管理学第四版第02章管理思想的演进课件.ppt

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1、第二章第二章第二章第二章管理思想的演进管理思想的演进本章重点本章重点本章共讲本章共讲5节节,主要论述了管理学的发主要论述了管理学的发展历史及主要的管理理论，是学习管展历史及主要的管理理论，是学习管理学的重要理论基础。理学的重要理论基础。（一）古典管理理论（一）古典管理理论（二）人际关系学说（二）人际关系学说（三）管理科学理论（三）管理科学理论本章的内在联系本章的内在联系管理的历史发展：管理的历史发展：管理理论管理理论 管理思想管理思想 管理活动管理活动第一节第一节 早期的管理实践与管理思想早期的管理实践与管理思想（18世纪前）世纪前）早期管理活动或实践阶段早期管理活动或实践阶段举例：举例：中国

2、中国:1、丁渭修皇宫、丁渭修皇宫2、田忌赛马、田忌赛马 3、西方国家：罗马帝国（与蒙古帝国的、西方国家：罗马帝国（与蒙古帝国的对比）对比）4、威尼斯兵工厂、威尼斯兵工厂中国早期管理思想中国早期管理思想中国早期的管理思想和管理实践在历史中国早期的管理思想和管理实践在历史中地位是很重要的。其主要的、可为之中地位是很重要的。其主要的、可为之骄傲的是：骄傲的是：万里长城的策划和组织。万里长城的策划和组织。孙武的孙武的孙子兵法孙子兵法。特点：特点：维护帝王统治所需的治理国家的管理思想维护帝王统治所需的治理国家的管理思想军事管理的思想。军事管理的思想。西方早期管理思想的萌芽阶段西方早期管理思想的萌芽阶段（

3、18世纪世纪19世纪末）世纪末）人们对管理的认识停留在初级人们对管理的认识停留在初级阶段，不系统，也不深入。阶段，不系统，也不深入。例：英格兰别针厂，专业分工例：英格兰别针厂，专业分工标志着现代化工厂替代了旧式标志着现代化工厂替代了旧式作坊作坊管理思想与理论的演进管理思想与理论的演进时间时间 时代时代时代特征时代特征主要管理理论主要管理理论代表人物和著作代表人物和著作1818世纪世纪6060年代年代至至1919世世纪末纪末工业工业化初化初期期电报、电话、信件、单电报、电话、信件、单据据铁路、马车、轮船铁路、马车、轮船蒸汽机、机械蒸汽机、机械殖民地统治殖民地统治(英国成为英国成为日不落帝国日不落

4、帝国)工厂代替作坊工厂代替作坊劳动分工能够劳动分工能够提高生产率提高生产率亚当亚当斯密斯密国富论国富论(1776)(1776)查里查里巴贝奇巴贝奇论机论机器和制造业的经济器和制造业的经济2020世纪世纪初至初至19501950年年代代工业工业化中化中期期电话、电报、信件、单电话、电报、信件、单据据汽车、铁路、轮船、飞汽车、铁路、轮船、飞机机电气化、机械化、流水电气化、机械化、流水线生产线生产殖民地纷纷独立，殖民殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解体系瓦解(经历两次世界经历两次世界大战大战)科学管理科学管理一般行政管理一般行政管理行为管理行为管理定量管理定量管理泰罗泰罗科学管理理论科学管理理论(1911

5、)(1911)法约尔法约尔工业管理与工业管理与一般管理一般管理(1916)(1916)梅奥梅奥工业文明中人工业文明中人的问题的问题(1933)(1933)麦格雷戈麦格雷戈企业的人企业的人性面性面(1960)(1960)统计学、运筹学等统计学、运筹学等1314管理思想与理论的演进（续）管理思想与理论的演进（续）时间时间 时代时代时代特征时代特征主要管理理论主要管理理论代表人物和著作代表人物和著作19601960年年代至代至19801980年年代代工业工业化后化后期期计算机网络、传计算机网络、传真、电话、电视真、电话、电视飞机、高速公路、飞机、高速公路、高速铁路、轮船高速铁路、轮船电子化、自动化电

