现代企业管理案例.pptx

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1、会计学1现代企业管理案例现代企业管理案例人力资源管理及相关概念人力资源管理及相关概念人力资源管理是指由一定管理主体为实现人力的扩大再生产和合理分人力资源管理是指由一定管理主体为实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力生产、开发、配置、使用诸环节的总和。配使用人力而进行的人力生产、开发、配置、使用诸环节的总和。人力资源管理的特点人力资源管理的含义 人本管理人本管理 差异管理差异管理 团队管理团队管理第1页/共13页人力资源战略规划人力资源战略规划的基本工作程序人力资源供求预测人力资源供求预测人力资源战略决策人力资源战略决策制定人力资源规划方案制定人力资源规划方案 执行与评价人力资源战略

2、规划执行与评价人力资源战略规划第2页/共13页人力资源管理的核心业务人力资源管理的核心业务n n企业员工招聘企业员工招聘n n企业员工培训企业员工培训n n企业员工绩效考核企业员工绩效考核n n企业员工薪酬管理企业员工薪酬管理人力资源管理的基础业务和日常事务性管理第3页/共13页Starbucks 星巴克星巴克薪酬管理成功的实例薪酬管理成功的实例 第4页/共13页公司背景星巴克咖啡公司创建于星巴克咖啡公司创建于1987 年。现任的董事长兼首席执行官是霍华德年。现任的董事长兼首席执行官是霍华德舒尔兹，他于舒尔兹，他于1982 年至年至1985 年间与公司的最初创始人一起共事，后来买下了这家公司。

3、在年间与公司的最初创始人一起共事，后来买下了这家公司。在1987 年时，星巴克公司有十一家店。最初的商业计划是向投资方承诺在五年内达到年时，星巴克公司有十一家店。最初的商业计划是向投资方承诺在五年内达到125家店铺。家店铺。从从1982 年至年至1992 年间，该公司仍是私营企业，但却以令人震惊的年均年间，该公司仍是私营企业，但却以令人震惊的年均80%的增长速度增加到的增长速度增加到150家店。在家店。在1992 年年6月，该公司上市并成为当年首次上市最成功的企业。今天，星巴克公司是北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。在北美。英国及环太平洋地区拥有月，该公司上市并成为当年

4、首次上市最成功的企业。今天，星巴克公司是北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。在北美。英国及环太平洋地区拥有1800 家店铺，和布瑞尔公司家店铺，和布瑞尔公司(生产咖啡冰淇淋生产咖啡冰淇淋)及百事可乐公司及百事可乐公司(生产一种叫富拉普希诺的瓶装咖啡饮品生产一种叫富拉普希诺的瓶装咖啡饮品)达成了战略伙伴关系。达成了战略伙伴关系。1997 财政年度收人是财政年度收人是9亿亿6千千7百万美元，比上一年几乎增长了百万美元，比上一年几乎增长了39%。公司雇用了。公司雇用了25，000多名合伙人多名合伙人(该公司对雇员的称呼该公司对雇员的称呼)。公司目标是到。公司目标是到2000 年

5、时在北美地区拥有超过年时在北美地区拥有超过2000 家店铺的规模。公司的使命家店铺的规模。公司的使命“是使自己成为世界上最好的咖啡的主要供应商，并在发展过程中不折不扣地保持商业原则。是使自己成为世界上最好的咖啡的主要供应商，并在发展过程中不折不扣地保持商业原则。”第5页/共13页星巴克公司的文化和价值观：人力资源及薪酬体系的驱动因素 Starbacks 是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总是把员工放在首位并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。舒尔兹曾说道：是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总是把

6、员工放在首位并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。舒尔兹曾说道：“我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度和工作地点在哪里。我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度和工作地点在哪里。”公司坚信若把员工放在第一位的话，将带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满意的顾客后

7、，自然会有良好的财务业绩。公司坚信若把员工放在第一位的话，将带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满意的顾客后，自然会有良好的财务业绩。第6页/共13页人力资源及全面薪酬体制加强文化与价值观 为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划。对于全职和兼职员工为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划。对于全职和兼职员工(符合相关标准符合相关标准)，公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。此外，一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，大多数企业不会为兼职员工的福利支付成本。尽管支付兼职员工福利的成本增加了公司的总福

8、利成本，但平均福利成本和对手相比仍然很低。尽管投资巨大，但公司仍支付大量红利。那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得更加周到。，公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。此外，一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，大多数企业不会为兼职员工的福利支付成本。尽管支付兼职员工福利的成本增加了公司的总福利成本，但平均福利成本和对手相比仍然很低。尽管投资巨大，但公司仍支付大量红利。那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得更加周到。第二，所有的员工都有机会成为公司的主人。公司在第二，所有的员工都有机会成为公司的主人。公

