商业模式研究经典实用创新与商业模式变革.pptx

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1、商业模式研究经典实用创新与商业模式变商业模式研究经典实用创新与商业模式变革革2023/2/252023/2/252 2什么是商业模式 现实案例现实案例现实案例现实案例 理论解释理论解释理论解释理论解释第1页/共143页2023/2/252023/2/253 3现实案例 奥运会的思考奥运会的思考奥运会的思考奥运会的思考 北京为何要举办奥运会？第2页/共143页2023/2/252023/2/254 4现实案例pp奥运会的思考奥运会的思考奥运会的思考奥运会的思考 1980198019801980年莫斯科奥运会花费了年莫斯科奥运会花费了年莫斯科奥运会花费了年莫斯科奥运会花费了90909090亿美金亿

2、美金亿美金亿美金 1976197619761976年蒙特利尔奥运会欠下年蒙特利尔奥运会欠下年蒙特利尔奥运会欠下年蒙特利尔奥运会欠下10101010亿美金亿美金亿美金亿美金 1972197219721972年慕尼黑奥运会欠下的债务久久未能偿还年慕尼黑奥运会欠下的债务久久未能偿还年慕尼黑奥运会欠下的债务久久未能偿还年慕尼黑奥运会欠下的债务久久未能偿还 第3页/共143页2023/2/252023/2/255 5现实案例pp奥运会的思考奥运会的思考奥运会的思考奥运会的思考 1984198419841984年洛杉矶奥运会，洛杉矶市年洛杉矶奥运会，洛杉矶市年洛杉矶奥运会，洛杉矶市年洛杉矶奥运会，洛杉矶市

3、政府政府政府政府禁止动用公共基金禁止动用公共基金禁止动用公共基金禁止动用公共基金，加利，加利，加利，加利福尼亚州则福尼亚州则福尼亚州则福尼亚州则不准发行彩票不准发行彩票不准发行彩票不准发行彩票，也，也，也，也不能与慈善机构争抢捐款不能与慈善机构争抢捐款不能与慈善机构争抢捐款不能与慈善机构争抢捐款。时任洛杉矶奥运会组委会主席的时任洛杉矶奥运会组委会主席的时任洛杉矶奥运会组委会主席的时任洛杉矶奥运会组委会主席的尤伯罗斯尤伯罗斯尤伯罗斯尤伯罗斯被迫进行了奥运被迫进行了奥运被迫进行了奥运被迫进行了奥运“商商商商业革命业革命业革命业革命”。彼得尤伯罗斯(1937)第4页/共143页2023/2/2520

4、23/2/256 6现实案例pp历届奥运特点历届奥运特点历届奥运特点历届奥运特点大开支低收入体育场与奥运村的建造工作人员的酬劳比赛门票奥运赞助与转播属于赔本赚吆喝的买卖第5页/共143页2023/2/252023/2/257 7现实案例pp尤伯罗斯的措施尤伯罗斯的措施尤伯罗斯的措施尤伯罗斯的措施节流开源借用大学宿舍缩减工作人员提高门票等价格限定赞助量，提高门槛拍卖电视转播权及其他带来了奥运“私营模式”第6页/共143页2023/2/252023/2/258 8洛杉矶奥运会主体育场洛杉矶奥运会主体育场洛杉矶奥运会主体育场洛杉矶奥运会主体育场第7页/共143页2023/2/252023/2/259

5、 9现实案例pp洛洛洛洛杉杉杉杉矶矶矶矶奥奥奥奥运运运运会会会会总总总总收收收收入入入入7.67.67.67.6亿亿亿亿美美美美元元元元，其其其其中中中中赞赞赞赞助助助助费费费费3.853.853.853.85亿亿亿亿，转转转转播播播播收收收收入入入入1.21.21.21.2亿亿亿亿，最最最最终终终终赢赢赢赢利利利利2.252.252.252.25亿亿亿亿。奥奥奥奥运运运运会会会会从从从从“形形形形象象象象工工工工程程程程”变变变变成成成成了了了了“聚聚聚聚宝宝宝宝盆盆盆盆”。各各各各个个个个国国国国家家家家和和和和城城城城市市市市开开开开始始始始争争争争先先先先抢抢抢抢办办办办。尤尤尤尤伯伯

6、伯伯罗罗罗罗斯斯斯斯也也也也因因因因此此此此被被被被后后后后人人人人誉誉誉誉为为为为“奥奥奥奥林匹克商业之父林匹克商业之父林匹克商业之父林匹克商业之父”。第8页/共143页2023/2/252023/2/251010案例小结你认为什么是商业模式？第9页/共143页2023/2/252023/2/251111理论解释pp当当当当今今今今企企企企业业业业之之之之间间间间的的的的竞竞竞竞争争争争，不不不不再再再再是是是是简简简简单单单单的的的的产产产产品品品品之之之之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。间的竞争，而是商业模式之间的竞争。间的竞争，而是商业模式之间的竞争。间的竞争，而是商业模式之间的竞争

