(团队协作培训)课件.ppt

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1、拥有积极心态拥有积极心态1员工素质提升训练员工素质提升训练团结就是力量团结就是力量塑造高绩效团队塑造高绩效团队加强团队成员之间的合作力度加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出决定更好地作出决定 提高生产率提高生产率 更高的效率和更好的绩效更高的效率和更好的绩效 拥有积极心态拥有积极心态3员工素质提升训练员工素质提升训练开放的沟通开放的沟通有愿意为之奋斗的有愿意为之奋斗的共同目标共同目标有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征 什麽是团队什麽是团队

2、什麽是团队什麽是团队团队是有以下四要素的人组成的n相同的目的n成员之间互相依赖，相互作用，相互影响n团队成员具有团队意识，有归属感n共同承担责任的方式；有责任心共同承诺，实现一个重要的目标共同承诺，实现一个重要的目标!所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的。个目标是不可能实现的。团队是一组人为实现一个共同的目标而一团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。起工作。只有团队整体只有团队整体,没有个人英雄没有个人英雄!团队与群体的区别团队与群体的区别团队与群体的区别团队与群体的区别群体群体团队团队强有力的目标，明确的领导人团队成员分担

3、领导作用个人负责制个人负责和相互负责相结合群体的目的与更广的组织任务一致团体自己产生具体的目的个人的工作产品集体的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事拥有积极心态拥有积极心态7员工素质提升训练员工素质提升训练工作群体工作群体 vs 工作团队工作团队工作群体 vs 工作团队个人个人 目标的实现目标的实现 整体业绩整体业绩中性中性 合作性合作性 积极主动积极主动 个人个人 责任性责任性 个人个人+集体集体随机随机/不同不同 技能技能 互补型互补

4、型 拥有积极心态拥有积极心态8员工素质提升训练员工素质提升训练团队管理团队管理 vsvs 部门管理部门管理团队团队 vs部门部门灵活灵活 建立建立/撤消撤消稳定稳定任命任命/选举选举带头人带头人任命任命无权下命令无权下命令,协调者，组织协调者，组织者者,有自己的工作有自己的工作权力权力经理可下命令经理可下命令,为下属的业为下属的业绩负责绩负责信息的流动信息的流动角色和责任已明确角色和责任已明确任务任务经理可以安排临时性任务经理可以安排临时性任务*拥有积极心态拥有积极心态9员工素质提升训练员工素质提升训练 中国寓言故事：三个和尚没水吃。拥有积极心态拥有积极心态10员工素质提升训练员工素质提升训练

5、合作才可达成功合作才可达成功 拥有积极心态拥有积极心态11员工素质提升训练员工素质提升训练l当团队的队员有一个共同的目标时，l这个团队便具备巨大的力量。拥有积极心态拥有积极心态12员工素质提升训练员工素质提升训练古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！拥有积极心态拥有积极心态13员工素

6、质提升训练员工素质提升训练大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直

7、伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。拥有积极心态拥有积极心态14员工素质提升训练员工素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接

8、受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。拥有积极心态拥有积极心态15员工素质提升训练员工素质提升训练我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互

9、间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示大雁的启示拥有积极心态拥有积极心态16员工素质提升训练员工素质提升训练使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程什么是团队建设什

10、么是团队建设?拥有积极心态拥有积极心态17员工素质提升训练员工素质提升训练 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。建立工作团队建立工作团队团团队队的的构构成成条条件件 成为团队成员的必要条件成为团队成员的必要条件良好的协作关系良好的协作关系溶入团队溶入团队对团队充满信任对团队充满信任勇于承担责任勇于承担责任拥有积极心态拥有积极

11、心态19员工素质提升训练员工素质提升训练角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动

12、过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言

13、不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色团队内的主要角色拥有积极心态拥有积极心态20员工素质提升训练员工素质提升训练Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的

14、组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 定期检查进度定期检查进度建立工作团队的流程建立工作团队的流程流程流程拥有积极心态拥有积极心态21员工素质提升训练员工素质提升训练建设一个团队的四个过程建设一个团队的四个过程 表现 规范动荡 形成团队成员理解和接受他人，关注团队，团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼沟通时小心翼翼成员为个人利益、成员为个人利益、团队目标、各自的团队目标、各自的角色争论，也许会角色争论，也许会导致关

