communication实用学习教程.pptx

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1、CONTENTS PAGE *What is communicationWhat is communication1Forms of CommunicationForms of Communication2Types of CommunicationTypes of Communication3Improvement of communicationImprovement of communication4第1页/共14页 *LOGO1.1 1.1 What is communication沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个

2、人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.麦奎尔沟通第2页/共14页To Persuade other people to think or act in the way we do 沟通从心开始-中国移动Make yourself heard 理解就是沟通-爱立信Communication Unlimited!沟通无极限-摩托罗拉第3页/共14页 *LOGO1.2 1.2 The importance of communicat

3、ion 1.2.2 Management is communication管理就是沟通、沟通再沟通。杰克韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。斯蒂芬P罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助第4页/共14页 *LOGOForms of communication语言沟通和非语言沟通第5页/共14页 *LOGO沟通知识概述Types of Communication正式沟通非正式沟通第6页/共14页 *LOGO1.3 1.3 沟通的类别单向沟通双向沟通第7页/共14页 *LOGO会议沟通个别交谈第8页/共14页 *LOGOImprovemen

4、t of communication 1.Express ideas clearly 第9页/共14页 *LOGO2.Keep the message concise at this point of time now have the capacity of can in view of the fact that because第10页/共14页 *LOGO沟通能力提升3.Adopt a reader-focused approachWe have to raise the prices of our goods because of the sharp increase in the p

5、rice of raw materials.As the prices of raw materials have sharply increased,we have to raise the price of our goods.Your order will be delayed for three weeksYour order will be shipped in three weeks.第11页/共14页 *LOGO沟通能力提升4.Get the right tone and styleActive v.s.Passive VoiceEmphasize the positiveUse“you”attitudeBe courteous 第12页/共14页Thank You第13页/共14页感谢您的欣赏！第14页/共14页