优质护理服务专项评价标准(护理部).pdf

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1、 优质护理服务专项评价标准 项目 检查内容 分值 科室及扣分 病房管理（10 分）1.病房环境安静、整洁、安全、有序。4 2.根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。2 3.患者的护理级别与病情和自理能力相符。4 人力资源（10 分）1.依据护理工作量和患者病情配置护士，保证护理质量。2 2.病房实际开放床护比1:0.4。2 3.每名责任护士平均负责患者数量不超过 8 个。4 4.一级护理患者数量较多的病房，护士配置适当增加。2 护理模式（12 分）1.实施责任制、落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务。4 2.护理分工实行扁平化责任制整

2、体护理，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责。4 3.根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。4 工作职责（16 分）1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通、康复和健康指导等工作，协助医师实施诊疗计划，提供心理支持。8 2.临床护理充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。8 护患关系（12 分）1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并及时与医师沟通。6 2.患者知晓自己的责任护士。知晓病房开展优质护理服务，并对护理

3、服务有良好评价。3 3.护患互相信任支持，关系融洽。3 合理排班（8 分）1.兼顾临床需要和护士意愿、合理调整排班方式、减少交接班次数。4 2.根据临床护理工作量及患者的需要进行人力调配，体现全程、连续的责任制护理。4 护理文书（6 分）1.结合专科特点，可设计表格式护理文书、简化书写。4 2.护士每班书写时间不超过 30 分钟。2 护理员使用情况（8分）如无护理员，此项目直接得分。1.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。4 2.护理员必须经过专业培训、协助护士从事非技术性护理工作。2 3.不得单独护理患者，特别是重症患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。2 满意度(10 分)1.定期进行患者满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高。4 2.了解患者对护理工作的反馈，听取患者意见，根据反馈意见采取可持续改进的措施。4 3.患者满意度95%。2 护理绩效 1.实行护理绩效考核，绩效分配与工作量、工作质量、满4 （8 分）意度挂钩。2.护理绩效体现同工同酬，多劳多得，优劳优酬。4 总分 100