15、系紧张导致关系紧张团队变得成熟，能团队变得成熟，能发挥功能，理解怎发挥功能，理解怎样面对挑战，开始样面对挑战，开始有成果有成果成员开始合作，团队成员开始合作，团队内部开始达成平衡，内部开始达成平衡，各自的行为受到团队各自的行为受到团队共同规范的约束，协共同规范的约束，协作变得正常作变得正常 团队建立发展团队建立发展4个阶段个阶段形成期：形成期：摸索阶段，主要任务形成团队内部框摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系架，建立团队与外部的联系动荡期：动荡期：重要时期，如果度过，则形成团队重要时期，如果度过，则形成团队规范期：规范期：团队之间形成亲密关系团队之间形成亲密关系表现期：表

16、现期：通过共同努力，追求团队成功通过共同努力，追求团队成功拥有积极心态拥有积极心态23员工素质提升训练员工素质提升训练每个阶段团队成员的感受？每个阶段团队成员的感受？热情热情 沮丧沮丧 形成形成 动荡动荡 表现表现规范规范 有希望有希望 焦虑焦虑 拥有积极心态拥有积极心态24员工素质提升训练员工素质提升训练1、团队需要的领导者团队需要的领导者如何管理和领导团队如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型拥有积极心态拥有积极心态25员工素质提升训练员工素质提升训练将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并

17、且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。2、团队领导者的信念、团队领导者的信念如何管理和领导团队如何管理和领导团队拥有积极心态拥有积极心态26员工素质提升训练员工素质提升训练E Energynergynergynergy（活力）个人精力充沛（活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲E Energizernergizernergizernergizer（激励）调动和鼓励他人的能力（激励）调动和鼓励他人的能力,富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极

18、至E Edgedgedgedge（敏锐）竞争精神（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求对速度有与生俱来的追求 坚定的信念和大胆的支持坚定的信念和大胆的支持E Executionxecutionxecutionxecution（执行）达到目标（执行）达到目标 3、卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者应具备的核心素质4E如何管理和领导团队如何管理和领导团队拥有积极心态拥有积极心态27员工素质提升训练员工素质提升训练让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重树立你的远见树立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被

19、看到花时间去看和被看到运用竞争运用竞争4、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队如何管理和领导团队拥有积极心态拥有积极心态28员工素质提升训练员工素质提升训练你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律5、成功、成功领导领导一个团队的

20、七大方法一个团队的七大方法如何管理和领导团队如何管理和领导团队拥有积极心态拥有积极心态29员工素质提升训练员工素质提升训练6、团队领导者在不同阶段的角色团队领导者在不同阶段的角色 引导引导 辅导辅导 支持支持 授权授权 动荡动荡 规范规范 形成形成表现表现 团队方式团队方式团队方式团队方式拥有积极心态拥有积极心态30员工素质提升训练员工素质提升训练 形成阶段形成阶段感受和想法感受和想法激激动,骄傲傲,害怕害怕 我是我是谁?我我们应该干什么干什么?你是你是谁?可观察到的行为可观察到的行为表现表现警惕警惕,提防提防,不确定不确定/焦焦虑 最低限度的沟通最低限度的沟通,缺乏自信缺乏自信团队需求团队需

21、求了解目了解目标、成、成员资格、角色、格、角色、责任、工作任任、工作任务、准准则、程序、程序所需领导艺术所需领导艺术-引引导 引引导-确定目确定目标,明确任明确任务,告知告知团队做做什么什么,何何时,何地何地,单向交流向交流拥有积极心态拥有积极心态31员工素质提升训练员工素质提升训练 动荡阶段动荡阶段感受和想法感受和想法谁最适合去做最适合去做.?我我该信任信任谁?我我们将如何去合作将如何去合作?.解决分歧解决分歧?可观察到的行为可观察到的行为表现表现争争论,防防卫,竞争争,思想分歧思想分歧,抱怨和挑抱怨和挑战他人他人/领导者者,考考虑如何一起工作如何一起工作 团队需求团队需求达成共达成共识的程

22、序，行的程序，行为规范，解决分歧，范，解决分歧，解决解决问题所须领导艺术所须领导艺术-辅导 辅导 探探讨差异差异,提供咨提供咨询,说服服,讲解解,作出最作出最终决定决定拥有积极心态拥有积极心态32员工素质提升训练员工素质提升训练 规范阶段规范阶段 感受和想法感受和想法团队的的归属感属感,我能信任我能信任团队成成员并且他并且他们也信任也信任我我,我我们能能够完成任完成任务!可观察到的行为可观察到的行为表现表现强烈的烈的团队本位意本位意识,团队内的人内的人际关系关系进一步一步发展并展并经受住了考受住了考验,合作合作态度明度明显，程序和行，程序和行为规范得以建立并得到范得以建立并得到认可和可和实施，

