管理学周三多第四版ppt第14-15章课件.ppt

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管管 理理 学学（第四版）（第四版）篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1、管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程，这个过程一般包括以下几个因素（）A噪音 B信息的接受者C沟通渠道 D编码和译码E信息的发送者复习 ABCDE 2篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统沟通的过程沟通的过程 沟通的原理沟通的原理沟通及其作用沟通及其作用沟通的过程沟通的过

2、程沟通的类别沟通的类别组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题3 信息信息编码编码发送者发送者解码解码解码解码接受者接受者编码编码噪音噪音渠道渠道反馈反馈l发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供信息发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供信息l发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号l将上述符号传递给接受者将上述符号传递给接受者l接受者接受这些符号接受者接受这些符号l接受者将这些符号译成具有特定含义的信息接受者将这些符号译成具有特定含义的信息l接受者理解信息的内容接受者理解信息的内容l发送者通过反馈来了解

3、他想传递的信息是否被对方准发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受确无误地接受篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、把沟通分为单项沟通和双向沟通，这种划分标准是（）A.按行为主体划分 B.按功能划分C.按组织系统划分 D.按是否反馈划分复习D 4篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统沟通的类别沟通的类别沟通的原理沟通的原理沟通及其作用沟通及其作用沟通的过程沟通的过程沟通的类别沟通的类别组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲

4、突与谈判判思考题思考题5 依据不同的标准可以有不同的划分：依据不同的标准可以有不同的划分：l按功能划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通和感情式沟通l按行为主体来划分：按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通个体间沟通与群体间沟通l按是否进行反馈：按是否进行反馈：单向沟通和双向单向沟通和双向沟通沟通l按方向划分：按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行下行沟通、上行沟通和平行沟通沟通l按所借助的中介或手段划分：按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通（沟通、非语言沟通、体态语言沟通（手语手语）、）、语调沟通和电子媒介沟通等语调沟通和电子媒介沟

5、通等l按组织系统划分：按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通l按沟通网络划分按沟通网络划分：链式、轮式、圆周式、全通：链式、轮式、圆周式、全通道式、道式、Y Y式式篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3、构成组织沟通组织沟通最基本内容的是（）A.上行沟通 B.下行沟通C.个体间沟通 D.团队沟通复习C6篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4、影响有效沟通的障碍包括下列哪些因素的是（）A.个人因素 B.人际因素C.技术因素 D.结构因素

6、复习ABCD7篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统有效沟通的障碍有效沟通的障碍 沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理有效沟通的障碍有效沟通的障碍有效沟通的实现有效沟通的实现组织冲突与谈组织冲突与谈判判思考题思考题8 地位差别地位差别 信息传递链信息传递链 团体规模团体规模 空间约束空间约束沟通双方的相互信任沟通双方的相互信任信息来源的可靠性度信息来源的可靠性度发送者与接收者之间发送者与接收者之间的相似程度的相似程度 语言语言 非语言暗示非语言暗示 媒介的有效性媒介的有效性 信息过量信息过量有选择地接受有选择

7、地接受沟通技巧的差异沟通技巧的差异个人个人因素因素人际人际因素因素技术技术因素因素结构结构因素因素篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统5、通常处理冲突的办法有（）A.强制 B.协作C.回避 D.迁就E.妥协复习ABCDE9篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统冲突的管理（续）冲突的管理（续）冲突的管理战略冲突的管理战略沟通的原理沟通的原理组织沟通组织沟通沟通管理沟通管理组织冲突与谈组织冲突与谈判判组织内冲突的原组织内冲突的原因因冲突的管理冲突的管理有效谈

8、判的实现有效谈判的实现思考题思考题10合作程度合作程度妥协妥协武断程度武断程度武断武断谦虚谦虚不合作不合作合作合作强制强制迁就迁就协作协作回避回避篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第十四章第十四章 控制与控制过程控制与控制过程第一节第一节 控制活动控制活动第二节第二节 控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 9月1日晚，太空探索技术公司（SpaceX）的“猎鹰9”火箭在进行静态点火测试时爆炸，一同焚毁的还有

9、火箭搭载的以色列Amos-6通信卫星。好在事故中没有人员伤亡。SpaceX公司事后发布声明称，在按照标准程序加注推进剂时，火箭上面级液氧储罐出现异常而造成事故。航天专家、国际太空杂志社执行总编庞之浩分析认为：“爆炸原因可能爆炸原因可能是加注过程中由于静电等因素产生火花，或是推进剂加注量是加注过程中由于静电等因素产生火花，或是推进剂加注量过大。过大。“我觉得是低级失误造成的。我觉得是低级失误造成的。”“此次爆炸源于液氧储箱位置。”航天专家、中国航天科工二院二部研究员杨宇光表示，液氧虽然温度低，但非常危险，稍有不慎就可能引发事故。比如普通易燃物质只会慢慢燃烧，如果泼上液氧再点燃，就会产生剧烈爆炸。

