“质量月”质量知识竞赛试题及答案.docx

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1、“质量月”质量知识竞赛试题集及答案（答案见最后一页）（本题集共50道，共100分。其中单选40道、多选20道，填空10道，判断10道）一、单选题：（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1 .确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）的职责。A.最高管理者B.管理者代表C.人力资源部负责人D.各部门负责人.关于整顿的定义，正确的是：（）。A.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。2 .在与客户接触过程中，与客户保持（）左右的距离，保

2、持自然的目光与眼 神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%60%。A. 05 米B. 1米C. 15米D. 25 米. 8D活动的D2步骤需要定义问题，分陈述现象和问题描述，两者有所区别。 下列的描述属于陈述现象的是（）。A某部门1月人员出勤率为90%B某部门1月人员出勤率为90%未达到目标值95%,且较以往出勤差些C某部门的卸货及时率最近连续三周下降，波动大，影响生产D超市备货人员在拿取零件时未按标卡操作，该员工不具备本岗位的能力C质量D效益.样本标准偏差S表示数据的（）。A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围49 . 2017年全国“质量月”主题是（）A、大力提升质量建

3、设质量强国B、坚持质量第一建设质量强国C、建设质量强国迈向质量时代D、弘扬工匠精神推动品质革命二、多选题：（共20题，每题2分。每题的备选项中，至少有2个 符合题意，至少有一个错选项。错选，本题不得分；少选，所选的选 项得1分）1 .产品质量发生民事纠纷，当事人可以（）。A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉2 .质量发展纲要中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可 靠性提升工程和哪些工程（）A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程.不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（）。A、预防措施B

4、、控制措施C、处置权限D、处置职责3 .产品的质量统计观点认为（）。A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动B、产品质量波动是客观存在的C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制4 .整理的三原则是（）。A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D、清扫，扫除落下物、溢出物等5 .为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有（）种。A、全数抽查B、定时检查C、定量检查D、抽取检查6 .下面属于八项质量管理原则的有（）。A、标准化管理B、领导作用、全

5、员参与C、过程方法、持续改进D、以顾客为关注焦点7 .第一方审核（内部审核）用于（）。A、管理评审B、内部改进C、自我合格申明的基础D、认证8 .造成等待浪费的原因，通常有（）。A、作业不平衡B、安排作业不当C、停工待料D、品质不良9 .全面质量管理强调“三全”，“三全”指（）。A、全员B、全企业C、全过程D、安全10 .依据国标委2017年第7号公告，公司以下那些标准从2017年3月23日开始由GB改为GB/T。（）A、商品煤样人工采取方法GB475-2008B、煤样制备方法GB474-2008C、硫酸镂GB535-1995D、工业用甲醇GBT338-2011.关于“文件控制”，下列正确的说

6、法是（）。A、文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B、文件应保持清晰、易于识别C、文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D、文件控制不包括对外来文件的控制11 . GB / T19001-2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（）活动并不要求一定有形成文件的程序。A、记录控制B、内部审核C、管理评审D、设计和开发12 . KPI体系的基本特征有（）。A、系统性B、可控和可管理性C、价值牵引性D、价值导向性13 .客户服务的标准的确立有哪些条件（）。A、制定客户服务标准B、制定客户服务标准的关键因素C、贯彻实施客户服务标准D、与客户做好沟通14 .请指出评价炭黑N330

7、的主要质量指标（）。A、吸碘值B、加热减量C、睡吩含量D、杂质15 .产品最终的内在质量是（）因素决定的。A、产品外包装的质量B、产品的说明书质量C、产品使用的原材料质量D、构成产品的各组成部分质量16 .建立KPI的要点在于（）。A、流程性B、计划性C、系统性D、规律性17 .影响检验结果的主要因素有（）。A检测手段B检测记录C检测方法D检测条件18 .质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素？（）A、组织的类型和规模B、过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性C、适用的法律法规D、人员的能力三、填空题：（共10题，每题2分，每空1分。）1.质量管理发展的发展，大致经历了三个阶段:、O 2

