《运营管理》—辅导材料解读.pdf

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1、 22 公司管理专业（本科）运营管理辅导材料 考试题型：一、单项选择题：15 分(本大题共 15 小题，每题 1 分，共 15 分）二、多项选择题：10 分(本大题共 5 小题，每题 2 分，共 10 分）三、填空题：10 分(本大题共 10 小题，每题 1 分，共 10 分）四、名词解释：15 分(本大题共 5 小题，每题 3 分，共 15 分）五、简答题：25 分(本大题共 5 小题，每题 5 分，共 25 分）六、论述题：20 分(本大题共 2 小题，每题 10 分，共 20 分）七、计算题：5 分(本大题共 1 小题，每题 5 分，共 5 分）第一章 绪论 一、单项选择题 1、有形产品

2、的变换过程通常称为（）（P2 1.1.了）（1204）A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程称为（）（P3 1.1.1 了）(1404)A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）（P6 1.1.掌）A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（）（P9-10 1.2.掌）A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（）（P13 1.2.2 重）A.产品研发 B.产

3、品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（）（P15 1.3.重）（1304）（1404 填）A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（）（P17 1.3.了）（1504）A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 8、在运营管理重，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分开而治之，必须以一种系统的观念来进行（）（P14.1.2.了）（1504）A.统一管理 B.系统管理 C.集成管理 D.全面管理 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（）（P6-8

4、1.1.掌）（1404）A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（）（P9-10 1.2.了）A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（）（P10-11 1.2.了）A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（）（P13 1.2.掌）22 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（）（P16 1.3.重）A.财务管理

5、B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）（P17 1.3.掌）（1504）A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）（P19 1.4.了）A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（）的过程。（P2 1.1.了）2、运营活动的产出包括两大类：（）和（）。（P2 1.1.掌）3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（）过程。（P2 1.1.掌）4、运营活动的中间变换过程既包括一个

6、物质转换过程，也包括一个（）。（P2 1.1.了）5、企业运营管理有两大对象：（）和（）。（P5 1.1.重）（1304）6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（），向顾客提供具有适当质量的（）。”。（P9 1.2.重）（1204 单选）7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（）和产品提供的（）。（P9 1.2.掌）8、运营决策过程是一种使各项要素（）的过程，也称为择优过程或优化过程。（P15 1.3.了）9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的（）。（P17 1.3.了)10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（）

7、。(P17 1.3.了)（1504）11、运营管理是企业（）的关键要素之一。(P17 1.3.掌)12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（）成为现代企业的一个重要课题。(P21 1.4.掌)四、名词解释 1、运营活动(P2 1.1.掌)2、运营系统(P5 1.1.了)五、简答题 1、运营管理的对象和任务。(P5-6 1.1.了)2、产出要素管理包括的内容。(P9-10 1.2.了)3、运营管理的目标和基本问题。(P9-11 1.2.重)（1404）4、资源要素管理包括的内容。(P10-11 1.2.了)5、运营管理的职能范围。(P12 1.2.掌)6、运营管理中的决策内容可分为几个层次？(P13

8、 1.2.掌)7、运营战略决策包括的内容。(P13 1.2.重)8、运营系统设计决策包括的内容。(P13 1.2.重)9、运营系统运行决策包括的内容。(P13 1.2.重)10、现代企业所处的环境特征。(P19 1.4.重)（1504）六、论述题 22 1、试述服务运营管理的特殊性。(P6-8 1.1.重)2、试述制造业与服务业的运营区别。(P8 1.1.重)3、试述运营管理的基本问题。(P9-11 1.2.重)4、试述运营管理的职能范围和决策内容。(P12-13 1.2.重)5、试述现代运营管理的新特征。(P20-21 1.4.重)（1304）第二章 运营战略决策 一、单项选择题 1、运营战

9、略属于（）(P26.2.1.了)（1404）A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（）(P28.2.1.了)A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策 3、某企业生产某种产品，单位售价为 1200 元，单位变动成本为 900 元，年固定成本为 300000 元，则该产品的损益平衡销售量是（）(P32.2.2.了)A.500 B.1000 C.1500 D.2000 4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（）(P33.2.2.了)A.早进晚出

