沟通技巧—与下级沟通技巧(PPT文档).ppt

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1、 情境七情境七 与下级沟通技巧与下级沟通技巧情境七：与下级沟通技巧情境七：与下级沟通技巧【能力测试】你与部下沟通能力如何？上司和下属之间应当是船长和水手之间的关上司和下属之间应当是船长和水手之间的关系，当船长指挥水手驾船航行于水上时，他们是系，当船长指挥水手驾船航行于水上时，他们是互相扶助的一个整体，而不是不可协调的散沙。互相扶助的一个整体，而不是不可协调的散沙。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。于你是否善于运用沟通技巧。子情境子情境1

2、 1：下达命令的技巧：下达命令的技巧【情景导入】注意表达方式1 1“喂，你进来一下。喂，你进来一下。”2 2“小王，请你进来一下。小王，请你进来一下。”3 3“小李，把盘子洗一下。小李，把盘子洗一下。”4 4“小李，麻烦你把盘子洗一下。小李，麻烦你把盘子洗一下。”思考与讨论：思考与讨论：1 1以上表达方式，哪种更受员工的欢迎？以上表达方式，哪种更受员工的欢迎？2 2作为主管对员工下达命令时应掌握哪些技巧？作为主管对员工下达命令时应掌握哪些技巧？1正确传达命令意图 不要经常变更命令；不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令；不

3、要下一些过于抽象的命令；不要为了证明自己的权威而下命令。不要为了证明自己的权威而下命令。运用运用“5W2H5W2H”法则下达命令法则下达命令 2如何使部下积极接受命令 3给部下更大的自主权给部下更大的自主权 2让部下明白工作的重要性让部下明白工作的重要性 1态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌 4共同探讨、提出对策共同探讨、提出对策 5让部下提出疑问让部下提出疑问 子情境子情境2 2：赞扬部下的技巧：赞扬部下的技巧 【情景导入】赞美的力量 王先生在儿子王先生在儿子8 8岁时，给儿子买了一架钢琴，可是小岁时，给儿子买了一架钢琴，可是小男孩顽皮好动，不好好学，王太太经常为此训斥他，却不男孩顽皮好动

4、，不好好学，王太太经常为此训斥他，却不起作用。于是，王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢起作用。于是，王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢琴。一天下午，当孩子为应付父母，随便弹了一段曲子准琴。一天下午，当孩子为应付父母，随便弹了一段曲子准备溜走时，王先生叫住他说：备溜走时，王先生叫住他说：“儿子呀，你弹得是什么曲儿子呀，你弹得是什么曲子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么美妙的音乐，子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么美妙的音乐，你再给爸爸弹一遍。你再给爸爸弹一遍。”孩子听了很高兴，愉快地又弹了一孩子听了很高兴，愉快地又弹了一遍。王先生告诉儿子喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天遍。王先生告诉儿

5、子喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天弹一些，儿子高兴地答应了下来。过了一个多月，培养起弹一些，儿子高兴地答应了下来。过了一个多月，培养起了孩子弹钢琴的兴趣。现在，每天放学回家，孩子的第一了孩子弹钢琴的兴趣。现在，每天放学回家，孩子的第一件事就是弹钢琴，雷打不动。件事就是弹钢琴，雷打不动。赞美的技巧赞美的技巧3注意赞美注意赞美的场合的场合 1赞扬的态赞扬的态度要真诚度要真诚 4运用间接运用间接赞美的技巧赞美的技巧 2赞扬的内赞扬的内容要具体容要具体 子情境子情境3 3：批语部下的技巧：批语部下的技巧 【情景导入】这样批评可以吗？酒店里有一位员工，最近家中可能有些事情酒店里有一位员工，最近家中可能有

6、些事情发生，已经连续两天迟到而且迟到时间都超发生，已经连续两天迟到而且迟到时间都超1010分分钟。第三天他又迟到了。主管立即把这个员工叫钟。第三天他又迟到了。主管立即把这个员工叫到办公室，不听员工任何解释，就开始用一种斥到办公室，不听员工任何解释，就开始用一种斥责式的口吻批评道：责式的口吻批评道：“哎呀！你的看你又迟到了，哎呀！你的看你又迟到了，你怎么天天迟到？你这个迟到大王！你这样迟到你怎么天天迟到？你这个迟到大王！你这样迟到还干不干活？还干不干活？”甚至还语带威胁，甚至还语带威胁，“你如果再迟你如果再迟到一次，你看看吧，说不定把你开除掉。到一次，你看看吧，说不定把你开除掉。1 1以真诚的赞

7、美做开头以真诚的赞美做开头 2 2要尊重客观事实要尊重客观事实 3 3指责时不要伤害部下的自尊与自信指责时不要伤害部下的自尊与自信 4 4友好的结束批评友好的结束批评 5 5选择适当的场所选择适当的场所 【小资料小资料】批评中的四忌批评中的四忌子情境子情境4 4：拒绝下属的技巧：拒绝下属的技巧【情景导入】巧妙的拒绝1要顾及下属的感受。2敢于说“不”，善于说“不”。3做到真诚与委婉。反复申诉反复申诉反复申诉反复申诉热情应对热情应对热情应对热情应对假托直言假托直言假托直言假托直言模糊应对模糊应对模糊应对模糊应对旁溢斜出旁溢斜出旁溢斜出旁溢斜出子情境子情境5 5：有效说服下属的技巧：有效说服下属的技

8、巧 【情景导入】相信只有你才能起死回生 日本有一位上司想派一名下属去边远的地方日本有一位上司想派一名下属去边远的地方操持业务。上司是这样说的：操持业务。上司是这样说的：“那里的业务已乱那里的业务已乱成一团麻，整个企业都已经受到了影响，如果不成一团麻，整个企业都已经受到了影响，如果不及时整顿，必将一败到底。因而我首先考虑到了及时整顿，必将一败到底。因而我首先考虑到了你，相信只有你才能起死回生。你，相信只有你才能起死回生。”被派驻边远地被派驻边远地区，心中原本不悦，但听到上司如此信任，委以区，心中原本不悦，但听到上司如此信任，委以如此重任，下属是没有理由不去好好干一番的。如此重任，下属是没有理由不

9、去好好干一番的。说说 服服 技技 巧巧适度表扬适度表扬顺水推舟顺水推舟设身处地设身处地将心比心将心比心推心置腹推心置腹动之以情动之以情求同存异求同存异缩短差距缩短差距1243说说 服服 技技 巧巧克己忍让克己忍让以柔克刚以柔克刚先行自责先行自责间接服人间接服人为人置梯为人置梯保人脸面保人脸面适加佐料适加佐料轻松诙谐轻松诙谐5 5687 【技能训练】1假设你是一位主管，你的一名下属最近工作态度不是很积极，而且经常发表一些消极的言论，你打算怎么批评这名员工？2假设你是公司某部门的负责人，有一项临时性的工作任务需要布置，当你把这项工作任务安排给员工小张时，没想到小张以各种理由拒绝接受这项工作。遇到这种情况，你会采取什么办法让小张能够接受这项工作任务？