团队建设与团队管理大庆.ppt

《团队建设与团队管理大庆.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队建设与团队管理大庆.ppt（176页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、经理人商学院经理人商学院职业化团队建设与团队管理职业化团队建设与团队管理亮剑团队三军仪仗队三军仪仗队狼性团队大雁团队大雁团队团队的力量团队的力量1、蚂蚁：蚂蚁：2、狼群：、狼群：3、大雁：、大雁：4、军队：、军队：5、企业：、企业：6、家庭：、家庭：7、球队：、球队：8、部落：、部落：为什么需要团队团团队队团队为什么存在？团队为什么存在？1、人类团队的由来：、人类团队的由来：团队形成的不同境界团队形成的不同境界1、共识、共识2、共鸣、共鸣3、共振、共振4、共志、共志5、共愿、共愿团队团队1、西游记、西游记2、三国演义、三国演义3、水浒传、水浒传团队团队团队就是由少数有互补技能、愿意为了共团队就

2、是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体任的人们所组成的群体。团队构成的要素团队构成的要素团队有几个重要的构成要素，总结为团队有几个重要的构成要素，总结为5P1目标目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。队就没有存在的价值。人人(People)人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。3个个(包含包含3个个)以上的人就可以构成团队。以上的人就可以构成团队。选人

3、：选人：1、意愿、意愿2、能力、能力3、经验、经验招人、识人1、招人2、识人团队的定位团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思：团队的定位，在企业中处于什么位置？团队的定位，在企业中处于什么位置？个体的定位，作为成员在团队中扮演什个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色么角色?权限权限(Power)团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面：(1)整个团在组织中拥有什么样的决定权整个团在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权。比方说财务决定权、人事决定权。(2)组织的基本架构。组织的基本架构。计划计划(Plan)计划的两层面含义：计划的两层面含

4、义：团队与群体团队与群体团队：团队：就是由少数有互补技就是由少数有互补技能、愿意为了共同的能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方目的、业绩目标和方法而相互承担责任的法而相互承担责任的人们所组成的群体人们所组成的群体。群体：群体：两个以上相互作用又两个以上相互作用又相互依赖的个体，为相互依赖的个体，为了实现某些特定目标了实现某些特定目标而结合在一起。而结合在一起。群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分(1)举例举例下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客举例龙舟队和足球队是真正意义上的团队；龙舟队和足球队是真正意

5、义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。候机室的旅客也只能是一个群体。群体到团队群体到团队团队为什么如此流行团队为什么如此流行20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但迹。但20年后的今天，年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时

6、间，团队已经年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原因因?团队的流行其实跟团队的流行其实跟60年代日本经济腾飞有关，年代日本经济腾飞有关，70年代日本年代日本在产业技术方面发展比较迅速，除了航天工业外，跟美国在产业技术方面发展比较迅速，除了航天工业外，跟美国几乎不相上下，在光电技术、机器人、处理机等方面甚至几乎不相上下，在光电技术、机器人、处理机等方面甚至超过了美国。超过了美国。这跟日本的团队经营模式有关。这跟日本的团

7、队经营模式有关。日本团队日本团队战后，日本除了人力资源外几乎没有竞争战后，日本除了人力资源外几乎没有竞争优势，日本企业的单个员工与其他国家相优势，日本企业的单个员工与其他国家相比并不占有优势，但如果把凝聚力和对企比并不占有优势，但如果把凝聚力和对企业的归属感、忠诚度综合起来考察的话，业的归属感、忠诚度综合起来考察的话，日本的企业是无与伦比的。日本企业中到日本的企业是无与伦比的。日本企业中到处弥漫着团队的精神和气氛。处弥漫着团队的精神和气氛。日本团队建设与西方团队建设的比较：日本团队建设与西方团队建设的比较：日本和西方的团队建设比较日本和西方的团队建设比较日本：日本：企业内外企业内外/政府、历史

8、早政府、历史早/成熟晚成熟晚文化基础：人治的耻感文化和谐主义文化基础：人治的耻感文化和谐主义建设方法：价值主义倾向建设方法：价值主义倾向西方：西方：优秀企业团队优秀企业团队/试点试点/推广推广文化基础：法治的罪恶文化效率主义文化基础：法治的罪恶文化效率主义建设方法：功利主义色彩创新建设方法：功利主义色彩创新群体到团队第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。也就是我们所说的假团队。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。这时已经具备了团队的雏形。第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正第

