门清抹一次12： 00以前清抹完毕无灰尘、无污渍扶梯梯级9： 50以前清洁一次全面清洁 1次无水迹、无污渍、黑亮扶梯玻璃9： 50以前清洁完毕； 循环保洁全面清洁 3次无水迹、无污渍、无手印、光 洁透明扶梯梯级侧不 锈钢面9： 50以前擦拭抛光 完毕；循环维护上不锈钢 油保养一 次无污渍、无手印、明亮扶梯外侧底面 不锈钢面擦尘一 次，上油 抛光一次无水迹、无污渍、明亮观光电梯9： 50以前清洁完毕； 循环维护上不锈钢 油保养一 次清洁外 玻璃面 2次地面干净无尘、无杂物、无胶 迹；玻璃不锈钢面无污渍

3、、无 手印、明亮货运电梯内货运后清洁三次刷洗、消 毒二次无杂物、无污迹、无水迹消防楼梯9： 50以前清洁完毕； 循环清洁四次水拖洗一 次无灰尘、无污渍。楼梯扶手早9： 50以前清洁完 毕；循环保洁无灰尘、无污迹、表面干净明 亮一、除“四害”服务，包括：灭鼠、灭螳螂、灭蚊蝇。二、除四害区域：重点部位（餐饮操作间、库房、地下室、外环境、垃圾台、下水井、污水 井、隔油池等）及鼠、嶂活动地方。三、消杀服务标准执行国家爱卫会所规定的相关标准。消杀情况密度控制在国家标准之内。1、鼠密度标准：保持期密度应为：阴性率不超过3+,鼠密度不能超过5% （粉迹法）。灭 鼠标准：鼠密度不能超过5% （粉迹法）。2、灭

4、蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3虬3、灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。4、灭蜂螂的作业标准：达到国家“双二双五”标准，阳面房间，不超过3%,阴面房间 平均每间房大嶂螂不超过5只，小嶂螂不超过10只。四、服务频次1、营业时间外作业，以不影响到甲方正常营业为原则；2、灭鼠每月投鼠药并检查一次；3、季灭螳螂每周一次，蚊蝇根据情况消杀每周一次；4、春夏秋季灭螳螂、蚊蝇每周至少二次，根据实际情况做到随时消杀。 五、消杀用药鼠类：“漠敌隆灭鼠耳”、“鼠夹”、“粘鼠板”。螳螂类：“大灭CS微胶囊悬浮剂”，“居美微胶囊悬浮剂”、“海云杀虫饵剂、“PIC杀嶂 胶饵”、“大功达8%杀虫可

5、湿性粉剂”、“震旦杀杀烟剂”。根据四害的适应性改变用药。 六、考核办法1、经两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知，每发出一次书面通知，将 扣除当月除四害服务费的10%作为违约金。2、造成不良影响和损失时，每出现一次，应当按照月服务费的10%向甲方支付违约金，并赔偿全部损失。石材养护服务检查标准作业方式作业检查标准考核标准无缝处理/ 结晶养护1、无缝作业颜色和石材本身相近， 色调均匀，平整光滑。2、洁净：石材整体洁净率达95%以上，光亮如新，光泽度达到75度以上；3、色泽：石材表面应色泽统一、润泽，无腐 蚀，并与新石材相接近；4、平整：表面平整、无明显划痕，手感细腻， 具有防滑作用，

6、无腐蚀，无损伤达不到作业标准，除无条件返工外，还 扣除当日保洁服务费（合同约定月服务 费/30）的10%50% （百分比由甲方确 定）。作业标准不符合方案要求，如果因不使 用甲方提供的药剂，或使用的相关工具 材料不符合要求或人员操作不当，造成 石材损坏的，除照价赔偿外，还要承担 因损坏修复的其他费用。服务 要求1、作业时间从闭店时间起计，不得 少于7小时；2、作业区域以甲方当日指定区域为 准；（区域面积约等于合同总面积 1/20）,甲方当日还可另外指定不 限区域的零星受损石材修复；3、作业器材需按约定配置，并处于 良好状态；4、移动的设施必须恢复原来位置。1、作业人员未按时间要求作业，每人次

7、扣除当日服务费20%；2、未完成作业面积要求，按未完成区域 面积占应完成面积比例X2的百分比扣 除当日服务费；3、器材不全或不能正常使用，一器次扣 除当日服务费的10%;4、移动的设施未恢复的，每次扣除当日 服务费的5%o行为规范1、员工行为规范及仪容仪表要符合 约定标准；2、员工要按规定及时考勤、打卡；3、员工作业发现有损害公共财产、 公众形象的现象或行为要及时制止 或报告；4、员工发现偷盗、打架斗殴等突发 事件要及时报告。不合格项考核标准：支付100元/次的违 约金服务行为规范，避免造成客户有效 投诉不合格项考核标准：支付500元/次的违 约金1、员工数量不得低于约定标准；2、现场工作人员