6、子化、自动化冷战时期冷战时期(美苏两美苏两大阵营对峙大阵营对峙)过程管理过程管理系统管理系统管理权变管理权变管理精益生产精益生产全面质量管全面质量管理理大规模定制大规模定制哈罗德哈罗德孔茨孔茨管理丛林管理丛林(1965)(1965)系统管理学会系统管理学会经营系统经营系统(1975)(1975)弗雷德弗雷德菲德勒的权变理论菲德勒的权变理论大田耐一大田耐一丰田的生产系统丰田的生产系统(1978)(1978)威廉威廉大内大内Z Z理论理论(1980)(1980)19901990年年代后代后后工后工业化业化时期时期高速大型飞机、高速大型飞机、高速公路、高速铁高速公路、高速铁路路信息网络化信息网络化经

7、济全球化经济全球化知识资源化知识资源化管理人本化管理人本化流程再造流程再造ERPERP虚拟组织虚拟组织核心能力理核心能力理论论学习型组织学习型组织世界供应链世界供应链业务外包业务外包迈克尔迈克尔哈默哈默公司再造公司再造(1994)(1994)威廉威廉戴维陶，麦克戴维陶，麦克马隆马隆虚拟企业虚拟企业(1992)(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔普瑞斯，戈德曼，内格尔敏敏捷竞争者与虚拟组织捷竞争者与虚拟组织(1995)(1995)彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼(1994)(1994)托马斯托马斯弗里得曼弗里得曼世界是平世界是平的的14西方早期管理思想西方早期管理思想代表人物：代表人物：代表人

8、物：代表人物：亚亚亚亚当当当当 斯密斯密斯密斯密pp政治经济学的奠基人、哲学家政治经济学的奠基人、哲学家政治经济学的奠基人、哲学家政治经济学的奠基人、哲学家pp年出版的年出版的年出版的年出版的道德情操论道德情操论道德情操论道德情操论获获获获得学术界极高评价。得学术界极高评价。得学术界极高评价。得学术界极高评价。pp年开始着手著述年开始着手著述年开始着手著述年开始着手著述国民财富国民财富国民财富国民财富的性质和原因的研究的性质和原因的研究的性质和原因的研究的性质和原因的研究（简称（简称（简称（简称国富论国富论国富论国富论）。）。）。）。1776177617761776年年年年3 3 3 3月正式

9、出版。月正式出版。月正式出版。月正式出版。亚当亚当.斯密斯密15p管理思想：管理思想：管理思想：管理思想：劳动分工理论。劳动分工理论。分工促进劳动生产率的原因有三：分工促进劳动生产率的原因有三：其一，劳动者的技巧因专业而日进；其一，劳动者的技巧因专业而日进；其二，免除由一种工作转到另一种工作通常需损失其二，免除由一种工作转到另一种工作通常需损失的时间；的时间；其三，许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有其三，许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。在分工的基础上方才可能。他列举制针业来说明。他列举制针业来说明。“如果他们各自独立工作，不如果他们各自独立工作，不专习一种特殊

10、业务，那么他们不论是谁，绝对不能一日制造专习一种特殊业务，那么他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天连一枚也制造不出来。他们不但不能二十枚针，说不定一天连一枚也制造不出来。他们不但不能制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。”16 “经济人经济人经济人经济人”的观点的观点的观点的观点 在经济生活中，一切行为的原动力主要是利己心而在经济生活中，一切行为的原动力主要是利己心而在经济生活中，一切行为的原动力主要是利己心而在经济生活中，

11、一切行为的原动力主要是利己心而不是同情心或利他主义。人们在利己心的支配下做各种不是同情心或利他主义。人们在利己心的支配下做各种不是同情心或利他主义。人们在利己心的支配下做各种不是同情心或利他主义。人们在利己心的支配下做各种劳动，从而构成了私人财富和社会财富的源泉。劳动，从而构成了私人财富和社会财富的源泉。劳动，从而构成了私人财富和社会财富的源泉。劳动，从而构成了私人财富和社会财富的源泉。“请给我我所要的东西吧，同时，你也可以获得请给我我所要的东西吧，同时，你也可以获得请给我我所要的东西吧，同时，你也可以获得请给我我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西。你所要的东西。你所要的东西。你所要

