明兹柏格趣谈管理为什么我讨厌搭飞机管理资料.pdf

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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！明兹柏格趣谈管理：为什么我讨厌搭飞机？-管理资料 明兹柏格的黑色喜剧 喜剧的主角自然是“管理”，明兹柏格趣谈管理：为什么我讨厌搭飞机？。各国菁英企研所是自由企业体制培养“捍卫战士”(Top Gun)的场所。企研所的产品称做 MBA，有人的解读说是 Married But Available，这未免不太端庄；另一种说法是：Mentally Below Average。我想明兹柏格写这本书时，一定是打从心底赞同这个说法的。“变革”、“培训与发展”、“客户服务”、“定价策略”、“策略联盟”、“顾客忠诚度”、

2、“效率”、“沟通”、“全球化”、“行销”、“品质”、“维修服务”、“标竿学习”、“使命宣言”、“市场调查、“结构”、“人力资源，以及“赋权”。伟大吧!这就是明兹柏格这本书各章的主题，涵盖了“管理”这个领域里几乎所有重要的课题。不断出现的新词据说代表崭新的、更有效的新管理工具。另一种看法是这些新词，不过是菁英企研所名教授与策略管理顾问产业，再加上顶尖财经媒体(Fortune、Business Week、HBR、Forbes、Economist)共同串谋炮制出来的“流行阴谋”。有限的几项元素(开叉、不开叉；单排扣、双排扣)，设计师与服饰工业为了共谋刺激销路，将之拆解、组装，每季推出新流行。(难道贵

3、公司 TQM 做不好，推行六就会好吗?或者 TQM 做得非常彻底了，六还需要吗?)所谓的管理新工具，不过就是“经营事业”这门几千年的古老行业中经典的执业艺术(Practicing Arts)一再地修辞与包装罢了。明兹柏格黑色喜剧风格的“管理”剧码主题意旨重点还不只此。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！从出生、摇篮到坟墓，跟我们切身福祉相关的每一件事，都发生在某个“组织”里。组织和其管理笼罩着你我一生(除非你想做鲁滨逊)，我们大多数的人将大半的公共生活与私人生活的生活品质交到组织和其管理的手上，管理资料 明兹柏格趣谈管理：为什么我讨厌搭

4、飞机？。我们的社会就是一个组织的社会，而且可说是一个由大型组织所组成的社会，大型组织以“效率”为最高“理性”(Rationality)编组成有效率的工作机器(WorkProducing Machine)，操控这种庞大工作机器的专业管理阶层(MANAGEMENT Class)(他们连身材看起来都非常讲究效率的样子)个性冷静、理智，非常强调数字管理(黄仁宇不也说，资本主义体制的基石就是组织运作必须在数字上可以管理吗?)他们眼中只看到统计与会计数字，很少关切数字背后(或前面)的人，他们一般认为“价格”(Price)是一切“价值”(Value)的充分统计量(Sufficient Statistics)

5、，前者已完全摘要表述了后者的所有攸关属性换句话说，他们确切肯定，凡不能以价格表述的，就是没有价值的垃圾!这样以强调价格、成本算计的管理阶级主导的高效率工作机器，将会赶走所有的承诺、热忱及 Human Touch，把原本该以人为重心的服务系统，例如：航空公司、飞航客机，降格为一副冷酷无情的模样。而丧失 Human Touch的工作机器，都会埋下自我毁灭的种子，组织中充斥着政治化的氛围，来保护本部门的“技术理性”，并且控制外界客户们各不相同的异质需求，以及对它有条理运作中的技术核心的“干扰”。大型、有效率的工作机器，这种透过政治手段自保的行为，破坏的不是衰败中的组织自身，而是破坏了整个组织社会的福祉。明兹柏格念兹在兹的题旨(Thesis)在此。不过他不是用这么严肃，这么蛋头风格的表达形式。聚集在以人(注意：不是顾客)与航空公司、飞航客机接触的各界真理显现关键时刻(The Moments of Truth)的细节风景的凝视与略带夸张的蒙太奇镜头剪接，明兹柏格以这个飞航经验的切片取样，表达他对“效率组织”与“专业管理”的不以为然，风格是黑色喜剧形式的嘲弄，语调却不免是沉重的。