10、作为SpaceX公司的坚定支持者，NASA声明：“对我们的商业伙伴仍保持信心。”不过庞之浩表示，由于过于看重低成本，“猎鹰9”的可靠性一直受到怀疑。“该公司很多元部件都是该公司很多元部件都是用高可靠工业级而不是宇航级产品；测试设备也是先讲低成用高可靠工业级而不是宇航级产品；测试设备也是先讲低成本再求高可靠；就连火箭进入发射场，也要求本再求高可靠；就连火箭进入发射场，也要求时间短、用时间短、用人少人少以降低成本。以降低成本。”控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题12篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得

11、分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制的必要性控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到到”斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题13篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多

12、少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制的必要性控制的必要性管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：l环境的变化环境的变化 （肯德基、（肯德基、O2OO2O）变化必然要求企业对变化必然要求企业对原先计划进行修订原先计划进行修订，从而对，从而对企业经营的内容作相应的调整企业经营的内容作相应的调整l管理权力的分散管理权力的分散企业分权程度越高，控制就越有必要企业分权程度越高，控制就越有必要l工作能力的差异工作能力的差异控制工作第一个目的（控制工作第一个目的（基本目的基本目的）是）是维持现状维持现状控制工作控制工作第二个目的是第二个

13、目的是打破现状打破现状控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题14篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制的基本原理控制的基本原理1.1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合合（控制论就是研究耦合运行系统的控制（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）和调节的）2.2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统为了控制耦合系统的运行

14、，必须确定系统的控制标准的控制标准Z（控制标准（控制标准Z的值是不断变化的值是不断变化的某个参数集的函数，即的某个参数集的函数，即Zf（S）3.3.通过对系统的调节来纠正系统输出与标准通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差，从而实现对系统的控制企业本身也是一个企业本身也是一个耦合的运行系统耦合的运行系统。控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题15篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制的基

15、本原理（续）控制的基本原理（续）某汽车制造厂耦合系统示意图：某汽车制造厂耦合系统示意图：控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题16人力人力资金资金工厂设备工厂设备工艺装备工艺装备计划文件计划文件 技术文件技术文件产品开发产品开发市场研究市场研究原材料原材料能源能源协作件协作件车身车身发动机发动机底盘底盘锻造锻造热处理热处理机加机加冲压冲压油漆油漆铸造铸造汽车汽车销售销售篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制类型控制类型根据确定控制标

16、准根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程值的方法，将控制过程分类分类：（1 1）程序控制：）程序控制：控制标准控制标准Z Z是时间是时间t t的函数的函数Z=f(t)（2 2）跟踪控制：）跟踪控制：控制标准控制标准Z Z是先行量是先行量WW的函数的函数Z=f(w)控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题17篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制类型控制类型 （3 3）自适应控制：）自适应控制：没有明确的先行量，没有明确的先行量，控制标

17、准控制标准Z Z是过去时刻已达状态是过去时刻已达状态K Kt t的函数的函数Z=f（Kt）（4 4）最佳控制：）最佳控制：标准标准Z Z值由某一目标函值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量含有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各种附加及各种附加参数参数C C，即：，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题18篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，

18、因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制类型控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：分为三类：l前馈控制：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问防止问题的发生而不是当问题出现时再补救题出现时再补救l同期控制：同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指人和事进行指导和监督导和监督l反馈控制：反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一亦称成果控制或事后控

19、制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，反馈控制的资源利用状况及其结果进行总结，反馈控制主要作用，甚至说唯一的作用，主要作用，甚至说唯一的作用，是通过总结过是通过总结过去的经验和教训，为未来计划制定和活动安排去的经验和教训，为未来计划制定和活动安排提供借鉴提供借鉴控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题19篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统根据控制信息获

20、取的时间输入输出过程前馈控制预计问题同期控制当问题发生时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上

21、敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理管理心得：事后控制控制不如事中控制控制，事中控制控制不如事前控制控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题21篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制类型控制类型反馈控制主要包括：反馈控制主要包括：l财务分析财务分析l成本分析成本分析l质

22、量分析质量分析l职工成绩评定职工成绩评定控制根据主体不同的分类：控制根据主体不同的分类：l正式组织控制正式组织控制l非正式组织控制非正式组织控制l自我控制自我控制按照控制的原因或结果分类：按照控制的原因或结果分类：l直接控制直接控制l间接控制间接控制控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题22篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制过程控制过程控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控