10、 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（）(P34.2.2.掌)（1304）A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出 6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（）(P34.2.2.掌)A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出 7、学习曲线表示的是（）(P35.2.3.了)A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系 B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系 C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系 D.单位产品的剩余劳

11、动时间和累积产量之间的关系 8、学习曲线的基本规律表明，生产第 n+1 个产品所需的直接劳动时间总是（）(P37.2.3.了)A.多于第 n+1 个 B.多于第 n 个 C.少于第 n+1 个 D.少于第 n 个 9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（）(P37.2.3.了)（1504）A.减少一个固定的百分比 B.减少一个可变的百分比 C.增加一个固定的百分比 D.增加一个可变的百分比 10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（）(P49.2.5.重)（1204）（1504）A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.横向集成 二、多项选

12、择题 1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）(P25.2.1.了)（1304）A.公司发展战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略 D.事业部级战略 E.职能级战略 2、影响运营战略制定的因素有（）(P26-27.2.1.重)（1204）（问的方法不一样）22 A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标 D.供应市场 E.各部门职能战略 3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（）(P29-30.2.2.掌)A.市场条件 B.企业设备条件 C.生产运营条件 D.财务条件 E.人员条件 4、生产进出策略主要包括（）(P33-34.2.2.重)A.早进晚出 B.晚进早出 C.早

13、进早出 D.晚进晚出 E.时进时出 5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）(P43-44.2.4.重)（1204）A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量 6、企业在时间上的竞争重点包括（）(P45.2.4.了)A.按时交货 B.新产品的开发速度 C.稳定的质量 D.顾客化产品与服务 E.快速交货 7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）(P47.2.4.了)A.新添附加目标 B.生产新产品 C.给现有产品添加新性能 D.改变目标市场 E.竞争环境已经变化，但运营重点未变 8、服务竞争策略的特殊性体现在（）（P48.4.4）（1504）A.服务质量 B.时间 C

14、.价格 D.可得性 E.方便性 三、填空题 1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（）和职能级战略三层。(P25.2.1.掌)2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（）。(P25.2.1.掌)3、企业的整体经营目标通常是由（）所决定的。(P27.2.1.重)4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（）。(P29.2.2.了)5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（）。(P32.2.2.了)6、生产进出策略就是指根据产品的（），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。(P33.2.2.掌)（1204）7、学习效应包括两个阶段：（）和（）。(P35.

15、2.3.了)8、学习效应包括两种：个人学习效应和（）。(P35.2.3.了)（1304）9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（）。(P42.2.3.了)10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（）。(P42.2.3.了)（1504）11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（）。(P43.2.4.掌)12、所谓柔性，是指对应（）的能力。(P46.2.4.了)13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（）。(P46.2.4.掌)14、企业运作所包括的环节越多，则（）越高

16、，自身的供应链也越复杂。(P49.2.5.掌)15、纵向集成可以分为（）和（）两种。(P49.2.5.掌)16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（）。(P50.2.5.了)（1404）17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（）。（P50.2.5.了)18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（）。（P51.2.5.重）22 四、名词解释 1、运营战略（P24.2.1.了）（1204）（1504）2、事业部级战略（P26.2.1.了）3、产品战略决策（P28.2.1.了）4、产品组合决策（P29.2.2.掌）5、损益平衡点（

17、P32.2.2.了）6、生产进出策略（P33.2.2.重）7、学习效应（P35.2.3.了）（1404）8、学习曲线（P35.2.3.了）9、竞争力（P42.2.3.了）10、柔性（P46.2.4.了）11、产量的柔性（P46.2.4.了）12、向后集成（P49.2.5.了）13、向前集成（P49.2.5.了）14、虚拟集成（P54.2.5.了）五、简答题 1、企业的战略层次。（P25-26.2.1.了）2、影响运营战略制定的因素。（P26-28.2.1.重）3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。（P29、29-30.2.2.掌）4、生产进出战略的含义及其种类。（P33、34-35.2