7、。彼得彼得彼得彼得 德鲁德鲁德鲁德鲁克克克克pp在经营企业过程中，商业模式比高技术更重在经营企业过程中，商业模式比高技术更重在经营企业过程中，商业模式比高技术更重在经营企业过程中，商业模式比高技术更重要，前者才是企业能够立足的先决条件。要，前者才是企业能够立足的先决条件。要，前者才是企业能够立足的先决条件。要，前者才是企业能够立足的先决条件。迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔 邓邓邓邓恩恩恩恩 第10页/共143页2023/2/252023/2/251212理论解释pp与与与与产产产产品品品品/技技技技术术术术竞竞竞竞争争争争相相相相比比比比，商商商商业业业业模模模模式式式式竞竞竞竞争争争争具具具具有有

8、有有更高层次性，更更高层次性，更更高层次性，更更高层次性，更整体整体整体整体和和和和全面全面全面全面。第11页/共143页2023/2/252023/2/251313理论解释Business ModelBusiness Model（商业模式）（商业模式）（商业模式）（商业模式）Profiting ModelProfiting Model（盈利模式）（盈利模式）（盈利模式）（盈利模式）Business Path Business Path （经营之道）（经营之道）（经营之道）（经营之道）Game Planning Game Planning（竞争谋略）（竞争谋略）（竞争谋略）（竞争谋略）竞争与合

9、作竞争与合作价值实现价值实现业务开展业务开展路径路径第12页/共143页2023/2/252023/2/251414理论解释pp从从从从目目目目的的的的来来来来看看看看，商商商商业业业业模模模模式式式式就就就就是是是是一一一一种种种种交交交交易易易易设设设设计计计计，一一一一种种种种秩秩秩秩序序序序和和和和方方方方法法法法，依依依依据据据据这这这这种种种种交交交交易易易易设设设设计计计计，这这这这种种种种秩秩秩秩序序序序和和和和方方方方法法法法，企企企企业业业业可可可可以以以以把把把把握握握握商商商商机机机机，实实实实现现现现经经经经济济济济价价价价值值值值。（Amit,Amit,Zott,Z

10、ott,2001a,2001a,2007b;2007b;Afuah,Afuah,tucci,tucci,2003;2003;Rappa,Rappa,20042004）第13页/共143页2023/2/252023/2/251515理论解释pp从从从从过过过过程程程程来来来来看看看看，为为为为了了了了把把把把握握握握商商商商机机机机，不不不不同同同同企企企企业业业业会会会会展展展展开开开开不不不不同同同同的的的的业业业业务务务务活活活活动动动动，会会会会选选选选择择择择不不不不同同同同的的的的竞竞竞竞合合合合方方方方式式式式。这这这这些些些些差差差差异异异异会会会会导导导导致致致致商商商商业业业

11、业模模模模式式式式结结结结构构构构的的的的不不不不同同同同（ThomasThomas,20012001;Dubosson,2002;Dubosson,2002）第14页/共143页2023/2/252023/2/251616商业模式定义 是是是是否否否否可可可可以以以以有有有有效效效效的的的的将将将将现现现现实实实实案案案案例例例例与与与与理理理理论论论论研研研研究究究究结结结结合合合合起起起起来来来来，给给给给出出出出一一一一个个个个更更更更加加加加清清清清晰晰晰晰和和和和合合合合理理理理的的的的商商商商业业业业模式的模式的模式的模式的定义与解释定义与解释定义与解释定义与解释？第15页/共1

12、43页2023/2/252023/2/251717商业模式定义pp商商商商业业业业模模模模式式式式就就就就是是是是企企企企业业业业以以以以其其其其自自自自身身身身及及及及相相相相关关关关利利利利益益益益者者者者的的的的价价价价值值值值实实实实现现现现为为为为目目目目标标标标，围围围围绕绕绕绕企企企企业业业业的的的的业业业业务务务务活活活活动动动动而而而而进进进进行行行行的的的的整整整整体体体体性性性性、结结结结构构构构性性性性、功功功功能能能能性性性性设设设设计计计计、安排安排安排安排或或或或选择选择选择选择。第16页/共143页2023/2/252023/2/251818含义之一pp它它它它

