2023年礼宾部主管岗位职责.docx

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1、2023年礼宾部主管岗位职责 第一篇：礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1了解昨日酒店住房出租率以及当日的意料住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的状况； 4关心本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与运用； 6支配人力精确运输团体和散客行李进出酒店； 7组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10视察大厅内的状况，维护大厅内的秩序及督导本部门

2、员工对客人的服务； 11支配本部门员工的工作，刚好派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包袱等； 12指派员工完成临时性的工作； 13做好交接工作，认真落实每一件事，避开工作上的任何失误； 14负责各项托付代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人供应规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，支配运输确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊来宾时指挥门前的服务工作，保证贵宾平安满足。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部

3、重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活状况，关心员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，支配发送到客人房间。 8、创建和谐的工作气氛，削减工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1干脆对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2完成上级下达的全部指令和本部工作支配； 3负责本部的岗位支配工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等状况，确保

4、下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4监督、指导、关心礼宾员完成其工作任务； 5确保抵、离楼盘的客人刚好得到优质良好的服务。特别留意贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人供应指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要准备工作； 8催促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人供应各种力所能及的关心； 10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决； 11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异样状况，刚好向物业部经理或物业部主管

5、汇报。执行和完成上司分派的相关工作。 13认真检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班接着完成的工作，写上日期、时间和姓名。 4、礼宾部主管岗位职责 1关心客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。 2每个班次实行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。 3保证各项活动具体信息，时刻警惕潜在的危害。 4收集本市相关资料包括全部景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和消遣场所，银行，领事馆。运输交通信息。 5保持运用和酒店标准一样的表格和小册子。 6检查交接本上的信息 7管理全部外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。 8管理客人邮件，快递。包袱的邮寄

6、和外递运输服务。 9管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。 10接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。 11记录并存档全部收到的邮件，电报，包袱等物品。 12夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。 13准备有效的工作支配支配，合理支配员工的假期，意料将来生意从而制订相应的行动支配，特别是一些大型的团队。 14完成其他的支配任务。 5、礼宾部主管岗位职责 1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作； 2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假； 3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的状况； 4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更

7、好地运作； 5、刚好反映本部门工作状况，与前厅部经理保持干脆的联系； 6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与运用； 7、支配人力精确运输团体和散客行李进出酒店； 8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表； 10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取； 11、视察大厅内的状况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 12、支配本部门员工的工作，刚好派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包袱等； 13、指派员工完成临时性的工作； 14、做好交接工作，认真落实每一件事，避开工作上的任何失误； 15、负责

8、各项托付代办业务。 其次篇：礼宾部主管岗位职责 1干脆对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2完成上级下达的全部指令和本部工作支配； 3负责本部的岗位支配工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等状况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。4监督、指导、关心礼宾员完成其工作任务； 5确保抵、离楼盘的客人刚好得到优质良好的服务。特别留意贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人供应指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要准备工作； 8催促礼宾员认真做好各

9、岗位的工作； 9.为客人供应各种力所能及的关心； 10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决； 11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异样状况，刚好向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。 13认真检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班接着完成的工作，写上日期、时间和姓名。 第三篇：8.礼宾部主管岗位职责 岗位职责 职位 礼宾部主管 部门 前厅部/礼宾 职位级别 7级 汇报于 大堂经理/前厅部经理 管理下属 行李生领班/行李生/门童 工作范围 负责供应精确的酒店

10、信息，餐饮点和其它信息，从而有效的满 足客人，有效的管理客人行李服务，执行入住，退房的程序。管理员工，指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁。 主要职责： 关心客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。 每个班次实行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。保证各项活动具体信息，时刻警惕潜在的危害。 收集本市相关资料包括全部景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和消遣场所，银行，领事馆。运输交通信息。 保持运用和酒店标准一样的表格和小册子。检查交接本上的信息 管理全部外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。管理客人邮件，快递。包袱的邮寄和外递运输服务。管理客人的钥匙

11、和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。记录并存档全部收到的邮件，电报，包袱等物品。 夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。 准备有效的工作支配支配，合理支配员工的假期，意料将来生意从而制订相应的行动支配，特别是一些大型的团队。完成其他的支配任务。 人力资源和培训职责 在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。主要职责包括： 准备给新员工的工作介绍，合理的支配时间。 实行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。保证新员工在上岗之前参加入职培训。 指

