号码百事通(精品).ppt

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1、号码百事通业务号码百事通业务陕西省电信有限公司增值业务部陕西省电信有限公司增值业务部 Customer First Service Foremost 2业务描述业务描述业务描述业务描述产品意义产品意义业务概念业务概念业务品牌业务品牌 号码百事通接入号码接入号码 114/118114“号码百事通”是为用户提供的一种便民信息服务，用户只要拨打 114 或 118114，就可以获取餐饮、旅游、指路、订房等生活信息服务。只收取基本通话费，没有信息费。它为老百姓的“衣食住用行”提供更多的便利。号码百事通业务是06年中国电信集团推进业务转型重点发展的战略业务之一；号码百事通业务对于收敛话务量、提高增值业务

2、收入有重要作用，对于业务转型有积极的探索和示范作用；Customer First Service Foremost 3业务定位业务定位业务定位业务定位呼叫转接综合信息查询电子商务交易平台客户关系管理服务/产品宣传号码百事通平台全新的形象全新的内涵全新的服务理念 业务及业务部门重新定位 提升企业价值为消费者提供新的业务信息需求信息需求信息发布信息发布获取信息获取信息企业受益企业受益消费者消费者企业企业桥梁桥梁查号定位：定位：消费者获取信息的窗口消费者获取信息的窗口 企业内通外联的语音门户企业内通外联的语音门户 Customer First Service Foremost 4服务特色服务特色服务

3、特色服务特色1 1、面向公众的生活服务导航及信息咨询服务、面向公众的生活服务导航及信息咨询服务餐饮娱乐信息，订餐预约服务餐饮娱乐信息，订餐预约服务旅游咨询，票务服务旅游咨询，票务服务指路服务指路服务商品信息查询商品信息查询提供送水、搬家、家政、维修、保洁、开锁等便民服务信息提供送水、搬家、家政、维修、保洁、开锁等便民服务信息查询转接服务查询转接服务、针对被查询商家、企业的号码信息增值业务针对被查询商家、企业的号码信息增值业务“号码优先推荐号码优先推荐”服务服务品牌实用名查询品牌实用名查询企业信息双网发布服务企业信息双网发布服务企业虙拟总机企业虙拟总机向商家提供一定时段（期）内用户信息的统计分析

4、向商家提供一定时段（期）内用户信息的统计分析 Customer First Service Foremost 5号码百事通消费者前向免费啊商业转接优先推荐后向收费企业前向免费：1、免收信息服务费用，以市话话务经营为主2、吸引用户使用和塑造整体语音GOOGLE形象，类似网络门户网站，在足够大的用户拨打量后，在后向收费中体现品牌价值和经营效益3、初期面向所有用户开放，后期当信息服务拨打量接近查号量时，考虑体现差异化竞争优势仅向中国电信用户提供信息服务后向收费：1、面向信息服务商业企业收取转接和优先推荐增值业务费用2、初期用户拨打118114获取信息服务后免费向受益企业转接，提高企业认知度和价值感，

5、如用户查询到餐饮企业号码或地理位置等信息后，118114免费转接到相关餐饮企业3、后期向受益企业收取转接费用和优先推荐费用4、后向收费采取会员制商模式，积极发展代理渠道，同时代理商和信息服务商捆绑，确保118114信息服务及时长期有效更新号码百事通商业模式规划 Customer First Service Foremost 6 产品构成产品构成产品构成产品构成产品产品推广渠道推广渠道自营自营/代理代理代理商代理商/电信渠道电信渠道查询转接、短信报号、话务转接查询转接、短信报号、话务转接 行业首查类行业首查类优先推荐优先推荐、品牌查询、品牌查询、实名查询、临时报号实名查询、临时报号 通信助理类通

6、信助理类号号码码百百事事通通产产品品构构成成语音名片、企业广告、指路服务语音名片、企业广告、指路服务 个人通讯助理、企业总机个人通讯助理、企业总机 合作商合作商查询转接类查询转接类信息发布类信息发布类 Customer First Service Foremost 7业务举例业务举例业务举例业务举例行业首查类行业首查类行业首查类行业首查类我在西高新路工行附近，我想询问一下，附近有没有既经济又干净一点的川菜馆？查询结果排序：1、国力仁和2、川渝人家3、老成都先生，您好！西安高新路上有三家川菜馆，按照你的要求，我们为你提供的一家川菜馆名叫国力仁和，消费额平均价位在XXXXXX,地址XXXXXX，电

7、话XXXXX，是否符合你的要求？行业首查行业首查 品牌查询品牌查询 实名查询实名查询 临时报号临时报号 行业首查类业务行业首查类业务行业细分是业务的基础，竞拍机制是收入的保障行业细分是业务的基础，竞拍机制是收入的保障 Customer First Service Foremost 8业务举例业务举例业务举例业务举例查询转接类查询转接类查询转接类查询转接类 你好你好!请帮我接好请帮我接好世界大酒店。世界大酒店。您好！正在您好！正在为你转接为你转接 您好！这里是好世界大您好！这里是好世界大酒店酒店1 12 23 3 查询转接查询转接 短信报号短信报号 话务呼转话务呼转 查询转接类业务查询转接类业务

