销售部门管理制度范文.docx

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1、销售部门管理制度范文销售部门管理制度范文 一、 目的：以业绩为导向，按劳分配为原则；以销售业绩和能力来拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大业绩，共创公司和个人双赢局面。 二、实施： 1、销售人员入职后，可参照销售部6个级别制定个人晋升规划；销售人员的工作能力、态度对应销售级别；销售级别对应销售底薪、岗位工资、绩效工资。如考核、业绩突出者，可提前或破格晋级。如考核、业绩连续三个月不合格，做降一级处理或自动离职。 2、1-4等级参照销售员考核细则，由销售经理对1-4等级组员进行月度考核。5-6等级参照销售管理层考核细则，由销售总监或总经理对销售经理第5级别进行季度考核；由总经理对销售总监第6

2、等级进行季度考核。 三、管理标准： 1、公司将会在每年的2月份公布销售任务的定量，销售经理可根据淡、旺季之分分配销售任务，并根据制定的销售任务对销售人员进行业绩考核。 2、销售人员行为考核： 1执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他规定 2履行本部门工作任务及主管安排的临时任务 3、出差出差申请表见附件表2：销售人员每月市内出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填写（出差申请报告），明确出差计划及达成目的，并做好出差预算。不能完成出差任务的，绩效工资按60%发放。出差回来后后需要递交出差报告拜访客户，完成任务，也可组织开会交流出差心得。 四、销售部人员级别分类共6级 1、

3、实习销售：一般为入职2个月，主要以培训产品知识及销售技巧为主。热爱销售、能主动学习并理解产品知识，能吃苦。能独立主动收集、分析客户。 2、初级销售：一般为入职第3-6个月，熟悉产品知识、销售知识，沟通能力强，能独立完成销售流程。开始创造销售业绩。 3、合格销售：6个月后，精通产品知识、销售知识。公关能力强，善于维护客户关系。年度能完成200万元销售任务。 4、优秀销售：6个月后，精通产品知识、销售知识。公关能力强，善于维护客户关系。年度能完成350万元销售任务。 5、销售经理：具备培养、管理销售团队的能力，对业务有效协调。能积极开拓市场渠道，能带领团队有效完成区域内的销售目标，团队销售额每年8

4、00万以上。 6、销售总监：精通营销流程、营销知识。高效组建、培训管理销售团队。科学、客观的安排组员分布及销售区域划分。制定营销计划，带来整个团队完成年销售目标。销售团队全年销售额1400万以上。 五、销售人员薪资构成根据等级由底薪、岗位工资、绩效工资、提成构成；： 1、底薪：根据劳动法按21.75天计算，按照实际出勤计算； 2、岗位工资：a)根据销售个人情况制定如：专业性、学历、相关工作经验等因素，在原有基础上增加。如本行业相关工作经验1年以上+300、3年以上+500；硕士本专业学历+200；本科本专业学历+100；其他特殊情况商议而定。(b)（岗位工资标准）按完成程度对应折扣拿岗位工资，

5、最低为0，最高为100%。 销售员未达到个人净销售任务的70%，只有底薪+岗位工资。每月5日发放月薪=底薪+岗位工资+绩效工资；岗位工资及绩效工资发放 标准见表一（销售等级任务表）； 3、绩效工资：a销售员按照1-4级别考核，销售经理、总监按照5-6级别考核；b上季度回款率60%，下季度绩效工资减半发放，回款后全额发放。4、提成：a销售利润=销售收入销售成本运输费用其他费用(个人费用+30%公摊费用)*(126%)；公摊费用指行政部费用+人员工资费用，销售部按照人员均摊b个人净销售任务指：实际产品销售额扣除客户commission) 4、销售经理在月底统计销售人员的销售任务完成情况，完成当月销

6、售任务考核的，发放绩效工资；如整年度中某几个月未完成，但年度完成整年销售任务，公司在年底一次性补足绩效工资。 表一（销售等级任务表） 六、提成结算方式： 1、2015年销售目标，全年2000万。 建议分配销售经理可按照部门实际情况，制定全年分配比例，完成年销售目标1000万/组： 2、提成计算产品： 1、对专项产品负责的专人必须制定产品小册子按照标准格式。如专项产品更新不及时、长期不开拓专项产品市场者，公司和销售主管商议，可重新制定专项产品负责人。 3、结算方式：隔月由财务部核算，货款未收回部分暂不结算，直至货款100%全部回收；货物发货后，销售员催收货款。超过发货日 期3个月后的回款，银行利