18、.2.重）5、学习曲线在制定运营战略中的应用。（P40-42.2.3.重）（1504）6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。（P47.2.4.了）7、提高纵向集成度容易带来的问题。（P50.2.5.重）8、提高纵向集成度的益处。（P51.2.5.重）（1304）六、论述题 1、试述如何确立企业的竞争重点。（P43-46.2.4.重）2、试述纵向集成的利弊。（P50-51.2.5.重）（1504）七、计算题 1.某企业生产某种产品，每件售价为 1200 元，每件变动成本为 900 元，年固定成本为 300000 元，则该产品的损益平衡销售量是多少？P32.2.2.掌 解：CPFQ=9001

19、200300000=1000（件）第三章 运营流程的选择设计 一、单项选择题 1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（）（P63.3.1.了）（1304）A.资金和设备 B.资金和人力 C.场地和设备 D.人力和设备 2、流程 A 采用资本集约度较低的通用设备，流程 B 采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产 22 量是 Q*。当市场需求量是 Q 时，在何种情况下采用通用设备（）（P64-65.3.1.了）A.QQ*B.Q=Q*C.QQ*D.QQ*3、流程 A 采用资本集约度较低的通用设备；流程 B 采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是 Q*。当市场需求量是 Q

20、时，在何种情况下采用专用设备（）（P64-65.3.1.了）A.QQ*B.Q=Q*C.QQ*D.QQ*4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（）（P69.3.2.掌）A.瓶颈 B.节拍 C.工序 D.空闲时间 5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（）（P69.3.2.掌）（1404）A.瓶颈 B.浪费 C.空闲时间 D.节拍 6、生产能力是指一个设施的（）（P70.3.2.掌）A.产出效率 B.最大产出率 C.产出质量 D.原料投入率 7、有一个流程 1 小时生产 30 个产品，则该流程的节拍是（）（P68.3.2.掌）（1304）A.2 分钟 B.4 分钟 C.1 分钟 D.

21、3 分钟 8、某工序的节拍是每个 30 分钟，则该工序生产能力是每小时（）（P71.3.2.掌）A.2 个 B.3 个 C.4 个 D.6 个 9、作业交换时间与批量的关系是（）（P76.3.2.掌）A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比 10、设备有效运行时间与批量的关系是（）（P76.3.2.掌）A.无关 B.成正比 C.成反比 D.有时成正比，有时成反比 11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）(P78.3.3.重)（1204）A.流程图 B.因果图 C.相关图 D.5W1H 分析法 12、在流程图中，“”用来表示（）(P78.3.3.了)（1404）A.任务

22、 B.库存 C.检查 D.决策点 13、能够使产品和服务的附加值得到提高的活动称为（）(P83.3.3)（1504）A.增值活动 B.浪费 C.非增值活动 D.节约 14、在流程图中，“箭头”用来表示（）(P78.3.3.了)（1504）A.任务 B.库存 C.物流 D.决策点 二、多项选择题 1、运营流程包括的基本要素有（）（P60.3.1.重)A.投入 B.产出 C.任务 D.库存 E.物流和信息流 2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（）（P63.3.1.重）A.资本集约度 B.资源柔性 C.顾客参与 D.人力资源 E.资金预算 3、在很多情况下，流程能力取决于（）（P71.3.1.掌）

23、A.产品品种 B.产量及批量的大小 C.人力的使用和安排 D.产品品种混合 E.设备维护 4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（）（P73.3.1.掌）（1204）A.各工序的加工时间 B.流程内的停滞时间 C.流程内的等待时间 D.流程内的储藏时间 E.流程内的搬运时间 5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）（P77.3.3.掌）22 A.我们现在何处 B.为什么在该处 C.应在何处 D.如何到达该处 E.以后在何处 6、流程分析改进的基本步骤有（）（P77.3.3.掌）（1304）A.定义 B.评价 C.分析 D.改进 E.实施 7、流程分析和改进的工