12、的东西。”亚当亚当亚当亚当 斯密斯密斯密斯密17简简 评评p积极性：积极性：促进了生产效率的提高；促进了生产效率的提高；为以后科学管理理论的产生和发展具有积极为以后科学管理理论的产生和发展具有积极的影响。的影响。p局限性：局限性：不系统、不全面，没有形成专门的管理理论不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派。和学派。18第第2节节 古典管理理论古典管理理论时间时间：1911年年-30年代年代特点：大机器工业的发展带来了经济的繁荣，人们特点：大机器工业的发展带来了经济的繁荣，人们对物质满足程度的追求成为社会发展的主流。提高对物质满足程度的追求成为社会发展的主流。提高劳动生产率成为管理问题的核

13、心。劳动生产率成为管理问题的核心。理论解决的重点问题：单个人如何提高劳动生产率。理论解决的重点问题：单个人如何提高劳动生产率。代表人物代表人物：泰罗、法约尔、韦伯：泰罗、法约尔、韦伯 正是由于西方工业的发达，带来了正是由于西方工业的发达，带来了管理科学理论的诞生。管理科学理论的诞生。1911年，泰罗的年，泰罗的科学管理原理科学管理原理一书的发表，标志管一书的发表，标志管理走向了科学。理走向了科学。由此揭开了科学管理理由此揭开了科学管理理论的发展史。论的发展史。古典管理理论框架古典管理理论框架21古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰罗泰罗法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般管理一般

14、管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论（一）泰罗与科学管理（一）泰罗与科学管理科学管理理论科学管理理论-着重研究如何提高单个着重研究如何提高单个工人的效率工人的效率代表人物代表人物 弗雷德里克弗雷德里克.温斯洛温斯洛.泰罗泰罗1、泰罗其人泰罗其人 科学管理之父科学管理之父科学科学的含义：提高效的含义：提高效率率实质实质：胡萝卜加大棒：胡萝卜加大棒代表作代表作：计件工资制计件工资制 车间管理车间管理科学管理原理科学管理原理对泰勒的评价一个在死后被尊称为“科学管理学之父”的人；一个

15、影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。2、科学管理的内容、科学管理的内容（1）效率的提高）效率的提高搬运生铁实验搬运生铁实验工人每天工人每天1.15美元，搬运美元，搬运1213吨生吨生铁铁改进后每天改进后每天3.85美元，搬运美元，搬运47吨吨（2）标准化。（动作的标准化、工具的）标准化。（动作的标准化、工具的标准化）标准化）铁锹实验：铁锹实验：改进前：不同的用料使用相同铲子，不改进前：不同的用料使用相同铲子，不同劳动力使用相同铲

16、子同劳动力使用相同铲子改进后：不同用料使用特定的铲子，不改进后：不同用料使用特定的铲子，不同劳动力使用不同铲子同劳动力使用不同铲子（3）级差工资制。（计件工资制）级差工资制。（计件工资制）搬运生铁少于搬运生铁少于47吨，工资为吨，工资为1.15美元，美元，达到达到47吨，工资为吨，工资为3.85美元。美元。（4）计划职能与执行职能分离。）计划职能与执行职能分离。（5）实行职能工长制。）实行职能工长制。（6）例外原则。）例外原则。科学管理最本质的特征科学管理最本质的特征 第一，劳资双方的精神革命（传统观念第一，劳资双方的精神革命（传统观念的阻碍）的阻碍）第二，用严密的科学调查和知识代替旧第二，用

17、严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。工作的做法。（二）科学管理理论的其他代表人物（二）科学管理理论的其他代表人物1、巴思、巴思用数学方法进行工时研究、动作研究等用数学方法进行工时研究、动作研究等2、甘特、甘特甘特图、记件奖励工资制甘特图、记件奖励工资制3、吉尔布雷斯夫、吉尔布雷斯夫妇妇动作研究动作研究砌砖实验砌砖实验动作摄影研究动作摄影研究科学管理思想的实践者亨利福特其人T型车至1925年，达到十秒钟一辆车（三）美国（三）美国“管理运动管理运动”的三次高潮的三次高潮（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）1、191