8、不能满足要求，提 出更换乙方5日内要予以更换。不合格项考核标准：支付1000元/人/次. 次违约金天花清洁二次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网空调、新风出 口清洁一次消杀无灰尘、无蜘蛛网、无污渍消防排烟风口清洁一次无浮尘灯饰清洁二次无灰尘、明亮标识牌早9： 50以前全面清 洁完毕空中吊牌 清洁二次无灰尘、无污渍小品早9： 50以前全面清 洁完毕；循环保洁无污渍、无灰尘花盆早9： 50以前清洁干 净；循环保洁无污渍、无杂物垃圾筒早9： 50以前全面清 洁完毕；清倒垃圾三 次；循环保洁；用不锈钢 上光剂保 养一次、 里面水洗 二次表面光亮、无污渍；垃圾容量 不要超桶身2/3运输垃圾桶每天下午水洗一次， 1

9、7： 00之前完成无尘、无污渍地毯、地垫吸尘一次，早9： 50 以前清洁干净；循环 保洁清洗一 次，雨雪 后即洗无尘、无污渍、无胶迹玻璃穹顶和百 页窗户二 洁次 清清洁、干净明亮、无灰尘、无 灰泥点总服务台早9： 50以前全面清 洁完毕；无污渍、无尘休闲设施早9： 50以前全面清 洁完毕；循环保洁无污渍、无灰尘并摆放整齐广告牌灯箱早9： 50以前表面全 面清洁完毕；里外全 面清洁 二次无灰尘、无污渍、干净明亮消火栓 灭火器材每天擦拭一次，17：00之前完成清洁三次无灰尘、无污渍屋面检查清扫一次，17：00之前完成清洁除尘次无杂物二、办公区宿舍部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每

10、月地面早8： 30以前全面清 洁完毕；循环保洁无灰尘、无纸屑、无污渍、墙面擦抹墙面标牌、设施清扫墙面 一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。门早8： 30以前全面清洁完毕，循环保洁无灰尘、无污渍办公台、文件 柜、茶几、坐 椅、沙发等早8： 30以前全面清 洁完毕无灰尘、无纸屑、无污渍地脚线清抹一次无污渍、无灰尘废纸篓、 烟灰缸早8： 30以前垃圾清 倒完毕无污渍、无痰渍收竭囱清抹一次清洗一次无手印、保持光洁明亮灯饰清洁一次无蛛网、无污渍通风口、 空调风口清洁一次消杀无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。花盆早8： 30以前全面清 洁完毕无尘、底无黄渍垃圾筒早8： 30以前垃圾全 面清倒完毕，擦抹每周水洗 二次表面

11、光亮、无污渍；垃圾容 量不要超桶身2/3消防器材每天擦洗一次无灰尘消防通道早8： 30以前全面清 扫完毕；9： 00以后 水拖洗一次，擦抹扶 手，循环保洁无污渍、无灰尘洗手间8： 30之前地面、台 面、镜面、便池、垃 圾清洁完毕，循环保 洁；9： 00以后做细部清 洁；办公区下班后做 高空、吊顶的保洁参照表三：洗手间标准；办 公期间每次卫生间清洁不 超过2分钟。三、洗手间清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周墙面早9： 30以前全面清洁完毕，循 环保洁清洗一次无水迹、无污渍、无灰尘， 保持明洁如新四、外围及停车场部分地面早9： 30以前用清洁剂拖抹干净， 循环保洁全面清洗 一次无污渍、无

12、水迹、无纸屑、 烟头等杂物保持干净门早9： 30以前用清洁剂全面清抹 完毕，循环保洁无手印、无污渍镜面早9： 30以前使用玻璃清洁剂清 刮完毕，消毒一次，循环保洁无污渍、无水迹、无手印、 保持镜面明净台面早9： 30以前配合消毒液擦抹完 毕，消毒一次，循环保洁无水迹、无毛发、无污渍小便器、座厕、 洗手盆早9： 30以前使用专用清洁剂全 面清洁完毕，消毒一次，循环保 洁保持无尿渍、无污垢、无异 味、瓷器明洁如新隔板早9： 30以前全面清抹完毕，消 毒一次，循环保洁无污渍、无痰渍、无字迹、 保持洁净风口擦拭一次无污渍、无蜘蛛网拖布池早9： 30以前使用专用清洁剂全 面清洁完毕，消毒一次，循环保 洁

13、无污渍、无杂物天花板 灯饰除尘一次擦拭一次无污渍、无灰尘垃圾筒 纸篓早9： 30以前全面清洁完毕，消 毒一次，随时清倒垃圾上不锈钢 光亮剂一 次无污渍、无锈迹、垃圾不要 超桶身2/3五金件 装饰物早9： 30以前全面清洁完毕，循 环保洁上不锈钢 光亮剂一 次无污迹、无灰尘空间喷香随时正常使用空气清新、无异味排风设施确保换气扇工作正常，按时开启 通风设施卫生间无异味清洁项目日常清洁定期作业质量检查 标准每天每周每月外围 部分各出 入口 雨棚清洗一次无积尘、无污渍、无杂物5米 以下 玻璃 幕墙清洗一次明亮无手印、无污迹、无灰 尘地面早9： 00以前全面清洁 完毕，循环保洁清洗一次无污渍、无杂物、保