7、息部分在个人提成内扣除。 1、银行利息=当年银行利率实际天数发货后三个月开始计算利息 2、列出回款期长的客户清单：销售提供名单，财务核对，如回款周期长的客户今后报价基数需适当上调。 4、计算方式： 销售提成=销售价格-PO价格-销售成本含运输费用、快递费用、销售个人费用、发货后三个月后银行利率-公摊费用(30%)提成比例(2025%)； 1、公摊费用指配合销售部门人员费用如采购、市场商务、行政财务等人员工资费用，销售部按照人员均摊30%公摊部分 2、100%完成销售目标，提成比例为25%；70%完成销售目标，提成比例为20%。 5、发放方式： 1、每年的7月、次年的1月发放提成销售提成。 2、

8、个人离职一个月后的回款将计入公司，不发放个人提成。 七、激励制度： 为了活跃销售员的竞争氛围，提高销售积极营销，创造冲锋式的战斗力，特设五种激励方法： 1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，出奖状贴公司喜报栏；给予300元奖励销售冠军必须超额完成月销售任务，回款率60%以上； 2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名销售冠军，出奖状贴公司喜报栏；给予800元奖励销售冠军必须超额完成月销售任务，回款率60%以上； 3、年度销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名年销售冠军，出奖状贴公司喜报栏；给予2000元奖励销售冠军必须超额完成月销售任务，回款率60%以上； 4、销售经

9、理如超额完成团队任务200万/季度的15%，获优秀经理奖，出奖状贴公司喜报栏；给予2000元奖励团队回款率60%以上； 5、销售总监如超额完成团队任务400万/季度的20%，获优秀管理精英奖，出奖状贴公司喜报栏；给予5000元奖励团队回款率60%以上； 注：以上销售激励奖金统一在年底随最后一个月工资发放，如未工作到年底，奖金不予发放 八、 实施时间： 本制度自2015年3月30日起开始实施。 销售部员工 于 年 月 日入职，熟知公司上述（销售部管理制度）。确认签字： 【企业】公司销售部门管理制度范本2016-08-14 12:39 | #2楼 一、任务制定 1.公司每年第四季度根据当年公司销售

10、情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。 2.2004年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。 3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。 二、管理规定 1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。 2.销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。 3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或有关部门。 4.每月定期提交各类销售

11、总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。 5.公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。 6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，警报主管批准后方可成交。 7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。 8.销售人员如发现经销商不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。 9.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率。 10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩

12、突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。 三、人员 1.营销总监1名，项目主管2名，对总经理负责，负责整体市场营销工作 的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。 2.商务助理2名：属公司行政兼业务人员，由总经理直接管理，业务工作由经理负责。负责业务人员考勤；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况；销售热线的接听和记录；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对项目的营销总监；负责各部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；

13、解答客户简单技术问题；负责协助各主管的部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。 3.业务员 名：对项目总监负责，与营销总监签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向营销助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给营销总监汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。 4.业务信息管理 5.销售热线来电只能由营销助理接听和记录；助理不在时，由营销总监或主管接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不

14、可占用热线电话，助理和营销总监均不在时，业务人员方可接听并做好记录。 6.业务人员只可用个人电话向外联系业务。 7.通过销售热线联系到的业务信息，由营销助理接听，记录并保密。营销助理须及时将业务信息转交营销总监，由营销总监指派能够胜任的业务员负责该项业务的跟踪和公关。对于业务信息的分配，营销总监要坚持“胜任这有限分配，兼顾均衡分配的原则。 8.业务人员必须对公司的项目技术保密，如有违规，按公司劳动合同执行。 四、薪金管理 1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为13个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。 2.工资标准：分为试用期工资和转

15、正工资。试用期13月：基本工资+提成：底薪+通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。 3.薪金发放：营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当 月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续叁个月无业绩，则予以解聘。 五、业务费用管理 1.业务人员市区交通按公交车费标准为200元内实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。 2.旅费用执行公司财务制度报销制度。 3.业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.05% ；并请示销售总监同意。 4.咨询费应

16、从销售额中扣除，不算个人完成的任务。咨询费须向营销总监请示，并经总经理批准。咨询费由公司指派人员送达。 业务员管理规章制度 业务员管理规章制度 共五章(全文) 2015-05-09 21:04 业务员管理规章制度(试用) 第一章 入职指引 第一节 入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第四节 人事异动 一、调动管理 1 、由调入部门填写（员工内部调动通知单），由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁子公