23、制思考题思考题23实现组织目标实现组织目标控控制制衡量衡量成效成效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统确定标准确定标准 标准标准是用来衡量组织中的各项工作或行为是用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺，表现为一些具符合组织要求的程度的标尺，表现为一些具体的衡量指标。体的衡量指标。控制的基础是制定控制标准控制的基础是制定控制标准（一）确定控制对象：（一）确定控制对象：经营活动的成果经营活动的成果是需要控制的重点对象是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：影响

24、企业在一定时期经营成果的主要因素有：l关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入资源投入l组织的活动组织的活动控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题24篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统确立标准（续）确立标准（续）（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题25获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发

25、展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统确立标准（续）确立标准（续）（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法统计性标准：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据评估建立标准：根据管理人员的经验、根据管理人员的经验、判断和评估来为

26、之建立标准判断和评估来为之建立标准工程标准：工程标准：如机器的产出标准、工人操作标如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等准、劳动时间定额等控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题26篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统衡量成效衡量成效标准的制定为了用于标准的制定为了用于衡量实际的业绩衡量实际的业绩，管理者在，管理者在衡量工作成效时应注意：衡量工作成效时应注意：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主主要要是是要

27、要辨辨别别并并剔剔除除这这些些不不能能为为有有效效控控制制提提供供必必须须信息、容易产生误导作用的不适宜标准信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统建立信息反馈系统负负有有控控制制责责任任的的管管理理人人员员只只有有及及时时掌掌握握了了反反映映实实际际工工作作与与预预期期工工作作绩绩效效之之间间偏偏差差的的信信息息，才才能能迅迅速速采采取有效的纠正措施取有效的纠正措施控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题27篮球

28、比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统纠正偏差纠正偏差管理控制最终是通过纠正偏差的行动来验证，是管理控制最终是通过纠正偏差的行动来验证，是根据偏差分析结果进行决策，制定纠正偏差的根据偏差分析结果进行决策，制定纠正偏差的措施并付诸实施，以使实际系统重新进入计划措施并付诸实施，以使实际系统重新进入计划轨道，保证目标实现的行为。必须在制定和实轨道，保证目标实现的行为。必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题：施纠偏措施的过程中注意下列问题：找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象确定纠偏

29、措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：l使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化l充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响l注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题28篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 控制的控制的“纠偏纠偏”作用示意图作用示意图控制项目标准纠偏后实绩实绩预测实绩曲线控制点时间篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此

30、，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统控制的控制的“调适调适”作用示意图作用示意图控制项目原订标准修订后标准实绩预测实绩曲线控制点时间篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统有效控制有效控制抵制控制的原因：抵制控制的原因：l标准不合理标准不合理l测定不准确测定不准确l厌恶纠正措施厌恶纠正措施控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题31篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系

31、统有效控制有效控制控制的目的控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标以有效地实现预定目标有效控制的特征：有效控制的特征：控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题32有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统适时控制适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在

32、实践中有许多困难，但在预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题33时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统适度控制适度控

33、制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系l使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题34篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统客观控制客观控制控制

34、工作应该针对企业的实际状况，采取必控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价化的客观了解和评价控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题35篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统弹性控制弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒有效的控制系统应在遇到突发

35、的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营营弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准划和弹性的衡量标准控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题36篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第十五章第十五章 控制方法控制方法第一节第一节 预算控制预算控制第二节第二节 生产控制生产控制第三节第三

36、节 财务控制方法财务控制方法第四节第四节 综合控制方法综合控制方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 有一对傻婆媳的故事:傻媳妇在和面,不停地喊道:“妈,水多了!”婆婆正在缝被子,回喊:“加面!”傻媳妇又喊:“妈,面多了!”婆婆又喊:“加水!”最后,傻媳妇喊:“妈,面盆装不下了!”婆婆喊:“蠢货,要不是我把自己缝进被子里,我非揍你不可!”有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到田地时,却发现耕耘机没有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;经过仓库时,望见旁边有几个马铃薯,他想

37、起马铃薯可能正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了一只生病的鸡躺在上这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂,田也没耕。显然,最后他什么事也没有做好。管理管理心得：企业又何尝不是经常出现这样的问题呢?当资源紧张时,或许企业能很好地把握住资源的比例分配,而当资源形式多的时候,做到及时合理地分配绝非易事。因此,在企业的经营过程中要实行严格的预算管理制度。通过预算的编制、执行与控制,达到企业资源的最优化配置,使企业的发展与所拥有的资源以及企业的经营环境保持动态平衡,从而发挥资源的价值创造功能,将未来一切“掌握