13、是是是是关关关关于于于于企企企企业业业业业业业业务务务务活活活活动动动动的的的的整整整整体体体体构构构构思思思思、谋谋谋谋划划划划和和和和创创创创意意意意。对对对对于于于于企企企企业业业业的的的的经经经经营营营营活活活活动动动动，商商商商业业业业模模模模式式式式是是是是一一一一种种种种“体体体体系系系系结结结结构构构构”或或或或基基基基础础础础性性性性架架架架构构构构，是是是是一一一一种结构性的框架、系统、体系和平台等。种结构性的框架、系统、体系和平台等。种结构性的框架、系统、体系和平台等。种结构性的框架、系统、体系和平台等。第17页/共143页2023/2/252023/2/251919含义

14、之二pp它是对于企业业务活动的它是对于企业业务活动的它是对于企业业务活动的它是对于企业业务活动的具体具体具体具体实施、执行实施、执行实施、执行实施、执行和展开。对于企业的经营活动，商业模式和展开。对于企业的经营活动，商业模式和展开。对于企业的经营活动，商业模式和展开。对于企业的经营活动，商业模式是一种是一种是一种是一种“执行方案执行方案执行方案执行方案”、业务流程与活动程、业务流程与活动程、业务流程与活动程、业务流程与活动程序，是一种实施序，是一种实施序，是一种实施序，是一种实施策略策略策略策略和业务开展和业务开展和业务开展和业务开展路径路径路径路径等。等。等。等。第18页/共143页2023

15、/2/252023/2/252020构件与要义pp一种顾客价值挖掘模式一种顾客价值挖掘模式一种顾客价值挖掘模式一种顾客价值挖掘模式 pp一种资源整合配置模式一种资源整合配置模式一种资源整合配置模式一种资源整合配置模式 pp一种业务创新模式一种业务创新模式一种业务创新模式一种业务创新模式pp一种盈利模式（价值、利益）一种盈利模式（价值、利益）一种盈利模式（价值、利益）一种盈利模式（价值、利益）pp一种竞争（竞合）模式一种竞争（竞合）模式一种竞争（竞合）模式一种竞争（竞合）模式第19页/共143页2023/2/252023/2/252121构件与要义pp基于信息挖掘的顾客需求与价值分析基于信息挖掘

16、的顾客需求与价值分析基于信息挖掘的顾客需求与价值分析基于信息挖掘的顾客需求与价值分析pp基于开放式资源配置的竞争优势构建基于开放式资源配置的竞争优势构建基于开放式资源配置的竞争优势构建基于开放式资源配置的竞争优势构建pp基于价值、资源和竞争的业务创新基于价值、资源和竞争的业务创新基于价值、资源和竞争的业务创新基于价值、资源和竞争的业务创新pp基于业务与管理流程的组织架构设计或调整基于业务与管理流程的组织架构设计或调整基于业务与管理流程的组织架构设计或调整基于业务与管理流程的组织架构设计或调整pp基于价值链与竞合的价值创造与价值分配基于价值链与竞合的价值创造与价值分配基于价值链与竞合的价值创造与

17、价值分配基于价值链与竞合的价值创造与价值分配第20页/共143页2023/2/252023/2/252222商业模式模型表述pp整个商业模式的价值实现本质上就是一种整个商业模式的价值实现本质上就是一种整个商业模式的价值实现本质上就是一种整个商业模式的价值实现本质上就是一种生产行为。生产行为。生产行为。生产行为。pp主体企业与利益相关者之间的价值关系表现为一种主体企业与利益相关者之间的价值关系表现为一种主体企业与利益相关者之间的价值关系表现为一种主体企业与利益相关者之间的价值关系表现为一种委托代理关委托代理关委托代理关委托代理关系。系。系。系。商业模式的商业模式的总效用函数总效用函数可表述为可表

18、述为 其中价值系数其中价值系数主体企业的效用函数主体企业的效用函数利益相关者的效用函数利益相关者的效用函数第21页/共143页2023/2/252023/2/252323商业模式的逻辑内涵业务创新价值获取竞合模式需求挖掘资源配置价值结构业务活动价值分配价值分配价值创造价值创造技术创新与变革可持续竞争优势用户信息分析价值链定位商业模式第22页/共143页2023/2/252023/2/252424传统的竞争优势理论定位观定位观资源观资源观价值链价值链第23页/共143页2023/2/252023/2/252525定位与竞争优势SCP分析框架结构行为绩效五力竞争分析战略定位竞争优势竞争者用户替代品

19、潜入者供应商产业组织学派第24页/共143页2023/2/252023/2/252626定位与竞争优势pp定定定定位位位位观观观观认认认认为为为为决决决决定定定定竞竞竞竞争争争争优优优优势势势势的的的的因因因因素素素素有有有有两两两两个个个个：一一一一是是是是行行行行业业业业盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力，二二二二是是是是企企企企业业业业在在在在行行行行业业业业中中中中的的的的地地地地位位位位。因因因因此此此此，企企企企业业业业的的的的盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力取取取取决决决决于于于于其其其其竞竞竞竞争争争争战战战战略略略略选选选选择择择择，而而而而竞竞竞竞争争争争战战战战略略略略的的