18、1年东方铁路公司提高票价的意年东方铁路公司提高票价的意见听证会和见听证会和1912年美国国会为泰罗举行年美国国会为泰罗举行的听证会的听证会资料：资料：美国经济咨询机构美国经济咨询机构HISHIS环球透视环球透视(IHS Global Insight)(IHS Global Insight)估估算，算，20102010年中国占世界制造业产出的年中国占世界制造业产出的19.8%19.8%，略高于美国的，略高于美国的19.4%19.4%，但美国制造业只有，但美国制造业只有11501150万工人，而中国制造业雇用了万工人，而中国制造业雇用了1 1亿人。亿人。2、1920年美国通用汽车公司改组年美国通用

19、汽车公司改组3、1924-1932年的霍桑实验年的霍桑实验在美国国会听证会上的证词 指责泰勒“把工资提高了61%，而工作量却提高了362%”为了捍卫自己的理论，常年奔波于演讲中，于59岁去世。二、法约尔及其管理过程理论二、法约尔及其管理过程理论法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人 18601860年年1919岁时从圣艾蒂安国立矿业学岁时从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶福尔香堡采矿冶金公司工作。金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。从采矿工程师一直做到公司总经理。19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与

20、一般管理。其管理理论不但可用于工商企业，还其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军可用于政府、教会、慈善团体和军队。队。第一个概括和阐述一般管理理论的管第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。理学家。法约尔认为管理应从过程出发，探讨管法约尔认为管理应从过程出发，探讨管理过程的一般性。被后人称为理过程的一般性。被后人称为“管理过管理过程之父程之父”代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理37（1）系统地讨论了经营与管理的联系与区别。）系统地讨论了经营与管理的联系与区别。法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理

21、，而且应当注意改善有关企业的六生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业的六个方面的经营活动：个方面的经营活动：1、一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容38企业经营的六种活动：企业经营的六种活动：企业活动企业活动管理活动管理活动技术活动技术活动会计活动会计活动安全活动安全活动财务活动财务活动商业活动商业活动计划、组织、指计划、组织、指挥、协调、控制挥、协调、控制编制财产目录，编制财产目录，进行成本统计进行成本统计设计制造设计制造进行采购、销售进行采购、销售和交换和交换确定资金来源及使确定资金来源及使用计划用计划保证员工劳动安全保证员工劳动安全和设备使用安全和设备使用安全 （2 2）提出管

22、理活动的五种职能）提出管理活动的五种职能39管理职能管理职能计划计划组织组织 指挥指挥协调协调控制控制法约尔的管理的五项职能法约尔的管理的五项职能计划：计划是管理的一个基本部分，包括预测计划：计划是管理的一个基本部分，包括预测未来和对未来的行动予以安排。未来和对未来的行动予以安排。组织：组织工作包括：选择组织形式，规定各组织：组织工作包括：选择组织形式，规定各部门的相互关系，选聘、评价和培训工人等等。部门的相互关系，选聘、评价和培训工人等等。指挥：指挥、命令，分配工作，激励。指挥：指挥、命令，分配工作，激励。协调：平衡各种关系协调：平衡各种关系。控制：证实各基工作是否都已定计划相符合，控制：证

23、实各基工作是否都已定计划相符合，是否与下达的指标及已定原则相符合。是否与下达的指标及已定原则相符合。（3 3）法约尔的）法约尔的1414项管理原项管理原则则劳动分工：劳动分工：专业化使雇员们的工作专业化使雇员们的工作 更有效率更有效率职权与职责职权与职责纪律：纪律：必须遵守和尊重组织的规则必须遵守和尊重组织的规则统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司统一方向：一个计划统一方向：一个计划个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益报酬：数量和支付方式予公平的报酬报酬：数量和支付方式予公平的报酬41职责职责利益利益能能力力权限权限集权集权等级链：上下级之间建立明确的职权等级结构等

