门诊部管理考核方案.pdf

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1、门诊部管理考核方案（讨论稿）门诊部管理考核方案（讨论稿）第一部分第一部分门诊临床科室门诊临床科室为了配合所院中心实体化工作的实施，满足我院门诊日益发展和广大患者的需要，调动门诊出诊医师的工作积极性，充分体现出诊医师的劳动价值，现将门诊管理考核方案制定如下：供大家讨论。一、门诊工作具体安排一、门诊工作具体安排1、所院各中心每月根据中心的具体工作安排，定期指派主治医师到门诊应诊，轮转医师每半年轮转一次。2、门诊轮转医师的具体出诊时间由门诊办公室根据门诊的具体情况安排，各诊疗中心如因工作需要调整出诊医师应诊时间，须提前一周通知门诊办公室，以便安排门诊工作。3、应诊（包括离退休）专家出诊时的随诊医师，

2、由各诊疗中心指派、安排，并将每季度或每半年随诊医师名单按轮转日期交门诊办公室，以利门诊工作的顺利开展。4、应诊医师应严格遵守出诊时间、按时开闭诊，如有特殊原因不能应诊须提前三天向门诊办公室请假，并告知顶替医师姓名以便考察工作量。5、应诊医师应诊时须按所院管理部门要求，统一着装，注意个人仪表；应诊时须使用医疗服务文明用语。6、预约挂号的专家如出诊时间有变须提前三天通知门诊办公室。7、每天应诊时间为上午 8:0012:00，下午 13:0017:00。（挂号时间：上午 7:3011:00；下午 13:3016:00）二、各中心门诊经济核算方法二、各中心门诊经济核算方法1、各诊疗中心普通号出诊医师应

3、诊时间内门诊总收入计入该诊疗中心的当月收入（药品收入参照病房收入标准计算，按%比例进行提成；由各中心主任根据出诊医师考核情况和该中心的具体情况进行分配。2、隶属于各诊疗中心的专家（包括离退休专家）可有两种核算方法：（1）应诊（包括离退休）专家按每月门诊总收入以%比例提成，作为应诊（包括离退休）专家门诊劳务支出；（2）应诊（包括离退休）专家每月门诊总收入计入其所在诊疗中心的门诊收入，由该中心进行分配。3、实行门诊与急救中心收入分开，原来隶属于急救中心的门诊分诊处、注射室和骨穿室的工作人员由门诊办公室统一管理，奖金核算方法实行行政管理岗位津贴（此项需讨论）。急救中心的门诊收入同其他诊疗中心的核算方

4、法一致。4、取消应诊（包括离退休）专家门诊挂号费提成。5、与各诊疗中心没有隶属关系的出诊医师，其出诊时间确定后工作量核算参照本节第1 条执行。三、奖惩制度三、奖惩制度1、门诊应诊医师应严格遵守作息时间，按时开闭诊。如有不按时应诊、有事不请假影响门诊正常运转者，取消其门诊出诊资格一个月。并相应处罚该诊疗中心当月管理奖元。2、应诊医师在应诊期间因责任心不强而引发的医疗纠纷，经相关行政主管部门调查、鉴定后，因责任性医疗纠纷造成的经济赔偿按所院统一规定（所院奖惩条例）执行。3、应诊医师在应诊期间发生的违反中华人民共和国医师法的事件，按中华人民共和国医师法 的有关处罚条例执行；属于医德医风处罚范围的按所

5、院医德医风处罚条例执行。4、门诊部其他工作人员（包括导诊、分诊处、注射室和骨穿室等）发生各种违纪事件，对其处罚按所院有关管理规定和门诊相关管理办法执行。5、对应诊医师不注意个人仪表，影响所院形象虽经多次劝告仍置若罔闻者，除取消其门诊应诊资格外，将其表现计入个人档案作为晋升、评优的参考条件。6、对在应诊期间服务热情、医术精湛、多次赢得广大患者表扬者，按所院有关管理规定给予物质和精神奖励。第二部分第二部分门诊窗口服务单位门诊窗口服务单位为了加强门诊窗口服务单位的管理，进一步提高窗口服务质量，实行窗口服务质量量化考核，进一步提高我院门诊服务的整体水平，努力营造门诊服务的人性化、科学化管理模式，争创门

6、诊先进管理水平、服务新模式，现将门诊窗口服务单位的管理考核办法制定如下，供大家讨论：一、门诊窗口服务管理办法一、门诊窗口服务管理办法1、门诊窗口服务人员须严格遵守窗口服务的标准，按时开闭窗口；服务热情、周到；耐心解答患者和家属的问题。2、门诊窗口服务人员应按所院统一要求着装并明示工号，严格使用文明服务用语，禁止使用服务禁语。3、门诊窗口服务人员必须有所院全局观念，提倡团结协作的工作精神；避免借不属于气工作范围等原因推诿患者，应妥善解决问题；对不属于自己工作范围的工作科将患者引导至分管工作的窗口。4、挂号、收费等有现金往来的窗口服务人员应唱收唱付、认真核对往来金额、各项项目，避免差错的发生。5、

7、采血室、骨穿室等窗口服务人员应严格执行无菌操作的原则，操作结束后应主动向患者说明注意事项、安全措施，并告知化验单回报的时间。6、窗口服务人员应严格遵守劳动纪律，工作期间不聊天、不干私活、不大声喧哗；不准在工作期间为熟人、亲属及各种关系单位开方便之门，影响门诊的正常就诊秩序。二、门诊窗口服务单位的奖惩办法二、门诊窗口服务单位的奖惩办法1、门诊窗口服务人员在工作期间因工作疏忽造成纠纷、因服务态度等问题呗患者或家属举报除主管部门对其批评教育外，按所院医德医风奖惩办法进行处理。2、对多次被患者或家属投诉、举报的门诊窗口服务人员，虽经主管部门的教育其仍在工作中我行我素按所院有关人力资源管理的规定，责其停岗教育、换岗使用直至待聘。