20、的的选选选选择择择择则则则则是是是是：选选选选择择择择有有有有吸吸吸吸引引引引力力力力、高高高高潜潜潜潜在在在在利利利利润润润润的的的的行业并建立自己的优势竞争地位。行业并建立自己的优势竞争地位。行业并建立自己的优势竞争地位。行业并建立自己的优势竞争地位。第25页/共143页2023/2/252023/2/252727定位与竞争优势pp基于定位观基于定位观基于定位观基于定位观可能导致企业经营的可能导致企业经营的可能导致企业经营的可能导致企业经营的“机机机机会会会会”主义主义主义主义企业过度多元化企业过度多元化企业过度多元化企业过度多元化企业陷企业陷企业陷企业陷入机会陷阱入机会陷阱入机会陷阱入机

21、会陷阱第26页/共143页2023/2/252023/2/252828传统的竞争优势理论定位观定位观资源观资源观价值链价值链第27页/共143页2023/2/252023/2/252929资源、能力与竞争优势ppRBVRBV观观观观点点点点开开开开始始始始于于于于潘潘潘潘罗罗罗罗斯斯斯斯的的的的企企企企业业业业成成成成长长长长理理理理论论论论，形形形形成成成成于于于于沃沃沃沃纳纳纳纳菲菲菲菲尔尔尔尔特特特特的的的的基基基基于于于于资资资资源源源源的的的的企企企企业观业观业观业观。ppRBVRBV观观观观点点点点属属属属于于于于内内内内生生生生成成成成长长长长理理理理论论论论范范范范畴畴畴畴，它

22、它它它建建建建立立立立了了了了“企企企企业业业业资资资资源源源源企企企企业业业业能能能能力力力力企企企企业业业业成成成成长长长长”的的的的分分分分析析析析框框框框架架架架，是是是是对对对对SCPSCP分分分分析析析析的的的的一一一一种种种种替替替替代代代代，构成了企业战略研究的新范式。构成了企业战略研究的新范式。构成了企业战略研究的新范式。构成了企业战略研究的新范式。第28页/共143页2023/2/252023/2/253030资源、能力与竞争优势资源能力竞争优势可持续竞争优势pCapabilitiespCore CompetenciespDistinctive CompetenciespS

23、ustainable and Dynamic Competitive CompetenciesVRIN nValuenRarenessnInimitabilitynNon-substitutability集聚、配置、转化集聚、配置、转化积累、提升、转化积累、提升、转化内生成长理论第29页/共143页2023/2/252023/2/253131资源、能力与竞争优势ppRBVRBV认认认认为为为为企企企企业业业业的的的的竞竞竞竞争争争争优优优优势势势势产产产产生生生生于于于于企企企企业业业业内内内内部部部部运运运运作作作作（组组组组织织织织过过过过程程程程，包包包包括括括括协协协协调调调调/整整整

24、整合合合合、学学学学习习习习/干干干干中中中中学学学学、重重重重构构构构和和和和转转转转变变变变）、流流流流程程程程和和和和当当当当前前前前所所所所处处处处位位位位置，具有置，具有置，具有置，具有路径依赖性路径依赖性路径依赖性路径依赖性(Path dependency)(Path dependency)。第30页/共143页2023/2/252023/2/253232资源、能力与竞争优势资源能力竞争优势战略竞争能力核心竞争力战略柔性与可持续发展资产第31页/共143页2023/2/252023/2/253333资源、能力与竞争优势pp基于资源观基于资源观基于资源观基于资源观可能导致企业经营的可

25、能导致企业经营的可能导致企业经营的可能导致企业经营的“封封封封闭闭闭闭”主义主义主义主义企业过度内部化企业过度内部化企业过度内部化企业过度内部化经营陷经营陷经营陷经营陷入路径依赖入路径依赖入路径依赖入路径依赖第32页/共143页2023/2/252023/2/253434传统的竞争优势理论定位观定位观资源观资源观价值链价值链第33页/共143页2023/2/252023/2/253535价值链与竞争优势pp定位战略观的关注点：外部定位战略观的关注点：外部定位战略观的关注点：外部定位战略观的关注点：外部pp价值链的思想：战略成本，关注内部价值链的思想：战略成本，关注内部价值链的思想：战略成本，关

