公司内部沟通管理制度.pdf

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1、公司内部沟通管理制度公司内部沟通管理制度一、制定本制度的目的一、制定本制度的目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。系，同

2、时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。二、沟通前的心态改变二、沟通前的心态改变良好的沟通首先要从改变心态开始。良好的沟通首先要从改变心态开始。1 1、健康的心态、健康的心态我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围通氛围,倡导全体员工树立端正的沟通心态倡导全体员工树立端正的沟通心态!要使沟通基于工作本身，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率;在工作中要保持积极在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议畅通的沟通交流

3、，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受受,积极改善。积极改善。2 2、需求的心态、需求的心态每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，需求，积极与下级去沟通积极与下级去沟通

4、;对下级来说对下级来说,本部门工作中的各种问题本部门工作中的各种问题,上级上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；去沟通；对于同事以及各部门之间，对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果以促进工作效率与效果;每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见意见,都可以通过各种方式进行沟通。都可以通过各种

5、方式进行沟通。3 3、实事求是的心态。、实事求是的心态。沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的-1-习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视一律要引起重视,与员工进行坦诚的沟通与员工进行坦诚的沟通,并积极改进。并积极改进。三、沟通方式三、沟通方式1 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话、面谈：主要指一对一的面对面谈话2 2、

6、会议、会议:包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体全体员工大会等方式。员工大会等方式。3 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。4 4、网络沟通、网络沟通:包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式.四、各处的沟通职责四、各处的沟通职责（一）人事部门（一）人事部门1 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。上人员相关沟通技能的培训。2 2、定期进行

7、员工满意度调查问卷，定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态了解员工的目前工作的状态和需求。和需求。(二二)每一位有下属的管理人员每一位有下属的管理人员1 1、在新员工入职时在新员工入职时,要与其进行入职谈话，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿.2 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。3 3、在员工工作

8、绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距目标之间的差距，与公司要求的差距,提出改进意见，并表达对员工提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。的期望，以提高员工工作绩效。4 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。并改变心态。5 5、当员工表现优异时，当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏要表达出对员工的赞赏,并提出对员工的并提出对员工的工作期望。工作期望。6 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注

9、。、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。7 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，-2-并积极改进。并积极改进。8 8、对于未发生以上情况的员工，对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每个月一次的沟也须保持最少每个月一次的沟通通.(三）每一名工作人员三）每一名工作人员1 1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。即沟通，以促进工作成效。2 2、不同部门从事相同或类似工作的人员，不同部门从事相同或类似工作的人员，彼此之

10、间要加强沟通，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递促进业务技能的提升与信息的传递.3 3、对于本部门的工作有任何意见或建议时、对于本部门的工作有任何意见或建议时,可与上级进行沟通，可与上级进行沟通，促进改进。促进改进。4 4、对于本公司的发展与变革有较好的意见或建议时，对于本公司的发展与变革有较好的意见或建议时，可通过上可通过上级逐步上报，或越级上报级逐步上报，或越级上报,以促进企业发展以促进企业发展.（四）公司及各部门（四）公司及各部门1 1、在各项与员工相关的管理制度下发之前，在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通要充分沟通,了解员了解员工对制度的意见或建议。工对制度

11、的意见或建议。2 2、在各项与工作相关的制度和流程下发之前在各项与工作相关的制度和流程下发之前,要和相关岗位的员要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析工充分沟通，听取他们的分析,了解他们的意见和建议，提高制度与了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性流程的准确性与可执行性.3 3、公司下发的文件公司下发的文件,各部门要通过召开会议等方式及时、各部门要通过召开会议等方式及时、准确地准确地向本部门员工表达。向本部门员工表达。4 4、工作中需得到其他部门的支持与配合时工作中需得到其他部门的支持与配合时,可通过工作协调会议可通过工作协调会议等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通

12、，保障工作配合等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题时不会出现因沟通不畅而产生的问题.(五）其他：五）其他：1 1、公司各部门的负责人（以及关键岗位员工、公司各部门的负责人（以及关键岗位员工)之间，每月必须之间，每月必须进行一次深入地交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究进行一次深入地交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作

13、中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工-3-各类问题的处理意见的交流确定各类问题的处理意见的交流确定.2 2、董事长与各部门负责人每月进行一次深入交流和沟通董事长与各部门负责人每月进行一次深入交流和沟通,内容包内容包括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。意见；收集各类建议或意见。五

14、、越级沟通五、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通:1 1、下级对上级汇报的工作内容，提出有建设性意见和建议后、下级对上级汇报的工作内容，提出有建设性意见和建议后,多次得不到答复的。多次得不到答复的。2 2、下级对上级的管理方式产生意见时，需要投诉的。、下级对上级的管理方式产生意见时，需要投诉的。3 3、下级发现上级的违规行为时。、下级发现上级的违规行为时。4 4、个人对公司的改革、发展有良好的建议或意见时。、个人对公司的改革、发展

15、有良好的建议或意见时。六、沟通反馈六、沟通反馈在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回明确反馈的时限。担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复复.七、可行性建议或奖励七、可行性建议或奖励公司任何一级员工公司任何一级员工,其向上级提出的可行性建议经公司采纳后，其向上级提出的可行性建议经公司采纳后，产生了显著效果的产生了显著效果的,可以由其直接上级逐级向上提出申请由董事长可以由其直接上级逐级向上提出申请由董事长奖励基金奖励基金.其越级提出的可行性建议经公司采纳后，产生了显著效果其越级提出的可行性建议经公司采纳后，产生了显著效果的的,可由董事长提名直接颁发总裁奖励基金可由董事长提名直接颁发总裁奖励基金.八、附则八、附则本制度由人力资源部制定并负责解释，自下发之日起执行。本制度由人力资源部制定并负责解释，自下发之日起执行。-4-