9、三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。团队的价值和意义团队的价值和意义团队组织所带来的积极影响团队组织所带来的积极影响提升组织的运行效率提升组织的运行效率(改进程序和方法改进程序和方法)增强组织的民主气氛，促进员工参与决增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。策的过程，使决策更科学、更准确。团队成员互补的技能和经验可以应对多团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。方面的挑战。在多变的环境中，团队比传统的组织更在多变的环境

10、中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。灵活反，应更迅速。（1 1）社会认同（）社会认同（Social IdentificationSocial Identification）归属归属安全安全自尊自尊地位地位“属于属于”4 4、团队的意义人的需要、团队的意义人的需要（2 2）社会表现（）社会表现（Social RepresentationSocial Representation）共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景社会认可社会认可自我实现自我实现“分享分享”4 4、团队的意义人的需要、团队的意义人的需要p团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有助于企业更好地发挥员工的能力p团队有助于企业提高

11、运行效率团队有助于企业提高运行效率p团队有利于激励员工团队有利于激励员工p团队促进员工参与决策团队促进员工参与决策p团队有助于企业降低成本团队有助于企业降低成本p团队有助于企业建立优秀的企业文化团队有助于企业建立优秀的企业文化4 4、团队的意义组织的需要、团队的意义组织的需要【本讲总结】这一讲主要讨论的问题是这样四个方面：这一讲主要讨论的问题是这样四个方面：第一，团队为什么如此流行第一，团队为什么如此流行?第二，日本和西方的团队建设的大致情况；第二，日本和西方的团队建设的大致情况；【心得体会】【心得体会】_1.1.方便确定事情的轻重缓急方便确定事情的轻重缓急2 2、确立一些明确的行为准则、确立

12、一些明确的行为准则3 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4 4、为团队：、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。5 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队1.31.3团队建设原则团队建设原则清晰的共同目标清晰的共同目标工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划拟订行动计划规定行动性质规定行动性质负责人负责人时间时间行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金1.31

13、.3团队建设原则团队建设原则明确的行动计划明确的行动计划团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会1.31.3团队建设原则团队建设原则恰当的领导恰当的领导高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有

14、互补性团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力1.31.3团队建设原则团队建设原则相关的技能相关的技能不同技能的成员的角色定位不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心1.31.3团队建设原则团队建设原则有效的组织结构有效的组织结构表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一

15、贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能1.31.3团队建设原则团队建设原则相互信任精神相互信任精神 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的团队承诺的4个方面个方面明确明确力所能及力所能及共识共识未来潜力未来潜力1.31.3团队建设原则团队建设原则一致的承诺一致的承诺明确工作的成果是什么明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估分享团队成果分享团队成果1.31.3团队建设原则团队建设原

16、则共同分享成果共同分享成果创造一个便于沟通的环境创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头团队领导带头1.31.3团队建设原则团队建设原则开放的沟通开放的沟通追求最佳团队表现 任务任务团队团队个人个人团队完成各团队完成各项任务以达项任务以达成最终目标成最终目标高挑战性的高挑战性的任务维持着任务维持着成员的兴趣成员的兴趣团队须满团队须满足每个成足每个成员的需求员的需求每个成员全每个成员全力以赴地完力以赴地完成份内工作成份内工作 明确责任明确责任 奉献精神奉献精神 目标一致目标一致 评量及设定团队目标评量及设定团队目标 没有任

17、务重复没有任务重复团队组建与团队建设团队组建与团队建设团队组建的两个工作重点：团队组建的两个工作重点：形成团队的内部结构框架。形成团队的内部结构框架。建立团队与外界的初步联系。建立团队与外界的初步联系。团队组建的两个工作重点简单地说一个是团队组建的两个工作重点简单地说一个是对内，在内部建立什么样的框架；一个是对内，在内部建立什么样的框架；一个是对外，怎样跟团队之外的领导者，或其他对外，怎样跟团队之外的领导者，或其他的团队保持联系。的团队保持联系。(1)团队的内部框架需要考虑的问题：团队的内部框架需要考虑的问题：团队的任务是什么？团队的任务是什么？团队中应包含什么样的成员？团队中应包含什么样的成

