控制与控制过程.pdf

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1、第十四章控制与控制过程 一、习题（一）填充题 1、控制是为了保证 _ 与 适应的管理职能。2、控制工作的主要内容包括、和。3、预先控制的内容包括 和 两个方面。4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为 提供借鉴。5、成果控制主要包括、以及 _ 等内容 6、企业应根据 _ 和 _ 来确定控制的范围和频度，建立有效 的控制系统。7、适度控制是指控制的、和 恰到好处。8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：、_ 和 9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：、_ 0 10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料 的分析，而是通过对 0 11、在采取

2、任何纠正措施以前，必须首先对。12、一般地说，弹性控制要求企业制定 _ 和。（二）选择题 1、有效的控制要求 A.选择关键的经营环节 B.确定恰当的控制频度 C.收集及时的信息 D.合理运用预算或非预算的控制手段 2、根据确定控制标准 Z值的方法，控制过程可以分为。A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制 3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有。A.税金的交纳 B.利润、工资、奖金的分配 C.信息控制程序 D.资金、材料的供应 4、_ 都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。A.用最小费用来控制生产批量 B.用最低成本来控制生产规模 C.用最大利润率控制投资 D.用最短路

3、程控制运输路线 5、财务分析的目的是 A.了解本期资金占用和利用的结果 B.弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C.指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D.决定缩小或扩大某种产品的生产 6、职工成绩评定的作用有。A.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 B.为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据 C.通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D.评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据 7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到。A.控制越多越好 B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的

4、概率。C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响 D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的 8、客观控制要求。A.处理好全面控制与重点控制的关系 B.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空 上的变化程度与分布状况 C.企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求 D.在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用 9、关于控制频度，说法正确的是 o A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用 B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现 C.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，

5、这取决于被控制活 动的性质 D.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量 10、对下属的工作进行现场监督可以。A.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B.纠正下属错误的作业方法与过程 C.保证计划的执行和计划目标的实现 D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 11、成果控制主要包括 _ 内内容。A.财务分析 B.成本分析 C.质量分析 D.职工成绩评定 12、职工成绩评定包括。A.检查企业员工在本期的工作表现 B.分析职工的行动是否符合预定要求 C.判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 D.给职工委派任务 13、质量分析包括。A.判断企业产品的平均等

6、级系数 B.了解产品质量水平与其费用要求的关系 C.找出企业质量工作的薄弱环节 D.为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据 14、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分。A.最佳控制 B.预先控制 C.现场控制 D.成果控制（三）简答题 1、简述控制的基本原理。2、对下属的工作进行现场监督有什么作用？3、成果控制包括哪些内容？4、适度控制应能同时休现哪些方面的要求?5、管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题？（四）问答题 1、试述控制的必要性。2、控制有哪些类型？3、有效地控制应具有哪些特征。4、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？三、习题答案（一）填充题

7、1.企业计划、实际作业动态 2.确立标准、衡量绩效、纠正偏差 3.检查资源的筹 备情况、预测其利用效果 4.未来计划的制定和活动的安排 5.财务分析、成本分 析、质量分析、职工成绩评定 6.活动的规模特点、复杂程度 7.范围、程度、频 度8.确立标准、衡量成效、纠正偏差 9.统计性标准、根据评估建立标准、工程（工作）标准10.工作情况进行客观的定量分析来进行的 11.反映偏差的信息进行 评估和分析12.弹性的计划、弹性的衡量标准（二）选择题 1.ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.BCD 8.BC 9.ABC 10.ABCD 11.ABCD 12.A

8、BC 13.ABCD 14.BCD（三）简答题 1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系 就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准 Z。控制标准Z的值是 不断变化的某个参数 S的函数，即Z=f（S）。可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值 Z之间的偏差，从而实现对 系统的控制 2.对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：(1)可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督，可以使上级有机会当面 解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工 作能力；(2)可以保证计划的执行和计划目

9、标的实现。通过现场检查，可以使管理者随 时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状 态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 3.成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占 用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力,以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生 产。成本分析是通过比较标准成本(预定成本)和实际成本，了解成本计划的完成情 况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源

10、的消耗 与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力，质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断企业产品的平均等级系 数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组 织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合 预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。4.防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。5.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立信息反馈系统 6、影响

11、企业在一定时期经营成果的主要因素有哪些？6.关于环境特点及其发展趋势的假设。资源投入。企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。组织的活动（四）问答题 1.（一）环境的变化 静态环境是不存在的，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异 2.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为五类。（一）程序控制 程序控制的特点是，控制标准 Z值是时间t的函数。（二）跟踪控制 跟踪控制的特点是，控制标准 Z值是控制对象所跟踪的先行 量的函数。（三）自适应控制 自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准 z值是过去时刻（或时期）已达 状态的函数。（四）最佳控制

12、 最佳控制的特点是，控制标准 Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。（五）目标控制 根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类。（一）预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容 包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。（二）现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中 的人和事进行指导和监督。（三）成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结 束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。3.适时控制 企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或 防止偏差对企业不利影响的扩散。适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。客观控制 弹性控制 4.找出偏差产生的主要原因（1）要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分 析原因，采取纠正措施；（2）要探寻导致偏差产生的主要原因。确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动 的标准 选择恰当的纠偏措施。纠偏措施的选择和实施过程中要注意。使纠偏方案双重优化。充分考虑原先计划实施的影响。注意消除人们对纠偏措施的疑虑