培训学校日常管理---前台绩效考核表.pdf

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1、前台绩效考核表前台绩效考核表工作内容工作内容项目按时发送,准确率 100%统计、发送各类财务、合同报表按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的未按时发送，准确率低于100%对校区各种开支费用统计准缴费确并按时交纳统计不准确，交纳不按时准确率 100%统计不够准确率 95以上或物资管理工作内容考勤统计准确率低于 100%三声内接起接听来电铃声响起超过四声或四声以上接起无人接听，电话漏接区分来电,准确转接，并做好相应登记的电话转接相应转接，为做好登记或登记统计不准确的转接不准确，不过滤电话热情礼貌的接待来访接待来访对来访者态度冷漠、不礼貌0010接听来电：每次来电三声内接起，5

2、010转接来电：区分来电，准确将电话5015已标准接待礼仪为准转接给相应人员，并做好登记。面带微笑并正确使用礼貌用语。领取物资无签名记录的准确率低于 95准确率 100%0150155015考勤统计物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。每月进行数据统计分析,交给校区负责人市场物资管理5财务报表及时性、准确性。20等级划分说明分数标准评分加、减分项（加分项总分为 20 分，扣分项不定）项目迟到早退考勤请假等级划分说明迟到早退 1 次迟到早退 2 次迟到早退 3 次及以上事假 1 次事假 2 次事假 3 次事假 4 次及以上不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆仪容仪艳抹面对客户无微笑，

3、表情冷漠，不耐烦，无礼貌在工作区与同事嬉戏、打闹分数-1250-2510-2-2-2-222-2-2-22532153以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩合格的0以教务当月考试卷面实际得分分排名为准着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑，并主动说：您好。扣分均为发现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话,电话接打不得超过 5 分钟.2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核.5、扣分均为发

4、现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告,记录入档案.以当月假条为准标准考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核评分表不注意个人及环境卫生其他不职业行为上班时间处理私人电话,处理私人事务浏览相关禁止网络工上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊作利用公司资源进行私人活动纪不能保质保量的完成每天工作，工作拖延(如按律规定时间的工作表格以及工作总结的发送)受到公司、校区公开批评一次月考成校区培训考核执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导综合素安排的任务团队凝聚力:乐于帮助其他同事；善于组织排名进入前 5 名排名进入前 10 名绩排名进入前 15 名成绩未及格的成绩倒数后三名的222标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判质职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习