18、员？是否该组建这样的团队？是否该组建这样的团队？成员的角色如何分配？成员的角色如何分配？团队的规模多大？团队的规模多大？团队生存需要什么样的行为准则？团队生存需要什么样的行为准则？(2)团队的外部联络需要注意的问题：团队的外部联络需要注意的问题：建立起团队与组织的联系建立起团队与组织的联系确立团队权限确立团队权限团队考评与激励体系团队考评与激励体系团队与外部关系团队与外部关系团队文化与团队建设团队文化与团队建设团队建设团队建设(1)宣布你对团队的期望是什么。也就是希宣布你对团队的期望是什么。也就是希望通过团队建设，在若干时间后，取得什望通过团队建设，在若干时间后，取得什么样的成就，达到什么样的

19、规模。么样的成就，达到什么样的规模。(2)明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景目标是什么，向何处去。目标是什么，向何处去。(3)为团队提供明确的方向和目标。在跟下为团队提供明确的方向和目标。在跟下属分享这个目标的时候，要展现出自信心，属分享这个目标的时候，要展现出自信心，因为如果自己都觉得这个目标高不可攀，因为如果自己都觉得这个目标高不可攀，那么下属会有信心么？那么下属会有信心么？团队建设团队建设(4)提供团队所需要的一些资讯、信息。比如要一提供团队所需要的一些资讯、信息。比如要一个小组的成员到东北成立一个分公司，就必须给个小组的成员到东北成立一个分公司，就必须

20、给他足够的资讯，首先包括竞争对手在这个商圈中他足够的资讯，首先包括竞争对手在这个商圈中的分布，市场占有率分别是多少；计划在这个区的分布，市场占有率分别是多少；计划在这个区域投入多少资本。域投入多少资本。(5)帮助团队成员彼此认识。第一阶段是初识阶段，帮助团队成员彼此认识。第一阶段是初识阶段，大家还不知道你是谁我是谁，自己有一些特长，大家还不知道你是谁我是谁，自己有一些特长，还不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团还不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团队的成员彼此认识。你要告诉他们，哪位成员身队的成员彼此认识。你要告诉他们，哪位成员身上怀有什么样的绝技，这样容易彼此形成对对方上怀有什么样的

21、绝技，这样容易彼此形成对对方的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。团队文化团队文化1、团队精神：、团队精神：2、团队信念：、团队信念：3、价值观、价值观:4、使命、使命:5、愿景、愿景:6、目标：、目标：7、宗旨、宗旨:8、口号、口号:9、行为准则、行为准则:10、行为规范：、行为规范：当代军人核心价值观当代军人核心价值观忠诚于党，热爱人民忠诚于党，热爱人民崇尚荣誉，献身使命崇尚荣誉，献身使命企业文化与团队文化企业文化与团队文化企业文化是所有团队成员共享并传承给新企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思成员的一套价值观、

22、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。维方式、道德观念和行为准则。文化文化文化：文化是根文化：文化是根国家、民族、企业、家庭国家、民族、企业、家庭企业的文化属性：企业的文化属性：历史历史经验经验环境环境教育教育物质会消亡，只有文化生生不息物质会消亡，只有文化生生不息蒙牛企业文化的核心内容1、经营理念经营理念2、企业精神、企业精神3、企业宗旨、企业宗旨4、蒙牛的使命、蒙牛的使命5、蒙牛的核心竞争力、蒙牛的核心竞争力6、蒙牛企业文化的具体表现、蒙牛企业文化的具体表现7、蒙牛的独特节日、蒙牛的独特节日8、蒙牛企业文化综合

23、表述、蒙牛企业文化综合表述张瑞敏张瑞敏谈海尔的企业文化谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在中国著名企业家张瑞敏在9999财富论坛前财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为角色，他认为“第一是第一是设计师设计师，在企业发展中，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是如何使组织结构适应企业发展；第

24、二是牧师牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化师、一套海尔的文化任正非任正非谈谈“华为基本法华为基本法”华为第一次创业的特点华为第一次创业的特点,是靠企业是靠企业家行为家行为,为了抓住机会为了抓住机会,不顾手中资不顾手中资源源,奋力牵引奋力牵引,凭着第一、第二代创凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓

25、识、超人业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规的胆识，使公司从小发展到初具规模。模。华为基本法华为基本法第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多一种宝贵的管

26、理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的华为基本法氛围就是共同制定并认同的华为基本法 。团队精神是团队成员为了团队的利益与目团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包含以下三方面的内容：团队精神主要包含以下三方面的内容：1.1.在团队与其成员之间的关系方

