2022年礼宾部主管岗位职责.doc

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礼宾部主管岗位职责礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、指导、操纵部门员工有效地开展工作。礼宾部主管应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面，有较高的英语水平。礼宾部主管的工作直截了当向前台经理负责。其主要工作职责包括：1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的效劳。3、处理部门的有关咨询题及来宾投诉事宜。4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。5、完善礼宾部的操作程序，发觉咨询题及时更正。6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、操纵电梯及护送客人进入房间。7、定期搜集有关的信息，完善委托代办效劳的工作网。8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和效劳质量。9、分配下属工作任务并检查其完成情况。10、做好部门财物治理工作。11、负责部门的治安、平安防火工作和计生工作。12、负责酒店贵宾的迎送工作。