14、持干净休闲 设施早9： 30以前全面清洁 完毕，循环保洁无污渍、无灰尘、干净景观 小品早9： 30以前全面清洁 完毕，循环保洁干净、无污渍沟渠清理一次无杂物、无积沙景观 灯饰早9： 30以前全面清洁 完毕，循环保洁干净、无污渍广告 牌、 标识 牌早10： 00以前全面清 洁完毕，循环保洁广告灯箱 里面清洁 二次干净、无污渍花盆 花坛早10： 00以前全面清 洁完毕，循环保洁无杂物、无垃圾屋面早10： 00以前全面清 洁完毕；循环保洁无杂物低灯 杆早10： 00以前全面清 洁完毕；循环保洁无尘、无污渍、无张贴物高灯 杆每月清洁 二次无尘、无污渍、无张贴物垃圾 筒早10： 00以前垃圾全 面清倒完

15、毕，擦抹，消 杀清洗一次表面光亮、无污渍；垃圾容 量不要超桶身2/3地下 停车 场地面早9： 30以前全面清洁 完毕；循环保洁清洗二次无油污、无污渍、无垃圾杂 物天花 灯具清洁一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网低位 标识 牌每日10： 00以前清抹 一次无污渍、无灰尘空中 吊牌每月擦抹 二次无污渍、无灰尘广告 灯箱每日10： 00以前清抹一次里面每月 清洁二次无污渍、无灰尘墙面清洁一次无积尘、无污渍各类 管道清洁一次无积尘污水 井 排水 沟清洁一次清理一次无杂物无尘沙隔油 池清洁一次无杂物、无沉淀物岗亭 道闸清洁一次玻璃明亮，无灰尘消防 通道每天10： 00以前清洁 一次，循环保洁拖洗一次无杂物、无

16、灰尘、无痰迹卫生 间早9： 00以前全面清洁 完毕，循环保洁地面、台面、墙面干净、整 洁、无水迹、无杂物行电厅 步街梯早9： 00以前全面清洁 完毕，循环保洁无油污、无污渍、无垃圾杂 物垃圾中转站每日10： 00以前全面 冲洗完毕，垃圾日产日 清，消杀无零散垃圾、保持干净、无 异味保洁服务质量考核办法一、单位费用核算：按工作区域、工作类别及工作内容详细划分分解，甲方将支付乙方 的每月保洁费用（具体金额在合同中明确）分解到每一个楼层，再将每楼层的费用分解到每 层每天，最后将每层每天的费用分解到每天每层每个作业项。二、问题点定位及精确罚扣细则：1、属于在规定时间节点内应完成的项目:某个作业项在规定

17、完成时间节点之后检查中发现不符合质量检查标准的，甲方将直接扣 除乙方某项的作业费用；关键时间点包括：开店时间、当日规定时间、每周、每月定期作业 时间。属开店时间、当日规定时间节点之后检查的不符合项处罚标准为：例：合同金额为990216元/年，则每月费用为82518元，楼层为3层。每天每层作业费82518万元/3层/30.5天=902元如：经统计，当日内每层规定时间的清洁作业项目共60项。则每天每层每项清洁作业费15元，则处罚标准为15元。属每周、每月定期作业时间节点之后检查的不符合项处罚标准为：每个作业项扣307L o2、属于循环保洁项目:作业单位接到通知未在规定时间内（5分钟）到达现场处理的

18、，甲方将直接扣除乙方该 项的作业费用15元；与作业单位同时检查测试在规定时间内（20分钟）未到场处理的作业项，甲方将直接扣 除乙方该项的作业费用15元；要求作业单位须在规定时间内完成的整改作业项，而其未在时间节点内完成并达到标准 的，甲方将直接扣除乙方该项费用2倍的处罚30元。公司定期（每周）组织品质检查，每发现一个不合格项处罚30元。应该按时、按期完成，作业单位已经完成，但现场检查仍然存在重大缺陷或引起更大环 境污染的，例如垃圾桶表面严重污渍；处理地面污渍因保洁工具不合格引起的更大污染；不 合格不规范作业引起的更大污染等。甲方将直接扣除乙方该项费用50元。保洁员服务规范1.0仪容仪表服装：按

19、规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不 得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时 修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。1.1 发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女 职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。1.2 容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工 作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。1.3 戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。2.0行为举止时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

20、说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗， 不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规 定乘相应电梯。2.1 在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。2.2 在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。2.3 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到经理、 主管或领班的许可。2.4 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3.0礼貌礼节坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。3.1 对待客人问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。3.2

21、同客人交谈时，眼光要注视顾客集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事 时，应先说：“对不起。”再讲明理由。3.3 注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。3.4 对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。4.0劳动纪律按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要 及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休 假。4.1 工作时间不允许干与本职工作无关的事。4.2 工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。4.3 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。4.4 服从公司和甲方质检

22、人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成经理交给的各 项任务。4.5 自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏 丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。4.6 在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客） 发生口角或打架。4.7 不动客人（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。4.8 不许与客人（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向客人（或甲方人员）借东西。4.9 在大厦内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。4.10 客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。4.11 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5.0六定三查一会六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。三查：经理主管查、领班查，员工自己查。一会：班前、班后会。