23、沟通施，沟通频繁繁 团队需求团队需求解决解决问题,作出决定作出决定,指指导的技能的技能,所须领导艺术所须领导艺术-支持支持 支持支持-参与参与,倾听听,鼓励鼓励拥有积极心态拥有积极心态33员工素质提升训练员工素质提升训练表现阶段表现阶段 感受和想法感受和想法愉快愉快,激激动,通通过团队参与自我受到鼓舞参与自我受到鼓舞,强烈的成烈的成就感就感可观察到的行为可观察到的行为表现表现挑挑战自我自我/管理能力管理能力,工作工作热情情,高水平的相互支持高水平的相互支持,把把团队的的进步看成是个人的步看成是个人的进步，有能力解决步，有能力解决团队内的内的问题,工作程序流工作程序流畅，自愿自愿尝试新新办法法团

24、队需求团队需求保持保持团队动力力,接受新成接受新成员和新的和新的资源源,衡量衡量绩效效表表现,所须领导艺术所须领导艺术-授授权-授授权，观察，察，监控，提供很少的指控，提供很少的指导，只要定下目只要定下目标，团队就会完成，走上了自就会完成，走上了自我我发展展/管理的良性管理的良性轨道道拥有积极心态拥有积极心态34员工素质提升训练员工素质提升训练与上司的相处之道与上司的相处之道1.理解上司的立场理解上司的立场2.有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见5.向上司提供情报向上司提供情报6.依上司

25、的指示行事依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语拥有积极心态拥有积极心态35员工素质提升训练员工素质提升训练1.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型与上司的相处之道与上司的相处之道难与上司相处的五种类型下属难与上司相处的五种类型下属拥有积极心态拥有积极心态36员工素质提升训练员工素质提升训练如何建立高绩效团队如何建立高绩效团队n 成员的能力 一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人：我想知道我想知道有技术专长的人有技术专长的人善于聆听、反馈、解决冲突及其善于聆听、反馈、

26、解决冲突及其他他人际关系人际关系 技能的人技能的人具备决策和解决问题能力的具备决策和解决问题能力的人人拥有积极心态拥有积极心态37员工素质提升训练员工素质提升训练如何建立高绩效团队如何建立高绩效团队n分配角色以及增强多样性 员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符拥有积极心态拥有积极心态38员工素质提升训练员工素质提升训练如何建立高绩效团队如何建立高绩效团队n对于共同目的的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。个人的愿望团队的愿景团队的共识拥有积极心态拥有积极心态39员工素质提升训练员工素质提升训练头脑风暴法头

27、脑风暴法规则规则头脑风暴法头脑风暴法集思广益的团队原则集思广益的团队原则利用群体利用群体的智慧的智慧不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重注重质质量而不是数量。量而不是数量。拥有积极心态拥有积极心态40员工素质提升训练员工素质提升训练如何建立高绩效团队如何建立高绩效团队n培养相互信任精神。n成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。n信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。n信任来自于诚信n信任来自于公开，透明，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉团队成员，解释你为什么要这样做。n要表现

28、出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞拥有积极心态拥有积极心态41员工素质提升训练员工素质提升训练做一个团队成员做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队你忠实于你的团队 怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？展现你的才华展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能和其他的人际关系技能拥有积极心态拥有积极心态42员工素质提升训练员工素质提升训练

29、公正公正在作出决策或采取行动前考在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公评估和奖励等方面要做得公正公平正公平支持支持要让团队成员在他们需要你要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持帮助、建议、辅导和支持怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？拥有积极心态拥有积极心态43员工素质提升训练员工素质提升训练谈出你的感想谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，

30、苦恼的，严肃的，别沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任对你的尊重和信任尊重别人尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的尊重的方法，仔细聆听别人的意见意见有助于建立一种融洽友好有助于建立一种融洽友好的关系的关系;可以鼓励对方向我们提可以鼓励对方向我们提供更多的信息供更多的信息;提供机会来澄清提供机会来澄清或说明误解或说明误解怎样赢得别人的信任呢

31、？怎样赢得别人的信任呢？拥有积极心态拥有积极心态44员工素质提升训练员工素质提升训练怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？1、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。什麽是团队士气？团队士气即团队精神；团队成员愿意为团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风