12、导，商谈和纪律管理员工，赐予有建设性的回复看法提高员工的工作 Page 1 of 3 经济责任： 和关心主管一起管理部门的预算，明确了解财务预算。利用循环资源，同时监督员工的相关行为。 职业健康和平安职责 熟识职业保健、平安职责相关政策和程序，以确保全部程序能得以平安地执行，并在职业保健和平安职责方针的指导下确保行为落到实处。 了解并坚持职业的、健康的、平安地立法、政策和程序 熟识酒店平安，急救，消防，和紧急状况的处理程序，并能正确的运用相关的设备 刚好对危险的情形实行补救措施，并对主管通报存在的潜在危险 按酒店的要求，记录平安事故和意外事故 主要实力 推动成效 对酒店的运作 了如指掌 解决问

13、题和做出决策 顾客关注 团队协作 适应力 支配和组织 主要任务 力争到达优秀标准，在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标 努力做到不断完善，对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈汇报任何的问题给 酒店管理层 盼望了解与企业经营有关的状况并能够对所获的信息刚好更新 熟识酒店生意的优势，产品和服务，了解部门的运作。实践并共享觉察的新观点 明确知道扮演的角色和这个角色对其他员工，客人，部门行为所带来的影响，详尽分析诊断问题以作出决策 评估并正确理解重要信息，做出合理和具有竞争力确实定 与酒店内外来宾建立并保持良好关系。了解预知并满意客人需求。创建主动的酒店形象 遵守酒店服务标准 保持广

14、泛的产品和服务学问以便说明和促销产品服务酒店客人 关心，为客人带路假如客人询问 知晓酒店活动和项目以便回答客人需要 知晓酒店新信息以便满意客人的要求。 与同事、团队和其他团体合作时表现出合作与信任。能够融入团队成为团队的一员来进行工作，在团队成员间建立稳固的工作关系，共同完成目标 促进良好的沟通确保有效的交接。 与其他部门和员工有主动的工作协作，建立亲善的团队精神，并确保有效的双向沟通 愿意接受新的观点和转变。和酒店一起主动履行工作要求 完成上级支配的任务 在经理没在的状况下做好模范带头作用。 根据部门的需要制定响应的行动支配。 合理支配资源协调组织的活动，以有效的到达目标。 Page 2 o

15、f 3 影响力 执行实力 管理和进展他人 文化认知 有力提倡观点，并劝说下属接受看法，并能克复其间的阻力 建立探讨协商机制，并以互惠的方式解决问题 协作上级明确需要到达的要求和目标，并且实行行动和担当责任，确保部门刚好完成各项任务和项目。执行集团的各项政策和部门程序 能够传达企业价值观和企业进展方向, 从而激励员工精彩完成工作。对精彩的工作赐予确定并供应管理方面的关心 对有潜在实力者供应指导与机遇，为企业培育人才，增加企业将来竞争力同等对待不同文化，不同背景和国家的客人和同事 明确全球性生意的特质进行工作 Page 3 of 3 第四篇：礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责 一对待客人看法友好，仪表

16、整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体，穿整齐的工服，在任何状况下都能保持看法友好，面带笑容，保持个人的职业形象。 二1.客人抵达是热忱相迎，微笑问候，关心提携行李。客人坚持自己提物品，应敬重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要留意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快！ 2.陪伴客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的嘱咐。 3.乘电梯时，礼宾员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告知客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。假如大件的行李挡住客人的出路，礼宾员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出

17、电梯。 4.将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。 5.离房前应微笑的说：“先生小姐请好好休息，再见！面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，留意不能用力过大！ 三.关心维持大堂秩序，巡查大堂公区，指引疏导客人，解决询问需求，负责来访客人登记，限制大堂灯光。 四.关心安保指挥门前车辆活动状况，避开出现拥挤，交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。 五.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务 六.受理托付保管，寄存行李物品，办理登记等有关手续 七.夜班需巡查客房楼层是否有异样状况，刚好反映上层领导 八.定期整理行李房客人近远期寄存物品，保持行李房洁

18、净卫生。 第五篇：礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责 行李生工作职责 1.行李生/门僮干脆对礼宾部领班负责。 2.行李生/门僮的业务范围为向客人供应行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有效，同时，向客人举荐各类酒店服务。 3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和全部客用区域。 领班工作职责： 1.礼宾部领班干脆对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。 2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。 3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。 主管职责： 1.礼宾司干脆对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。 2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能到达管理层的要求。 3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。