24、级链：上下级之间建立明确的职权等级结构秩序：秩序：“人皆有位，人称其职人皆有位，人称其职”k k公平：公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级管理者应当和蔼地和公平地对待下级l l保持人员稳定保持人员稳定m m首创精神：首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情会调动他们的极大热情n n团结精神：团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结和谐和团结42法约尔桥法约尔桥432、简、简 评评提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架组

25、织管理理论后来成为管理过程学派的组织管理理论后来成为管理过程学派的理论基础理论基础法约尔强调管理教育的重要性法约尔强调管理教育的重要性返回44（三）韦伯及其理想的行政组织体系理论（三）韦伯及其理想的行政组织体系理论马克思马克思韦伯，德韦伯，德国社会学家，曾任国社会学家，曾任报纸编辑、作家、报纸编辑、作家、大学教授和政府顾大学教授和政府顾问等。问等。主要贡献：主要贡献：（1）提出了理想的行政组织体系的理论。）提出了理想的行政组织体系的理论。被后人称为被后人称为“组织理论之父组织理论之父”（2）明确了理性）明确了理性-合法化权力是以法律合法化权力是以法律为基础的。为基础的。（3）理想行政组织体系是

26、对泰罗、法约尔）理想行政组织体系是对泰罗、法约尔的理论的一种补充，对后来的管理学家、特别的理论的一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生了很大影响。是组织理论家产生了很大影响。1 1、韦伯的理想的行政组织体系理论内容、韦伯的理想的行政组织体系理论内容（1 1）组织以权力为基础，权力是实现组织目标的）组织以权力为基础，权力是实现组织目标的前提。三种权力类型：前提。三种权力类型：传统权力传统权力：传统惯例或世袭。效率低下，不宜作：传统惯例或世袭。效率低下，不宜作为权力基础。为权力基础。超凡权力超凡权力：源于崇拜与追随。有感情色彩，非理：源于崇拜与追随。有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。

27、性，不宜作为权力基础。法定权力法定权力：理性，法律规定。慎重公正，适宜作：理性，法律规定。慎重公正，适宜作为权力基础。为权力基础。第三种权力亦即职权第三种权力亦即职权，最适合于现代最适合于现代组织，因为：组织，因为：它为管理的连续性提供了基础它为管理的连续性提供了基础担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的管理者行使权力具有法律基础管理者行使权力具有法律基础所有的职权都有着明确的规定和严格的划分所有的职权都有着明确的规定和严格的划分（2 2）韦伯的理想的行政组织体系的特征）韦伯的理想的行政组织体系的特征明确的分工：明确的分工：即每个职位的权利和义务都应有明确

28、的规即每个职位的权利和义务都应有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。定，人员按职业专业化进行分工。职权等级：职权等级：组织内的各个职位按照等级原则进行法定安组织内的各个职位按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。排，形成自上而下的等级系统。正式选拔：正式选拔：人员任用完全根据职务要求，通过正式考试人员任用完全根据职务要求，通过正式考试和教育训练来实行。和教育训练来实行。职业定向：职业定向：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。度，是一种职业管理人员。正式规则和纪律正式规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中制定的。管理人员

29、必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及办事程序。规则和纪律以及办事程序。非个人的人员关系：非个人的人员关系：规则和控制的实施具有一致性，避规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好。免搀杂个性和雇员的个人偏好。2 2、评价、评价韦伯的理论在行政管理的组织结构中具韦伯的理论在行政管理的组织结构中具有相当的先进性，并成为了许多大组织有相当的先进性，并成为了许多大组织的设计原型，对后人有很大影响。的设计原型，对后人有很大影响。但是，他的官僚行政组织走到了非人格但是，他的官僚行政组织走到了非人格化的极至。化的极至。第第3节节 人际关系学说和行为科学人际关系学说和行为科学一、人际关系学说的

30、早期贡献者一、人际关系学说的早期贡献者1、罗伯特、罗伯特.欧文欧文2、雨果、雨果.芒斯特伯格芒斯特伯格3、玛丽、玛丽.帕克帕克.福莱特福莱特4、切斯特、切斯特.巴纳德巴纳德（分析）（分析）巴纳德的贡献巴纳德的贡献巴纳德巴纳德-经理人员的职能经理人员的职能（1）经理人员的职能）经理人员的职能：制定并维持一个：制定并维持一个 信息系统、使每个人都作出贡献、阐明信息系统、使每个人都作出贡献、阐明并确定组织的目标并确定组织的目标（2）组织分为正式组织和非正式组织）组织分为正式组织和非正式组织二、行为科学理论二、行为科学理论梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥，梅奥，原籍澳大利亚

