培训学校日常管理---前台绩效考核表_1.pdf

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1、前台绩效考核表 工作内容项目 等级划分说明 分数 标准 评分 工作内容 统计、发送各类财务、合同报表 按时发送，准确率 100 20 财务报表及时性、准确性.按时发送,统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的 未按时发送,准确率低于00 0 缴费 对校区各种开支费用统计准确并按时交纳 1 每月进行数据统计分析，交给校区负责人 统计不准确，交纳不按时 市场物资管理 物资管理 准确率 100%1 物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点.统计不够准确率 95%以上或领取物资无签名记录的 准确率低于 9%0 考勤统计 准确率 100%5 考勤统计 准确率低于 100%接听来电 三声内接

2、起 0 接听来电:每次来电三声内接起,面带微笑并正确使用礼貌用语 铃声响起超过四声或四声以上接起 5 无人接听，电话漏接 0 电话转接 区分来电,准确转接，并做好相应登记的 0 转接来电:区分来电,准确将电话转接给相应人员,并做好登记。相应转接,为做好登记或登记统计不准确的 5 转接不准确，不过滤电话 0 接待来访 热情礼貌的接待来访 15 已标准接待礼仪为准 对来访者态度冷漠、不礼貌 0 加、减分项(加分项总分为 2分，扣分项不定)项目 等级划分说明 分数 标准 评分 考勤 迟到 早退 迟到早退次 1 考勤标准:严格按照打卡记录执行考勤制度考核 迟到早退 2 次 迟到早退 3 次及以上-5

3、请假 事假 1 次 以当月假条为准 事假 2 次-2 事假次 5 事假次及以上 10 仪容 仪表 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹 着装标准:西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆;工作场合内,遇到他人米以内微笑，并主动说:您好。扣分均为发现一次扣 2 分;发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。面对客户无微笑,表情冷漠，不耐烦,无礼貌 2 在工作区与同事嬉戏、打闹 2 不注意个人及环境卫生-2 其他不职业行为 2 工作 纪律 上班时间处理私人电话,处理私人事务 2、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话,电话接打不得超过 5 分钟。2、严禁开心网、校内网、聊天工具等;3、3、利用公司电脑、

4、电话、打印机、复印件等进行私人活动 4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的,取消当月绩效考核.5、扣分均为发现一次扣 2 分;发现第二次扣分并严重警告,记录入档案。浏览相关禁止网络 2 上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊 2 利用公司资源进行私人活动 2 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送)-2 受到公司、校区公开批评一次 月考 成绩 排名进入前 5 名 3 以教务当月考试卷面实际得分分排名为准 排名进入前 10 名 2 排名进入前 1名 1 校区培训考核 成绩未及格的 5 以校区每月培训的测试评估成绩为准 成绩倒数后三名的 3 成绩合格的 0 综合 素质 执行力:能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务 2 标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力,职业素养高度进行评判 团队凝聚力:乐于帮助其他同事;善于组织 2 职业素养：专业知识优秀,能有效的帮客户解决问题；注重日常学习 2