38、在手中”,使经营风险和财务风险得到有效的控制。38篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统预算控制预算控制 预算是一种以货币和数量表示预算是一种以货币和数量表示的计划，是关于为完成组织目标和计划所需的计划，是关于为完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的一项书面说明。资金的来源和用途的一项书面说明。预算控制就是根据预算预算控制就是根据预算规定的收入与支规定的收入与支出标准来检查和监督出标准来检查和监督各个部门的生产经营活各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实

39、现利润的过程中对经营资源的既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题39篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统预算的编制预算的编制为了有效地从预期收入和费用两个方面对企为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动

40、制定分预算，而且要对企业整体编制项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算全面预算分预算是按照部门和项目来编制的分预算是按照部门和项目来编制的全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量分预算则不一定用货币单位计量预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用

41、及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题40篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统预算的种类预算的种类预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题41预算的预算的种类种类资产负债资产负债预算预算支出预算支出预算现金预算现金预算收入预算收入预算资金支出资金支出预算预算篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分

42、类型的系统预算的作用及缺点预算的作用及缺点预算的作用：预算的作用：使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性经营绩效具有可比性使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向动指明了方向通过不同的职能部门和职能活动编制预算，为通过不同的职能部门和职能活动编制预算，为协调企业活动提供了依据协调企业活动提供了依据预算的编制与执行始终始于控制过程联系一起预算的编制与执行始终始于控制过程联系一起的，为企业的各项活动确立财务标

43、准的，为企业的各项活动确立财务标准用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠。在此基础上，很容易测也使之更加客观可靠。在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而采量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而采取纠正措施。取纠正措施。预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题42篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来

44、决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统预算的作用及缺点（续）预算的作用及缺点（续）预算的缺点预算的缺点 ：不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视力的改善予以足够的重视编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要从而会忽视本期活动的实际需要预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性营缺乏灵活性和适应性对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的目的预算

45、很可能被无形地放大预算很可能被无形地放大预算控制预算控制 预算的编制预算的编制预算的种类预算的种类预算的作用及缺预算的作用及缺点点生产控制生产控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题43篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统对供应商的控制对供应商的控制对供应商的控制可以说是从企业运营的源头对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用抓起，能够起到防微杜渐的作用对供应商控制方法：对供应商控制方法：在全球范围内选择供应商在全球范围内选择供应商与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双与

46、供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系赢关系持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统系统 内部的鞭个子企业供货内部的鞭个子企业供货预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题44篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统库存控制库存控制对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成正常进行的前提下，

47、降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益本耗费，提高经济效益经济订购批量模型（经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称简称EOQ）：计算最优的订货批量，使所有费）：计算最优的订货批量，使所有费用达到最小化用达到最小化两种成本：两种成本：订货成本和保管成本订货成本和保管成本最优订购量：最优订购量：D D：一定时间内总需求量：一定时间内总需求量 O O：每次订购所需的费用：每次订购所需的费用 P P：库存物品单价为：库存物品单价为 C C：保管成本与库存物品价值之比：保管成本与库存物品价值之比预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存

48、控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题45篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统库存控制库存控制假设某企业一年对某种材料的总需求量是假设某企业一年对某种材料的总需求量是5000件，每件价格是件，每件价格是20元，每次订购所需的费用是元，每次订购所需的费用是250元，保管成本与库存物品价值纸币为元，保管成本与库存物品价值纸币为12.5%，则最优订购批量为，则最优订购批量为预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方

49、法综合控制方法综合控制方法思考题思考题46篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统库存管理（续）库存管理（续）经济订购批量示意图：经济订购批量示意图：预算控制预算控制 生产控制生产控制对供应商的控制对供应商的控制库存控制库存控制质量控制质量控制财务控制方法财务控制方法综合控制方法综合控制方法思考题思考题47总成本总成本订购成本订购成本保管成本保管成本经济订购批量经济订购批量订购批量订购批量O成成本本篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统库存控制库存控制日本企

50、业发明了一种被称为日本企业发明了一种被称为准时制库存系统准时制库存系统（简称（简称JIT）,其目标是实现零库存。基本思路是其目标是实现零库存。基本思路是企业不储备原材料，一旦需要，立即向供应商企业不储备原材料，一旦需要，立即向供应商提出，由供应商保质保量按时送来，生产继续提出，由供应商保质保量按时送来，生产继续进行下去。具体做法是企业收到供应商送来的进行下去。具体做法是企业收到供应商送来的装有原材料的集装箱，卸下其中的原材料准备装有原材料的集装箱，卸下其中的原材料准备用于生产装配，同时箱中的用于生产装配，同时箱中的“看板看板”（卡片或（卡片或标牌的含义）交回给供应商；供应商接到标牌的含义）交回