27、面，团队精神表现为在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。团队成员对团队的强烈归属感。2.2.在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。的相互协作及共为一体。3.3.在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。1 1、团队精神团队精神团队精神团队精神1什么是团队精神什么是团队精神团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以

28、琢磨的特质，没有多少人能清楚地描身上难以琢磨的特质，没有多少人能清楚地描述团队的精神，但每一个团队成员都能感受到述团队的精神，但每一个团队成员都能感受到团队精神的存在和好坏。团队精神的存在和好坏。团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。团队精神包含三个层面的内容团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力团队的凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性

29、，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。的困境表现出一种忧虑。当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。更深刻地体现出来。(2)团队合作的意识：团队合作的意识：团队合作意识：指的是团队和团队成员表团队合作意识：指的是团队

30、和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。同提高；利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。有合作就谈不上最终很好的业绩。(3)团队士气、状态团队士气

31、、状态这一点是从团队成员对团队事务的态度体这一点是从团队成员对团队事务的态度体现出来，表现为团队成员对团队事务的尽现出来，表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入心尽力及全方位的投入2、团队信念团队信念信念：信念：如：决不放弃如：决不放弃3、价值观价值观价值观价值观是指一个人对周围客观事物的是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之标准，在心目中都有好坏

32、、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。价值观体系。核心价值观核心价值观方正：方方正正做人，实实在在做事方正：方方正正做人，实实在在做事联想：待人真诚坦率，工作精益求精联想：待人真诚坦率，工作精益求精白沙集团：天地人和，上下同欲白沙集团：天地人和，上下同欲同仁堂：同修仁德、亲和敬业，贡献同仁堂：同修仁德、亲和敬业，贡献仁生，济世养生仁生，济世养生全聚德：全聚德：全而无缺，聚而不散，仁德至上；全而无缺，聚而不散，仁德至上；4、使命、使命团队存在的意义和价值：团队存在的意义和价值：5、愿景愿景极乐世界地球村:6、目标7、宗旨宗旨8、口号口号

33、9、行为准则行为准则联创教育员工18项准则1、决不找借口决不找借口2、绝对服从、绝对服从3、积极心态、积极心态4、全力以赴、全力以赴5、决不放弃、决不放弃6、尽职尽责、尽职尽责7、自动自发、自动自发8、善于合作、善于合作9、团队精神、团队精神联创公司18项准则10、崇尚荣誉、崇尚荣誉11、没有不可能、没有不可能12、感恩的心、感恩的心13、成功形象、成功形象14、善于学习、善于学习15、行胜于言、行胜于言16、敬业为魂、敬业为魂17、勇于承担、勇于承担18、结果第一、结果第一10、行为规范行为规范由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例我批评的是观点，不是个

34、人我批评的是观点，不是个人我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们我会努力理解双方的观点我会努力理解双方的观点当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自

35、己当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案我遵守冲突的黄金规则我遵守冲突的黄金规则1.41.4团队文化团队文化团队规范团队规范团队发展的团队发展的4个阶段个阶段1、成成立立期：期：即团队形成的初期。即团队形成的初期。2、动、动荡荡期：期：第一阶段完成以后，团队就进入到第二个阶段第一阶段完成以后，团队就进入到第二个阶段动荡期。动荡期。3、稳、稳定定期：期：随着时间的推移，技能的提升，团队会进入稳定随着时间的推移，技能的提升，团队会进入稳定期，这是团队发展的第三个阶段。期，这是团

36、队发展的第三个阶段。4、高、高产产期：期：度过第三个阶段，稳定期的团队就可以进入到高度过第三个阶段，稳定期的团队就可以进入到高产期，也叫高绩效的团队。产期，也叫高绩效的团队。团队成立期特点团队成立期特点1团队成员的行为特征：团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张。被选入团队的人既兴奋又紧张。高期望。高期望。自我定位？试探环境和核心人物。自我定位？试探环境和核心人物。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。依赖职权依赖职权。如何帮助团队度过第一阶段：如何帮助团队度过第一阶段：宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望与成员分享成功的愿景与成员分享成功的愿景提供团队明

37、确的方向和目标提供团队明确的方向和目标（展现信心）（展现信心）提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识如何快速让团队度过第一阶段如何快速让团队度过第一阶段(1)宣布你对团队的期望是什么。也就是希宣布你对团队的期望是什么。也就是希望通过团队建设，在若干时间后，取得什望通过团队建设，在若干时间后，取得什么样的成就，达到什么样的规模。么样的成就，达到什么样的规模。(2)明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景目标是什么，向何处去。目标是什么，向何处去。(3)为团队提供明确的方向和目标。在跟下为团队提供明确的方向和目标。在跟下属分享这个目