24、具包括（）（P82-84.3.3.掌）（1404）A.因果图 B.相关图 C.5W1H 分析法 D.损益平衡分析法 E.分级加权法 8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）（P85.3.3.了）（改 1504 填）A.重排 B.取消 C.结合 D.合并 E.简化 三、填空题 1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。（P60.3.1.重）2、一个流程的产出可以是两种形态：（）或（）。（P61.3.1.了）3、进入一个流程的物料既不是在被执行任务又不是在被运送，那就是作为（）存在。（P63.3.1.了）4、运营过程中的设备成本越高，（）也越高。（P63.3.1.掌）5

25、、资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（）和（）的能力。（P64.3.1.了）6、通常要考虑两种资源柔性：（）和（）。（P64.3.1.了）7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（）等财务问题。（P67.3.1.了）8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（）。（P68.3.2.掌）（1204-1304 填空）9、通常把一个流程中生产节拍（）叫瓶颈。（P69.3.2.掌）10、空闲时间是指工作时间没有执行（）的那段时间。（P69.3.2.掌）11、一个设施的最大产出率称为（）。（P70.3.2.掌）（1304 单选）（1304）12、一个流程的生产能力取决于流程的（）。（

26、P70.3.2.了）（1404）13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（）。（P72.3.2.了）14、生产周期的长短与生产的（）有关。（P74.3.2.掌）15、作业交换时间与批量的大小（）；而设备的有效运行时间与批量成（）。（P76.3.2.掌）（1204）四、名词解释 1、运营流程（P58.3.1.掌）（1204-1304-1504）2、运营流程的选择设计（P58.3.1.掌）3、资本集约度（P63.3.1.掌）4、资源柔性（P64.3.1.了）5、人员柔性（P65.3.1.了）6、流程的节拍（P68.3.2.掌）7、空闲时间（P69-70.3.1

27、.掌）8、生产能力（P70.3.2.掌）9、生产周期（P72.3.2.掌）10、作业交换时间（P75.3.2 掌）11、流程图（P78.3.3.了）五、简答题 1、运营流程的构成要素。（P60-63.3.1.重）2、运营流程设计中需要考虑的重要问题。（P63.3.1.重）（1404）22 3、运营流程分析改进的基本步骤。（P77.3.3.掌）六、论述题 1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？（P58-59.3.1.掌）（1304 简答）第四章 工作设计与工作研究 一、单项选择题 1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（）(P91.4.1.了)A.工资 B.劳动时间 C.领导信

28、任 D.工作方式 2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（）(P92.4.2.了)A.工作设计 B.工作标准 C.工作研究 D.工作方法 3、制定工作标准的关键是定义（）(P94.4.2.了)（1304）（1504）A.“正常”的工作速度 B.“正常”的工作效率 C.“正常”的工作环境 D.“正常”的工作产出 4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（）(P95.4.2.了)A.时间研究 B.标准要素法 C.PTS 法 D.SWOT 法 5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后

29、做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（）(P95.4.2.了)A.观察法 B.标准要素法 C.时间研究 D.PTS 法 6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（）(P96.4.2.重)（1404）A.工作职务转换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作复杂化 7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（）(P97.4.2.重)（1504）A.工作扩大化 B.工作丰富化 C.工作职务轮换 D.工作人性化 8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（）(

30、P97.4.2.重)A.工作扩大化 B.工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作民主化 9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（）(P103.4.3.重)（1304）A.系统性 B.集合性 C.社会性 D.整体性 10、最具完整意义的团队工作方式是（）(P108.4.3.重)A.学习型组织 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.问题解决式团队 11、工作流程重构简称为（）(P110.4.4.重)（1204）（1404）A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM 12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传

31、统的（）(P110.4.4.重)A.工作方式 B.思维方式 C.生产工艺 D.销售模式 二、多项选择题 1、工作设计的内容包括（）(P90.4.1.重)A.明确一项任务的作业过程 B.明确工作责任 C.确定分工方式 D.确定工作标准 E.规定分工后的协调和衔接方式 22 2、工作标准主要适用于（）(P92.4.1.了)A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.复杂性工作 D.重复性很强的工作 E.动作比较规律的工作 3、常用的作业测定方法有（）(P95.4.2.了)（1504）A.时间研究 B.工作研究 C.标准要素法 D.PTS 法 E.工作设计 4、团队工作方式的特点主要有（）(P102.