31、，原籍澳大利亚，任哈佛大学商学任哈佛大学商学院副教授。院副教授。霍桑试验：霍桑试验：1924年年1932年，共八年，共八年进行实验。年进行实验。1、1924-1927年：车间照明实验年：车间照明实验2、1927-1929年：继电器装配实验年：继电器装配实验3、1929-1930年：大规模访谈年：大规模访谈4、1930-1932年：继电器绕线组实验年：继电器绕线组实验1、工人是、工人是“社会人社会人”，而，而不是不是“经济人经济人”经济人经济人：大多数人都很懒惰，没有：大多数人都很懒惰，没有雄心大志，多数人个人目标与组织雄心大志，多数人个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的目标相矛盾，必须

32、用强制、惩罚的手段迫使他们工作，多数人工作都手段迫使他们工作，多数人工作都是为了满足基本的生活需要，只有是为了满足基本的生活需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。金钱和地位才能鼓励他们工作。社会人社会人：从根本上说人是从根本上说人是由社会需求引起工作动机由社会需求引起工作动机的，员工对同事的社会影的，员工对同事的社会影响力，比对管理者给予的响力，比对管理者给予的经济诱因更为重视员工的经济诱因更为重视员工的工作效率随着上司能满足工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改他们社会需求的程度而改变。变。2、企业中存在非正式组织、企业中存在非正式组织3、生产率的提高取决于工人的工作、生产率的提高取决

33、于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型态度以及他和周围人的关系，新型领导的态度。领导的态度。麦格雷戈的人性假设理论道格拉斯麦格雷戈：美国行为科学家，人性假设理论创始人，提出X理论和Y理论。X模式的特点，是管理者对人性作了一个假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等，使工人能够保证生产水平。Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努

34、力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。马斯洛的需要层次理论亚伯拉罕马斯洛：美国心理学家，第三代心理学开创者，提出需要层次理论。需要层次理论了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。只有低一层次的需要得到满足之后才会产生高一层次的需要。管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。赫茨伯格的双因素理论弗雷德里克赫茨伯格：美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。20世纪50年代末期，他和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。从而提出了著名的双因

35、素理论。保健因素：保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。激励因素：那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的

36、工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。第第4节节管理科学理论管理科学理论管理科学理论管理科学理论产生于第二次世界大战时产生于第二次世界大战时期，是指以现代自然科学和技术科学的期，是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。策的理论。科学管理与管理科学的异同科学管理与管理科学的异同相同点：管理领域理论，是对泰勒理论相同点：管理领域理论，是对泰勒理论

37、的发展，都是探寻如何提高效率和找出的发展，都是探寻如何提高效率和找出最优方案。最优方案。区别：科学管理区别：科学管理（对应）（对应）经验管理经验管理 管理科学管理科学（对应）（对应）数量管理数量管理管理科学理论的管理科学理论的主要观点：一些人认为：主要观点：一些人认为：管理问题完全可用数学模型来解决。数管理问题完全可用数学模型来解决。数学模型也确实解决了很多大的管理项目。学模型也确实解决了很多大的管理项目。事例：英国数学家用数学模型解决和德事例：英国数学家用数学模型解决和德军空军的对战。军空军的对战。美国军方运用运筹学模拟作战。美国军方运用运筹学模拟作战。第第5节节 第二次世界大战以后管理第二