38、标的时候，要展现出自信心，属分享这个目标的时候，要展现出自信心，因为如果自己都觉得这个目标高不可攀，因为如果自己都觉得这个目标高不可攀，那么下属会有信心么？那么下属会有信心么？如何快速让团队度过第一阶段如何快速让团队度过第一阶段(4)提供团队所需要的一些资讯、信息。比如要一提供团队所需要的一些资讯、信息。比如要一个小组的成员到东北成立一个分公司，就必须给个小组的成员到东北成立一个分公司，就必须给他足够的资讯，首先包括竞争对手在这个商圈中他足够的资讯，首先包括竞争对手在这个商圈中的分布，市场占有率分别是多少；计划在这个区的分布，市场占有率分别是多少；计划在这个区域投入多少资本。域投入多少资本。(

39、5)帮助团队成员彼此认识。第一阶段是初识阶段，帮助团队成员彼此认识。第一阶段是初识阶段，大家还不知道你是谁我是谁，自己有一些特长，大家还不知道你是谁我是谁，自己有一些特长，还不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团还不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团队的成员彼此认识。你要告诉他们，哪位成员身队的成员彼此认识。你要告诉他们，哪位成员身上怀有什么样的绝技，这样容易彼此形成对对方上怀有什么样的绝技，这样容易彼此形成对对方的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。动荡期团队第二阶段1团队在动荡期阶段的表现团队在动荡期阶段的表现期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴

40、露。有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）。对领导权不满（尤其是出问题时）。生产力遭受持续打击。团队动荡期特点动荡期特点人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生了一些冲突；在其它团队者与成员间发生了一些冲突；在其它团队和传统的组织结构中没有碰到的新技术也和传统的组织结构中没有碰到的新技术也是一种挑战，以及一些人们觉得不适应的，是一种挑战，以及一些人们觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范。过去在组织中没有的新规范。团队第二阶段管理重点团队第二阶段管理重点最重要的是安抚人心：最重要的是安抚人心：认识并处理冲突。认识并处理冲突。化解权威

41、与权力，不容以权压人。化解权威与权力，不容以权压人。鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。准备建立工作规范（以身作则）。准备建立工作规范（以身作则）。调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。团队第二阶段管理重点团队第二阶段管理重点(1)渡过动荡期最重要的问题是如何安抚人心渡过动荡期最重要的问题是如何安抚人心首先要认识并处理各种矛盾和冲突，比方说某一派或某首先要认识并处理各种矛盾和冲突，比方说某一派或某一个人力量绝对强大，那么作为领导者要适时的化解这些一个人力量绝对强大，那么作为领导者要适时的化解这些权威和权利，绝对不

42、允许以一个人的权利打压其他人的贡权威和权利，绝对不允许以一个人的权利打压其他人的贡献。献。同时要鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。同时要鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。(2)准备建立工作规范。没有工作规范、工作标准约束，准备建立工作规范。没有工作规范、工作标准约束，就会造成一种不均衡，这种均衡也是冲突源，领导者在规就会造成一种不均衡，这种均衡也是冲突源，领导者在规范管理的过程中，自己要以身作则。范管理的过程中，自己要以身作则。(3)需要调整领导决策，鼓励团队成员参与决策。需要调整领导决策，鼓励团队成员参与决策。团队建设第三阶段团队建设第三阶段-稳定期稳定期1稳定期的特征稳定期

43、的特征人际关系由敌对走向合作：人际关系由敌对走向合作：憎恶开始解除。憎恶开始解除。沟通之门打开，相互信任加强。沟通之门打开，相互信任加强。团队发展了一些合作方式的规则。团队发展了一些合作方式的规则。注意力转移。注意力转移。工作技能提升。工作技能提升。建立工作规范和流程，特色逐渐形成。建立工作规范和流程，特色逐渐形成。团队第三阶段特点团队第三阶段特点稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时候也形成了自解决问题的办法，团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们

