营业厅效能提升细化过程（店长能力提升）.doc

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1、营业厅效能提升细化过程（店长能力提升）营业厅不同于一般的实体网点，营业厅的效能提升从本质上来说，还是基于三个方面，营业厅的基础营销条件，营业员能力，店长能力。而对于厅店本身而言，如何有效的提升营业员以及店长能力已经成为重中之重。今天主要和大家分享店长的提升策略。怎样塑造并提升店长的能力？塑造店长能力塑造店长能力针对的是完全不具备某方面能力的店长。一般来说，只有新聘的店长有这方面的需求。如果已经任职一段时间的店长仍需要塑造某方面的能力，则这名店长有可能在工作中是不合格的。之前提到，对于店长来说，最重要的三部分能力是营销机会创造能力，店长管理能力，以及营业员监管能力。虽然请到能力突出且稳定的店长并

2、不容易，但管理层聘请店长是仍需考虑，店长至少应该具备一到两方面的管理能力，以降低塑造店长能力带来的人力成本及时间成本。提升店长能力店长能力提升的前提店长评估对于提升店长的能力，运营商通常都有自己的一套操作办法。然而，无论是培训、辅导，或是聘请第三方机构来帮助店长提升，运营商常犯的一个错误是对于所有店长采取统一的方式。不同店长在管理方面存在的问题和短板不同，需要进行提升的方向也不同。“一刀切”的提升方式不仅浪费人力物力，同样效率也十分低下。店长管理能力的评估是帮助店长能力提升的起点。准确、细致的店长能力评估结果才能帮助我们明确店长能力提升的方向和具体目标，才能使针对店长能力提升的解决方案更具有针

3、对性，可实践性，才能使针对店长能力的提升更加富有成效。店长营销机会创造能力评估店长营销机会创造能力直接体现出来的结果便是店长相关管理带来的客流量和销售单数的增长。店长现场管理能力评估现场管理能力的高低直接体现在店长带领团队将进入网点的客户转化为销售业绩的能力，所以应该以客流量到业绩的转化率作为基本评估指标。店长营业员监管能力评估店长的营业员监管能力关键体现在产品/服务销售技能辅导层面，管理能力直接体现于其团队所有相关营业员的销售表现，所以以该店营业员的产品/服务销售表现在全是的排名作为基本评估指标。店长能力提升的驱动力激励店长在工作中总有某些需要提升的方面，每个店长对于提升自身能力的动力不同。如果自身没有提升的动力，那么再多的外部辅导也不可能有好的效果。店长能力提升的方法个人素质转化成店长各方面的实际能力是一个漫长的过程，单靠店长实践经验摸索形成能力的速度太慢，而渠道运营管理也不容许有这样的风险。所以店长能力的基本塑造更多来源于管理层面的支撑；流程细化、培训、辅导、经验总结推广是目前店长能力提升的一些优秀方法，但每种方法都有其有点，也有其缺陷。