38、次世界大战以后管理理论的发展理论的发展一、管理理论的丛林一、管理理论的丛林哈罗德哈罗德孔茨：孔茨：美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。主要代表著作有：管理学原理、管理理论丛林、再论管理理论丛林等。一、管理理论的丛林一、管理理论的丛林学派名称学派名称代表人物代代表人物代表作表作主主 要要 观观 点点管理过程管理过程学派学派哈罗德哈罗德孔茨西孔茨西里尔里尔奥唐奈奥唐奈管理学管理学（两人合著）（两人合著）认认为为任任何何组组织织尽尽管管它它们们的的性性质质不不同同，一一般般有有计计划划、组组织织和和控控制制职职能能。(2)(2)认认为为可可以以将将这这些些职职能能逐逐一一地地进进行行分分析

39、析，归归纳纳出出若若干干原原则则作作为为指指导导，以以便便于于更更好好地地提提高高组组织织效效力力，达达到到组组织织目目标标。(3)(3)这这个个学学派派提提供供了了一一个个分分析析研研究究管管理理的的思思想想构构架架，主主张张按按职职能能分分析析、研研究究、阐阐明明管管理理理理论论。一一些些新新的的管管理理概概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派经验学派戴尔戴尔伟大的伟大的组织者组织者德鲁德鲁克克有效的管有效的管理者理者主主要要从从管管理理者者的的实实际际管管理理经经验验方方面面来来研研究究管管理理，认认为为成成功功的的组组

40、织织管管理理者者的的经经验验是是最最值值得得借借鉴鉴的的。他他们们通通过过分分析析一一大大批批组组织织或或管管理理者者成成功功或或失失败败的的实实例例，研研究究在在类类似似情情况况下下，如如何何采采用用有有效效的的策策略略和和方方法法来来达达到到改改良良的的目目标标。通通过过分分析析总总结结，加加以以概概括括，找找出出他他们们成成功功经经验验中中具具有有共共性性的的东东西西，然然后后使使其其系系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系群体行为群体行为学派学派马斯洛、赫兹马斯洛、赫兹伯格、麦格雷伯格、麦格雷戈戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究

41、人与人之间的关系，以有效主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性调动人的积极性社会协作社会协作系统学派系统学派巴纳德巴纳德其主要观点为：其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。(2)(2)组织存在需要明确的目组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。标、协作意愿和意见交流三个基本要素。(3)(3)组织效力与组织效率是组织发组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。展的两项重要原则。(4)(4)管理者的权威来自下级的认可管理者的权威来自下级的认可决策理论决策理论学派学派赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理决策新管理决策新学科学科(

42、1)(1)西西蒙蒙认认为为“管管理理就就是是决决策策”。他他强强调调决决策策行行为为贯贯穿穿于于整整个个管管理理过过程程之之中中。(2)(2)西西蒙蒙对对于于决决策策的的程程序序、准准则则、类类型型及及其其决决策策技技术术等等作作了了科科学学的的分分析析，提提出出在在决决策策中中应应用用“令令人人满满意意”的的准准则则代代替替“最最佳佳化化”准准则则。强强调调在在决策中要注意应用定量方法、计算技术等新的科学方法决策中要注意应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派数理学派E E.S.S.伯法伯法他他们们注注重重量量化化分分析析，强强调调应应用用数数学学模模型型解解决决管管理理决决策策问问题题

43、，以以寻寻求求决决策策的科学化与精确化的科学化与精确化70二、系统管理理论二、系统管理理论系统管理理论系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以进行分析。建立起系统模型以进行分析。1 1、所谓、所谓“系统系统”，就是由若干相互依存的部分，就是由若干相互依存的部分以一定的形式组合而成的一个整体。以一定的形式组合而成的一个整体。每一个系统都包括四个基本方面：每一个系统都包括四个基本方面：（1 1

44、）投入：从周围环境中获得这个系统所需要）投入：从周围环境中获得这个系统所需要的输入物，即资源；的输入物，即资源；（2 2）转换：通过技术和管理等过程促进输入物）转换：通过技术和管理等过程促进输入物向输出物的转化；向输出物的转化；（3 3）产出：向环境提供其转换处理后的输出物，）产出：向环境提供其转换处理后的输出物，即产品或劳务；即产品或劳务；（4 4）反馈：环境对组织所提供产品或劳务作出）反馈：环境对组织所提供产品或劳务作出反馈。反馈。722、系统管理理论的要点、系统管理理论的要点企业是由人、物质、机器和其他资源在一企业是由人、物质、机器和其他资源在一定目标下组成的一体化系统，它的成长和定目标