9、司在1991 年设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票。蚕豆方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的年设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票。蚕豆方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的14%。那些达到最低工作量的兼职员工两个方案均可享受。满足下列条件的员工可以得到期权：从四月一号到整个财政年度末在公司工作，这期间至少有。那些达到最低工作量的兼职员工两个方案均可享受。满足下列条件的员工可以得到期权：从四月一号到整个财政年度末在公司工作，这期间至少有500个工作小时，到一月份发放期权时仍在公司工作的员工。由于星巴克公司的股价持续不断地上涨，给员工的期权价值就很大了个工作小时，到一月份

10、发放期权时仍在公司工作的员工。由于星巴克公司的股价持续不断地上涨，给员工的期权价值就很大了;更重要的是，配合公司对员工的思想教育，使得员工建立起自己是公司股东的想法。更重要的是，配合公司对员工的思想教育，使得员工建立起自己是公司股东的想法。第7页/共13页加强文化和价值观的培养不只是一个薪酬体系的全部问题 全面薪酬体系，尽管是推动业务的强有力杠杆，只是其中的一个因素，不能与其他正在实施的关键性的人力资源杠杆分割开来。这些其他的杠杆包括广泛的员工培训、公开沟通的环境及一个叫做使命评价的方案，这是一个叫做合伙人快照方案的一部分。合伙人快照方案是想尽量从公司伙伴那里得到反馈。这和意在得到顾客反馈的顾

11、客快照方案是平行的。合伙人快照方案包括公司范围内的民意调查、使命评价及一个相对较新的对公司和员工感兴趣的关键问题进行调查的电话系统。全面薪酬体系，尽管是推动业务的强有力杠杆，只是其中的一个因素，不能与其他正在实施的关键性的人力资源杠杆分割开来。这些其他的杠杆包括广泛的员工培训、公开沟通的环境及一个叫做使命评价的方案，这是一个叫做合伙人快照方案的一部分。合伙人快照方案是想尽量从公司伙伴那里得到反馈。这和意在得到顾客反馈的顾客快照方案是平行的。合伙人快照方案包括公司范围内的民意调查、使命评价及一个相对较新的对公司和员工感兴趣的关键问题进行调查的电话系统。使命评价 使命评价是于使命评价是于1990

12、年设立的正式方案，以确保公司按其使命前进。公司在每个地方放置了评论卡谈论有关使命评价的问题，员工可以在他们认为这些决策和后果不支持公司的使命时填写评论卡。相关的经理有两周时间对员工的问题作出回应。此外，一个跨部门的小组在公开论坛上探讨员工对工作的忧虑，并找出解决问题的方法及提交相关报告。这样做不仅使得公司的使命具有生命力，也加强了企业文化的开放性。所有招聘进来的新员工在进人公司的第一个月内能得到最少年设立的正式方案，以确保公司按其使命前进。公司在每个地方放置了评论卡谈论有关使命评价的问题，员工可以在他们认为这些决策和后果不支持公司的使命时填写评论卡。相关的经理有两周时间对员工的问题作出回应。此

13、外，一个跨部门的小组在公开论坛上探讨员工对工作的忧虑，并找出解决问题的方法及提交相关报告。这样做不仅使得公司的使命具有生命力，也加强了企业文化的开放性。所有招聘进来的新员工在进人公司的第一个月内能得到最少24小时的培训。培训项目包括对公司的适应性介绍、顾客服务技巧、店内工作技能。另外还有一个广泛的管理层培训计划，它着重于训练领导技能、顾客服务及职业发展。小时的培训。培训项目包括对公司的适应性介绍、顾客服务技巧、店内工作技能。另外还有一个广泛的管理层培训计划，它着重于训练领导技能、顾客服务及职业发展。第8页/共13页星巴克公司人力资源和报酬的发展 星巴克公司关注的事是公司已走过发展的许多阶段，人

14、力资源和全面薪酬体系也应该随之发展。比如，在星巴克公司关注的事是公司已走过发展的许多阶段，人力资源和全面薪酬体系也应该随之发展。比如，在20世纪世纪80年代后期，该公司还只是只有一个重点产品的区域性公司。公司的人力资源部主要由行政管理人员组成年代后期，该公司还只是只有一个重点产品的区域性公司。公司的人力资源部主要由行政管理人员组成一群聪明、有主意、以事业为中心的人，但他们同时常常陷于日常事务的处理，大部分的工作由外部咨询师作指导。这期间的报酬和福利一群聪明、有主意、以事业为中心的人，但他们同时常常陷于日常事务的处理，大部分的工作由外部咨询师作指导。这期间的报酬和福利(它们将发展为全面薪酬功能它