26、注内部价值链的思想：战略成本，关注内部第34页/共143页2023/2/252023/2/253636价值链与竞争优势pp在所有的价值链环节都超过竞争对手在所有的价值链环节都超过竞争对手在所有的价值链环节都超过竞争对手在所有的价值链环节都超过竞争对手 pp选择战略性的价值链环节选择战略性的价值链环节选择战略性的价值链环节选择战略性的价值链环节第35页/共143页2023/2/252023/2/253737价值链与竞争优势公司价值链供应商价值链分销商价值链产业价值链价值链分析竞争优势价值链管理与重组关键价值环节价值活动与价值结构价值链管理第36页/共143页2023/2/252023/2/253

27、838价值链与竞争优势价值链活动战略战略活动分析活动分析价值链管理或重构核心业务战略柔性与可持续发展核心能力竞争优势定定位位发展发展获获取取实现实现第37页/共143页2023/2/252023/2/253939价值链与竞争优势pp基于价值链基于价值链基于价值链基于价值链可能导致企业经营的可能导致企业经营的可能导致企业经营的可能导致企业经营的“结结结结构构构构”主义主义主义主义企业过度纵向化企业过度纵向化企业过度纵向化企业过度纵向化企业经企业经企业经企业经营柔性丧失营柔性丧失营柔性丧失营柔性丧失第38页/共143页2023/2/252023/2/254040商业模式与竞争优势商业模式带来的竞争

28、优势是否具有优越性？第39页/共143页2023/2/252023/2/254141商业模式与竞争优势企业企业资源载体资源载体产业遵循产业规则做好产业定位资源载体资源载体价 值 活 动商业模式的竞争优势获取第40页/共143页2023/2/252023/2/254242商业模式与竞争优势创新创新竞争竞争优势优势价值链价值链结构变化结构变化价值链价值链定位管理定位管理产业产业模式变化模式变化竞争规竞争规则变化则变化资源资源模式变化模式变化要素价值创造活动产业与竞争边界战略设计商业模式第41页/共143页2023/2/252023/2/254343商业模式与竞争优势pp商业模式是对资源、竞争规则、

29、价值链的商业模式是对资源、竞争规则、价值链的商业模式是对资源、竞争规则、价值链的商业模式是对资源、竞争规则、价值链的“综合综合综合综合”、“整合整合整合整合”和和和和“融合融合融合融合”。pp通过商业模式构建的竞争优势，最为综合、通过商业模式构建的竞争优势，最为综合、通过商业模式构建的竞争优势，最为综合、通过商业模式构建的竞争优势，最为综合、最为持久，也最为有效。例如最为持久，也最为有效。例如最为持久，也最为有效。例如最为持久，也最为有效。例如丰田模式、微丰田模式、微丰田模式、微丰田模式、微特尔模式。特尔模式。特尔模式。特尔模式。第42页/共143页2023/2/252023/2/254444

30、课程主要内容商业模式的内涵商业模式的内涵商业模式的内涵商业模式的内涵商业模式的类型商业模式的类型商业模式的类型商业模式的类型技术创新与商业模式演进技术创新与商业模式演进技术创新与商业模式演进技术创新与商业模式演进第43页/共143页2023/2/252023/2/254545商业模式的类型价值获取用户信息分析竞争与合作挖掘与创造需求价值价值分配分配价值价值创造创造技术创新与变革可持续竞争优势价值链价值链定位业务创新第44页/共143页2023/2/252023/2/254646商业模式的类型强调顾客需求强调顾客需求强调业务创新强调业务创新 强调竞争与合作强调竞争与合作第45页/共143页202

31、3/2/252023/2/254747强调顾客需求的商业模式pp顾顾顾顾客客客客是是是是商商商商业业业业模模模模式式式式构构构构建建建建的的的的起起起起点点点点和和和和终终终终点点点点，基基基基于于于于顾顾顾顾客客客客需需需需求求求求的的的的信信信信息息息息挖挖挖挖掘掘掘掘和和和和分分分分析析析析是是是是企企企企业业业业把把把把握握握握商商商商机机机机，实实实实现现现现价价价价值值值值的的的的关关关关键键键键，也也也也是是是是企企企企业业业业实实实实施施施施业业业业务务务务创新，选择竞合模式的创新，选择竞合模式的创新，选择竞合模式的创新，选择竞合模式的前提前提前提前提。pp顾顾顾顾 客客客客

32、需需需需 求求求求 挖挖挖挖 掘掘掘掘 靶靶靶靶 向向向向 功功功功 能能能能（KnowKnowWhatWhat）第46页/共143页2023/2/252023/2/254848强调顾客需求的商业模式pp企业通过企业通过企业通过企业通过用户信息挖掘用户信息挖掘用户信息挖掘用户信息挖掘，可以有效的对潜在消费需求形成认知和，可以有效的对潜在消费需求形成认知和，可以有效的对潜在消费需求形成认知和，可以有效的对潜在消费需求形成认知和判断，并以此控制判断，并以此控制判断，并以此控制判断，并以此控制业务运作活动业务运作活动业务运作活动业务运作活动的输入变量，使整个商业模式在的输入变量，使整个商业模式在的输