8、.5S中“清洁”是指将、的做法制度化、规范化 维持其成果。3 .持续改进是增强满足要求的能力的活动。4 .文件是信息及其承载。5 .赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后 因不同的 而对产品所增加的特性。6 .面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是及，从而实现绩效的改进；7 .VDA6 3中D3 1人员/素质中重点关注内容为人员的、和 以及器具/设备管理。8 .VDA6 3中D3 3 4预防混装和混淆的方法：遵守 的原理，统一明了的标识，不被混淆，不同状态物料现场隔离。9 .GB / T19000-2008中质量管理八项原则之一的”强调将相 互关联的过程作为

9、系统加以识别、理解和管理，这有助于组织提高实 现目标的有效性和效率。10 .VDA6 3中D3 3沟通、标识、信息、数据流中重点关注内容为零件 的、不合格零件处理。四、判断题：（共10题，每题1分。正确的划M错误的划x）.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识 别过程活动和监控费用。（）1 .PDCA循环，关键是P阶段。（）.用户提出计量异议，必须到现场进行核实，如情况属实，应对用户 进行赔偿。（）2 .“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。（）.上线员指差确认，需在指定每一个路口做。（）3 .现场质量管理的目标，是保证和提高符合性质量。（）.牵引车、（高位）叉车

10、、地牛，均为特种车辆。（）4 .搞好质量管理关键在领导。（）.工序质量的好坏，与工作质量有关系。（）5 .不合格品可以理解为“未满足要求的产品”。（）答案一、单选12345678910BBCADBAABc11121314151617181920DCAADCABDB21222324252627282930ADCBAABACD31323334353637383940ACABACDBBD41424344454647484950BCACCDBCBA二、多选12345678910ABCDBCDBCDBDABCABCDBCDABCABCDABC11121314151617181920ABCDABCCDAB

11、CDABCABDCDABCACDABCD三、填空题1质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段2整理、整顿、清扫3循环4媒体5要求6问题的解决、方法的改进7素质、职责、权限8先进先出9管理的系统方法10储存和运输、先进先出、定置定位、标识四、判断12345678910VXVVXVXVJV要求.根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用.中华人民共和国计量法规定的强制检定计量器具的范围包括（）。A.企业中用于检验产品的计量器具B.供汽锅炉上的压力表C.用于测量仓储温湿度

12、监测的计量器具D.以上都属强制检定范围.质量管理的发展，大致经历了（）三个阶段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段5 .通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的 原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（）A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能.甲醇厂送化产品回收厂污水COD, 一系统、二系统控制指标（）A、一系统S2000mg/L、二系统000mg

13、/LB、一系统S500mg/L、二系统000mg/LC、一系统000mg/L、二系统3 500mg/LD、一系统S1500mg/L、二系统S2000mg/L答案：B.整理主要是排除什么浪费？（）A.时间B.工具C.空间D.包装物.使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失 的，可以进行何种处罚（）。A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C 全对6 .在多少秒内会对一个人有最初印象（）oA. 4sB. 5sC. 6sD. 7s.根据GB/T190012008标准，关于记录的说法，错误的是（）。A记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B记录控制

14、的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C记录通常不需要控制其版本D记录应易于识别和检查.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。A确立组织目标，制定实现目标的策略B确定组织机构，分配人力资源C激励并管理员工，组建团队D评估执行情况，配置组织资源.根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（）。A为消除已发生的不合格所采取的行动B为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。A.设计验证B.设计

15、评审C.设计输出D.设计确认.根据VDA6 3检查清单要求素质认证培训的确认通过检查清单或（）来进 行。A与员工交谈B与上级领导交谈C与物流经理交谈D与培训中心人员交谈.强制性国家标准的代号是（）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO7 .产品质量法的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理， 提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护（）的合法权益, 维护社会经济秩序。A、公民B、法人C、用户D、消费者.质量改进项目始于质量改进机会的（）。A组织B识别C实施D计划8 .根据VDA6 3检查清单要求，下列关于制作组织机构图的描述错误的是（）oA组织机构图里的人员信息应包括姓名、职能、所属科室