45、下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些因素的影响。发展同时受到这些因素的影响。企业系统是由许多子系统构成的开放的社企业系统是由许多子系统构成的开放的社会技术系统；会技术系统；运用系统观点来指导管理职能，可以提高运用系统观点来指导管理职能，可以提高组织的整体效率。组织的整体效率。73三、权变管理理论三、权变管理理论形成于形成于20世纪世纪70年代年代理论核心理论核心是力图研究组织的各子系统内是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组部和各子系统之间的相互联系，以及组织和环境之间的相互联系，强调在管理织和环境之间的相互联系，强调在管理中根据组织所处的内外环境随机应变，中根

46、据组织所处的内外环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。的管理模式、方案或方法。主要观点：主要观点：环境是自变量，管理的观念和技术是因变量，环境是自变量，管理的观念和技术是因变量，环境变量和管理变量之间的因果关系就是权变环境变量和管理变量之间的因果关系就是权变关系关系环境变量：外部环境（一般环境，具体环境）、内环境变量：外部环境（一般环境，具体环境）、内部环境部环境管理变量：管理过程变量、计量变量、行为变量、管理变量：管理过程变量、计量变量、行为变量、系统变量系统变量强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结强调根据不同的具体条件

47、，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制等。构、领导方式、管理机制等。四、战略观点进入管理领域四、战略观点进入管理领域 （20世纪世纪60年代以来）年代以来）60年代年代-钱德勒钱德勒战略与结构战略与结构 安索夫安索夫公司战略公司战略80年代年代波特波特竞争战略竞争战略、竞争优势竞争优势五、全面质量管理五、全面质量管理（20世纪世纪50年代）年代）美国兴起，日本发展。美国兴起，日本发展。主要代表：爱德华主要代表：爱德华.戴明戴明(十四点十四点P46)约瑟夫约瑟夫.朱兰朱兰六、变革与学习型组织六、变革与学习型组织（20世纪世纪90年代）年代）世界发展变化的趋势世界发展变化的趋势学习型组织的含义、

48、特征学习型组织的含义、特征七、管理有规律，管理无定式七、管理有规律，管理无定式管理有规律管理有规律科学性科学性管理无定式管理无定式艺术性艺术性案例：新达公司的效率案例：新达公司的效率 新达批发公司的产品销往新达批发公司的产品销往6个省市的个省市的500多个零售商。批发业务的一个主要多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足客户的订单，零盈利因素就是尽快满足客户的订单，零售商一旦发出定货，就希望尽快到货，售商一旦发出定货，就希望尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商购货。找其他批发商购货。新达公司的经理黄胜上月刚完成了新达公司的经理黄胜

49、上月刚完成了对公司的整对公司的整改。改。首先首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的物品尽可能安置在最靠近装货码头的需要快递的物品尽可能安置在最靠近装货码头的那些仓库中。那些仓库中。第二第二，他们引入了新的库存控制制度，所有重，他们引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。要的原始记录都由电脑储存。第三第三，一些办公室做了新的安排，并配备了新，一些办公室做了新的安排，并配备了新办公实施。此外，在工作场所播放轻松悦耳的音办公实施。此外，在工作场所播放轻松悦耳的音乐。乐。自从作了这些改变后，黄经理对公司的运营绩自从作了这些改变后，黄经理对

50、公司的运营绩效十分关注，记录显示公司的效十分关注，记录显示公司的交货期由原先的交货期由原先的4天天减少到减少到3天，盈利率增加到天，盈利率增加到27%。当然，这种变革当然，这种变革后的成效是长期的还是暂时的，目前很难断言。后的成效是长期的还是暂时的，目前很难断言。但黄经理相信，绝大部分效率的提高应直接归功但黄经理相信，绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。于他在工作环境中引入的变革。问题和思考问题和思考1、黄经理在这次变革中应用了哪些、黄经理在这次变革中应用了哪些管理方法，是管理科学，一般科学，管理方法，是管理科学，一般科学，还是行为科学？还是行为科学？2、这些工作上的变革对