门店绩效考核表.pdf

《门店绩效考核表.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店绩效考核表.pdf（5页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 门店绩效考核表 Revised at 2 pm on December 25,2020.门店店长考核评分表（月度）考核期间：年 月 姓名 岗位 业绩考核 考核项目 权重 评分等级 得分 自评 上级 复核 工作业绩 65%销售额 30%1.完成月销售任务 40分 2.达成月销售任务 90%以上 30分 3.月销售任务不足 80%0分 客户保有量 20%1.在原有客户基础上增加客户量 20分 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失 10%以内 5分 4.客户流失超过 10%0分 回款率 5%1.按时回款、回款率 100%5分 2.未达标 0分 清洁陈列合格率 10%1.每月完成

2、自查 3 次且总部抽查合格率 90%10分 2.只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项 5分 3.两项均未达标 0分 管理工作 20%市场分析报告 10%1.按时递交市场分析报告、内容分析准确 10分 2.达标一项 5分 3.两项均未达标 0分 客户投诉解决 10%1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10 分 2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日 5 分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2分 4.以上两个指标均未达到 0分 职能工作15%组织店务会 10%1.每周一次店务会议且全体员工参加 10分 2.每周一次店务会议有员工缺席 5分 3.未能每周组织店务

3、会议 0分 业务人才培养 5%1.当月组织员工培训 5 个以上学时员工培训 5 分 2.不足 5 学时 0分 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 以客户为中心 20%1 级：提供必要服务 2 级：迅速而不可分辩解决客户需求 3 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应服务 4 级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下影响客户决策 5 级：促进公司长远利益前提下维护客户利益 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 人际关系 20%1 级：接受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍

4、发生 4 级：成为密友并能合作拓展公司业务 5 级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合作伙伴 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 承担责任 20%1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 领导力 20%1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面

5、工作流程并组织实施产生良好效果 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 决策 20%1 级：能确保公司信息、技术安全 2 级：在公司需要时或出现危机能挺身而出 3 级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及回报 4 级：能在关键时体现本职工作价值 5 级：通过本职工作，创造新局面 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人 签字：年 月 日 门店营业人员考核评分表（月度）考核期间：年 月 姓名 岗位

6、 业绩考核 考核项目 权重 评分等级 得分 自评 上级 结果 业绩 指标 100%销售额 40%1.完成销售额 100%以上 40 分 2.达成 90%以上 30分 3.达成 80%10分 4.不足 80%0分 客户保有量 20%1.在原有客户基础上增加客户量 20 分 2.保持原有客户量，无客户流失 10 分 3.原有客户流失 10%以内 5分 4.客户流失超过 10%0分 回款率 20%1.按时回款、回款率 100%10分 2.超过回款时间、回款率达到100%5分 3.超时回款、不能达到回款率100%0分 客户关系维护 10%1.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为 0

7、10 分 2.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为 10%以内 8 分 3.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为 20%以内 5 分 4.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于 20%3 分 5.不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20%0 分 客户投诉解决 10%1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 2.处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个工作日 8分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 5 分 4.以上两个指标均未达到 0分 加权合计 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 主动性

8、50%1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 10 分 2 级 20 分 3 级 30 分 4 级 40 分 5 级 50 分 自信心 50%1 级：坚定而建设性提出观点和想法 2 级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3 级：接受困难工作分配 4 级：主动对待困境和形势 5 级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1 级 10 分 2 级 20 分 3 级 30 分 4 级 40 分 5 级 50 分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人 签字：年 月 日.