33、入变量，使整个商业模式在的输入变量，使整个商业模式在运行过程中取得预期的运行过程中取得预期的运行过程中取得预期的运行过程中取得预期的价值产出价值产出价值产出价值产出。第47页/共143页2023/2/252023/2/254949强调顾客需求的商业模式pp在在在在技术创新技术创新技术创新技术创新的背景下，顾客需求时刻发生的背景下，顾客需求时刻发生的背景下，顾客需求时刻发生的背景下，顾客需求时刻发生变化，企业必须要对目标顾客的需求进行变化，企业必须要对目标顾客的需求进行变化，企业必须要对目标顾客的需求进行变化，企业必须要对目标顾客的需求进行定期的确认，这种确认是定期的确认，这种确认是定期的确认，

34、这种确认是定期的确认，这种确认是动态的动态的动态的动态的而非静态。而非静态。而非静态。而非静态。第48页/共143页2023/2/252023/2/255050强调顾客需求的商业模式pp顾客顾客顾客顾客需求变化需求变化需求变化需求变化受到多种因素影响，如社会、文化、经济、心理、受到多种因素影响，如社会、文化、经济、心理、受到多种因素影响，如社会、文化、经济、心理、受到多种因素影响，如社会、文化、经济、心理、个人消费习惯及竞争对手产品等等，这些变化还通常是个人消费习惯及竞争对手产品等等，这些变化还通常是个人消费习惯及竞争对手产品等等，这些变化还通常是个人消费习惯及竞争对手产品等等，这些变化还通常

35、是非线性非线性非线性非线性的。的。的。的。pp一旦预测正确，商业模式可能会带来极大成功。但若预测偏差，一旦预测正确，商业模式可能会带来极大成功。但若预测偏差，一旦预测正确，商业模式可能会带来极大成功。但若预测偏差，一旦预测正确，商业模式可能会带来极大成功。但若预测偏差，则又会颗粒无收。这正是创新的风险，也是企业实现价值创造的则又会颗粒无收。这正是创新的风险，也是企业实现价值创造的则又会颗粒无收。这正是创新的风险，也是企业实现价值创造的则又会颗粒无收。这正是创新的风险，也是企业实现价值创造的机会所在。机会所在。机会所在。机会所在。第49页/共143页2023/2/252023/2/255151案

36、例1：星巴克pp星巴克星巴克星巴克星巴克的发展历程的发展历程的发展历程的发展历程 1971197119711971年，诞生于美国西雅图；年，诞生于美国西雅图；年，诞生于美国西雅图；年，诞生于美国西雅图；2001200120012001年，年，年，年，商业周刊商业周刊商业周刊商业周刊评选的全球评选的全球评选的全球评选的全球100100100100个最佳品牌个最佳品牌个最佳品牌个最佳品牌中，星巴克排名第中，星巴克排名第中，星巴克排名第中，星巴克排名第88888888位。位。位。位。2003200320032003年，年，年，年，财富财富财富财富杂志评选全美杂志评选全美杂志评选全美杂志评选全美101

37、01010家最受尊敬的公家最受尊敬的公家最受尊敬的公家最受尊敬的公司，星巴克位居第司，星巴克位居第司，星巴克位居第司，星巴克位居第9 9 9 9；2007200720072007年，遍布全球年，遍布全球年，遍布全球年，遍布全球30303030多个国家和地区，连锁店达到多个国家和地区，连锁店达到多个国家和地区，连锁店达到多个国家和地区，连锁店达到1.51.51.51.5万余家；万余家；万余家；万余家；未来，在全球范围内建立未来，在全球范围内建立未来，在全球范围内建立未来，在全球范围内建立4 4 4 4万家连锁店。万家连锁店。万家连锁店。万家连锁店。第50页/共143页2023/2/252023/

38、2/255252第51页/共143页2023/2/252023/2/255353案例1：星巴克用户市场定位城市年轻白领注重享受崇尚知识富有小资情调满足这部分人需求就是星巴克商业模式的核心第52页/共143页2023/2/252023/2/255454案例1：星巴克pp针对针对针对针对顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求开发新的服务内容开发新的服务内容开发新的服务内容开发新的服务内容l l把消费者需求从产品扩展为把消费者需求从产品扩展为把消费者需求从产品扩展为把消费者需求从产品扩展为体验体验体验体验，创立了一，创立了一，创立了一，创立了一种种种种 “星巴克体验星巴克体验星巴克体验星巴克体验”为特点的