16、，且不同人员的 信息详细程度没有要求B组织机构图中的连接线表示隶属关系和汇报关系C组织机构应是最新版本，与实际相符D不同区域的组织机构图模板应保持统一，且组织机构图应有书面的签字 批准.质量是“一组固有特性满足要求的程度”，以下不属于我公司物流服务质量特 性的是（）。A先进先出率B账实相符率C单车索赔率D运费. VDA6 3中D3 3要素是对物流核心过程（联络、标识、信息、数据流）的要 求，明确文件的使用和发放、保存应规范，易于（）。A获取B读取C查找和识别D理解.整理是根据物品的什么来决定取舍？（）A.购买价值B.使用价值C.是否占用空间D.是否能卖好价.质量改进八个步骤是：（）-（）-（）

17、-（）-实施对策-确认改进效果-防 止再发生和标准化-总结。（）A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查25 .对检验人员的工作不应该考核（）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录26 .严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全“一票否决A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理.防错重点在防什么？（）A.人的错误B.设备的错误C.物料的错误D.方法的错误.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）A预防成本B鉴定成本

18、C内部故障成本D外部故障成本.编织袋检验中不属破坏性检验是（）。A、经、纬密度B、经向、纬向强度C、跌落性能D、缝合29 .取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将（）。A、由许可证主管部门责令限期改正B、到期复查仍不合格的，责令整顿C、到期复查仍不合格的，处5万元以上20万元以下罚款D、构成犯罪的，依法追究刑事责任30 .根据标准法，（）是强制性标准。A.所有国家标准B.所有行业标准C.保障人身、财产安全的标准D.行业协会制定的标准.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的 要求并争取超越顾客的期望。A当前和未来B当前C未来D以往和当前. 8D活动的

19、D1步骤需要（）。A收集基础信息B建立团队/确认角色和职责C描述问题D分析问题原因.在下料车间，车间未能提供作业指导书，VDA6 3过程审核员应（）。A.开具不符合项B.未发现不符合C.据此问题追踪D.开具验证项. GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体 系，以确保其持续的（）。A.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.适宜性、实施性和有效性.下列哪个项目不属于2017年公司级重大工艺指标（）A、配煤准确度B、干熄焦锅炉蒸汽外送压力C、工业蔡精储塔塔顶温度D、配煤粉碎细度37 .下列哪个项目属于2017年公司级重大

20、分析指标（）A、熄焦废水CODB、一生化总出水CODC、苯精制厂事故积水池废水油含量D、焦油加工厂工业蔡精储塔底温度38 . GB/T19001-2008IdtIS09001 ： 2008, Idt 的意思是（）。A.等效采用B.等同采用C.参考采用D.转化采用.质量管理体系文件的多少取决于（）。A.组织的规模与活动的类型B.过程及其相互作用的负责程度C.人员能力D.以上全部.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的人员素质文件中在确定人 员代理关系时有错误，代理人员没有足够的素质能力，该问题在审核员上次 审核也有发现。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。A8B6C4D0.对不合格品进行标

21、识的目的是（）A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性39 .在8D活动开展过程中有关D3步骤和D4步骤工作内容正确的是（）。AD3步骤是确认和实施临时措施，D4步骤是确认并验证根本原因B D3步骤是确认并验证根本原因，D4步骤是确认和实施临时措施C D3步骤是实施临时措施，D4步骤是确认临时措施D D3步骤是确认根本原因，D4步骤是验证根本原因.在开展8D活动中确认和实施临时措施时，临时措施（活动）要执行到（）oA分析出根本原因为止B问题整改为止C永久修正计划采用为止D 8D活动结束为止.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（）A.服务的开始、服务的过程。B.服务的开始、服务的结果。C.服务的过程、服务的结果。D.服务的开始、服务的过程、服务的结果.在制定审核问题整改措施时一定要（）oA征求领导的意见B提出多个解决问题的方案C建立一个整改的团队D分析出问题的根本原因，针对根本原因回复措施.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。A市场调研B开发设计C批量生产D销售服务.全面质量管理要求以（）为中心。A产量B利润