17、司由总经理 批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。 二、辞职管理 1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交（辞职申请表），经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门

18、,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写（离职手续办理清单），办理工作移交和财产清还手续。 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、人事部门将（离职手续清单）等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。 三、辞退管理 1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 . 第三节 奖惩 一、奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖 金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。 二、奖励条件 1 、维护团体

19、荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者 3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者 5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者 7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者 9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者 三、惩罚条件 1 、违法犯罪，触犯刑律者 2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3 、贪污挪用公-款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4

20、 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5 、泄漏科研、生产、业务机密者 6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10 、遗失经 管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16 、拒不接受领导

21、建议批评者 17 、无故不参加公司安排的培训课程者 18 、发现损害公司利益，听之任之者 19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为 四、奖惩相关规定 1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： 1 参加公司举行或参与的各种社会活动 2 学习培训机会 3 职务晋升、加薪 4 公司高层领导年终接见 3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下： 1) 大过一次与大功一次 (2) 记过一次与记功一次 (3) 警告一次与表扬一次 4 、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次

22、 ，记过三次等于大过一次。 5 、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写（奖惩申报单），集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功记过以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。 6 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。 第三章 薪酬福利制度 第一节 薪酬 一 、薪酬 1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。 2 、适用对象：本公司

23、所有正式员工。 3 、薪酬组成：基本工资含工龄工资、学历工资、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。 1 岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 2 工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确 定。 3 学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。 4 绩效工资根据公司对员工考评结果确定。 4 、工资制度 1 年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额基本工资 年终奖金。 2 提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。 3 结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、

24、职能人员、后勤管理人员。工资总额基本工资绩效工资。 4 固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。 5 计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额基本工资+绩效工资+计时工资。 6新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。 5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。 二、调整机制 1 、集团薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行 “市场化动态薪酬管理。管理委员会于每年底

25、进行 议薪 ，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。 2 、员工工资级别调整的依据： 1 公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。 2 奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 3 职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。 4 员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。 5 根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 3 、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月

26、一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。 第二节 福利 1 、假期 1休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。 2 法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪视为上班假日： a. 元旦公历 1 月 1 日 b. 春节农历新年初一、初二、初三c. 劳动节公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日d. 国庆节公历 10 月 1 日、 2 日、 3 日e. 妇女节 3 月 8 日，女员工放假半天3 婚假 凡在公司连续工作满 12 个月自转正之日起的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天含休息日的有薪假期。 4 产假 凡在公司连续工作满 12 个月自转正之日起的正式女员工

27、，持医院证明书可申请有薪产假 90 天含 休息日和法定节假日，晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 5 男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天限在女方产假期间，含休息日和法定节假日。 6 慰唁假公司员工直系亲属指配偶、子女、父母及配偶的父母不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。 7 工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。8公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。 9有薪病假 病假三天

28、以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。 10休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因， 未能休以上 3 7 项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。 2 、保险 ：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。 3 、贺仪与奠仪 1 正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。 2 正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。 4 、过节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发

29、放贺金或贺礼。 5 、健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。 6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。 第四章 培训、考核与发展 第一节 培训管理 一、培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。 二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。 三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，： 除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团范围内选拔产生。 四、公司培训分为一级培训、二级培训。 1 、一级培训由人力资源部主办，负责集团中级以上人员含分子公司总经理管理培训，集团总部员工自我管理培训及新员工职前培训、外派培训等。 2 、二级

30、培训由集团各中心或分子公司主办，负责本单位业务培训、岗位培训及外派培训。培训结束到人力资源部备案。 五、培训积分制 1 、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学分，参加培训并通过 考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。 2 、各岗位培训积分标准由培训组每年度调整一次。正式员工绩效考核将结合本人全年培训积分进行，积分不达标者绩效考核将受影响。员工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训积分，否则仅提升为代理职务。 3 、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。 4 、公司规定的培训课程，人事部门将严格

31、考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。 六、员工自我培训 1 、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如 确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。 2 、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。 3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。 七、培训费用报销 1 、人力资源部根据年度培训规划制定一级