8、向企业收取服务费或收入向企业收取服务费或收入分成，是业务的主要收入分成，是业务的主要收入来源和盈利点来源和盈利点 Customer First Service Foremost 9业务举例业务举例业务举例业务举例信息发布类信息发布类信息发布类信息发布类 你好你好!请帮我查一下请帮我查一下IBMIBM陕西公司电话。陕西公司电话。等待期间：等待期间：IBMIBM新款新款X52X52已经上市，售价已经上市，售价1 12 2 协议用户提供商业协议用户提供商业信息和广告内容信息和广告内容 企业名片企业名片 企业广告企业广告 指路服务指路服务 信息发布类业务信息发布类业务广告发布类业务的关键是媒体经营 C

9、ustomer First Service Foremost 10业务举例业务举例业务举例业务举例通信助理类通信助理类通信助理类通信助理类用 户：胡海号码百事通平台号码百事通平台经过鉴权，弹出胡海的个经过鉴权，弹出胡海的个人号簿界面，话务员找到人号簿界面，话务员找到“张海萍张海萍”的电话，拍报的电话，拍报号键，系统播放号键，系统播放IVR导航语导航语音，用户选择所需服务音，用户选择所需服务两方直接通话两方直接通话。朋友q用户可以不用担心丢失通信录，并不用担心由丢失通信录而用户可以不用担心丢失通信录，并不用担心由丢失通信录而造成的种种后果造成的种种后果q保密性强，需进行鉴权查询保密性强，需进行鉴

10、权查询q可以查号，查号后直接转接，而无须二次拨号可以查号，查号后直接转接，而无须二次拨号q任何时间、任何地点想谁就查谁任何时间、任何地点想谁就查谁q在在114查询通信录外的电话时，享受方便的电话转存服务查询通信录外的电话时，享受方便的电话转存服务小灵通请按小灵通请按1，办公电话请按办公电话请按2，手机请按手机请按3，电子邮件请按电子邮件请按4，胡海选择胡海选择1后，播报小后，播报小灵通号码一遍，灵通号码一遍，IVR再再引导：转接请按引导：转接请按1，重听按重听按*，返回请按，返回请按你好！请报出你的你好！请报出你的编号和密码编号和密码您好，请帮我找张您好，请帮我找张海萍的电话。海萍的电话。Cu

11、stomer First Service Foremost 11大、商客资大、商客资料料业务流程举例语音名片业务流程举例语音名片办理流程办理流程销售销售审核审核发布发布主动营销主动营销代理商渠道主动营销主动营销大、商渠道内容审核内容审核号码事通发展中心发布发布号码百事通发展中心符合条件？符合条件？退回申请退回申请渠道资料筛选资料筛选114数据库数据库社会资料社会资料数据筛选，数据筛选，中、高端电信客户中、高端电信客户号码百事通发展中心上门以及电话营销上门以及电话营销代理商渠道上门以及电话营销上门以及电话营销大、商渠道数据筛选、寻找目标客户数据筛选、寻找目标客户代理商 Customer Firs

12、t Service Foremost 12业务处理时限业务处理时限业务处理时限业务处理时限业务处业务处理时限理时限uu行业首查类、信息发布类业务行业首查类、信息发布类业务行业首查类、信息发布类业务行业首查类、信息发布类业务业务的开通、变更、注销时限为48小时uu查询转接类业务查询转接类业务查询转接类业务查询转接类业务业务的开通、变更时限为3天；业务的注销时限为48小时uu查询转接类业务查询转接类业务查询转接类业务查询转接类业务业务的开通、变更、注销时限为48小时 Customer First Service Foremost 13 号码百事通资费号码百事通资费资费分类资费分类个人通话费是用户在

13、拨打 114118114 接入码后，从电话接通到服务结束用户 挂机产生的通话费。按市话标准收取企业增值服务费包括向被查询商户收取的会员年费、转接服务费等。分两类：个人通话费和企业增值服务费分两类：个人通话费和企业增值服务费 Customer First Service Foremost 14号码百事通业务资费标准号码百事通业务资费标准资费结构资费结构信息发布类、通讯助理类业务主要以信息发布类、通讯助理类业务主要以固定服务月租为主固定服务月租为主行业首查类业务中部份行业采用固定行业首查类业务中部份行业采用固定月租资费，部份行业采用竞价浮动资费月租资费，部份行业采用竞价浮动资费话务呼转业务无月租，

14、资费模式为与话务呼转业务无月租，资费模式为与合作方进行业务分成合作方进行业务分成资料维护类业务采用计次收取资费。资料维护类业务采用计次收取资费。主要产品资费标准主要产品资费标准业务名称业务名称资费资费行业首查协议价（单位：元/月/户）品牌查询600-3000元/年实名查询1200元/年临时报号360元/年/号查询信息分析协议定价查询转接3元/次短信报号1元/条企业信息传真10元/页语音广告20个字800元年户资料更改50元/次企业总机400元月-1200元月通讯录电话在200个以下协议价月通讯录电话多于200个冠名报号协议定价话务呼转协议定价 Customer First Service Foremost 15业务品牌包装业务品牌包装业务品牌包装业务品牌包装 业务名称业务名称 广告语广告语 策略策略 行业首查“商务热线”114优化市场，推广名优新特 商家入住必须签署服务协议，引入考核、退出机制，加强入住企业的监督，减小经营风险。品牌（实名）查询“品牌引擎”114整合资源，多路引导消费 正面引导企业对自身品牌的关注，以加强企业品牌建设和为企业带来商机吸引企业。企业广告 “企业知音”114创新感受，供应直面需求 通过宣传使企业了解业务，在营销中可以采用试用等措施，使用户能够直观的感受业务。Customer First Service Foremost 16谢谢 谢谢