32、3.1.掌)（1404）A.最大分工和简单工作 B.较多的智能工作内容 C.工作人员高素质、多技能 D.众多的从属关系 E.管理层次少，基层自主性强 5、团队工作方式的常见形式有（）(P105-108.4.3.掌)A.问题解决式团队 B.特定目标式团队 C.自我管理式团队 D.矩阵型组织 E.学习型组织 6、BPR 的主要方法有（）(P112-114.4.4.重)A.将数项工作或业务组合、合并为一 B.给予职工决策拍板的权力 C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 D.为同一工作设置若干种进行方式 E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作 三、填空题 1、工作研究的基本目标是（）。(P90.4.

33、1.了)（1304）2、工作研究所包括的内容主要有两大类：（）和（）。(P90.4.1.掌)3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（）的动作或过程，加以改善。(P90.4.1.掌)4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（）。(P90.4.1.了)（1204）5、工作设计和研究遵循以（）方式提高效率的原则。(P91.4.1.了)6、制定工作标准的关键是定义“正常”的（）、“正常”的（）。(P94.4.2.了)7、工作扩大化是指工作的（）；工作丰富化是指工作的（）。(P96、97.4.2.了)8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（）和（）。(P108.4.3.了)

34、9、团队工作方式的基本思想是（），从而调动每个人的积极性和创造性。(P102.4.3.了)10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（）因素结合起来考虑。(P103.4.3.掌)11、随着新技术革命和信息时代的到来以（）为主的生产模式正成为主流。(P103.4.3.了)（1504）12、BPR 的出发点是对（）的反思。(P111.4.4.了)（1404）四、名词解释 1、工作设计(P89.4.1.掌)2、工作研究(P90.4.1.掌)3、工作标准(P92.4.2.重)（1204）4、工作扩大化(P96.4.2.了)（1504）5、工作职务轮换(P97.4.2.了

35、)6、工作丰富化(P97.4.2.了)7、团队工作方式(P102.4.3.了)（1204）（1404）8、员工授权(P108.4.3.了)22 9、BPR（工作流程重构）(P110.4.4.重)（1304）五、简答题 1、工作设计的具体内容。(P90.4.1.了)2、企业中的工作任务可以分为哪几种？(P90.4.1.了)3、工作研究包括的主要内容。(P90.4.1.了)4、泰勒的工作设计思想。(P92.4.2.重)（1404）5、工作标准在工作设计中的作用。(P93-94.4.2.了)6、团队工作方式的常见形式。(P105-108.4.3.掌)7、问题解决式团队的特点和局限性。(P106.4.

36、3.了)8、特定目标式团队的组成及其特点。(P106-107.4.3.了)9、BPR（工作流程重构）的具体方法。(P112-114.4.4.重)（1504）第五章 供应链管理 一、单项选择题 1、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（）(P122.5.1.了)A.系统化管理 B.协调性管理 C.集成化管理 D.全面性管理 2、企业对战略性物料供应商的管理模式是（）(P131.5.2.了)A.战略伙伴关系 B.一般合作关系 C.一般交易关系 D.稳定、长期的合作关系 3、瓶颈物料管理的基本策略是（）(P131.5.2.了)A.“双赢”策略 B.灵活策略 C.最低成本策略 D.管理成本最小化

37、4、重要物料的安全库存量是（）(P131.5.2.掌)A.中等 B.较高 C.较低 D.最小化 5、一般物料的订购批量是（）(P131.5.2.掌)（1204）A.中等 B.较大 C.较小 D.经济批量 6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料（）(P131.5.2.掌)A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料 7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）(P132.5.2.掌)（1404）A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料 8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）(P132.5.2.