39、为特点的为特点的为特点的“咖啡宗教咖啡宗教咖啡宗教咖啡宗教”；l l营造良好得环境文化感染顾客。吸引人们步营造良好得环境文化感染顾客。吸引人们步营造良好得环境文化感染顾客。吸引人们步营造良好得环境文化感染顾客。吸引人们步入店内，延长驻留时间；入店内，延长驻留时间；入店内，延长驻留时间；入店内，延长驻留时间；l l播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等，迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的奏等，迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的奏等，迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的奏等，迎合了那些时尚

40、、新潮、追求前卫的白领阶层白领阶层白领阶层白领阶层。第53页/共143页2023/2/252023/2/255555案例1：星巴克pp满足顾客的满足顾客的满足顾客的满足顾客的信息化信息化信息化信息化等其他需求等其他需求等其他需求等其他需求 l l推出高速无线推出高速无线推出高速无线推出高速无线上网上网上网上网服务，顾客可以在喝咖啡服务，顾客可以在喝咖啡服务，顾客可以在喝咖啡服务，顾客可以在喝咖啡的同时，在店里上网、收发邮件以及下载信的同时，在店里上网、收发邮件以及下载信的同时，在店里上网、收发邮件以及下载信的同时，在店里上网、收发邮件以及下载信息；息；息；息；l l顾客可以在店里的电脑数据库存

41、储的数千首顾客可以在店里的电脑数据库存储的数千首顾客可以在店里的电脑数据库存储的数千首顾客可以在店里的电脑数据库存储的数千首歌曲中歌曲中歌曲中歌曲中下载下载下载下载自己喜欢的歌曲，制成个性化的自己喜欢的歌曲，制成个性化的自己喜欢的歌曲，制成个性化的自己喜欢的歌曲，制成个性化的光盘；光盘；光盘；光盘；l l节日期间，星巴克还销售精美的礼品套装。节日期间，星巴克还销售精美的礼品套装。节日期间，星巴克还销售精美的礼品套装。节日期间，星巴克还销售精美的礼品套装。第54页/共143页2023/2/252023/2/255656案例1：星巴克价值获取差异化的竞争享受性知识性情调性体验体验营销营销技术创新与

42、变革可持续竞争优势业务创新年轻白领挖掘与创造需求星巴克商业模式第55页/共143页2023/2/252023/2/255757案例1：星巴克pp由于扩张的过于迅速，星巴克的发展面临着严峻的由于扩张的过于迅速，星巴克的发展面临着严峻的由于扩张的过于迅速，星巴克的发展面临着严峻的由于扩张的过于迅速，星巴克的发展面临着严峻的问题问题问题问题l l有经验的咖啡煮手越发缺乏，公司开始引入自动化咖啡机；有经验的咖啡煮手越发缺乏，公司开始引入自动化咖啡机；有经验的咖啡煮手越发缺乏，公司开始引入自动化咖啡机；有经验的咖啡煮手越发缺乏，公司开始引入自动化咖啡机；l l忽视顾客主体，星巴克独具特色的咖啡文化体验正

43、在消失；忽视顾客主体，星巴克独具特色的咖啡文化体验正在消失；忽视顾客主体，星巴克独具特色的咖啡文化体验正在消失；忽视顾客主体，星巴克独具特色的咖啡文化体验正在消失；l l麦当劳的强势入侵。麦当劳的强势入侵。麦当劳的强势入侵。麦当劳的强势入侵。第56页/共143页2023/2/252023/2/255858案例1：星巴克pp20062006年年年年下下下下半半半半年年年年至至至至20082008年年年年4 4月月月月间间间间，星星星星巴巴巴巴克克克克的的的的股股股股价价价价大大大大致致致致从从从从4040美美美美元元元元一一一一路路路路狂狂狂狂跌跌跌跌至至至至17.817.8美美美美元元元元，市

44、市市市值值值值直直直直接接接接损损损损失失失失160160亿亿亿亿，更更更更严严严严重重重重的的的的是是是是顾顾顾顾客客客客开开开开始始始始出出出出现现现现负负负负增长。增长。增长。增长。pp现有的顾客结构：现有的顾客结构：现有的顾客结构：现有的顾客结构：8080为快餐族，为快餐族，为快餐族，为快餐族，“三低人群三低人群三低人群三低人群”。第57页/共143页2023/2/252023/2/255959案例1：星巴克pp改革改革改革改革措施措施措施措施l l创始人舒兹创始人舒兹创始人舒兹创始人舒兹“回锅回锅回锅回锅”，重掌星巴克；，重掌星巴克；，重掌星巴克；，重掌星巴克；l l关闭业绩不佳的分