32、实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气气影响团队士气高低的因素影响团队士气高低的因素v对团队目标的认同对团队目标的认同v利益分配的合理性利益分配的合理性v团队成员对工作产生的满意度团队成员对工作产生的满意度v优秀的领导者及领导集体优秀的领导者及领导集体v团队内部团结和谐团队内部团结和谐v良好的信息沟通良好的信息沟通恢复团队士气的技巧恢复团队士气的技巧v保持一种理智乐观的态度保持一种理智乐观的态度v提醒员工，只有团队成功，个人才能受益提醒员工，只有团队成功，个人才能受益v关于团队在哪些方面做得更好，应当持积关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见极态度，并提出友善的意见v在团

33、队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的作中的“小小的成功小小的成功”拥有积极心态拥有积极心态48员工素质提升训练员工素质提升训练*个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。为冲突。团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部 分。适当处理能够协助团队找到更好的解决分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。办法并为未来的合作建立起牢固的基础。什么是团队冲突什么是团队冲突

34、*冲突的几种表现形式冲突的几种表现形式争论争论竞争竞争对抗对抗导致冲突的原因导致冲突的原因在需要、目标和价值观等方面在需要、目标和价值观等方面有分歧有分歧期望值与最终结果出现偏差期望值与最终结果出现偏差不愿意带着问题工作不愿意带着问题工作言谈、动机、行为、境遇等方言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差面存在理解上的偏差建设性冲突破坏性冲突1双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3大家以争议问题为中心双方由问题的争议，转为人身攻击4相互交换意见不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止两种不同性质的冲突两种不同性质的冲突

35、建议性冲突：建议性冲突：v能产生出新的想法能产生出新的想法v促使人们找寻新的途径促使人们找寻新的途径v长期存在的问题得以显现并解决长期存在的问题得以显现并解决v使人们纠正自己的观点使人们纠正自己的观点v激发兴趣和创造力激发兴趣和创造力v有机会测试自己的能力有机会测试自己的能力拥有积极心态拥有积极心态53员工素质提升训练员工素质提升训练克服破坏性团队冲突的工具克服破坏性团队冲突的工具1.针对问题针对问题,而非个人。而非个人。2.关注于什么能做关注于什么能做,而非什么不能做。而非什么不能做。3.鼓励不同观点和诚实的对话。鼓励不同观点和诚实的对话。4.用非责怪的方式表达你的感受。用非责怪的方式表达你

36、的感受。5.接受应属于你的问题。接受应属于你的问题。6.倾听他人的发言了解他的观点，倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。之后表达你自己的观点。7.对他人的观点表示尊重。对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。在建立关系的同时解决问题。拥有积极心态拥有积极心态54员工素质提升训练员工素质提升训练共同的愿景和目标共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们以关键目标来衡量进步3、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望4、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果5、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通开放式沟通1、我们直抒几见2、我们全

37、都参加团队的会议和讨论3、我们倾听其他成员的身音4、我们有足够的信息去独立或协同工作5、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估团队评估拥有积极心态拥有积极心态55员工素质提升训练员工素质提升训练相互信任和尊重相互信任和尊重1、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重2、我们考虑每一个人的意见3、我们接受他人意见并坦言已见4、我们相互坦诚相待5、我们为整个团队而感到自豪共享领导权共享领导权1、我们进行重要的团队决策2、我们共享团队的领导权3、我们相互鼓励4、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就5、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队

38、评估团队评估拥有积极心态拥有积极心态56员工素质提升训练员工素质提升训练有效的工作程序有效的工作程序1、我们鼓励创造和创新2、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目3、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作4、我们的团队有所需的资源去做我们的工作5、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长团队成长1、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量2、我们快速研究不同的价值和方法3、我们要努力避免“一言堂”团队4、我们选择新的团队成员5、我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估团队评估拥有积极心态拥有积极心态57员工素质提升训练员工素质提升训练变革适应性变革适应性1、我们向得到公认的流程挑战2、对变化我们能作出及时的灵活的反应3、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应4、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进持续改进1、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训2、我们三思而后行3、我们有能力做工作4、我们关注自己与团队的相互关系5、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估团队评估拥有积极心态拥有积极心态58员工素质提升训练员工素质提升训练模拟演练模拟演练以小组为单位，用集体体态、语言：以小组为单位，用集体体态、语言：展现我们团队的精神展现我们团队的精神