职业道德礼仪.pdf

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1、课程大纲课程大纲第一板块：商务礼仪知识培训礼仪的基础知识第一板块：商务礼仪知识培训礼仪的基础知识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）礼仪的概念商务礼仪的概念商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性商务礼仪的基本特征商务礼仪的重要性商务礼仪的六大准则第二板块：商务礼仪知识培训第二板块：商务礼仪知识培训-仪容仪容商务仪容的三点基本要求商务职员的仪容标准商务女性的美容化妆礼仪商业男性的美容礼仪仪容中的细节第三板块第三板块:商务礼仪知识培训商务礼仪知识培训-着装着装商务人员职场着装的类型商务人员的着装的规范商务人员着装的 TPO 原则商务场合的不同类型商务活动中穿着西装的注意事项国际三大主流

2、西装款式领带的结法及注意事项商务女士配戴首钸注意事项第四板块：商务礼仪知识培训第四板块：商务礼仪知识培训-体态体态（讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评）什么叫体态语言体态语言的五种功能正确解读体态语言常见体态语言的一般含义商务人员的站姿训练商务人员的坐姿训练商务人员的蹲姿的基本要求商务人员的走姿训练商务人员的手势礼仪商务人员鞠躬的基本规范第五板块：商务礼仪知识培训第五板块：商务礼仪知识培训-办公礼仪办公礼仪如何成为办公环境中受欢迎的人如何接打电话才算有礼貌如何做好书信礼仪工作如何行一个漂亮的见面礼如何做好自我介绍办公禁忌第六板块：第六板块：商务礼仪知识培训商务礼仪知识培训-交谈、表情交谈、表

3、情一、商务交谈的注意事项二、商务交谈的忌语三、商务交谈的三不准四、表情在商务中的作用五、商务人员的目光训练六、嘴部所表达的含义七、商务人员微笑礼仪训练第七板块第七板块 商务礼仪知识培训商务礼仪知识培训-接待礼仪接待礼仪办公室接待礼仪商务活动中的介绍礼仪商务活动中的电话礼仪递名片的商务礼仪五、商务宴请基本礼仪第八板块：商务礼仪知识培训沟通技巧礼仪训练第八板块：商务礼仪知识培训沟通技巧礼仪训练（示范指导、模拟练习、针对学员提出难题进行分析、讨论、演练、点评！）一、影响沟通效果的因素分析1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、聆听对方核心需求（1）、学习了解客户心理沟通层次图(2）、解读不同性格顾采用不同沟通模式(3）、压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演）五、深入对方情境1、行为冰山模型2、钓鱼理论3、对方最关心的是什么（聆听与观察）4、如何站在对方立场进行沟通5、进入对方心理舒适区六、高效沟通六步曲营造氛围-理解共赢-分析策划-提出方案-认同执行实施检查