38、重)(1204-1304)A.战略性物料 B.重要物料 C.瓶颈物料 D.一般物料 9、企业增加利润的极有潜力的途径是（）（P127.5.2.了）（1504）A.降低仓储成本 B.降低物料成本 C.降低运输成本 D.降低人工成本 10、订单发出后的进度检查、监控、联络等日常工作称为（）（P129.5.5.了）（1504）A.采购指示 B.订货 C.订货跟踪 D.货到验收 二、多项选择题 1、供应链管理的主要对象有（）(P123.5.1.了)A.物流 B.人员流 C.信息流 D.资金流 E.能源流 2、采购管理的主要内容有（）(P128-129.5.2.了)A.接受采购要求或指示 B.选择供应商

39、 C.订货 D.订货跟踪 E.货到验收 3产生牛鞭效应的原因有（）(P141.5.3.了)22 A.批量订货 B.多级需求预测 C.价格波动 D.灵活的定价策略 E.产品短缺时按比例供应的策略 4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）(P149.5.4.了)A.供应链的结构 B.供应链的配送系统 C.供应链的分销系统 D.供应链的运行方式 E.供应链中“三种”流的流动方式 三、填空题 1、供应链管理的本质是跨企业的（）。(P122.5.1.掌)2、供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（）。”(P124.5.1.了)（1204 单选）3、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（）。(

40、P126.5.2.了)4、对物料进行分类可以从两个方面去考虑：一是物料本身对企业的（）；二是供应市场的（）。(P130.5.2.了)5、分散型配送系统的一个最大好处是可以（）。(P138.5.3.了)（1504）6、集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到 97%的顾客服务水平。(P138.5.3.了)7、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（）产生的根本原因。(P143.5.3.重)(1204填空 1304 单选)8、电子商务是指通过（）而进行商务交易。(P148.5.4.了)9、供应链管理的目的是要把整条“链”看做一个（）组织(P120.5.5.了)（1404）四、名词解释

41、 1、供应链(P120.5.1.掌)（1304）2、战略性物料(P130.5.2.掌)3、重要物料(P130.5.2.掌)4、瓶颈物料(P130.5.2.掌)5、一般物料(P130.5.2.掌)6、牛鞭效应(P140.5.3.掌)（1404）7、电子商务(P148.5.3.掌)五、简答题 1、供应链管理产生的原因。(P121-122.5.1.掌)2、供应链管理的主要对象。(P123-125.5.1.掌)3、采购管理的主要内容。(P128-129.5.2.掌)（1204）（1504）4、战略性物料的特点。(P131-132.5.2.掌)5、一般物料的基本特点。(P133.5.2.掌)6、产生牛鞭

42、效应的原因。(P141-143.5.3.掌)7、减小牛鞭效应的对策与措施。(P143-147.5.3.掌)（1304）（1504 论）8、从增大收入方面简述电子商务对供应链绩效的影响。(P149-151.5.4.掌)9、从降低成本方面简述电子商务对供应链绩效的影响。(P152-154.5.4.掌)六、论述题 1、试述战略性物料的采购管理策略组合。(P131.5.2.掌)2、试述瓶颈物料的采购管理策略组合。(P132.5.2.掌)3、试述重要物料的采购管理策略组合。(P132.5.2.掌)4、试述一般物料的采购管理策略组合。(P133.5.2.掌)5、试述电子商务对供应链绩效的影响。(P149-

43、154.5.4.掌)（1404）22 6、供应商管理竞争模式的一般特征。(P134.5.2.掌)（1304）7、供应商管理合作模式的主要特征。(P135-136.5.2.掌)第六章 库存管理 一、单项选择题 1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（）(P160.6.1.了)A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存 2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（）(P160.6.1.了)A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存 3、库存周转慢意味着库存（）（P