32、培训费用预算，报总裁批准。 2 、二级培训费用由集团各部门及分子公司根据培训计划提报预算，经人力资源部审查后报总裁批准。 3 、集团总部外派培训费用 1000 元以内，由人力资源部审批， 1000 元以上由总裁审批；子公司外派培训在预算范围内的由本公司总经理审批。训费用超过 1000 元者需与公司签订（培训协议），约定服务期限，培训结束后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主管签字后，方可报销费用。 4 、员工培训后在公司工作时间未满（培训协议）约定年限，公司有权按协议追究相应责任。 第二节 绩效考评 一、考评目的 1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和

33、适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。 2、保障公司高效运行。 3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。 二、考评原则 1、以绩效为导向原则。 2、定性与定量考评相结合原则。 3、公平、公正、公开原则。 4、多角度考评原则。 三、考评周期 1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。生产人员进行月度考评。 2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、技术研发

34、人员、管理人员高层管理者外进行季度考评。 3、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。 四、考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。 五、结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次,但“优不得超过分管总人数

35、的 10%,“优与“良之和不超过分管总人数的30%。 等级 优 良 中 基本合格 不合格 定义 超越岗位常规要求；完全超过预期地达成了工作目标 完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越 符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标 基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺 不符合岗位常规要求，不能达成工作目标 得分 90分以上 80-89分 70-79 分 60-69分 60分以下 六、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据： 1、职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。 2、职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本

36、合格的员工给予行政降级处理。 3、工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。 4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。 5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。 6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。 七、申诉及处理 被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理委员会申诉。管理委员会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。 第三节 职业发展 一、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过

37、工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。 二、结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写（员工职业发展规划表）、（员工能力开发需求表），人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。 三、人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。 四、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。 五、员工职业发展通道 职务 职级 管理类 专业技术类

38、 业务类 1 高层管理人员 资深XX师 资深业务员 2 中层管理人员 高级XX师 高级业务员 3 基层管理人员 XX师 二级业务员 4 助理XX师 一级业务员 5 XX员 初级业务员 六、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升： 1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、熟悉拟晋升职务工作5 、上年度考核成绩“良以上 6 、完成规定培训积分 第五章 员工权益 一、 劳动安全 1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。 2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。 3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取

39、有效措施保护公司财产安全. 二、 权利保障： 1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。 2、对下列情况，员工有权提出申投诉以得到公正待遇： 1认为个人利益受到不应有的侵犯； 2对处理决定不服； 3 对公司的经营管理措施有不同意见； 4 发现有违反公司各项规定的行为； 3、申投诉方式： 1逐级申诉或向公司 人事部门、 集团监察委员会直至 总裁提出申投诉； 2可书面或面谈两种方式申投诉； 3（申投诉书）必须具名，否则可能难以得到解决。 4受理申投诉者应在五个工作日内给予回馈。 5 对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。 销售部

40、日常行为管理制度2016-08-14 17:18 | #3楼 一、 总则 1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人 员的业务活动制度化，特制定本规定。 2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所 规范的体制管理。 3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负 责本办法制定、修改、废止的核准工作。 二、工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责： 1、部门主管 1、负责推动完成销售目标。 2、执行公司所交办的各种事项。 3、督导、指挥销售人员执行任务。 4、控制产品销售的应收账款。 5、控制销售部门的

41、经费和预算。 6、随时审核销售人员各项报表、单据。 7、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。 8、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。 2、销售人员 1基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不 得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。 D、不得有挪用公-款的行为。 E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。 2销售事项 A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。 B、客户抱怨的处理，催收货款。 C

42、、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应， 客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。 D、整理各项销售资料，即时填写（客户拜访记录表）和（客户资料登记卡）。 3、货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 三、工作规定 1、 销售计划 销售人员每年应依据本公司（年度销售计划表），制定个人的（年度销售计划表），并填制（月销售计划表），主管核定后，按计划执行。 2、作业计划 销售人员应依据（月销售计划表），填

43、制（拜访计划表），主管核准后实施。 3、客户管理 销售人员即时填写（客户资料登记卡），将客户资料详细录入客户管理系统。 4、销售工作日报表 1、销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于（销售工作日报表）和（客户拜访资料登记表）。 2、（销售工作日报表）应于次日外出工作前，交于主管查看。 5、月收款实绩表 销售人员每月初应填制上月份之（月收款实绩表），呈报主管核实，作为绩效评核，账款收取审核与对策的依据。 1、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。 2、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。 6、销售管理 1、销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。 2、销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。 3、产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。 7、收款管理 1、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。 2、销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。 3、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。 4、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的责任。 8、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定： (1).在