15、们将发展为全面薪酬功能)具有具有401(K)计划中的内容。在计划中的内容。在20世纪世纪90年代早期，星巴克发展成真正的全国性公司，拥有多条产品线。人力资源经理发展成为项目经理，它们从行政职能转变为人力资源管理职能，为业务提供产品和工具。一些不能为公司提供核心竞争力的东西开始采用外购的方式。公司继续进行人力资源职能更强的自动化服务。报酬和福利成为全面薪酬的一部分，包括额外医疗福利、医疗照顾、同工同酬及员工辅助方案等。年代早期，星巴克发展成真正的全国性公司，拥有多条产品线。人力资源经理发展成为项目经理，它们从行政职能转变为人力资源管理职能，为业务提供产品和工具。一些不能为公司提供核心竞争力的东西

16、开始采用外购的方式。公司继续进行人力资源职能更强的自动化服务。报酬和福利成为全面薪酬的一部分，包括额外医疗福利、医疗照顾、同工同酬及员工辅助方案等。随着公司进人随着公司进人20世纪世纪90年代后半期，在业务范围和业务重点上将更加国际化。同时，人力资源已把自身确定为业务领导的职能：即技术型发展的企业整合所有的业务单位，人力资源提供业务咨询和战略管理。公司建立了无数的零售商合作伙伴，提高了整体报酬的水平。公司执行一体化的国内及国际人力资源计划，以支持业务战略的发展。年代后半期，在业务范围和业务重点上将更加国际化。同时，人力资源已把自身确定为业务领导的职能：即技术型发展的企业整合所有的业务单位，人力

17、资源提供业务咨询和战略管理。公司建立了无数的零售商合作伙伴，提高了整体报酬的水平。公司执行一体化的国内及国际人力资源计划，以支持业务战略的发展。第9页/共13页最新的结果 这种使得人力资源和全面薪酬体系一体化的结果一方面提升了公司的文化和价值观，另一方面它是否值得投资呢这种使得人力资源和全面薪酬体系一体化的结果一方面提升了公司的文化和价值观，另一方面它是否值得投资呢?当然是，公司被当然是，公司被财富财富杂志评为杂志评为100家家“最值得工作最值得工作”的公司之一。公司的财务业绩也是优秀的，的公司之一。公司的财务业绩也是优秀的，1997 财政年度的收人近财政年度的收人近10亿美元。若包括两次股票

18、分拆在内，股价已比最初上升亿美元。若包括两次股票分拆在内，股价已比最初上升30多倍。员工的流失率，尤其是在商店里的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平二分之一到三分之一的样子。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满意。负责调查的外部公司说星巴克公司的调查结果在与其他大多数公司相比时，好得吓人。多倍。员工的流失率，尤其是在商店里的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平二分之一到三分之一的样子。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满意。负责调查的外部公司说星巴克公司的调查结果在与其他大多数公司相比时，好得吓人。第10页/共13页未来将会怎样

19、随着公司继续在国际国内市场上增设新店，员工数量持续高速增加，人力资源和薪酬体系面临挑战。在公司日益分散化、多元化、巨型化的时候，如何继续提升公司的文化和价值体系并保持活力随着公司继续在国际国内市场上增设新店，员工数量持续高速增加，人力资源和薪酬体系面临挑战。在公司日益分散化、多元化、巨型化的时候，如何继续提升公司的文化和价值体系并保持活力?随着公司规模扩大，如何能保持小公司的灵敏性随着公司规模扩大，如何能保持小公司的灵敏性?过去成功实施的方案，如蚕豆方案，该如何保持活力过去成功实施的方案，如蚕豆方案，该如何保持活力?怎样与业务的变化和员工的需求相适应怎样与业务的变化和员工的需求相适应?人力资源及全面薪酬体系现在和未来要做的工作重点是找到上述问题的答案。必须提升公司的文化和价值观，体现员工第一的思想。若未来与过去一样，就仍能保持令人激动的独一无二的发展势头。人力资源及全面薪酬体系现在和未来要做的工作重点是找到上述问题的答案。必须提升公司的文化和价值观，体现员工第一的思想。若未来与过去一样，就仍能保持令人激动的独一无二的发展势头。第11页/共13页谢谢第12页/共13页