45、店，精简团队；关闭业绩不佳的分店，精简团队；关闭业绩不佳的分店，精简团队；关闭业绩不佳的分店，精简团队；l l进行咖啡煮手现场培训等；进行咖啡煮手现场培训等；进行咖啡煮手现场培训等；进行咖啡煮手现场培训等；l l研发创意产品，重燃顾客对品牌的情感研发创意产品，重燃顾客对品牌的情感研发创意产品，重燃顾客对品牌的情感研发创意产品，重燃顾客对品牌的情感 第58页/共143页2023/2/252023/2/256060案例2：号码百事通pp移移移移动动动动通通通通信信信信技技技技术术术术的的的的快快快快速速速速发发发发展展展展，使使使使多多多多样样样样化化化化的的的的数数数数据业务对传统语音业务带来了

46、强烈的冲击。据业务对传统语音业务带来了强烈的冲击。据业务对传统语音业务带来了强烈的冲击。据业务对传统语音业务带来了强烈的冲击。pp在在在在固固固固话话话话业业业业务务务务日日日日趋趋趋趋低低低低值值值值化化化化的的的的今今今今天天天天，如如如如何何何何更更更更好好好好的的的的挖挖挖挖掘掘掘掘客客客客户户户户资资资资源源源源，开开开开发发发发出出出出有有有有价价价价值值值值的的的的综综综综合合合合化化化化信信信信息息息息业业业业务务务务，已已已已成成成成为为为为固固固固话话话话运运运运营营营营商商商商面面面面临临临临的的的的一一一一个个个个难题。难题。难题。难题。第59页/共143页2023/2

47、/252023/2/256161案例2：号码百事通pp国外的业务运营实践表明，基于语音的国外的业务运营实践表明，基于语音的国外的业务运营实践表明，基于语音的国外的业务运营实践表明，基于语音的查号增值业务查号增值业务查号增值业务查号增值业务具有强大的具有强大的具有强大的具有强大的市场潜力。市场潜力。市场潜力。市场潜力。pp美国美国美国美国VisiongainVisiongain咨询公司预测，咨询公司预测，咨询公司预测，咨询公司预测，0808年美国电话查号业务收入将达年美国电话查号业务收入将达年美国电话查号业务收入将达年美国电话查号业务收入将达2020亿美元；亿美元；亿美元；亿美元；0909年欧洲

48、市场将达到年欧洲市场将达到年欧洲市场将达到年欧洲市场将达到26.726.7亿。亿。亿。亿。pp英国英国英国英国4040个号码查询业务提供商，个号码查询业务提供商，个号码查询业务提供商，个号码查询业务提供商，9797可提供文本送回业务，可提供文本送回业务，可提供文本送回业务，可提供文本送回业务，9090可提供呼叫连接业务，可提供呼叫连接业务，可提供呼叫连接业务，可提供呼叫连接业务，6666可提供分类信息业务。可提供分类信息业务。可提供分类信息业务。可提供分类信息业务。第60页/共143页2023/2/252023/2/256262案例2：号码百事通pp为为为为了了了了顺顺顺顺应应应应这这这这种种

49、种种趋趋趋趋势势势势，中中中中国国国国电电电电信信信信在在在在0606年年年年大大大大力力力力推广号码百事通业务，进行业务转型。推广号码百事通业务，进行业务转型。推广号码百事通业务，进行业务转型。推广号码百事通业务，进行业务转型。pp号号号号码码码码百百百百事事事事通通通通不不不不是是是是“114”114”查查查查号号号号业业业业务务务务的的的的简简简简单单单单变变变变身身身身，其其其其实实实实质质质质是是是是 将将将将“114”114”转转转转变变变变为为为为综综综综合合合合便便便便利利利利的信息平台的信息平台的信息平台的信息平台，从而打造全新的商业模式。，从而打造全新的商业模式。，从而打造

50、全新的商业模式。，从而打造全新的商业模式。第61页/共143页2023/2/252023/2/256363案例2：号码百事通pp作为固话运营商，中国电信拥有大量的用户资源。作为固话运营商，中国电信拥有大量的用户资源。作为固话运营商，中国电信拥有大量的用户资源。作为固话运营商，中国电信拥有大量的用户资源。pp而信息存储技术的快速发展，又使得运营商可以完整的保存和管而信息存储技术的快速发展，又使得运营商可以完整的保存和管而信息存储技术的快速发展，又使得运营商可以完整的保存和管而信息存储技术的快速发展，又使得运营商可以完整的保存和管理用户的各种信息（人口传记，消费信息等）。理用户的各种信息（人口传记