44、166.6.2.了）（1204）A.占用资金量大 B.库存管理效率高 C.占用资金量小 D.库存保管费用低 4、降低周转库存的基本策略是（）(P170.6.2.了)（1404）A.缩短生产配送周期 B.减小批量 C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合 5、降低调节库存的基本策略是（）(P170.6.2.了)(1404)（1504）A.缩短生产配送周期 B.减小批量 C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合 6、降低在途库存的基本策略是（）(P170.6.2.了)A.缩短生产配送周期 B.减小批量 C.订货量尽量接近于需求量 D.使生产速度与需求变化吻合 7、在

45、库存管理的 ABC 分类法中，应尽可能从严控制的是（）(P172.6.2.了)A.A 类物品 B.B 类物品 C.C 类物品 D.B 类物品和 C 类物品 8、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）(P173.6.3.了)A.独立需求库存 B.相关需求库存 C.安全库存 D.调节库存 9、独立需求库存的一大特点是具有很大的（）A （P173.6.3.了）（1304）A.不确定性 B.确定性 C.预测性 D.风险性 10、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（）(P180.6.4.了)A.Q 系统 B.O 系统 C.P 系统 D.T

46、 系统 11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（）(P180.6.4.了)A.Q 系统 B.O 系统 C.P 系统 D.T 系统 12、定期控制系统（P 系统）的一个优势是（）(P190.6.4.了)A.以固定的时间间隔补充订货 B.以递减的时间间隔补充订货 C.以变化的时间间隔补充订货 D.以递增的时间间隔补充订货 13、按照预先规定的间隔定期检查库存，并随即提出订货，将库存补充到目标库存，这是（）（P187.6.4.了）（1404）A.P 系统 B.Q 系统 C.T 系统 D.O 系统 22 二、多项选择题 1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可

47、分为（）(P159.6.1.了)A.独立需求库存 B.原材料库存 C.在制品库存 D.相关需求库存 E.完成品库存 2、按库存的作用分类，库存可分为（）(P160.6.1.了)A.周转库存 B.安全库存 C.相关库存 D.调节库存 E.在途库存 3、库存的作用有（）(P162.6.1.了)A.能有效地缓解供需矛盾 B.改善服务质量 C.节省订货费用 D.节省作业交换费用 E.提高人员与设备的利用率 4、库存给企业带来的不利影响包括（）(P163.6.1.了)（1504）A.占用大量资金 B.增加作业交换费用 C.发生库存成本 D.降低人员与设备的利用率 E.掩盖企业经营中存在的问题 5、在库存

48、管理中具有重要意义的衡量指标是（）(P165.6.2.了)A.平均库存值 B.库存量 C.库存成本 D.可供应时间 E.库存周转率 6、定期控制系统（P 系统）的优势有（）(P190.6.4.了)A.固定补充库存量 B.固定补充间隔 C.可以将多个订单组合起来 D.安全库存较少 E.没必要连续观测 7、定量控制系统（Q 系统）的优势有（）(P190.6.4.了)A.补充间隔是变化的 B.补充间隔固定 C.有订购批量折扣 D.安全库存较少 E.没必要连续观测 三、填空题 1、由批量周期性地形成的库存称为（）。(P160.6.1.了)2、周转库存的大小与订货的频率成（）。(P160.6.1.了)（

49、1404 单选）3、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（）而设置的一定数量的库存是（）。（P160.6.1.掌）（1204）4、正处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（）。(P161.6.1.了)5、按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（）和（）。(P161.6.1.了)6、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，是一种（）需求。(P161.6.1.了)7、管理学有一种说法：管理是从（）开始的。(P165.6.2.了)8、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：（）、（）和库存周转率。(P165.

50、6.2.了)9、全部库存品的价值之和称为（）。(P165.6.2.了)10、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（）。(P165.6.2.了)11、降低调节库存的基本策略是尽量使（）与（）相吻合。(P171.6.2.掌)（1304）12、ABC 分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或（）的不同将其分类，分别采取不同的管理方法。(P172.6.2.掌)（1404）13、独立需求库存是指那些（）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。(P173.6.3.了)14、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（）的控制机制。（P17