44、的己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。通过第二个注意力开始转向任务和目标。通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，人们的工作技阶段的磨合，进入稳定期，人们的工作技能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。工作规范和流程也已经建立，这种规范和工作规范和流程也已经建立，这种规范和流程代表的是团队的特色。流程代表的是团队的特色。团队稳定期管理团队稳定期管理团队文化不可能通过移植实现，但可以借团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化。这一阶段最鉴、参考，形成自己的文化。这一阶段最危险的事就是大家因为害怕冲突，不敢提危险的事就是大

45、家因为害怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪他人。一些正面的建议，生怕得罪他人。团队稳定期如何管理团队稳定期如何管理团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。一阶段。团队第四阶段团队第四阶段-高绩效期高绩效期高产期的团队情况会继续有所好转高产期的团队情况会继续有所好转团队信心大增，具备多种技巧，协力解决团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、用标准流程和方式进行沟通

46、、化解冲突、分配资源分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权团队成员分享领导权巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感荣誉感高绩效团队的管理高绩效团队的管理变革：随时更新工作方法与流程。变革：随时更新工作方法与流程。团队领导行如团队成员而非领袖。团队领导行如团队成员而非领袖。通过承诺而非管制追求更佳结果。通过承诺而非管制追求更佳结果。给团队成员具有挑战性的目标。给团队成员具有挑战性的目标。监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就。成就。高绩效期团队的管理高绩效期团

47、队的管理(1)随时更新我们的工作方法和流程。并不随时更新我们的工作方法和流程。并不是过去制定的一套方法和流程是对的，我是过去制定的一套方法和流程是对的，我们就不需要改变它，时间推移了工作方法们就不需要改变它，时间推移了工作方法也需要调整，所以要保持团队不断学习的也需要调整，所以要保持团队不断学习的一种劲头。一种劲头。(2)团队的领导行如团队的成员而不是领袖。团队的领导行如团队的成员而不是领袖。领导者要把自己当作团队的一分子去工作，领导者要把自己当作团队的一分子去工作，不要把自己当成团队的长者、长官。不要把自己当成团队的长者、长官。高绩效团队的管理高绩效团队的管理(3)通过承诺而不是管制来追求更

48、佳的结果。在一通过承诺而不是管制来追求更佳的结果。在一个成熟的团队中，应该鼓励团队成员，给他们一个成熟的团队中，应该鼓励团队成员，给他们一些承诺，而不是命令。有时资深的团队成员反感些承诺，而不是命令。有时资深的团队成员反感自上而下的命令式的方法。自上而下的命令式的方法。(4)要给团队成员具有挑战性的目标。要给团队成员具有挑战性的目标。(5)监控工作的进展，比如看一看团队在时间过半监控工作的进展，比如看一看团队在时间过半的情况下，任务是否已经完成了一半，是超额还的情况下，任务是否已经完成了一半，是超额还是不足。在进行监控反馈的过程中既要承认个人是不足。在进行监控反馈的过程中既要承认个人的贡献，也

49、要庆祝团队整体的成就，毕竟大家经的贡献，也要庆祝团队整体的成就，毕竟大家经过磨合已经形成了合力，所以团队的贡献是至关过磨合已经形成了合力，所以团队的贡献是至关重要的。当然也要承认个人的努力。重要的。当然也要承认个人的努力。团队复制或升级期团队复制或升级期1、批量复制、批量复制2、团队升级、团队升级衡量团队的尺度衡量团队的尺度第一衡量团队发展的两个尺度：第一衡量团队发展的两个尺度：一个是生产力，结果、效率一个是生产力，结果、效率一个是团队的士气；一个是团队的士气；状态、意愿状态、意愿生产力。生产力。这个团队的生产力是高还是低，生产力所反映的这个团队的生产力是高还是低，生产力所反映的问题是这个团队

50、的成员会不会做事情，能不能做问题是这个团队的成员会不会做事情，能不能做事情，是否拥有相关的技能。事情，是否拥有相关的技能。团队成员的士气。士气体现的是团队成员愿不团队成员的士气。士气体现的是团队成员愿不愿意做。愿意做。4种团队种团队1、成立期团队、成立期团队根据士气和生产力的高和低，我们可以组根据士气和生产力的高和低，我们可以组成四种不同的团队：成四种不同的团队：在第一阶段，团队刚刚组合在一起，面在第一阶段，团队刚刚组合在一起，面对新技术、新观念、新知识，可能掌握得对新技术、新观念、新知识，可能掌握得不多，这时生产力相对还比较低，但人们不多，这时生产力相对还比较低，但人们刚刚开始加入这个团队，